Klantenbeoordelingen van Bonbonrama

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons dat u een van onze voorstellen, dat een tegoed was, niet heeft geaccepteerd. Inderdaad, dat kwam niet overeen met het bedrag van het verlies. Het vertegenwoordigde 3 keer de waarde van de schade!! (8 euro verlies, 20 euro tegoed aangeboden). Inderdaad, voor een product met een totale waarde van 14,20 euro, waarvan meer dan een derde nog verkoopbaar is, doen we geen retour, en we sturen je geen doos terug, wat een absurditeit zou zijn gezien de cumulatieve transportkosten, om nog maar te zwijgen over de ecologische voetafdruk, die 3 keer de waarde van het product vertegenwoordigt! We proberen oplossingen te vinden, maar sorry, ze moeten economisch coherent blijven.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Een kortingsbon om de schade van enkele lolly's te compenseren was inderdaad vergeten. Sorry voor deze vergissing, de fout was gecorrigeerd en dit was u per e-mail uitgelegd op 6 februari, na uw opmerking. Als u verwijst naar de loyaliteitspunten die zijn vervallen in oktober 2021 en die betrekking hebben op uw bestelling van 20 oktober 2020, houd er dan rekening mee dat dit niet zonder reden is. Inderdaad, zoals u per e-mail is uitgelegd, die u blijkbaar niet heeft gelezen, hebben loyaliteitspunten een geldigheidsduur van 1 jaar omdat ze bedoeld zijn om... uw loyaliteit te belonen. We beschouwen dat loyaliteit inhoudt dat er regelmatigere bestellingen worden geplaatst, vooral voor snoepprofessionals.

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen. Het spijt ons echt dat deze 2 producten ontbraken in deze bestelling en dat u niet zo tevreden bent als bij uw 9 eerdere bestellingen. Ik ben gaan praten met de klantenservice en tot mijn grote verbazing hebben ze me laten zien dat u op 12/10 goed heeft gesproken aan de telefoon en dat ze nog steeds uw e-mail wachten om het klantenserviceticket te openen. Inderdaad, e-mails stellen ons in staat om een betere follow-up te hebben door het hele team. Hoe dan ook, de video-controles zijn gedaan en zonder uw e-mail te wachten, moet een verantwoordelijke van de service u morgen bellen om een oplossing te vinden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw indrukken achter te laten die ons kunnen helpen om te verbeteren. Uw bestelling is betaald op dinsdag 16 augustus om 15.00 uur, deze is voorbereid en opgehaald door de vervoerder op woensdag 17 augustus, en de levering is gedaan op vrijdag 19 augustus, terwijl de maximale termijn die werd aangekondigd op het moment dat u uw bestelling plaatste op 24 augustus uitkwam. 48 uur voor een pallet is het waardig aan een EXPRESS-vervoer in de transportwereld!! In dit geval, ondanks al onze goede wil, zal het voor ons zeer moeilijk zijn om sneller te gaan! Bij uw volgende bestelling, denk er gewoon aan om de geschatte leverdatum goed te lezen. En als we deze datum echt overschrijden, kunnen we ons richten tot de vervoerder die zich aan ons heeft verbonden om deze termijnen te respecteren.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. We begrijpen uw probleem en hebben er zelfs over nagedacht door een oplossing aan te bieden ;) Als u niet in de gelegenheid bent om op de dag van levering aanwezig te zijn, kunt u, dankzij de service die u heeft gekozen, "Flex Delivery" van GLS, het adres en/of de dag van levering wijzigen. En u heeft zelfs de mogelijkheid om een afhaalpunt van het Mondial Relay-netwerk te kiezen (XL, dat grote pakketten accepteert). Aarzel niet om deze diensten te gebruiken bij uw volgende bestellingen.

Hallo. Bedankt voor uw laatste bestelling die minder dan een maand geleden is geplaatst. En zoals gisteren besproken met onze klantenservice, hebben we geprobeerd u meerdere keren te bereiken en we hebben zelfs een bericht achtergelaten met informatie over de mogelijkheid om grotere verpakkingen chocolade te kopen.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons dat u, in tegenstelling tot de meeste van onze klanten, een slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Inderdaad, bij het aanpassen van uw afgesproken korting omdat we niet hadden aangegeven dat de THT van de chocoladerepen 3 maanden was, realiseerden we ons dat de factuur een btw-fout bevatte. Door een verkeerde configuratie werd een van de producten exclusief btw verkocht en waren de totalen dus fout. Zoals u weet als professional, zijn facturatie- of boekhoudsoftware goedgekeurd door het ministerie van Financiën en kunnen facturen niet naar ons goeddunken worden gewijzigd. De factuur is automatisch gecorrigeerd om geldig en juist te zijn. Dus ik kan het niet met u eens zijn in dit geval, we kunnen niet zeggen dat we te sterk zijn geweest. Gelukkig hebben we onze fout gecorrigeerd en is uw factuur nu juist!