Klantenbeoordelingen van 1001hobbies

Hallo,

We betreuren oprecht uw mening en bieden nogmaals onze excuses aan voor de verwerkingstijd van uw bestelling.

Zoals onze klantenservice u meerdere keren heeft uitgelegd, moesten we omgaan met de logistieke verhuizing van ons magazijn, wat heeft geleid tot een aanzienlijke vertraging in de ontvangst van leveranciersbestellingen en in de verzendingen.

Bovendien, naar aanleiding van uw ontevredenheid, herinneren we u eraan dat u een aanzienlijke commerciële geste heeft ontvangen voor deze bestelling.

Ten slotte noemt u alleen deze bestelling, terwijl u drie bestellingen op onze site heeft geplaatst, die allemaal zonder problemen zijn verwerkt.

We blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.

Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES-team

Hallo meneer,

Wij betreuren dit voorval oprecht en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat is veroorzaakt.

Om verdere vertraging van de verzending van uw bestelling te voorkomen, hebben we besloten deze te splitsen. Het artikel "Roestvrijstalen verf mengers" is terugbetaald, omdat de bestelling bij onze leverancier aanzienlijke vertraging heeft opgelopen.

We hebben ervoor gekozen om dit te doen zodat u de rest van uw bestelling zonder extra vertraging kunt ontvangen.

Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor verdere vragen.

Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team

Goedendag,
Wij begrijpen uw frustratie volkomen en betreuren het ten zeerste dat u hierdoor ongemak ondervindt.
Helaas hebben wij geen invloed op het verlies van pakketten door de post, maar wij doen altijd ons uiterste best om u in dergelijke situaties zo goed mogelijk te helpen.
Wat betreft het ontbreken van een vergoeding voor uw nieuwe aankoop, begrijpen wij uw teleurstelling. Wij verzoeken u contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected], zodat wij samen een passende oplossing kunnen zoeken.
Wij danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001HOBBIES

Hallo beste klant,

Bedankt voor uw bericht en voor het nemen van de tijd om uw ervaring met ons te delen.
Wij zijn oprecht bedroefd over de ongemakken die zijn opgetreden en begrijpen uw ontevredenheid volledig.

Uw opmerkingen over de vermeldingen "Beschikbaar" en "Beschikbaar, vandaag verzonden" zijn volkomen gerechtvaardigd. Deze formuleringen kunnen inderdaad verwarrend zijn, vooral in de huidige context van logistieke reorganisatie als gevolg van de verhuizing van ons magazijn. Dit heeft mogelijk geleid tot ongebruikelijke vertragingen en een discrepantie tussen de online weergegeven informatie en de werkelijke voorraad of verwerkingstijden.

Wij zijn bezig deze formuleringen te herzien zodat ze de werkelijke situatie duidelijker weerspiegelen, zoals andere sites doen ("meestal verzonden binnen X dagen"), zoals u terecht suggereert.

Wat betreft uw bestelling geplaatst op 29/04, zullen we onmiddellijk de status van de resterende levering controleren, omdat het mogelijk is dat deze in meerdere pakketten is gesplitst. We zullen zo snel mogelijk met nauwkeurige informatie bij u terugkomen.

Nogmaals onze excuses voor deze teleurstellende ervaring. Uw feedback is waardevol en helpt ons de kwaliteit van onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team

Hallo meneer,

Wij danken u voor uw bericht en voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen, ook al zijn wij oprecht bedroefd dat deze teleurstellend was.

Wij begrijpen uw frustratie volledig met betrekking tot de ondervonden vertragingen, de onduidelijke beschikbaarheidsinformatie en het gebrek aan zichtbaarheid over de status van uw bestelling. Dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wij ondergaan momenteel een periode van logistieke transitie als gevolg van de verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen in de verwerking van bepaalde bestellingen, evenals fouten in de weergave van de verzendstatussen. Dit rechtvaardigt uw ontevredenheid niet, maar kan gedeeltelijk de ondervonden moeilijkheden verklaren.

Wij nemen uw opmerkingen over de duidelijkheid van de beschikbaarheidsinformatie op onze site en de kwaliteit van onze antwoorden zeer serieus. Uw feedback zal ons helpen deze essentiële punten te verbeteren.

Nogmaals onze excuses voor deze ervaring. Wij hopen desondanks uw vertrouwen in de toekomst terug te winnen.

Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team

Hallo,

Wij zijn oprecht bedroefd te horen dat u meer dan een maand heeft gewacht op uw bestelling.

Deze situatie voldoet niet aan onze kwaliteitsnormen. We ondergaan momenteel een fase van logistieke reorganisatie als gevolg van een verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen bij bepaalde zendingen.

We begrijpen uw ontevredenheid volledig en bieden onze excuses aan voor dit ongemak.

Bedankt voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team

Hallo,

Bedankt voor uw bericht.

Wij zijn oprecht bedroefd te horen dat u verschillende moeilijkheden heeft ondervonden met de verzending van uw bestelling die op 12 april is geplaatst, hoewel deze op 22 mei is afgerond. We begrijpen uw frustratie volledig en willen onze excuses aanbieden voor de ongemakken die zijn opgetreden.

We ondergaan momenteel een fase van logistieke reorganisatie als gevolg van een verhuizing van ons magazijn, wat helaas heeft geleid tot vertragingen in de verzending van bepaalde bestellingen. We begrijpen het ongemak dat dit met zich meebrengt en doen ons best om de situatie zo snel mogelijk te normaliseren.

Wij danken u voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Het 1001HOBBIES team

Goedemorgen, bedankt voor uw feedback. Het spijt ons voor de vertraging bij de levering. Hoewel het materiaal als beschikbaar werd aangegeven op het moment van de bestelling, heeft een onvoorziene vertraging door onze verhuizing helaas invloed gehad op de levering, die meer dan een maand na de bestelling plaatsvond. We begrijpen het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en we zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. We staan tot uw beschikking voor eventuele vragen of verdere assistentie. Met vriendelijke groet,

Goedemorgen,
Wij betreuren deze fout en bieden onze oprechte excuses aan voor dit voorval.
Het lijkt inderdaad een fout te zijn die is opgetreden tijdens de voorbereiding van uw bestelling in ons logistieke magazijn.
Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om een passende oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001HOBBIES

Hallo,

We zijn oprecht sorry voor de ervaring die u heeft gehad. Het ontvangen van een bestelling met zo'n vertraging, ondanks dat de producten als beschikbaar zijn aangekondigd, is onacceptabel en weerspiegelt niet het serviceniveau dat we onze klanten willen bieden.

We begrijpen uw frustratie over de tegenstrijdige informatie en het gebrek aan duidelijkheid over de levertijden volledig. Uw verschillende telefoontjes en de afhandeling van uw terugbetalingsverzoek hadden nooit tot zoveel verwarring moeten leiden.

Wij verzoeken u vriendelijk onze oprechte excuses voor deze situatie te aanvaarden. Uw feedback is waardevol en is doorgegeven aan onze logistieke en klantenserviceteams om onze procedures te verbeteren en te voorkomen dat dit zich herhaalt.

Als dit nog niet is gedaan, aarzel dan niet om ons een privébericht te sturen of contact op te nemen met onze klantenservice met uw bestelnummer, zodat we een commerciële geste kunnen doen die recht doet aan het ongemak dat u heeft ervaren.

Met vriendelijke groet,
1001hobbies

Goedemorgen,

Bedankt voor uw feedback en we begrijpen uw frustratie over de vertraging en de moeilijkheden die u heeft ondervonden bij het ontvangen van uw pakket.
We hechten veel waarde aan de beschikbaarheid van onze producten en het spijt ons oprecht dat de artikelen, hoewel ze als beschikbaar waren aangegeven, niet op tijd zijn verzonden. De verhuizing van ons kantoor heeft helaas de afhandeling van de bestellingen bemoeilijkt, wat deze vervelende vertragingen heeft veroorzaakt.
We begrijpen dat dit invloed kan hebben gehad op uw plannen, vooral in geval van urgentie, en we verontschuldigen ons voor het ongemak dat is veroorzaakt.
We hopen in de toekomst uw vertrouwen terug te winnen en staan tot uw beschikking voor eventuele verzoeken of assistentie.
Met vriendelijke groet,
1001hobbies

Goedendag,
hartelijk dank voor uw bericht.
Het spijt ons dat het artikel beschadigd bij u is aangekomen, ondanks de onbeschadigde verpakking. We begrijpen uw teleurstelling en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Uw vervangingsverzoek is geregistreerd en we hebben de leverancier gecontacteerd om een snelle oplossing te vinden. We nemen contact met u op zodra we een antwoord hebben ontvangen.
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet
1001hobbies

