English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
A
Opmerking: 3 van 5
Defect product. Goede klantenservice, maar de vervangingsperiode was vrij lang
Vertaalde beoordelingen
Klantenbeoordelingen van HawaiiSurf
Vertrouwenscertificaat
9,4
/10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 10 176 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
HawaiiSurf levert snelle en zorgvuldige verzending, waarbij producten zoals skimboards en kombinasies in perfecte staat en volgens de beschrijving aankomen, met professionele en vriendelijke klantenservice die snel reageert. Klanten waarderen de betrouwbaarheid en duidelijke opvolging, inclusief snelle reacties per telefoon en e-mail, behulpzaam advies bij aankoop en uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Het verpakkingsniveau is hoog en de verzending vaak sneller dan verwacht, met consistente aandacht voor veiligheid en correcte levering. De winkel wordt geprezen om toegankelijkheid, snelle levering, en betrouwbare service, waardoor klanten meerdere keren terugkomen en aanbevelen.
Beoordelingen 1 en 3 sterren
Filters opnieuw instellenA
Opmerking: 3 van 5
De jas komt volledig overeen met mijn verwachtingen
Echter, de aankondiging vermeldde ook een forfait voor N'PY dat ik nooit heb ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Echter, de aankondiging vermeldde ook een forfait voor N'PY dat ik nooit heb ontvangen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo mevrouw Baroux, we verontschuldigen ons voor dit ongemak, maar misschien heeft u niet opgemerkt dat om te profiteren van het N'PY forfait, u een code moest toevoegen die op het product stond op het moment van uw bestelling. Aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we u kunnen vertellen hoe u hiervan kunt profiteren. HawaiiSurf bedankt u voor uw begrip en kijkt uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Suellen DALL’AGNOL Klantenservice Assistent | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Opmerking: 3 van 5
Eerste bestelling bij HS, het was niet mogelijk om in de winkel in 75014 te laten leveren, een paar 686 handschoenen, zeer goed + een Carve masker dat bedoeld was om 1-3 te zijn dus fotochromisch en goed, ontving een gele lens voor slecht weer aangegeven 2 op de doos. Onvolledige en onnauwkeurige productbeschrijving op de site en bovendien werkt HS met GLS voor de levering, de slechtste die ik ken, levering 3 keer uitgesteld omdat de afhaalpunten (die door GLS in het centrum van Parijs worden aangeboden) niet geldig zijn, na onderhandelingen met hun commerciële dienst, werd ik uiteindelijk thuis geleverd, de dag voor mijn vertrek naar de 2Alpes. Oef!
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Ik heb een pet besteld maar ik heb het aangegeven model niet ontvangen, ik heb het niet teruggestuurd omdat het geschikt was voor de persoon. Snelle verzending.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Snelheid en efficiëntie. Maar de grip van de skate was heel slecht geplaatst!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, bedankt voor uw feedback. Het aangekochte product komt overeen met een skate die al door onze leverancier is gegript. Ons team staat tot uw beschikking om het probleem zo goed mogelijk op te lossen. Bedankt om ons foto's van het ontvangen product te sturen naar [email protected] waarin eventuele gebreken worden benadrukt. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen, Benjamin
A
Opmerking: 1 van 5
Slecht artikel ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
De sweater is erg goed. Maar de afmeting van het pakket is een beetje overdreven, de doos paste zelfs niet in de brievenbus, ik had er een dwerg in kunnen stoppen.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Bestelling afgeleverd door de vervoerder in de regen, en doos correct open gesneden om te zien wat erin zit. Gelukkig was dit niet interessant voor de vervoerder. Product geleverd zoals beschreven maar slecht verpakt, dus licht beschadigd.
