Klantenbeoordelingen van Sroka Company

Hallo meneer. Bedankt voor uw feedback. Ja, dat is volkomen normaal. Want de schroeven behoren tot de foil. En hoe kunnen we de lengte, de diameter van de schroeven weten terwijl alle merken verschillende schroeven en maten gebruiken? Sommigen gebruiken schroeven van 6 m, anderen van 8, sommige hebben schroeven van 7 mm voor de diepte, sommigen gebruiken 25, 20 en waarschijnlijk andere. Dus de schroeven maken deel uit van de foil en niet van de plank. Bedankt voor uw begrip. Voor uw informatie, bij SROKA leveren we alle schroeven voor alle plank- en vleugelconfiguraties, wat het mogelijk maakt om aan alle behoeften te voldoen. Als anderen dat niet doen, spijt me dat.

Hallo Dumas. Dit is niet normaal. Ik heb u net gebeld en een bericht achtergelaten en we gaan het board voor u vervangen.

Hallo meneer. Bedankt voor uw feedback. Zoals vermeld in onze e-mail, hebben we de manier waarop we de grip op het board aanbrengen veranderd om het uiterlijk te verbeteren. Dit proces is uitgevoerd zonder voorafgaand testen op een prototype om aan de levertijden te voldoen. Helaas heeft deze nieuwe techniek het gewicht van het board iets verhoogd. We hebben hiervoor onze excuses aangeboden in onze e-mail en de reden aan al onze klanten uitgelegd. Nu is uw board inderdaad 13% zwaarder, wat 3% meer is dan de aangegeven tolerantie. Dit betekent dat uw board 50 gram zwaarder is. Ik ben er niet zeker van dat 50 gram op een board veel verschil zal maken voor uw prestaties op het water. Verder hebben we in een e-mail van 13 november 2025 om 14:11 uur u een ruil voor een terugbetaling aangeboden. Tot op heden hebben we nog geen reactie van u ontvangen. Weet dat we om onze klanten en de kwaliteit van onze producten geven. Met vriendelijke groet, de heer Bruno SROKA

Hallo. Het klopt dat we er een paar dagen over hebben gedaan om contact met u op te nemen, zoals u zich kunt voorstellen zitten we midden in het seizoen en hebben we een klein personeelsbestand. We hebben u vandaag twee keer gebeld en een e-mail gestuurd zonder enige reactie van uw kant om het probleem op te lossen. Ik wil graag één ding verduidelijken, als je zegt dat het board niet conform is, dan is er slechts een heel klein spoortje lijm op een plek dicht bij het handvat (bijna imperfect onder het neopreen handvat). Ter informatie, de boards worden met de hand gemaakt door arbeiders (mannen en vrouwen die, net als wij, geen machines zijn) en als gevolg daarvan gebeurt het soms bij hen, net als bij ons allemaal, dat ze niet heel voorzichtig zijn geweest met het verwijderen van een klein spoortje lijm van het handvat. Dit kleine beetje lijm maakt het product op geen enkele manier niet-conform. Sterker nog, door lichtjes te schrapen met een sponsschraper zal dit lijmspoor gemakkelijk verdwijnen. We horen graag zo snel mogelijk van je. Ik herinner je eraan dat we elke dag van maandag tot vrijdag van 9.10 tot 18.00 uur non-stop telefonisch bereikbaar zijn.

Hallo. Ik ben nogal verrast door uw opmerking. Zoals bij alle producten die in Frankrijk worden verkocht, geven we 2 jaar garantie op onze producten. Bovendien produceren we onze borden in Frankrijk, dus dat betekent dat we volledig in staat zijn om je bord te repareren. Als we niet weten dat je een probleem hebt gehad met je 2020-bord, kan ik niet op je verzoek ingaan. Deze reparatie zou voor jou gratis zijn geweest als je contact met ons had opgenomen. Wat betreft je niet-verwijderbare folie, willen we je eraan herinneren dat in de gebruikershandleiding vetgedrukt staat dat je de folie na elke sessie moet verwijderen en afspoelen. Met de 2020-folie is het onmogelijk om je folie te demonteren als je dat lange tijd niet hebt gedaan. Daarom hebben we in 2021 de aansluiting van de folie volledig veranderd om dit soort problemen te voorkomen. We herinneren je eraan dat we elke dag van de week van maandag tot en met vrijdag van 9.10 tot 18.00 uur bereikbaar zijn per telefoon, chat en e-mail indien nodig.