Hallo,
Hartelijk dank voor uw feedback en onze excuses voor de ongewone vertraging.
Deze vertraging is deels te wijten aan een logistieke verhuizing, waardoor onze verzendcapaciteit tijdelijk verstoord is. We zijn ons bewust van het ongemak en doen er alles aan om de normale levertijden zo snel mogelijk te herstellen.
Bedankt voor uw geduld en begrip. We hopen u bij een volgende bestelling een veel betere ervaring te kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Het team van 1001 Hobbies

Goedendag,
hartelijk dank voor uw feedback.
Wij willen ons verontschuldigen voor de vertraagde levering en de taalfout op het ontvangen spel. We begrijpen uw teleurstelling heel goed, vooral als het geen aankoop voor uzelf was.
We zijn echter blij dat de gedeeltelijke terugbetaling automatisch is uitgevoerd om de vertraging te compenseren - dit is een maatregel die we hebben ingevoerd als teken van onze toewijding aan onze klanten.
Neem alstublieft contact op met onze klantenservice als u een omruiling of retourzending wilt doen. We staan klaar om een passende oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet
1001hobbies

oedendag,
Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor deze teleurstellende ervaring, die geens van alle niet overeenkomt met de kwaliteitsnormen die wij nastreven.
Hoewel het product als beschikbaar werd weergegeven, is de vertraging die u heeft ondervonden grotendeels te wijten aan een grote logistieke verhuizing die momenteel plaatsvindt in ons magazijn. Deze verandering, die bedoeld is om onze verwerkingstijden op lange termijn te verbeteren, heeft helaas geleid tot tijdelijke verstoringen, met name bij bepaalde verzendingen.
Wij betreuren het ten zeerste dat u pas na uw eerste telefoontje op de hoogte bent gebracht en dat u bij uw volgende contacten herhaaldelijk onduidelijke antwoorden heeft gekregen. Deze onduidelijkheid bij de opvolging van uw bestelling is onaanvaardbaar en uw opmerkingen zijn doorgegeven aan onze teams om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Wij danken u echter voor uw loyaliteit en betreuren het ten zeerste dat deze bestelling het vertrouwen dat u in ons had, heeft geschaad. U kunt erop vertrouwen dat wij alles in het werk stellen om een vlotte en transparante dienstverlening te herstellen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als wij u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet
Het team van 1001 Hobbies

Hallo,

Bedankt voor uw feedback.
We zijn oprecht sorry voor de aanzienlijke vertraging die u heeft ervaren, ondanks dat de voorraad als beschikbaar werd weergegeven. Deze vertraging is te wijten aan een lopende logistieke verhuizing, die tijdelijk onze capaciteit om bepaalde bestellingen binnen de gebruikelijke termijnen te verwerken heeft beïnvloed.

We begrijpen uw frustratie volledig, vooral omdat u niet proactief op de hoogte bent gesteld en er geen compensatie voor de verzendkosten is aangeboden. Dit weerspiegelt niet het serviceniveau dat we willen bieden.

Wees gerust dat deze overgang uitzonderlijk is en bedoeld is om onze efficiëntie op de lange termijn te verbeteren. Uw opmerking is doorgegeven aan onze teams zodat dit soort situaties zich niet meer voordoen.

Als u dat wenst, staat onze klantenservice tot uw beschikking om een commerciële geste te overwegen.

Met vriendelijke groet,
Het team van 1001 Hobbies

Hallo mevrouw,

We betreuren uw terugkoppeling en bieden onze excuses aan voor deze vertraging.

Echter, we willen uw aandacht vestigen op het feit dat uw bestelling het product RAFALE M (exterior and interior) bevatte (ontworpen voor gebruik met Revell kits), waarvan de productfiche een verzendtijd van 2 tot 4 weken vermeldt.
Conform onze beleid verzenden we bestellingen alleen wanneer ze compleet zijn, wat heeft geleid tot een verlenging van de levertijd.

U heeft uw bestelling geplaatst op 17 april en uw bestelling ontvangen op 09 mei 2025.

We blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.

Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team

Hallo,

We bedanken u voor uw bericht en voor het benadrukken van de vriendelijkheid van ons team, aan wie we uw aanmoedigingen zeker zullen doorgeven.

We begrijpen volledig uw ontevredenheid over de ontvangstvertraging van uw bestelling, geplaatst op 16 april en geleverd op 9 mei, ondanks uw meerdere telefoontjes.
We willen u onze oprechte excuses aanbieden voor deze ongebruikelijke vertraging.

Zoals u terecht opmerkt, bevinden we ons momenteel in een belangrijke overgangsfase met de overdracht van onze logistiek van Isère naar de regio Parijs. Deze operatie, complex en van grote omvang, heeft helaas verstoringen veroorzaakt die we niet konden vermijden, ondanks onze inspanningen om te anticiperen.
De installatie van onze teams ter plaatse, waaronder Charly en Johan, heeft als doel de servicekwaliteit op lange termijn te verbeteren, maar we erkennen dat dit niet ten koste had mogen gaan van onze levertijden en klanttevredenheid.

We verzekeren u dat de directie volledig gemobiliseerd is om de situatie zo snel mogelijk te stabiliseren en alle nodige lessen uit deze overgangsperiode te trekken.

We danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende verzoeken.

Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team

Hallo meneer,

Het spijt ons uw beoordeling te lezen en we bieden onze excuses aan voor de ondervonden vertraging.

We willen u informeren dat uw bestelling vier producten bevatte, waarvan er twee een specifieke bestelling bij onze leverancier vereisten.
In het kader van de continue verbetering van onze servicekwaliteit hebben we onlangs de logistiek binnen ons bedrijf geïnternaliseerd. Deze overgang, hoewel op lange termijn voordelig, heeft helaas geleid tot enkele tijdelijke vertragingen.

Inderdaad, de overdracht van meer dan 10.000 referenties van Isère naar de regio Parijs vormt een belangrijke logistieke uitdaging, die niet in enkele dagen kan worden gerealiseerd. Onze nieuwe logistiek medewerker heeft ook te maken gehad met een hoge werkdruk tussen de ontvangst van de voorraden - soms verspreid over 4 weken - en de leveringen van leveranciers, wat tijdelijk onze verwerkingsketen heeft kunnen ontregelen.

We betreuren oprecht deze uitzonderlijke vertraging, die op geen enkele manier het serviceniveau weerspiegelt dat we dagelijks willen bieden.

We blijven tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende verzoeken.

Met vriendelijke groet,
Het 1001Hobbies team

Hallo,

Hartelijk dank voor uw feedback!

We zijn blij dat u de producten leuk vindt en het bestelproces eenvoudig vond. U heeft gelijk dat er vertraging is bij verzending vanuit het VK - we doen ons best om deze tijd te beperken terwijl we de kwaliteit van de service behouden.

Dank u voor uw begrip en vertrouwen!

Met vriendelijke groet,
1001hobbies

Hallo,\n\nHet spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met onze pre-orders niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, en we begrijpen uw frustratie volledig.\n\nWe erkennen dat een gebrek aan communicatie uw teleurstelling heeft kunnen verergeren, vooral met betrekking tot de vertragingen. Sommige modellen die al bij andere distributeurs zijn uitgebracht, kunnen inderdaad later bij ons aankomen, afhankelijk van onze leveranciers en hun logistieke circuit.\n\nWe betreuren dat dit uw vertrouwen heeft aangetast en nemen uw feedback zeer serieus. Er zijn verbeteringen in de maak om onze klantenservice en de transparantie over de status van de bestellingen te versterken.\n\nWe staan uiteraard tot uw beschikking om uw bestelling te bespreken, als u dat wenst.\n\nMet vriendelijke groet,\n1001hobbies

Hallo,\n\nBedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden met uw bestelling van december.\n\nWe begrijpen uw teleurstelling over de verlengde levertijden en het ontbreken van het ontbrekende product, en we betreuren dat dit de kwaliteit van uw ervaring heeft aangetast. We zijn ons er ook van bewust dat, in een dergelijke context, een commerciële geste gewaardeerd zou zijn - vooral van een trouwe klant zoals u, die we bedanken voor zijn eerdere vertrouwen.\n\nUw feedback is doorgegeven aan onze klantenservice zodat deze zorgvuldig kan worden bestudeerd. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen zodat we dit specifieker kunnen bespreken.\n\nWe hopen in de toekomst de kans te krijgen om u volledig tevreden te stellen.\n\nMet vriendelijke groet,\n1001hobbies