Redelijke levertijden
Vertaalde beoordelingen
Redelijke levertijden
A
Opmerking: 3 van 5
Snelle levering, goede maat en goed paar rolschaatsen, maar het is onmogelijk om de wielen te verwijderen, er zit loctite op alle schroeven, 3 gebroken gereedschappen en 2 schroeven zijn losgekomen voordat de loctite, ik moest naar de werkplaats om de schroeven van de wielen te boren
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Pakket niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Ik heb de bestelling snel ontvangen, maar het was niet het juiste product. Met de feestdagen moet er een verwisseling in de bestellingen zijn geweest. Ik moest het product terugsturen, maar datgene wat ik wilde was niet meer op voorraad. Ze gaan me terugbetalen.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Echt heel teleurgesteld over deze bestelling bij Hawaiisurf. Ik wilde profiteren van Black Friday om mijn kerstinkopen te doen. Altijd een mooie keuze aan producten met concurrerende prijzen, maar bij de ontvangst van mijn pakket was ik echt teleurgesteld. 1 enorme doos, artikelen zonder enige verpakking, in een bal, gekreukt en vol met kartonpluisjes eraan... Als er geen etiket op had gezeten, had ik gedacht dat het om tweedehands artikelen ging. Eerste keer dat dit me overkomt, het is jammer, ik hoop dat het een fout in de voorbereiding is, want ik vind deze site leuk, maar dit was de slechtste online winkelervaring die ik heb gehad.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Site niet up-to-date. Slechte communicatie om me te laten weten dat mijn product niet beschikbaar was, annulering en lange terugbetalingstermijnen, kortom, om de woorden van mijn neef te herhalen: 'er gaat niets goed!'
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
De plank is aangekomen met veel defecten aan de 2 rails en de neus. Deze defecten komen niet van de verzending of de verpakking die vrij goed was, de board was duidelijk gebroken voordat deze werd verpakt en verzonden. Alleen werd deze verkocht als 'nieuw'. Na ontvangst heb ik de klantenservice gecontacteerd, geen antwoord. Slechte service. Ik raad dit af.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Ik heb niets besteld
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Ik ontvang beoordelingen om te geven over artikelen die ik niet heb gekocht...
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Ik heb geen bestelling ontvangen. Wanneer ik probeer in te loggen op mijn account, krijg ik een foutmelding.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Stop met spammen, bedankt
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Terugkerend probleem van roest tijdens de opslag van de ski's
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo M. FORTIER, We zijn erg sorry voor de situatie. Uw onvrede is volkomen begrijpelijk. Na een telefoongesprek en ook per e-mail, op 20 september/23, hebben we u voorgesteld om een slijpbeurt van uw materiaal op onze kosten te laten uitvoeren, in een winkel in de buurt van uw huis. Sindsdien wachten we nog steeds op een reactie van uw kant. We handhaven ons voorstel. Bedankt dat u contact met ons wilt opnemen met een offerte die we zullen valideren zodat u het seizoen zonder zorgen kunt beginnen. Tot uw beschikking, Klantenservice HawaiiSurf
A
Opmerking: 3 van 5
2 pakketten voor 4 artikelen. De tweede liet lang op zich wachten. Een artikel komt niet overeen met de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
De foto van het artikel kwam overeen met het model van dit jaar, maar het ontvangen artikel is het model van twee jaar geleden. Dus als je de artikelcode in de beschrijving controleert, is het inderdaad het oude model. Maar goed, de foto's zijn niet bindend, dat is best misleidend. Gemiddelde ervaring dus.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, het spijt me dat het artikel dat u heeft ontvangen niet overeenkomt met het model dat u heeft besteld, het is een fout. Deze informatie is doorgegeven aan de betrokken dienst en er is een wijziging van de afbeelding aangebracht. Ik heb rechtstreeks contact met u opgenomen via uw klantaccount om u een passende oplossing aan te bieden. Ik wens u een zeer fijne dag. Cécilia van Hawaiisurf
A
Opmerking: 3 van 5
Over het algemeen goed, goede prijs, goede klantenservice, maar jammer dat de retourkosten voor onze rekening zijn als de maat niet goed is...
