Klantenbeoordelingen van Toxik3

Hallo Lara,

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen heel goed dat de zomerperiode bepaalde procedures kan bemoeilijken, met name retourzendingen.

Echter, om een eerlijke behandeling voor al onze klanten te waarborgen, moeten we de aangegeven retourtermijnen respecteren, anders zou iedereen volgens zijn eigen beperkingen kunnen handelen, wat moeilijk te beheren zou worden.

Dat gezegd hebbende, wanneer we een bericht ontvangen vóór het verstrijken van de termijn, doen we altijd ons best om een passende en slimme oplossing te vinden.

Bedankt voor uw begrip

Met vriendelijke groet,
Het Toxik3-team

Hallo ACHOURI,

We zijn oprecht verdrietig om uw slechte ervaring en teleurstelling over onze Klantenservice te horen. We begrijpen uw frustratie over het gebrek aan antwoord op uw berichten en e-mails.

We willen u informeren dat onze kantoren uitzonderlijk gesloten waren voor zomervakantie van 14 tot 20 juli. Deze informatie was op onze website gecommuniceerd om onze klanten te waarschuwen voor een vertraging in de reacties tijdens deze periode.

Bij onze terugkeer op maandag 21 juli hebben we de behandeling van alle verzoeken hervat en hebben we op uw bericht geantwoord. We betreuren dat deze situatie u het gevoel heeft gegeven dat we niet snel genoeg reageerden.

Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zijn verdrietig dat deze sluitingsperiode uw ervaring heeft beïnvloed. We hopen in de toekomst uw vertrouwen terug te winnen.

Met vriendelijke groet,

Met vriendelijke groet,
Het Toxik3-team

Hallo Céline,
Bedankt voor uw bericht.
We begrijpen uw teleurstelling over de annulering van uw bestelling volledig, en we zijn oprecht sorry. Het model Jean Jogg Push-up – Alexa is een van onze bestsellers, en de voorraden gaan inderdaad heel snel.

Helaas, ondanks al onze waakzaamheid, is er een discrepantie ontstaan tussen onze werkelijke voorraad en de voorraad die op de site werd weergegeven op het moment van uw bestelling. We betreuren dit des te meer omdat we ons bewust zijn van het ongemak dat dit kan veroorzaken wanneer een zeer gewild artikel uiteindelijk niet beschikbaar is.

We werken momenteel aan het verbeteren van onze beheertools om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen en u een betrouwbaardere ervaring te bieden.

We hopen echter dat we de kans krijgen om u volledig tevreden te stellen bij een volgende bestelling.

Hallo,
Bedankt voor uw bericht.
We zijn oprecht sorry voor dit gebrek aan informatie.

Het retouradres komt overeen met dat van onze logistieke partner: zodra het pakket bij hem is ontvangen, stuurt hij het vervolgens naar ons door voor verificatie in onze kantoren. Pas op dat moment kunnen we overgaan tot terugbetaling.

De status "ontvangen" betekent dus dat het pakket goed is aangekomen bij onze partner, maar nog niet in onze handen is.

We begrijpen dat dit lang kan lijken, en bieden onze oprechte excuses aan voor het wachten.

Hallo Sandrine,

Bedankt voor uw reactie.

Het spijt ons oprecht, want de e-mail die u naar [email protected] heeft gestuurd, is ons helaas ontglipt, en we hebben deze pas gezien nadat we kennis hadden genomen van uw beoordeling.

Beter laat dan nooit: we hebben zojuist uw verzendkosten terugbetaald.

Hallo Nadège,

Het spijt ons echt dat u het gevoel heeft gehad een ware strijd te moeten leveren voor deze productretour. Dit is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

Weet dat we ons best hebben gedaan om u gedurende de hele procedure te ondersteunen. Zoals aangegeven, wachtten we simpelweg op de ontvangst van uw retourpakket voordat we u een nieuw artikel konden toesturen.

We hopen dat het nieuwe product u volledig tevreden zal stellen, en staan uiteraard tot uw beschikking voor eventuele vragen.

Hallo Luisa,

Bedankt voor uw bericht en voor uw terugkoppeling over uw bestelling.
We zijn oprecht sorry voor uw teleurstelling en het gebrek aan snelle reactie van onze kant.

Zoals aangegeven op onze website en in de bevestigingsmail van de bestelling, was ons hele team met vakantie voor de kerstfeesten, wat onze klantenservice tijdelijk heeft onderbroken. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn geweest, en we verontschuldigen ons oprecht als de informatie niet duidelijk genoeg was of verkeerd is overgebracht.

Het Toxik3-team

Hallo Fanny,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht voor de ongemakken die u heeft ondervonden met betrekking tot de opvolging van uw pakket en de communicatie over de sluiting van de site. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we nemen uw feedback zeer serieus. We zouden uw verzoek om terugbetaling graag in overweging hebben genomen.


Met vriendelijke groet,
Het Toxik3-team

Hallo Clémence,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw indrukken over ons product te delen. Het model dat u heeft besteld is een jogg jeans, ontworpen met een ultra rekbare en soepele stof, juist om het comfort van een joggingbroek te bieden terwijl het de uitstraling van een jeans behoudt. Het is dus normaal dat de stof dunner is dan een klassieke denim: dit maakt deel uit van zijn kenmerken.

Dit type snit biedt geen gestructureerde ondersteuning, maar eerder een gevoel van zachtheid en bewegingsvrijheid, wat inderdaad een indruk kan geven van een iets grotere maat als men op zoek is naar een strakker effect.

Aarzel niet om onze andere modellen te bekijken als u op zoek bent naar een stuggere en meer gestructureerde denim.
Fijne dag verder!
Het Toxik3-team

Hallo Marie Pierre,

We zijn oprecht sorry voor deze slechte ervaring. Helaas kunnen we, ondanks onze aanvraag bij de klantenservice van Mondial Relay, niet rechtstreeks ingrijpen in de planning van de herverzending van de pakketten, wat onze speelruimte beperkt zodra het pakket in transit is.

We begrijpen uw frustratie volledig, vooral omdat het afhaalpunt dat is toegewezen ver weg is van het punt dat u had geselecteerd.

We hadden u echter een herverzending van uw bestelling naar huis aangeboden, die u heeft afgewezen omdat ons doel altijd is om u zo goed mogelijk tevreden te stellen.

We hopen desondanks de kans te krijgen om u in de toekomst een betere ervaring te bieden.
Fijne dag verder.

Met vriendelijke groet,
Het Toxik3-team

Hallo Laura,

Het spijt ons dat je niet het juiste artikel hebt ontvangen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] zodat we de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Bedankt voor uw begrip.

Het allerbeste,
Het Toxik3 team

Hallo,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. In de winkel kopen geeft je een duidelijker beeld van de artikelen. Bij Toxik3 bieden we bewust een verscheidenheid aan pasvormen om aan ieders verwachtingen en stijlen te voldoen.

Aarzel in de toekomst niet om contact met ons op te nemen via onze online chat voor persoonlijk advies voordat je je winkelmandje valideert. We helpen je graag om de perfecte pasvorm te vinden!

Nog een fijne dag!
Het Toxik3-team

Hallo Nathalie,

Het spijt ons te horen dat de levertijd te lang was voor je. We doen ons best om in België te leveren en we proberen duidelijk de levertijd van Mondial Relay aan te geven, die tussen de 5 en 7 werkdagen ligt (weekenden niet meegerekend).

Het is ook belangrijk om rekening te houden met de interne verwerkingstijd om je pakket klaar te maken. Voor een bestelling geplaatst op donderdag 10 oktober hebben we je pakket op maandag 14 oktober aan de transporteur toevertrouwd, aangezien het Toxik3 team niet in het weekend werkt.

Bedankt voor uw begrip,

Hallo,

Onze teams verwerken retourlabels handmatig tijdens hun werkuren, van 10.00 tot 18.00 uur, maandag tot en met vrijdag. Aanvragen die 's avonds worden gedaan, worden daarom de volgende dag of uiterlijk de dag daarna verwerkt. Je ontvangt het label per e-mail, dus controleer voor de zekerheid je spamfolder. Bedankt voor je begrip!

Hallo Catherine, Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je verzoek over retourneren.
Om je zo snel mogelijk te helpen, is alle informatie die je nodig hebt over retourzendingen direct beschikbaar op onze website. Daar vind je gedetailleerde instructies voor het maken van een eenvoudige retourzending: https://www.toxik3.com/pages/faire-un-retour
Als je nog meer hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen!

Hallo Caroline,

Het spijt ons echt van deze fout. Stuur gerust een e-mail naar [email protected] of vraag online een omruiling aan - we helpen je graag.

Hallo Kathy, 🥰 Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons te schrijven. Na controle zien we dat de vervoerder op 25 juni een leveringspoging heeft gedaan, maar de levering is mislukt. Omdat we geen nieuws van je hebben ontvangen, is het pakket naar ons teruggestuurd en hebben we op 22 juli het geld teruggestort. Het kan veel langer duren om geretourneerde pakketten te ontvangen dan om ze te versturen, wat de lange wachttijd verklaart. Wat je terugbetaling betreft, deze is al uitgevoerd en je zult deze zo snel mogelijk ontvangen. Neem contact op met je bank voor meer informatie 🙂 We willen je informeren dat je voor toekomstige bestellingen, als je niet beschikbaar bent om je pakket in ontvangst te nemen, de levering kunt verzetten of op een relaispunt kunt laten bezorgen om te voorkomen dat je pakket wordt teruggestuurd. Alvast bedankt voor je begrip. Vriendelijke groeten! 🩵

Hallo Virginie 🥰

Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat je je pakket nog steeds niet hebt ontvangen.

We willen je er graag op wijzen dat de leveringen iets vertraagd kunnen zijn vanwege de zomervakantie en de Olympische Spelen in Parijs. Neem voor meer informatie over de voortgang van uw pakket rechtstreeks contact op met de klantenservice van de vervoerder met uw trackingnummer.😊

Hallo Marie! Bedankt voor het delen van je ervaring met ons. Het spijt ons oprecht om te horen dat een van de jeans die je hebt gekocht een naadfout heeft en dat je geen bevredigend antwoord hebt ontvangen op je eerdere berichten.

We begrijpen hoe frustrerend deze situatie is en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Helaas kunnen we geen artikelen retourneren die gedragen en gewassen zijn. Toch willen we je graag helpen dit probleem op te lossen.

Kunt u ons uw bestelnummer en foto's van het naaddefect sturen? We zullen deze informatie bekijken en kijken wat we kunnen doen om je ondanks deze beperking toch een oplossing te bieden.🙂