Hallo,

Beste klant,\n\nWe betreuren dit voorval en bieden onze excuses aan voor deze verwerkingstijd.\n\nWe willen u eraan herinneren dat, zoals vermeld in uw orderbevestiging, de producten speciaal voor u zijn besteld bij onze leverancier in het Verenigd Koninkrijk. In dit geval is een levertijd van 2 tot 4 weken doorgaans nodig voor ontvangst.\n\nIn uw geval is de bestelling geplaatst op 11/04/2025 en heeft u uw producten ontvangen op 26/04/2025, dus binnen de aangekondigde termijn.\n\nWe staan uiteraard tot uw beschikking voor eventuele andere vragen.\n\nMet vriendelijke groet,\nHet Klantenservice Team

Hallo,

Bedankt voor uw opmerking.

We begrijpen uw frustratie over de levertijd en willen graag enkele punten verduidelijken. Het product HMS Eskimo 1941 stond als beschikbaar vermeld, wat betekent dat het op de lijst van onze leverancier stond, maar niet noodzakelijkerwijs op voorraad in onze magazijnen.

In uw geval moest het product speciaal bij de leverancier worden besteld, wat extra tijd vereiste voordat het kon worden verzonden. Onze excuses als dit niet duidelijk was op het moment van aankoop.

We waarderen uw geduld en begrip, en hopen in de toekomst de kans te krijgen om u beter van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
1001hobbies

Hartelijk dank voor uw opmerking.

We begrijpen uw opmerking en danken u voor het delen ervan met ons. Het klopt dat onze catalogus modellen in verschillende schalen bevat, waaronder 1/72 en 1/76, en het kan soms nodig zijn om te filteren of uw zoekopdracht te verfijnen om precies te vinden wat u zoekt.

We zullen uw feedback doorgeven aan ons team om de duidelijkheid van de weergegeven informatie te verbeteren en het voor u gemakkelijker te maken om te navigeren.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je hulp nodig hebt bij het vinden van een specifiek model!

Het allerbeste,
1001hobbies

Hallo,

Hallo beste klant, De klantenservice heeft contact met u opgenomen om u te vragen om foto's van het ontvangen product. Zodra we deze ontvangen, zullen we samen met u de beste mogelijke oplossing zoeken. Met vriendelijke groet, 1001hobbies

Hallo, We zijn oprecht bedroefd om te horen dat de bescherming van uw pakket niet aan uw verwachtingen voldeed, vooral voor waardevolle producten. Dit weerspiegelt niet het kwaliteitsniveau dat we willen bieden. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze informatie onmiddellijk doorgeven aan onze logistieke dienst om dit punt te verbeteren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen zodat we met u kunnen overleggen en een passende oplossing kunnen vinden. Met vriendelijke groet, 1001hobbies

Hallo mevrouw Chaumet, We zijn verdrietig om te horen dat u de figurine Highland Cow niet heeft ontvangen. Na controle bevestigen we dat de terugbetaling van uw referentie DA-5314006 zo snel mogelijk zal worden uitgevoerd. We vragen u om onze excuses voor dit ongemak en blijven tot uw beschikking voor andere verzoeken. Met vriendelijke groet, 1001hobbies

Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking voor verdere informatie.

Wij willen echter uw aandacht vestigen op het feit dat u emailverf (enamel) heeft besteld, een product dat helaas steeds moeilijker te verkrijgen is. Vanwege de potentiële gezondheidsrisico's die dit type verf met zich meebrengt, zijn onze leveranciers nu zeer terughoudend om het naar ons te verzenden.

Goedemorgen, Wij betreuren uw opmerking en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Wij informeren u dat uw pakket op 01/04/2025 is verzonden, na uw bestelling op 31/03/2025. Wij begrijpen uw frustratie met betrekking tot de levertijd, maar willen verduidelijken dat de distributie is uitgevoerd door de vervoerder Correos, die 10 dagen nodig had voor de levering. Helaas hangt deze termijn uitsluitend af van hun diensten en kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze vertraging. Wij staan echter tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende verzoeken. Met vriendelijke groet, Het team van 1001Hobbies