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Kan nog verbeteren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We bedanken u voor uw bestelling bij Hawaiisurf. Uw bestelling is binnen 48 uur geleverd. Het pakket was goed verpakt en de producten waren conform. U heeft ons aangegeven dat er een zool ontbrak in de roller die u heeft besteld. Deze roller wordt echter zonder zool geleverd omdat de schuim van de schoen zich natuurlijk aanpast aan de voeten. We hebben de fabrikant toch gecontacteerd om u een officieel antwoord te geven. Zoals u heeft kunnen zien, hebben we ons best gedaan om u een kwaliteitsservice te bieden. Mocht u niet tevreden zijn, nodigen we u uit om ons verbeterpunten door te geven. We hopen u snel weer te zien op Hawaiisurf. Fijne dag, Tom van Hawaiisurf
A
Opmerking: 3 van 5
Ik heb mijn bestelling goed ontvangen, maar ik vind de verzendkosten wat te hoog.
Een ultra lichte zwembroek kan toch in een envelop passen?
Vertaalde beoordelingen
Een ultra lichte zwembroek kan toch in een envelop passen?
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Ik begrijp uw onvrede. We hebben ervoor gekozen om een vast tarief aan te bieden, dat geen rekening houdt met het gewicht of volume van de bestelde producten. Ik heb uw opmerking echter genoteerd en doorgegeven aan de logistieke dienst. Hopelijk bevalt de bestelde zwembroek u. Aarzel niet om contact met mij op te nemen voor meer informatie via uw klantaccount. Cécilia van Hawaiisurf
A
Opmerking: 1 van 5
Zeer teleurgesteld over de geboden service. Ik bestel een kwetsbaar object, en het wordt aan de klant geleverd door het boven een poort van twee meter te gooien. Ik hoop dat het object niet beschadigd is, gezien de prijs en de kwetsbaarheid van het product. Zeer teleurgesteld, als het object niet functioneel is, verwacht ik een commerciële geste.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Ik heb uw bericht genoteerd. Ik bied mijn excuses aan voor de afwijking die u heeft ondervonden met uw bestelling. De bezorger die verantwoordelijk was voor uw levering heeft de procedure niet gevolgd, ik zal dit doorgeven aan onze accountmanager zodat er een herinnering aan de procedure aan de bezorger kan worden gegeven. Ik heb contact met u opgenomen via uw klantaccount om meer details te krijgen over de staat van de ontvangen jas. Tot snel. Cécilia van Hawaiisurf
A
Opmerking: 3 van 5
Niet meer dan dat
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
De klantenservice weigerde me een prepaid label te sturen om de te kleine rollers voor mijn zoon terug te sturen, terwijl ze me geen grotere maat konden aanbieden.
Ik moest 21,30 euro betalen om ze terug te sturen. Ik ben zeer teleurgesteld en zal niet meer op deze site bestellen. Ik heb geen geld te verliezen op deze manier. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Ik moest 21,30 euro betalen om ze terug te sturen. Ik ben zeer teleurgesteld en zal niet meer op deze site bestellen. Ik heb geen geld te verliezen op deze manier. Met vriendelijke groet.
