Klantenbeoordelingen van 1001puzzles

I ordered my model on Dec:I ordered my model on Dec. 11, 2020 and today is Jan. 3. I have not yet received my order. I would like to know when I can expect my Christmas gift for my grandson.Kimberly Schneider

I have still not received this item…:I have still not received this item despite ordering on 5th December. I cannot find any contact details for this company to chase it up with them so I’m assuming this is a fake company!!!

I placed an order on December 19:I placed an order on December 19, 2020. I paid a lot of money for express delivery and upon placing my order received a confirmation email indicating that my order would arrive on December 24, 2020. I am still waiting for my order on January 2, 2021. Order tracking does not work. I get an error message indicating that this service is unavailable. I do not think I will order from them again.

Would have been 5 stars but you use the…:Would have been 5 stars but you use the worst courier on the planet

Hallo, verbeter alstublieft de service!:Hallo, mijn bestelling werd een paar dagen voor Kerstmis geplaatst. Het was geen probleem dat de levering zou worden vertraagd - vooral vanwege de feestdagen. In de dagen daarna kreeg ik echter steeds e-mails met de vraag om de bestelling af te ronden, ook al had ik het bedrag overgemaakt. Ik kreeg geen antwoord op mijn e-mails. Pas na contact met Paypal kwam er een korte reactie. Toen ik voor Kerstmis de bestelling plaatste bij "1001Modellbau"" was ik in de veronderstelling dat het een Duits postorderbedrijf voor modelbouw was. Als ik had geweten dat het bedrijf in het buitenland was gevestigd, had ik de bestelling niet geplaatst. Vanwege het huidige probleem met Covid-19 laat ik bestellingen waar mogelijk altijd afleveren bij pakstations (die door DHL worden beheerd). Bij Duitse retailers is dit meestal geen probleem. Door negatieve ervaringen weet ik dat levering vanuit andere Europese landen aan pakstations vaak niet mogelijk is - om wat voor reden dan ook. Dit is ook het geval in dit geval: hoewel er een Packstation staat vermeld op het afleveradres, zijn de goederen verzonden door dpd. Het is mogelijk dat de zending verloren gaat als het maar om een paar euro gaat, maar bij een orderwaarde van rond de 100 euro probeer ik mijn geld terug te krijgen. mijn suggesties voor verbetering: 1. het bestelproces beter organiseren, 2. beter communiceren met klanten, 3. leveringsvoorwaarden duidelijk formuleren of logistieke partners duidelijk aangeven bij de bestelling.

I am aware of the complications of the…:I am aware of the complications of the holidays & Covid that may affect shipping ... but my order from Dec 10th has not arrived yet as of today (Dec 31st). Therefore until my order arrives it is impossible to give a positive review.

Not happy:I booked a product well before Christmas..7.12.20. It was in stock! I then received an email about to be delivered with tracking not available for 48 hours on 18.12.20which never got beyond expecting..then suddenly after Christmas another email saying was delivered 29th December. Will never use this company again. Very very disappointed. All communications, when I could get them in French.

Don’t waste your money, chances are you won’t ever receive purchased items:Paid extra $25 for expedited shipping. Has been two weeks since purchase, still no item that was paid and ordered. This company is garbage , responds in French , and takes way too long to respond on inquires. Don’t waste your time or money , they are awful.

Still waiting:I paid roughly $50 for a model plane and another $45 to have it expedited shipping to arrive between December 21 - December 24th before Christmas. Also included in the $45 shipping was a tracking number. Unfortunately the tracking company was only in French so so couldn’t understand it. It is December 29th and I still haven’t received the model. My uncle alsoOrdered the same model and he is experiencing the same thing. All it says on your website is December 21st your package arrived in your country. Nothing else. I am so disappointed. ThisWas the model planes my uncle and father flew in Vietnam and I was so excited to get it for him. I don’t even know if it’s still coming or if I lost my money. I choose your company because of all the good reviews.

I still have not received my order:I still have not received my order. I have no idea where it is or anything.

I have not received my items:I have not received my items, nor have I received any indication that I will.Update: They did not bother reading my name, and they sent me an additional email asking to complete my order for which I already paid.

Still waiting for my order!:I haven’t even received it yet and I’m being asked to write a review! Ordered some Jaws notepads weeks ago as an Xmas present and still not turned up. Have since read really bad reviews - wish I’d seen them before I ordered

You sent me the wrong order:

I have not yet received my package…:I have not yet received my package ordered on December 5th. It is now December 28th. I cannot get ahold of anybody in customer service. The phone number in Boston just rings and rings.

Order Shipping/Delivery time too long to the US:I placed an order in late November for a Christmas present. I received no updates as to my order status. About a week and a half out from Christmas, I inquired as to the status of the order. I got, ""Thank you for your patience"", but no other information except my order is in process.It was obviously not coming in by Christmas, so I ordered something else from someone else. I sent 3 requests to cancel my order since it was still in ""process"" and hadn't shipped yet. The communications I received were, again, Thank you for your patience with NO acknowledgment of any of my cancellation requests! We are in the states and had I know this was coming from France, I would not have ordered it. And, I will never order from 1001 Hobbies again. The travel/ship time is too long and the order progress communication is non-existent. After ignoring all my requests to cancel and not wanting to refund any monies, my order came in Dec 29. I did receive some communications as to the delivery on Dec 27. Do not order form 1001 Hobbies from the US unless you have a 2-3 month delivery window.

Goederen nog niet aangekomen 27.12.20 (meer dan 18 dagen):Goederen nog niet aangekomen (vandaag 27.12.20) Re.v. 09.12.20 (meer dan 18 dagen). Pakket aangekomen op 28.12. met verkeerde goederen!!!

Let down by delivery service!:Having been let down by another company,I was grateful to be able to find a Christmas present in stock here.1001 shipped my order promptly but Hermes took a very long time to deliver it 10 days!!! In addition the Hermes tracking system didn't really function well.For me to order from this company again they would need to change their delivery provider!

Ik zal hier nooit meer iets kopen:Ik zal hier nooit meer iets kopen. Geld was niet aangekomen, hoewel ik een ontvangstbewijs van de bank had. Dit bedrijf is telefonisch niet bereikbaar. Nadat ik een zeer duidelijke e-mail had geschreven, vonden ze mijn geld en vertelden ze me dat de goederen zouden worden verzonden en toen duurde het slechts 3-4 weken en kwam het pakket aan!

The delivery took quite long but I can…:The delivery took quite long but I can live with that. However, all labels of the paint jars had stickers on them covering up the necessary paint codes ??

Unlikely to get further business with this kind of service:This posting is as at 1700GMT on 25/12/20 in response to a request from 1001 Modelkits for a review. Current status is that my order, placed on 04/12/20, is yet to arrive. At the time of order it was claimed to be in stock but then delayed whilst stock was obtained. Email received on 18/12 stating it has been shipped but the Courier's status is still at ""We're expecting it"".Update at 29/12. Parcel arrived today in good condition. Recipient very happy with it. Changed title from ""Never getting further business with this kind of service"" and rating from 1star to 3 star. No higher because the initial ""In stock"" was not true and the length of delivery time prior to receipt by UK courier was excessive (although some of that may have been abnormal due to covid related port closures).

Far from happy:Far from happy, I ordered on 2/12/2020 and my order was showing as in stock on your website, you took my payment immediately, a week later I received an email saying you where waiting for a delivery from a supplier, so it wasn't in stock, I then received an email to say my order had been despatched on 16/12/2020 with a tracking number, the tracking shows that the courier has not received the parcel yet, so this will not arrive in time for the present it was intended for. I will never use your company again

Order not received:I ordered a model kit on the 2nd December intended as a Christmas gift. The order arrived but contained a piece of heatproof glass with nothing else, certainly no model kit and not even a delivery note. I contacted customer service and 3 days later I received a response asking for photos of what I had received. I sent photos and another 4 days before I received a response advising the photos can’t be opened and wishing me a happy Christmas season. I have resent the photos and received no response. I followed up with another email and almost a week later I have had no response. I paid over £50 for the kit and just want a refund now. I would not order again from this company. Mistakes happen but it’s now two weeks ago since I reported the issue and I am not confident my money will be refunded.

Na 3 weken nog niets ontvangen:ik heb een bestelling gedaan op 3/12/20. Op 4/12/20 was het geld al van mijn rekening. Vandaag op 23/12/20 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik heb al een 4-tal mails gestuurd en krijg doodleuk het antwoord dat het pakket wordt verzonden. Ik weet niet hoe lang ik nog op het kerstcadeau voor mijn kleinzoon moet wachten! Wat ik wel weet is dat ik nooit meer iets bij 1001hobbies zal bestellen.

Not impressed:Ordered products and didn’t get a confirmation email just an email taking my payment. Researched website and it came up as a scam site, so sent an email cancelling my order and informing them that payment had been stopped. The next day received endless emails telling me couldn’t cancel my order etc etc. I did however receive delivery of the items however the boxes were damaged and looked like they had been opened and indeed sent out and returned before! All of the models had been removed from their spines and were just rolling around in the packaging. Not impressed and would never use these people again and would advise people to stay away from them. Especially as they are not the cheapest people to buy from.

I ordered on 12/4:I ordered on 12/4. On 12/15 I checked tracking and it said it should arrive that day. The next day the message changed to in transit. Tomorrow is 12/22. I still haven’t received my order. All I’ve gotten from your company is more offers to buy things. I’m frustrated and I still don’t have an answer when I’m getting my order.

beetje vreemd dat ik nu mijn mening al…:beetje vreemd dat ik nu mijn mening al mag geven omdat ik op 4-12 heb besteld en de bestelling nog niet heb ontvangen, het is nu 19-12 - het is nu 23-12 en als ik track en trace kijk staat er - Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt.

Absoluut dubieuze klantbehandeling: Annulering na 2 dagen, dus binnen de AV-periode (14 dagen) wordt genegeerd. Geen terugkoppeling, zelfs na herhaalde e-mails, verwijzing naar annulering wordt genegeerd. We krijgen alleen te horen dat de goederen geleverd zullen worden. Telefonisch contact niet mogelijk, constant ""busy""retour ingewikkeld, moet eerst aangevraagd worden - kosten voor rekening van de klant, - ik vertrouw dit bedrijf helemaal niet meer.Mijn conclusie: ik heb nog nooit zo'n dubieuze klantbehandeling in e-business meegemaakt - ik zal hier nooit meer kopen en zal de shop aan niemand aanbevelen.Update van 16.12.20: Zoals vermoed, moet ik de goederen nu op MIJN KOSTEN terugsturen naar FRANKRIJK, hoewel ik vroegtijdig had geannuleerd en daarom geen verzendkosten had hoeven te betalen. Na het bekijken van andere beoordelingen met één ster heb ik geen zin om weken te wachten op terugbetaling van het aankoopbedrag. Bovendien wil 1001 meer van mij weten over het voorval - vermoedelijk kunnen mijn e-mails niet gelezen worden, want alles is duidelijk van hen. Ik ga hier nu geen tijd meer tevergeefs investeren, hou de te dure goederen en sluit hierbij voor eens en altijd de zaak voor mij.Update van 29.12.2020 over het antwoord van 1001:nu wordt beweerd dat mijn e-mails niet zijn opgenomen, hoewel mijn annuleringsmails zijn gebruikt voor verdere antwoorden op leveringsmeldingen van 1001. Ik heb alle correspondentie, ook van 1001. De rechterhand weet waarschijnlijk niet wat de linkerhand doet.

Cutty Sark:Cutty SarkDe onderdelen zien er naar verwachting uit, er lijkt wel een enkel onderdeel te missen. Gelukkig geen cruciaal onderdeel, dus dat komt bij het bouwen wel goed.De aflevering zou tussen 3 en 8 december zijn, helaas kwam het pakje pas op de 12e.

This order was shipped over a month ago…:This order was shipped over a month ago and I still have not received it I probably will not order from 1001 model kits again

Het pakket deed er 21 dagen over:Het pakket deed er 21 dagen over, hoewel er in eerste instantie 7 dagen stond aangegeven.Je wordt steeds opgehouden en een annulering is ook niet mogelijk, ook al is het pakket nog niet verzonden.Na het terugsturen omdat het pakket veel te laat aankwam, na meer dan een maand nog steeds geen terugbetaling.Dat was de eerste en ook de laatste keer dat ik hier iets besteld heb.

Veel keuze:Veel keuze, maar bij een onjuiste levering zeer slecht bereikbare service afdeling. Als het wel lukt om contact te maken wordt het probleem naar tevredenheid opgelost.

artikel ok, lange levertijd:bestelde artikel is geleverd en in orde. besteld op 23-11, levertijd van 15 dagen (11 werkdagen) is wel erg lang, was bedoeld voor Sinterklaasavond, helaas pas op 8-12 bezorgd.

The site is well organized:The site is well organized. Prices seem to be pretty good compared to other sites.My problem is with the shipping - while this is not a problem 1001models is responsible for, I have not received the order I placed on 10-31. The only tracking info I've received indicates that the United States Postal Service accepted the package in France for delivery on November 11. Since then, the package has disappeared into a lost package hell. I've begun trying to get help finding the package and effecting delivery from both 1001models and the U.S. Postal Service. So far, it hasn't been located.

Alleen bestellen als je veel tijd hebt: De "voorbereiding" van het pakket duurde 10 dagen (!), hoewel de goederen op voorraad waren. Twee kleine ontvangers en 4 plastic buizen. 3 dagen later waren de goederen geregistreerd bij DHL. 16 dagen later ontving ik de goederen in een A4-envelop. Dit was de eerste en laatste keer dat ik hier iets besteld heb. Eén ster is nog steeds te veel, liever 3 minsterren.Overigens kunt u het telefoonnummer op uw website verwijderen. De €5 tegoedbon die u per e-mail is toegestuurd mag u houden.Normaal gesproken zou ik het totaal betaalde bedrag van u moeten ontvangen, want ik ben extreem laat.UPDATE: Het is nu 5 dagen geleden dat 1001Hobbies mij onderstaande e-mail stuurde als reactie op mijn review, met de mededeling dat ze direct contact met mij zouden opnemen. Niemand heeft contact met mij opgenomen, wat een winkel.

Vreselijke communcatie en geen duidelijk inzicht in leveringen:Product bleek na 3 weken niet op voorraad te wezen/ niet leverbaar te zijn waarbij eerder verteld werd dat het onderweg was en de week na besteldatum zou worden verzonden.Helaas is de webshop onbereikbaar per telefoon en krijg je vreemde half franse e-mails terug wanneer je contact zoekt.Nu bleek dat mijn bestelde product niet geleverd kon worden kreeg ik eerst een mail met 3 opties: annuleren en geld retour, een credit of een alternatief product. Na gemaild te hebben dat ik de order graag gecancelled zie en mijn geld retour krijg. Vervolgens komt er een nieuwe mail binnen waarbij de optie tot terugbetaling van de bestelde goederen is weggehaald maar geen response op mijn eerder gestuurde e-mail.. beetje apart.Al met al tot dusver een slechte ervaring en mijn geld nog niet retour ik vermoed dat dit een ongoing story gaat worden gezien het stroeve verloop tot nu.Mochten de zaken binnen korte termijn netjes en correct worden opgelost pas ik uiteraard mijn review hiernaar aan.

I can't write a review when I haven't…:I can't write a review when I haven't received my order

It has taken an age to be delivered…:It has taken an age to be delivered then when they do they don’t leave the package on the porch or put it through the Letterbox they take it away again-Really !

Wel ok groot aanbod maar per telefoon…:Wel ok groot aanbod maar per telefoon zeer slecht berijkbaar krijg wel een bandje te horen maar wordt niet door geschakeld.

Poor communication:I ordered a product which I later found out had to be sourced from elsewhere so there was a delay. I did receive the goods in due course. However, my biggest gripe was the lack of and poor communication throughout. Otherwise ok.

My order took a month to be delivered:My order took a month to be delivered. I placed the order on 16th November and yet it transpired that it hadn't even been dispatched until 30th. During this time, no reason or apology was sent to explain this delay. When the order eventually arrived it was incorrect. The only saving grace was that a refund was supplied for the missing items - but I would much rather have had them in a timely fashion.