Klantenbeoordelingen van HawaiiSurf

Hallo meneer,
We willen u onze oprechte excuses aanbieden, onze partner DPD die verantwoordelijk is voor de leveringen aan afhaalpunten kan soms problemen veroorzaken.
De afhaalpunten zijn onafhankelijk en kunnen pakketten weigeren naar eigen goeddunken, als het een te groot pakket is of als het afhaalpunt simpelweg geen ruimte meer heeft of niet open is, wordt de levering uitgesteld.
De afhaalpunten zijn slechts doorgeefluiken, DPD kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor hun dienstverlening en wij ook niet. Zoals overal kan het gebeuren dat je met onvriendelijke mensen te maken krijgt.
We hopen u ondanks dit voorval als klant te mogen behouden.
Wens u een aangename jaarafsluiting.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC

Hallo meneer,
We willen u onze excuses aanbieden voor deze treurige ervaring bij HAWAIISURF.
Zoals u ziet, bestaat onze VPC-service uit slechts 2 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van e-mails, telefoontjes, het controleren en verzenden van honderden bestellingen voor deze feestperiode en het verwerken van retouren.
We doen ons best, maar helaas kunnen we niet tegelijkertijd met een klant aan de lijn zijn; de lijnen zijn dus gemakkelijk bezet.
Voor een snellere behandeling is het beter om ons telefonisch te bereiken, omdat we enorm veel e-mails te verwerken hebben, telefonisch is het direct, als je ons maar in één keer kunt bereiken of anders via de Messenger-app van Facebook waar we soms zelfs buiten onze werktijden antwoorden.
Het is waar dat er ook een dag was waarop de lijn helemaal was verbroken, maar niemand is onfeilbaar, we hebben snel technici ingeschakeld om dit probleem op te lossen.
Het lijkt erop dat u veel pech heeft gehad met deze bestelling, maar u kunt uw product gerust naar ons terugsturen voor een omruiling of terugbetaling, deze worden doorgaans binnen 24-48 uur na ontvangst verwerkt en de terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen ontvangen.
U heeft 100 dagen de tijd om uw producten naar ons terug te sturen, dus we hopen dat u uw angst overwint om de kwaliteit van de klantenservice van HAWAIISURF te proberen en ons de kans te geven om deze reeks complicaties goed te maken.
Wens u een aangename jaarafsluiting.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC

Hallo Mevrouw, We willen onze oprechte excuses aanbieden. Inderdaad, onze teams voor het voorbereiden van bestellingen konden u niet bereiken vanwege het grote aantal bestellingen in deze periode, maar normaal gesproken is het vanzelfsprekend dat we onze klanten telefonisch contacteren om hen te informeren over een eventuele anomalie. Fijne jaarwisseling. Met vriendelijke groet, Kevin VPC

Hallo meneer,
Inderdaad, dit systeem is beperkend voor meer of minder dure producten. Vroeger deden we de ruilen door de producten te reserveren, maar we hebben verschillende soorten problemen ondervonden:
Het kwam voor dat klanten het product uiteindelijk niet naar ons terugstuurden, waardoor we producten voor niets aan de kant hielden.
Het kwam voor dat klanten de producten in een slechte staat naar ons terugstuurden en we dus de ruil niet konden doen (als het product is gebruikt, versleten of gewoon gebroken is of als de verpakking te beschadigd is).
Voor dit soort behandelingen is het werk achteraf ingewikkelder, vooral voor het voorraadbeheer.
Daarom hebben we besloten onze retourverwerking te wijzigen door alleen terugbetalingen te doen.
Het doel is dat de klant het juiste product veel sneller ontvangt, 24-48 uur in plaats van 3-5 werkdagen eerder.
Maar voor de duurdere producten hoeft de klant ons alleen maar te laten weten zodat we het product voor hem aan de kant kunnen zetten, terwijl we ervoor zorgen dat hij het product goed naar ons terugstuurt voor ruil.
We danken u voor uw mening en hopen dat we uw vragen hebben beantwoord.
Fijne jaarwisseling.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC

Hallo meneer,
Wij willen onze excuses aanbieden voor dit gebrek aan sérieux van onze partner TNT. We hebben al gerapporteerd aan TNT dat hun bureau in de regio Noord niet voorbeeldig is, omdat het niet zeldzaam is dat in de regio Lille onze bestellingen niet aan huis worden geleverd. Bovendien is in deze kerstperiode de stroom van pakketten veel hoger dan normaal, wat betekent dat om de levertijden te respecteren, sommige bezorgers hun laatste pakketten rechtstreeks bij afhaalpunten afleveren.
Hoe dan ook, we zullen de verzendkosten terugbetalen en bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.
Fijne dag en vrolijke feestdagen.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC

Hallo meneer,
Wij willen onze excuses aanbieden voor deze maatfout en ook onze partner GEODIS excuseren voor dit voorval met het pakket.
We hebben met u gesproken zodat u de plank die u heeft ontvangen, ondanks alles, kunt houden. We zullen u een waardebon van 50€ geven en u materiaal sturen zodat u deze kleine beschadiging op de verf van de plank kunt repareren.
We wensen u een goede jaarwisseling.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC