Nederlands 
F
Opmerking: 2 van 5
Zeer teleurgesteld, ze hebben me de verkeerde batterij gestuurd, gelukkig ben ik terugbetaald
Vertaalde beoordelingen
Klantenbeoordelingen van Doctibike
Vertrouwenscertificaat
9,6
/10
Algemene beoordeling: 9,6 van 10
Gebaseerd op 1 173 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
De online winkel Doctibike wordt geprezen om de snelle en efficiënte verwerking van bestellingen, met veel klanten die melden dat hun bestelling snel werd geregistreerd en binnen korte tijd werd geleverd. Levering via DPD wordt vaak genoemd als een betrouwbare optie, waarbij pakketten in goede staat aankwamen. Klanten waarderen ook de hoge kwaliteit van de producten, met specifieke vermeldingen van batterijen die perfect functioneren en voldoen aan de verwachtingen.
Beoordelingen 1 en 2 sterren
Filters opnieuw instellenP
Opmerking: 2 van 5
Product niet conform de foto en ondanks de retour van het pakket was het nodig om opnieuw een formulier in te vullen om terugbetaald te worden en de terugbetalingstijd is vrij lang
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo
Het spijt ons te horen dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Aangezien het om een technisch artikel gaat, raden we altijd aan om onze klantenservice per e-mail te contacteren voordat u bestelt om uw specificaties te bevestigen.
Wat betreft de terugbetaling begrijpen we uw opmerking niet: er is u geen formulier gevraagd en de transactie is gestart zodra uw pakket in ons magazijn is ontvangen. Eenmaal door ons gevalideerd, hangt de tijd dat het op uw rekening verschijnt alleen af van de interbancaire termijnen van uw eigen instelling, waarover wij geen controle hebben.
We staan per e-mail tot uw beschikking om indien nodig de situatie te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Aangezien het om een technisch artikel gaat, raden we altijd aan om onze klantenservice per e-mail te contacteren voordat u bestelt om uw specificaties te bevestigen.
Wat betreft de terugbetaling begrijpen we uw opmerking niet: er is u geen formulier gevraagd en de transactie is gestart zodra uw pakket in ons magazijn is ontvangen. Eenmaal door ons gevalideerd, hangt de tijd dat het op uw rekening verschijnt alleen af van de interbancaire termijnen van uw eigen instelling, waarover wij geen controle hebben.
We staan per e-mail tot uw beschikking om indien nodig de situatie te bespreken.
Met vriendelijke groet,
D
Opmerking: 1 van 5
Hallo, de levering komt niet overeen met de bestelling. Zie mijn e-mail verzonden vandaag naar [email protected] Bedankt voor uw reactie
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Wij willen u opnieuw onze oprechte excuses aanbieden voor het verzenden van de verkeerde referentie.
Uw melding was waardevol voor ons: het heeft ons in staat gesteld een fout in de verwijzing op onze website te identificeren en te corrigeren.
Wij blijven tot uw volledige beschikking,
Met vriendelijke groet,
Wij willen u opnieuw onze oprechte excuses aanbieden voor het verzenden van de verkeerde referentie.
Uw melding was waardevol voor ons: het heeft ons in staat gesteld een fout in de verwijzing op onze website te identificeren en te corrigeren.
Wij blijven tot uw volledige beschikking,
Met vriendelijke groet,
D
Opmerking: 2 van 5
Een klein vervelend punt over mijn batterij. Hij past niet perfect op zijn plek. Jammer
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen, ook al betreuren we het te horen dat u dit probleem met de pasvorm ondervindt.
Na controle blijkt het inderdaad een geïsoleerd fabricagefout te zijn in deze serie en geen compatibiliteitsfout met uw fiets. Wees gerust: onze klantenservice (SAV) is al in direct contact met de fabrikant om uw dossier te volgen en u snel een oplossing te bieden.
Een belangrijke herinnering:
Dit platform is een beoordelingsruimte bedoeld om uw algehele ervaring te delen. Het stelt ons niet in staat om technische klachten effectief te behandelen. Voor alle SAV-verzoeken, dossieropvolging of technische problemen, neem alstublieft rechtstreeks contact op met ons team via e-mail op het volgende adres: [email protected].
We doen ons best om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen en danken u voor uw geduld.
Het Doctibike-team.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen, ook al betreuren we het te horen dat u dit probleem met de pasvorm ondervindt.
Na controle blijkt het inderdaad een geïsoleerd fabricagefout te zijn in deze serie en geen compatibiliteitsfout met uw fiets. Wees gerust: onze klantenservice (SAV) is al in direct contact met de fabrikant om uw dossier te volgen en u snel een oplossing te bieden.
Een belangrijke herinnering:
Dit platform is een beoordelingsruimte bedoeld om uw algehele ervaring te delen. Het stelt ons niet in staat om technische klachten effectief te behandelen. Voor alle SAV-verzoeken, dossieropvolging of technische problemen, neem alstublieft rechtstreeks contact op met ons team via e-mail op het volgende adres: [email protected].
We doen ons best om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen en danken u voor uw geduld.
Het Doctibike-team.
M
Opmerking: 1 van 5
Ik ben van plan de batterij terug te sturen omdat deze maar voor een derde oplaadt, hoewel ik hem twee keer een nacht heb opgeladen!
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 1 van 5
Ik heb op Google de referentie van mijn Joycube-oplader getypt, er verscheen een Doctibike-pagina met een vervangende oplader, ik bestel het, ik ontvang een oplader van een ander merk terwijl op de bestelbon Joycube staat.. het werkt niet, ik neem contact op met de klantenservice die me vertelt dat ik de verkeerde spanning voor mijn batterij heb gekozen, terwijl ik de selectie heb besteld die overeenkomt met mijn zoekopdracht op Google... ze hebben de juiste oplader niet voor mij en weigeren de oplader die ik heb besteld terug te nemen omdat ik de retourtermijn van 9 dagen heb overschreden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
We begrijpen volledig uw situatie met betrekking tot de referentie van de oplader. De producten die wij aanbieden zijn bijzonder technisch en specifiek. Helaas zijn zoekmachines zoals Google niet altijd in staat om deze technische details met absolute precisie te filteren, wat soms kan leiden tot verkeerde verwijzingen naar onze site.
Zoals we u hebben kunnen aangeven tijdens onze recente uitwisselingen, adviseren we altijd, in geval van twijfel, om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Onze experts kennen ons assortiment perfect en kunnen u onmiddellijk naar de juiste referentie leiden.
We willen u eraan herinneren dat, in overeenstemming met de wetgeving, de wettelijke herroepingstermijn 14 dagen is (en niet een maand in uw geval).
Wij wensen u een fijne dag en blijf tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
We begrijpen volledig uw situatie met betrekking tot de referentie van de oplader. De producten die wij aanbieden zijn bijzonder technisch en specifiek. Helaas zijn zoekmachines zoals Google niet altijd in staat om deze technische details met absolute precisie te filteren, wat soms kan leiden tot verkeerde verwijzingen naar onze site.
Zoals we u hebben kunnen aangeven tijdens onze recente uitwisselingen, adviseren we altijd, in geval van twijfel, om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Onze experts kennen ons assortiment perfect en kunnen u onmiddellijk naar de juiste referentie leiden.
We willen u eraan herinneren dat, in overeenstemming met de wetgeving, de wettelijke herroepingstermijn 14 dagen is (en niet een maand in uw geval).
Wij wensen u een fijne dag en blijf tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet.
C
Opmerking: 2 van 5
Ik heb een Bosch-frame batterij besteld voor mijn mountainbike. De telefonische uitwisselingen waren vriendelijk en de verzending was snel en zorgvuldig. Bij ontvangst van de batterij bleek deze vervaardigd te zijn op 26/02/2023. Meer dan 3 jaar voor de levering... de verkoper geeft aan dat dit geen belang heeft, maar dat als ik een terugbetaling wil, ik deze op mijn kosten moet retourneren... Ik heb het gevoel dat de voorraden goedkoop worden geleegd. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Hartelijk dank voor uw warme feedback over de reactietijd en de kwaliteit van onze klantenservice! We zijn blij dat we u hebben kunnen helpen.
Om alle twijfels over uw batterij definitief weg te nemen, willen we u geruststellen: uw product is volledig nieuw en is inderdaad in 2026 uit de fabriek gekomen.
Zoals we u tijdens onze uitwisselingen hebben aangegeven, gebruikt de weergave op de batterij een 'Amerikaans' leesformaat. Dit etiketteringssysteem draait de volgorde van de cijfers om in vergelijking met onze Europese gewoonten, wat gemakkelijk tot verwarring kan leiden en de indruk kan wekken dat het jaar 2023 is. U beschikt dus over een apparaat van de nieuwste generatie, met een optimale levensduur.
Tot snel bij Doctibike!
Hartelijk dank voor uw warme feedback over de reactietijd en de kwaliteit van onze klantenservice! We zijn blij dat we u hebben kunnen helpen.
Om alle twijfels over uw batterij definitief weg te nemen, willen we u geruststellen: uw product is volledig nieuw en is inderdaad in 2026 uit de fabriek gekomen.
Zoals we u tijdens onze uitwisselingen hebben aangegeven, gebruikt de weergave op de batterij een 'Amerikaans' leesformaat. Dit etiketteringssysteem draait de volgorde van de cijfers om in vergelijking met onze Europese gewoonten, wat gemakkelijk tot verwarring kan leiden en de indruk kan wekken dat het jaar 2023 is. U beschikt dus over een apparaat van de nieuwste generatie, met een optimale levensduur.
Tot snel bij Doctibike!
A
Opmerking: 1 van 5
Het is niet het juiste model...
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Het verzenden van het verkeerde product genereert geen sterren.
Vertaalde beoordelingen
R
Opmerking: 1 van 5
Een andere batterij dan degene die ik heb besteld is naar mij verzonden. Een verzoek om terugbetaling is in behandeling na een retour in RMA, zonder relevante vervangingsvoorstel. Het is nu 10 dagen geleden dat ik zonder oplossing zit... Een commerciële geste voor een eventuele volgende bestelling zou gewaardeerd worden!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Wij willen ons nogmaals verontschuldigen voor het ongemak.
Onze klantenservice heeft al het nodige gedaan zodat het product naar ons wordt teruggestuurd en uw terugbetaling zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Helaas is de referentie die u zoekt momenteel tijdelijk niet beschikbaar bij onze leveranciers. We zullen u zeker weer benaderen zodra deze weer beschikbaar is.
Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
Wij willen ons nogmaals verontschuldigen voor het ongemak.
Onze klantenservice heeft al het nodige gedaan zodat het product naar ons wordt teruggestuurd en uw terugbetaling zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Helaas is de referentie die u zoekt momenteel tijdelijk niet beschikbaar bij onze leveranciers. We zullen u zeker weer benaderen zodra deze weer beschikbaar is.
Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
D
Opmerking: 1 van 5
Zeer slechte ervaring met deze site. Ik heb een oplader besteld die uiteindelijk niet compatibel was. Ik moest deze dus op mijn kosten retourneren, terwijl ik zelf de retourkosten moest betalen, naast de verzendkosten heen. In plaats van een terugbetaling, heeft de site mij een tegoedbon opgelegd, terwijl de verzendkosten werden ingehouden, wat ik totaal onrechtvaardig vind. Bovendien is de klantenservice vrijwel niet-bestaand: ik heb geprobeerd hen per e-mail te contacteren voor informatie over de juiste oplader, maar ik heb nooit een antwoord gekregen. Ik raad deze site ten zeerste af. Gebrek aan sérieux, transparantie en respect voor de klant
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Na controle heeft onze klantenservice inderdaad op al uw verzoeken geantwoord, inclusief de meest dringende, met duidelijkheid en reactievermogen. Uw dossier is met de nodige aandacht behandeld.
We herinneren er echter aan dat, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden, het aanbevolen is om onze klantenservice te contacteren voordat u een bestelling plaatst wanneer u twijfels heeft, om dit soort situaties en een eventuele productretour te vermijden.
Zoals aangegeven in onze AV, blijven de retourkosten voor rekening van de klant in dit geval.
We blijven uiteraard beschikbaar als u op een constructieve manier wilt uitwisselen.
Met vriendelijke groet.
Na controle heeft onze klantenservice inderdaad op al uw verzoeken geantwoord, inclusief de meest dringende, met duidelijkheid en reactievermogen. Uw dossier is met de nodige aandacht behandeld.
We herinneren er echter aan dat, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden, het aanbevolen is om onze klantenservice te contacteren voordat u een bestelling plaatst wanneer u twijfels heeft, om dit soort situaties en een eventuele productretour te vermijden.
Zoals aangegeven in onze AV, blijven de retourkosten voor rekening van de klant in dit geval.
We blijven uiteraard beschikbaar als u op een constructieve manier wilt uitwisselen.
Met vriendelijke groet.
B
Opmerking: 1 van 5
De 36V 2Ah Arcade oplader met ronde stekker en 3 pinnen die ik heb besteld om de oplader van mijn Beaufort fiets te vervangen, past niet in de batterij. Ik heb Doctibike tien dagen geleden gecontacteerd voor een vervanging, maar ze hebben nog niet gereageerd.
Vertaalde beoordelingen
T
Opmerking: 1 van 5
Hallo, slechte ervaring, weinig informatie voor de klant om een e-mail te beantwoorden, 5 dagen en ze informeren niet over de leveringen naar de eilanden. BEDANKT, ik heb de bestelling geannuleerd en wacht op de terugbetaling.
Vertaalde beoordelingen
B
Opmerking: 1 van 5
Meerdere retourformulieren zijn onbeantwoord gebleven vanwege een fout in het pinnenmodel bij de bestelling van mijn batterij. Foute openingstijden voor de klantenservice met betrekking tot de sluiting op vrijdagmiddag om 16:30 en niet om 17:00 uur. Geen telefonische reactie tijdens de openingstijden (een telefonische bereikbaarheid op een inventariswoensdag of aan het einde van vrijdagmiddag die niets anders aanbiedt dan terugbellen). Het is onmogelijk om de batterij per post terug te sturen (beperkt tot 100w) wat me heeft doorverwezen naar ups (de site is niet duidelijk over de retourprocedures met eigen middelen). Ik geef het op, ik ga een schroevendraaier pakken om de batterij te repareren en een connector te wisselen met de oude batterij die niet meer oplaadt. Ik voel me helemaal niet geholpen bij deze verkoop.
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 1 van 5
Onderdeel werkt niet
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Na analyse van uw dossier blijkt dat de bestelde referentie niet overeenkwam met uw oorspronkelijke behoefte. We begrijpen dat dit soort fouten kan gebeuren, en we blijven uiteraard beschikbaar om u te begeleiden bij de keuze van het juiste product.
Echter, aangezien de oplader door u is aangepast, met name op het gebied van de aansluiting, willen we uw aandacht vestigen op het feit dat elke wijziging aan een product de oorspronkelijke conformiteit annuleert en helaas niet in aanmerking komt voor service na verkoop.
Voor elke soortgelijke situatie in de toekomst raden we u ten zeerste aan om contact op te nemen met onze klantenservice voordat u enige ingreep of wijziging aan het product aanbrengt. Dit stelt ons in staat om u een passende oplossing te bieden, onder de beste voorwaarden en zonder de garantie in gevaar te brengen.
Met vriendelijke groet.
Na analyse van uw dossier blijkt dat de bestelde referentie niet overeenkwam met uw oorspronkelijke behoefte. We begrijpen dat dit soort fouten kan gebeuren, en we blijven uiteraard beschikbaar om u te begeleiden bij de keuze van het juiste product.
Echter, aangezien de oplader door u is aangepast, met name op het gebied van de aansluiting, willen we uw aandacht vestigen op het feit dat elke wijziging aan een product de oorspronkelijke conformiteit annuleert en helaas niet in aanmerking komt voor service na verkoop.
Voor elke soortgelijke situatie in de toekomst raden we u ten zeerste aan om contact op te nemen met onze klantenservice voordat u enige ingreep of wijziging aan het product aanbrengt. Dit stelt ons in staat om u een passende oplossing te bieden, onder de beste voorwaarden en zonder de garantie in gevaar te brengen.
Met vriendelijke groet.
E
Opmerking: 1 van 5
Alleen de vervoerder is te blame. De rest (site, bestelling) is bevredigend.
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 2 van 5
Klantenservice en verzendsysteem zeer efficiënt, maar hun diagnose blijkt fout te zijn
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Na ontvangst van uw batterij in onze werkplaats zijn er twee volledige tests uitgevoerd door onze technici. De resultaten hebben geen afwijkingen aan het licht gebracht en de batterij is bevestigd als volledig functioneel met een lichte autonomie verlies vastgesteld.
Zoals aangegeven tijdens onze e-mailuitwisselingen, is het dus zeer waarschijnlijk dat de storing afkomstig is van een ander onderdeel van de fiets in plaats van de batterij zelf.
Met vriendelijke groet.
Na ontvangst van uw batterij in onze werkplaats zijn er twee volledige tests uitgevoerd door onze technici. De resultaten hebben geen afwijkingen aan het licht gebracht en de batterij is bevestigd als volledig functioneel met een lichte autonomie verlies vastgesteld.
Zoals aangegeven tijdens onze e-mailuitwisselingen, is het dus zeer waarschijnlijk dat de storing afkomstig is van een ander onderdeel van de fiets in plaats van de batterij zelf.
Met vriendelijke groet.
U
Opmerking: 1 van 5
Niet correcte goederen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Goedendag,
Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.
Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.
Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.
Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.
We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.
Het spijt ons oprecht te vernemen dat uw ervaring niet bevredigend was.
Na controle blijkt dat het opgegeven referentienummer van de oplader overeenkomt met het aanbevolen model voor uw apparaat. Uit de gegevens waarover wij beschikken, blijkt echter dat de storing waarschijnlijk te wijten is aan de batterij en niet aan de oplader.
Om u snel een passende oplossing te kunnen bieden, hebben we meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, maar helaas hebben we tot op heden nog geen reactie van u ontvangen.
Onze klantenservice staat uiteraard tot uw beschikking om de situatie nader te analyseren en een bevredigende oplossing te vinden.
We blijven beschikbaar en hopen binnenkort met u te kunnen spreken.
M
Opmerking: 1 van 5
Slechte handelspraktijken. Geen commerciële houding. Klantenservice telefonisch is top. Echter, ik raad het niet aan.
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 1 van 5
Ze hebben me de oplader die ik vroeg niet gestuurd
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 2 van 5
Ik heb de vervangmotor ontvangen die als compatibel met de oude was gecertificeerd, maar deze staat in de degradeermodus omdat de snelheidsensor niet wordt herkend, terwijl na een verbindings test op de oude motor de snelheidsensor goed functioneert.
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 1 van 5
Het is al meer dan een maand geleden dat ik probeer mijn herroepingsrecht te laten gelden, ik heb alle verzoeken van Doctibike uitgevoerd, zoals het invullen van formulieren en andere zaken. Zonder antwoord heb ik de klantenservice gecontacteerd die me opnieuw vraagt om het formulier in te vullen. Het is eindeloos en uiteindelijk geen terugbetaling ondanks de retour op mijn kosten van het product begin augustus 2025. Ik ben erg teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 2 van 5
Ik wacht op de coupons om het pakket terug te sturen.
Vertaalde beoordelingen
D
Opmerking: 1 van 5
hoe kan een verkoopmaatschappij zo nalatig zijn tegenover zijn klanten. Een bestelling geplaatst eind mei met bovendien de bevestiging dat mijn levering binnen 15 dagen zou plaatsvinden en dat 3 maanden later nog steeds geen levering en geen uitleg ondanks mijn verschillende herinneringen. Men biedt me dus eind augustus de annulering en terugbetaling aan zonder enige schadevergoeding voor de geleden schade. Twee dagen na deze annulering wordt de levering bevestigd!!! Ik heb ondertussen een andere leverancier gevonden, levering in 5 dagen en voor een prijs van materiaal dat 2 keer goedkoper is. Ik zal geen goede reclame maken voor Doctibie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Wij zijn oprecht sorry voor de slechte ervaring die u heeft gehad. Uw situatie weerspiegelt op geen enkele manier het serviceniveau dat wij onze klanten willen bieden.
Zoals aangegeven tijdens onze uitwisselingen, zijn wij helaas afhankelijk van de productieomstandigheden van onze fabrikanten, die soms vertraging kunnen oplopen.
Ook al was deze ervaring niet bevredigend, hopen wij dat u ons de kans geeft om u in de toekomst de kwaliteit van onze service te bewijzen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Doctibike-team.
Wij zijn oprecht sorry voor de slechte ervaring die u heeft gehad. Uw situatie weerspiegelt op geen enkele manier het serviceniveau dat wij onze klanten willen bieden.
Zoals aangegeven tijdens onze uitwisselingen, zijn wij helaas afhankelijk van de productieomstandigheden van onze fabrikanten, die soms vertraging kunnen oplopen.
Ook al was deze ervaring niet bevredigend, hopen wij dat u ons de kans geeft om u in de toekomst de kwaliteit van onze service te bewijzen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Doctibike-team.
S
Opmerking: 1 van 5
Defect product upon delivery. Long customer service that I have to follow up on
Vertaalde beoordelingen
S
Opmerking: 1 van 5
Het product past niet op mijn Bosch Power Tube 400 (ref. nr. 0 275 007 55).
Vertaalde beoordelingen
G
Opmerking: 2 van 5
Het personeel is vrij aangenaam, maar 1 vraag per e-mail ... en 5 e-mails! Dan opnieuw vragen zodat mijn bestelling wordt verwerkt en opnieuw vragen zodat deze wordt geleverd ... en hulp vragen van de verkoper van de fiets om de batterij aan te passen (een draad integreren in de fiets die als adapter fungeert! middelmatig, maar de gesprekspartners zijn ondanks alles aangenaam.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo Mevrouw,
We zijn blij te horen dat het bestelde product aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Inderdaad, de installatie van bepaalde specifieke onderdelen zoals de uwe vereist soms de expertise van een professional in de fiets.
Met vriendelijke groet.
We zijn blij te horen dat het bestelde product aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Inderdaad, de installatie van bepaalde specifieke onderdelen zoals de uwe vereist soms de expertise van een professional in de fiets.
Met vriendelijke groet.
T
Opmerking: 1 van 5
Een batterij die ter reparatie is gestuurd, als irreparabel beoordeeld door Doctibike en incompleet teruggegeven. Antwoord van Doctibike: "het spijt ons voor het ontbrekende onderdeel, maar we kunnen het niet vinden". Niet erg professioneel, vooral omdat dit onderdeel (stofkap) niet wordt verkocht met de nieuwe batterij. Ik heb nu een "gat" tussen het frame en de batterij op mijn fiets van 4000€. Bedankt Doctibike!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Bedankt voor uw feedback! We zijn blij te horen dat de nieuwe batterij perfect werkt op uw fiets.
Wat betreft de ontbrekende "esthetische" kap die verloren is gegaan tijdens de interventie, bieden we onze excuses aan. Ondanks onze vele zoektochten bij onze leveranciers, wordt dit onderdeel helaas niet meer geproduceerd.
Hoewel dit de goede werking van de fiets niet beïnvloedt, begrijpen we dat dit teleurstellend kan zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als we u op een andere manier kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Bedankt voor uw feedback! We zijn blij te horen dat de nieuwe batterij perfect werkt op uw fiets.
Wat betreft de ontbrekende "esthetische" kap die verloren is gegaan tijdens de interventie, bieden we onze excuses aan. Ondanks onze vele zoektochten bij onze leveranciers, wordt dit onderdeel helaas niet meer geproduceerd.
Hoewel dit de goede werking van de fiets niet beïnvloedt, begrijpen we dat dit teleurstellend kan zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als we u op een andere manier kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
G
Opmerking: 1 van 5
Het ontvangen stuk komt helemaal niet overeen met wat er besteld is... ik hoop dat de ruil zal werken en dat dit perfect zal eindigen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo Maame,
Bedankt voor uw feedback, en we zijn blij te horen dat de tweede verzending de situatie heeft opgelost.
Onze excuses voor de oorspronkelijke fout en bedankt voor uw begrip en geduld gedurende het hele ruilproces.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet.
Bedankt voor uw feedback, en we zijn blij te horen dat de tweede verzending de situatie heeft opgelost.
Onze excuses voor de oorspronkelijke fout en bedankt voor uw begrip en geduld gedurende het hele ruilproces.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet.
N
Opmerking: 1 van 5
Besteld een batterij, 1 maand later, terwijl het geld is geïncasseerd, wordt me verteld dat de batterij niet meer wordt geproduceerd... ze bieden me een ander model aan dat iets goedkoper is en een terugbetaling van het verschil... 3 weken om dit verschil terug te betalen en dus weer 2 maanden wachten op de batterij.. Geen excuses, geen commerciële geste en de klantenservice zegt me dat ik ze had moeten bellen voordat ik bestelde!! Een schande!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
We zijn oprecht sorry voor deze ervaring en begrijpen uw frustratie volledig.
Inderdaad, na uw bestelling werden we geconfronteerd met een definitieve uitputting van het oorspronkelijk geselecteerde model, een informatie die ons niet vooraf door de leverancier was meegedeeld. We hebben u toen een perfect compatibel model aangeboden, dat goedkoper is, en hebben het verschil terugbetaald - een terugbetaling die, dat geven we toe, langer heeft geduurd dan verwacht, en daarvoor bieden we onze excuses aan.
Ons team doet elke dag zijn best om een reactieve en transparante service te bieden, maar het is duidelijk dat we in uw geval niet aan de verwachtingen hebben voldaan en we willen ons daarvoor verontschuldigen.
Met vriendelijke groet.
We zijn oprecht sorry voor deze ervaring en begrijpen uw frustratie volledig.
Inderdaad, na uw bestelling werden we geconfronteerd met een definitieve uitputting van het oorspronkelijk geselecteerde model, een informatie die ons niet vooraf door de leverancier was meegedeeld. We hebben u toen een perfect compatibel model aangeboden, dat goedkoper is, en hebben het verschil terugbetaald - een terugbetaling die, dat geven we toe, langer heeft geduurd dan verwacht, en daarvoor bieden we onze excuses aan.
Ons team doet elke dag zijn best om een reactieve en transparante service te bieden, maar het is duidelijk dat we in uw geval niet aan de verwachtingen hebben voldaan en we willen ons daarvoor verontschuldigen.
Met vriendelijke groet.
J
Opmerking: 2 van 5
Ondanks mijn vele verzonden e-mails heb ik geen antwoord ontvangen over het diagnose rapport van 03/04/2025, dat volledig onjuist is. Na mijn verschillende opmerkingen concludeerde de technicus dat hij een fout had gemaakt en dat mijn batterij 50% van zijn autonomie had verloren, wat totaal anders is dan het rapport waarin staat: laad- en ontlaadspanning: 0 en dat de batterijpack buiten gebruik was!.......................
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Het spijt ons te horen dat u geen kennis heeft genomen van ons antwoord. Helaas komt het voor dat sommige van onze berichten naar de ongewenste e-mail (spam) worden doorgestuurd, wat deze situatie kan verklaren.
Weet dat onze klantenservice zich inspant om elke aanvraag binnen 48 uur te beantwoorden, met gepersonaliseerde en relevante antwoorden. De tevredenheid van onze klanten blijft onze dagelijkse prioriteit.
Indien nodig nodig ik u uit om ons rechtstreeks te contacteren op 09.67.04.31.33
Met vriendelijke groet.
Het spijt ons te horen dat u geen kennis heeft genomen van ons antwoord. Helaas komt het voor dat sommige van onze berichten naar de ongewenste e-mail (spam) worden doorgestuurd, wat deze situatie kan verklaren.
Weet dat onze klantenservice zich inspant om elke aanvraag binnen 48 uur te beantwoorden, met gepersonaliseerde en relevante antwoorden. De tevredenheid van onze klanten blijft onze dagelijkse prioriteit.
Indien nodig nodig ik u uit om ons rechtstreeks te contacteren op 09.67.04.31.33
Met vriendelijke groet.
P
Opmerking: 1 van 5
Ik heb op 15 april een levering betaald en op 22 april ontvangen, super paasweekend met de elektrische fiets. De aankoop was een fietsaccu.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo meneer,
Wij begrijpen uw teleurstelling volledig en willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt.
In uw geval is de vertraging in de levering volledig te wijten aan een tekortkoming van de vervoerder, onafhankelijk van onze wil. We hebben uw bestelling binnen de aangekondigde termijnen verzonden, maar helaas hangt het vervolg van het proces niet meer direct van ons af.
We delen uw frustratie, vooral omdat we weten hoe belangrijk het is om op tijd van uw materiaal te kunnen genieten, vooral voor het weekend.
Wees gerust dat we dit incident bij de vervoerder onder de aandacht brengen zodat dit zich niet herhaalt.
Nogmaals bedankt voor uw begrip,
Met vriendelijke groet,
Wij begrijpen uw teleurstelling volledig en willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt.
In uw geval is de vertraging in de levering volledig te wijten aan een tekortkoming van de vervoerder, onafhankelijk van onze wil. We hebben uw bestelling binnen de aangekondigde termijnen verzonden, maar helaas hangt het vervolg van het proces niet meer direct van ons af.
We delen uw frustratie, vooral omdat we weten hoe belangrijk het is om op tijd van uw materiaal te kunnen genieten, vooral voor het weekend.
Wees gerust dat we dit incident bij de vervoerder onder de aandacht brengen zodat dit zich niet herhaalt.
Nogmaals bedankt voor uw begrip,
Met vriendelijke groet,
C
Opmerking: 2 van 5
De foto op de site en het geleverde product zijn niet hetzelfde
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo meneer,
Wij danken u voor uw terugkoppeling.
Ondanks vele onderzoeken bij onze verschillende leveranciers, zijn wij helaas niet in staat geweest om u een compatibele 36V oplader voor uw batterij aan te bieden, aangezien deze bijzonder specifiek is.
Wij zijn oprecht sorry en vragen u om ons te verontschuldigen voor dit ongemak. Wees gerust dat we elke dag ons best doen om zo goed mogelijk aan de behoeften van onze klanten te voldoen en u volledige tevredenheid te bieden.
Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele andere verzoeken,
Met vriendelijke groet,
Wij danken u voor uw terugkoppeling.
Ondanks vele onderzoeken bij onze verschillende leveranciers, zijn wij helaas niet in staat geweest om u een compatibele 36V oplader voor uw batterij aan te bieden, aangezien deze bijzonder specifiek is.
Wij zijn oprecht sorry en vragen u om ons te verontschuldigen voor dit ongemak. Wees gerust dat we elke dag ons best doen om zo goed mogelijk aan de behoeften van onze klanten te voldoen en u volledige tevredenheid te bieden.
Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele andere verzoeken,
Met vriendelijke groet,
V
Opmerking: 1 van 5
Ontvangen oplader die niet werkt
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo Mevrouw,
Het spijt ons oprecht te horen dat de oplader die u heeft ontvangen defect is. Onze excuses voor het ongemak.
Ons doel is om nieuwe en kwaliteitsreferenties aan te bieden, en we betreuren het dat dit product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Met vriendelijke groet.
Het spijt ons oprecht te horen dat de oplader die u heeft ontvangen defect is. Onze excuses voor het ongemak.
Ons doel is om nieuwe en kwaliteitsreferenties aan te bieden, en we betreuren het dat dit product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Met vriendelijke groet.
M
Opmerking: 1 van 5
Ik ben niet tevreden omdat het product niet overeenkomt met wat ik wilde.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo,
Het spijt ons te horen dat het ontvangen product niet aan uw verwachtingen voldeed. Na controle hebben we inderdaad een fout in de productfiche vastgesteld, en dankzij uw terugkoppeling hebben we deze kunnen corrigeren om een betere transparantie voor onze toekomstige klanten te waarborgen.
Wij danken u oprecht voor uw melding en staan tot uw beschikking om een oplossing te vinden die u tevreden kan stellen.
Met vriendelijke groet,
Het spijt ons te horen dat het ontvangen product niet aan uw verwachtingen voldeed. Na controle hebben we inderdaad een fout in de productfiche vastgesteld, en dankzij uw terugkoppeling hebben we deze kunnen corrigeren om een betere transparantie voor onze toekomstige klanten te waarborgen.
Wij danken u oprecht voor uw melding en staan tot uw beschikking om een oplossing te vinden die u tevreden kan stellen.
Met vriendelijke groet,
A
Opmerking: 1 van 5
Commerciële onderneming die alleen haar eigen belang nastreeft en helemaal geen zin heeft om aan de verwachtingen van haar klanten te voldoen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo meneer,
Het spijt ons oprecht dat u deze indruk heeft gekregen. In tegenstelling tot wat u vermeldt, hebben wij meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij uw situatie past, maar helaas hebben wij geen reactie van u ontvangen.
Onze prioriteit blijft de tevredenheid van onze klanten, en wij nodigen u uit om direct contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon, zodat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het spijt ons oprecht dat u deze indruk heeft gekregen. In tegenstelling tot wat u vermeldt, hebben wij meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij uw situatie past, maar helaas hebben wij geen reactie van u ontvangen.
Onze prioriteit blijft de tevredenheid van onze klanten, en wij nodigen u uit om direct contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon, zodat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
C
Opmerking: 1 van 5
Geen terugkoppeling van de commerciële dienst om te herzien
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Doctibike
Hallo mevrouw Miaux,
We zijn oprecht sorry dat uw ervaring met Doctibike niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Weet dat we elke klacht zeer serieus nemen en dat onze klantenservice alles in het werk heeft gesteld om u zo snel mogelijk te antwoorden.
Uw laatste e-mail dateert van 18 april om 15:08 en u heeft op dezelfde dag om 15:23 een antwoord ontvangen.
Daarna hebben we op 22 april geprobeerd u telefonisch te bereiken, waarbij we een voicemail hebben achtergelaten, gevolgd door een e-mail.
Een nieuwe oproep zonder antwoord is gedaan op 28 april, gevolgd door een nieuwe e-mail op dezelfde datum.
In deze laatste e-mail informeerden we u dat uw terugbetaling enkele dagen eerder was uitgevoerd en vroegen we of u de ontvangst op uw bankrekening had kunnen constateren.
Soms gelden er bankvertragingen en we wilden ervoor zorgen dat het goed was ontvangen.
Ondanks onze pogingen om contact met u op te nemen, hebben we helaas geen terugkoppeling ontvangen.
Het komt soms voor dat bepaalde e-mails naar de spam worden doorgestuurd, wat deze miscommunicatie zou kunnen verklaren.
We begrijpen uw teleurstelling over de verwerkingstijd van deze terugbetaling volledig en bieden onze excuses aan voor dit wachten.
Wees gerust dat we aan onze procedures hebben gewerkt om deze wachttijd op te lossen.
We blijven uiteraard tot uw beschikking als u opnieuw wilt communiceren.
De Klantenservice.
We zijn oprecht sorry dat uw ervaring met Doctibike niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Weet dat we elke klacht zeer serieus nemen en dat onze klantenservice alles in het werk heeft gesteld om u zo snel mogelijk te antwoorden.
Uw laatste e-mail dateert van 18 april om 15:08 en u heeft op dezelfde dag om 15:23 een antwoord ontvangen.
Daarna hebben we op 22 april geprobeerd u telefonisch te bereiken, waarbij we een voicemail hebben achtergelaten, gevolgd door een e-mail.
Een nieuwe oproep zonder antwoord is gedaan op 28 april, gevolgd door een nieuwe e-mail op dezelfde datum.
In deze laatste e-mail informeerden we u dat uw terugbetaling enkele dagen eerder was uitgevoerd en vroegen we of u de ontvangst op uw bankrekening had kunnen constateren.
Soms gelden er bankvertragingen en we wilden ervoor zorgen dat het goed was ontvangen.
Ondanks onze pogingen om contact met u op te nemen, hebben we helaas geen terugkoppeling ontvangen.
Het komt soms voor dat bepaalde e-mails naar de spam worden doorgestuurd, wat deze miscommunicatie zou kunnen verklaren.
We begrijpen uw teleurstelling over de verwerkingstijd van deze terugbetaling volledig en bieden onze excuses aan voor dit wachten.
Wees gerust dat we aan onze procedures hebben gewerkt om deze wachttijd op te lossen.
We blijven uiteraard tot uw beschikking als u opnieuw wilt communiceren.
De Klantenservice.