A
Opmerking: 3 van 5
De nitro sokken op de foto komen niet overeen met de foto
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Mijn excuses voor deze anomalie. Om u een passende oplossing te bieden, heb ik rechtstreeks contact met u opgenomen via e-mail op uw Hawaiisurf-account. In afwachting van uw reactie. Tot snel. Cécilia van Hawaiisurf
A
Opmerking: 3 van 5
Zeer goede reactietijd van de verkoopservice die snel het product vond dat ik zocht. Enige probleem was dat het licht beschadigd was bij aankomst...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Het spijt me voor deze anomalie. We hebben je op 04/11 een bericht gestuurd waarin we om foto's van de verpakking vroegen om je klacht te kunnen behandelen en je een oplossing te bieden. Tenzij ik me vergis, is ons bericht tot op heden zonder antwoord gebleven. In afwachting van je reactie. Fijne middag. Cécilia van Hawaiisurf
A
Opmerking: 1 van 5
Ik heb het gevoel dat ik ben bedrogen. Ik dacht een 4/3 te kopen en het is een 3/2 die naar me is gestuurd. Ze trekken je aan met een interessante prijs voor het product dat je zoekt en als je bij de reservering aankomt, veranderen ze het in een ander. Ik was niet oplettend genoeg en daardoor ben ik erin getrapt. Een keer is genoeg!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We zijn sorry dat je ervaring op onze site niet goed was. Helaas kunnen de producten in je winkelwagentje alleen door jou worden geselecteerd. Onze klantenservice staat echter tot je beschikking voor eventuele verzoeken om ruil of retour. Het hele Hawaiisurf-team wenst je een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Opmerking: 3 van 5
Sommige artikelen zijn defect en de foto's komen niet overeen met de kleur van het product.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Het spijt ons dat je niet tevreden bent met de producten die je hebt besteld. Onze klantenservice staat tot je beschikking voor vragen over je bestelling. Het hele Hawaiisurf-team bedankt je voor je loyaliteit en hoopt je snel weer te zien. Tom van Hawaiisurf
A
Opmerking: 3 van 5
De trucks zouden standaard per 2 moeten worden geleverd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo Nicolas, We zijn sorry dat het aanbieden van trucks per stuk niet aan uw verwachtingen voldoet. We hebben ervoor gekozen om zo te werken om sommige klanten de kans te geven om slechts één truck te kopen als ze alleen dat willen vervangen. Het hele Hawaiisurf-team wenst u een fijne dag
A
Opmerking: 3 van 5
De wielen van mijn rollers zijn beschadigd terwijl ze nieuw zouden moeten zijn, ik heb contact opgenomen met de service en heb geen reactie ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo mevrouw, Het spijt me te lezen dat de ontvangen wielen gebruikt lijken te zijn. Na onderzoek kan ik geen spoor van uw klacht vinden. Ik heb u daarom een bericht gestuurd op uw Hawaiisurf-account om samen een passende oplossing te vinden. In afwachting van uw reactie ben ik beschikbaar voor eventuele vragen. Tot snel, Cécilia van Hawaiisurf
A
Opmerking: 1 van 5
Slechte ervaring
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Goedemorgen, meneer, Na de retour van uw bestelling had u om een omruiling gevraagd. Echter, door een menselijke fout is er een terugbetaling gedaan en het spijt me zeer. We hebben alles gedaan wat nodig is om ervoor te zorgen dat u de originele prijs ontvangt. Uw bestelling zal zo snel mogelijk worden voorbereid en verzonden. Mijn excuses voor het probleem en ik wens u een fijne dag en een heel goed weekend. Cécilia van Hawaiisurf
A
Opmerking: 1 van 5
We hebben besteld via click and collect in een Hawaiisurf-winkel in Saint Jean de Luz. De post heeft ons geïnformeerd dat het pakket niet kon worden afgeleverd omdat ze het adres niet konden vinden, terwijl we nooit om een colissimo hebben gevraagd. We moesten opnieuw om levering vragen, maar we wisten de postcode niet... Een ellende zonder naam na 35 minuten aan de telefoon met de post om uiteindelijk te worden geleverd in een afhaalpunt op 20 meter van de winkel voor click and collect.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Allereerst bedankt voor je bestelling en mijn excuses voor het probleem met de levering. Colissimo is de vervoerder die wordt gebruikt wanneer je kiest voor gratis levering via Click & Collect naar de gekozen winkel. Neem bij je volgende bestelling gerust contact met ons op, ons team helpt je graag. Ik wens je een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Opmerking: 3 van 5
Hallo, ik heb een skateboard bij jullie besteld, het is licht beschadigd aangekomen op de tail door een slechte verpakking, anders was de levertijd gerespecteerd...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo Steven, We zijn sorry voor dit ongemak, we zullen deze informatie doorgeven aan onze logistieke dienst. We nodigen u ook uit om contact op te nemen met onze klantenservice die een oplossing voor dit leveringsincident zal vinden. Ik wens u een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Opmerking: 3 van 5
Afhalen in de Parijse winkel
Leveringstermijn niet gerespecteerd
Pakket geopend
Sticker ontbreekt op het pakket
Jammer dat het niet is gecontroleerd op het moment van afhalen ...
Vertaalde beoordelingen
Leveringstermijn niet gerespecteerd
Pakket geopend
Sticker ontbreekt op het pakket
Jammer dat het niet is gecontroleerd op het moment van afhalen ...
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, het spijt ons dat de leveringstermijn niet is gerespecteerd, we zullen het nodige doen om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt. Uw pakket is geopend en daarvoor bied ik mijn excuses aan, onze verkopers in de winkel zijn verplicht uw pakket te openen om te controleren of de producten overeenkomen met uw bestelling. Ten slotte bieden we stickers op aanvraag aan, u kunt contact opnemen met onze klantenservice, zij helpen u graag met het versturen van stickers. We hopen dat we aan al uw verzoeken hebben voldaan. Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag
A
Opmerking: 3 van 5
Probleem met informatie. Bij de aankoop worden 5 sites aangeboden voor click & collect. Bij de bevestigingsmail van de beschikbaarheid, GEEN herinnering aan het adres of bestelnummer. Op de site zijn er maar 4 adressen vermeld (de mijne was de 5e, uiteraard onvindbaar!)
En toen ik eindelijk mijn pakket vond, was de vriendelijkheid van de verkopers, die tientallen afhaalpunten beheren, verschrikkelijk ...
De producten zelf zijn oké, maar de klantenervaring was vreselijk.
Vertaalde beoordelingen
En toen ik eindelijk mijn pakket vond, was de vriendelijkheid van de verkopers, die tientallen afhaalpunten beheren, verschrikkelijk ...
De producten zelf zijn oké, maar de klantenervaring was vreselijk.
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, het spijt me dat u de gevraagde informatie niet op onze site heeft kunnen vinden. U kunt het afleveradres van uw bestelling vinden in uw klantaccount / Mijn bestellingen / Bekijk de details. Om uw ervaring te vergemakkelijken, hebben we de genoemde informatie toegevoegd aan onze sectie "Winkels & Click & Collect". Ik heb uw opmerkingen genoteerd en zal de informatie doorgeven aan de betrokken personen om onze servicekwaliteit te verbeteren. Ik wens u een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Opmerking: 1 van 5
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We hebben uw e-mail ontvangen over een probleem met de levering. We hebben u een verklaring op erewoord gestuurd om in te vullen zodat we de procedure voor een klacht bij GLS kunnen starten. Tot nu toe wachten we nog steeds op dit ingevulde en ondertekende formulier van uw kant. Zodra we het ontvangen, zullen we de procedure starten. Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag
A
Opmerking: 1 van 5
Ik ben helemaal niet tevreden. Toen ik het pakket opende, merkte ik dat u zich had vergist in de artikelen die ik had besteld. Ik heb het artikel dus teruggestuurd om hetgene dat ik had besteld terug te krijgen. Tot nu toe heb ik nog steeds geen nieuws na 15 dagen, en bovendien had ik besteld voor een verjaardag die al goed voorbij is. Ik vind het niet al te serieus.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Er is inderdaad een fout opgetreden bij de voorbereiding van uw bestelling. Zodra we op de hoogte waren van het probleem, hebben we een retour van de goederen georganiseerd en deze terugbetaald. Om u te compenseren voor dit probleem hebben we u een kortingscode gestuurd om de verzendkosten op een toekomstige bestelling te vermijden. We hopen dat deze oplossingen bevredigend voor u waren. Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag