Het gedrag van de klantenservice komt naar voren als zeer behulpzaam en bereikbaar, met snelle reacties en belangenbehartiging zoals snelle levering, telefonisch contact en advies op maat. De leveringen zijn snel en goed verpakt, met duidelijke communicatie en express levering die vaak sneller dan verwacht aankomt, plus onmiddellijke opvolging bij ontbrekende onderdelen. De producten zelf worden herhaaldelijk omschreven als zorgvuldig ontworpen met aandacht voor details, stabiele en gebruiksvriendelijke prestaties, en duidelijke meerwaarde ten opzichte van vergelijkbare merken in dezelfde prijsklasse. Alsof de verpakking en het ontwerp extra aandacht krijgen, met positieve aandacht voor de kwaliteit van materialen, het up-to-date advies en de lange termijn betrouwbaarheid van de uitrusting.
Kleine schroefonderdelen waren niet goed opgeborgen... doos half open bij ontvangst... dus 2 van de 4 schroefonderdelen vielen uit de doos..
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Bedankt om de klantenservice te contacteren op 0298325369. De doos is goed van onze kant gemaakt. Maar de vervoerders mishandelen soms de pakketten in de zomer. We zullen de informatie doorgeven aan de vervoerder.
N
Nathan M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/07/2026
Ik merkte bij ontvangst al luchtbellen aan de onderkant van het board, helaas. Anders is de klantenservice top!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice. Hopelijk heeft deze uw probleem opgelost.
M
Mj H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/05/2026
Geen reactie op mijn e-mail......
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Het spijt me daarvoor. Uw e-mail zat in de spam. Zoals we eerder zeiden, als u geen antwoorden per e-mail heeft, bel ons, we zijn zeer reactief per telefoon.
V
Victor B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/05/2026
De plank wordt geleverd zonder de schroeven voor de bevestiging aan de foil...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo meneer. Bedankt voor uw feedback. Ja, dat is volkomen normaal. Want de schroeven behoren tot de foil. En hoe kunnen we de lengte, de diameter van de schroeven weten terwijl alle merken verschillende schroeven en maten gebruiken? Sommigen gebruiken schroeven van 6 m, anderen van 8, sommige hebben schroeven van 7 mm voor de diepte, sommigen gebruiken 25, 20 en waarschijnlijk andere. Dus de schroeven maken deel uit van de foil en niet van de plank. Bedankt voor uw begrip. Voor uw informatie, bij SROKA leveren we alle schroeven voor alle plank- en vleugelconfiguraties, wat het mogelijk maakt om aan alle behoeften te voldoen. Als anderen dat niet doen, spijt me dat.
,
, Sylvain D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/11/2025
Pump board 85 die kraakt tijdens het pompen bij de eerste waterinzet
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo Dumas. Dit is niet normaal. Ik heb u net gebeld en een bericht achtergelaten en we gaan het board voor u vervangen.
T
Tobias S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/10/2025
Mijn bestelling kwam zeer vertraagd aan. Het board is zwaarder dan geadverteerd, zelfs met de +-10%. Mijn board heeft krassen uit de doos, ze zeiden dat dit de prestaties niet beïnvloedt. Al met al geen fijne ervaring.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo meneer. Bedankt voor uw feedback. Zoals vermeld in onze e-mail, hebben we de manier waarop we de grip op het board aanbrengen veranderd om het uiterlijk te verbeteren. Dit proces is uitgevoerd zonder voorafgaand testen op een prototype om aan de levertijden te voldoen. Helaas heeft deze nieuwe techniek het gewicht van het board iets verhoogd. We hebben hiervoor onze excuses aangeboden in onze e-mail en de reden aan al onze klanten uitgelegd. Nu is uw board inderdaad 13% zwaarder, wat 3% meer is dan de aangegeven tolerantie. Dit betekent dat uw board 50 gram zwaarder is. Ik ben er niet zeker van dat 50 gram op een board veel verschil zal maken voor uw prestaties op het water. Verder hebben we in een e-mail van 13 november 2025 om 14:11 uur u een ruil voor een terugbetaling aangeboden. Tot op heden hebben we nog geen reactie van u ontvangen. Weet dat we om onze klanten en de kwaliteit van onze producten geven. Met vriendelijke groet, de heer Bruno SROKA
M
Mickaël R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/06/2025
Na het kopen van een complete paddelset is de pomp direct kapot gegaan bij het eerste gebruik met een half opgeblazen paddle! De klantenservice die in het begin reageert vraagt om het serienummer van de paddle enzovoort, maar geeft daarna geen enkele reactie meer ondanks meerdere e-mails, waardoor de paddle niet bruikbaar is (pomp gemaakt in China). Laten we hopen dat de paddle geen problemen heeft, want ze reageren niet meer na de aankoop!
Vertaalde beoordelingen
M
Marie C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/06/2025
Tevreden met mijn keuze. Het is echter jammer dat de pad al los was bij het openen van het pakket. Klantenservice gecontacteerd sinds 1 week en nog steeds geen antwoord ...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo, ik heb u een telefoontje en een e-mail achtergelaten, maar tot op heden heeft u ons niet teruggebeld.
M
Maud O.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/04/2025
De handgreep van de paddle is van gemiddelde kwaliteit
Vertaalde beoordelingen
D
Dimitri G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/01/2025
Zeer snelle levering, maar ik vroeg vervolgens om informatie over hoe de terugkeer naar de positie van het rolroer te verbeteren, kreeg ik geen antwoord ...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo meneer. Controleer uw spam-map, want we hebben u een antwoord per e-mail gestuurd. Hartelijk dank
G
Geraldine L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/11/2024
Chaotische levering maar product OK
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo, mevrouw. Het spijt me dat je een slechte ervaring had met de vervoerder. Maar we maken gebruik van dienstverleners en tijdens de kerstperiode is het heel goed mogelijk dat de levertijden langer zijn. Maar we zijn blij dat het product u beviel.
F
Frank M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/09/2024
Toen ik mijn SUP Alpha Fusion ontving, zag ik visuele gebreken in de productiekwaliteit: - spleet tussen de strips van de pad - ventiel dat loslaat - veel lijmsporen die niet erg geruststellend zijn voor de afwerking - pomp die veel fluit Wat een desillusie, vooral omdat ik een kwaliteitsproduct verwachtte zoals op hun website wordt vermeld: "De SROKA kwaliteitsbelofte Ons doel is om je een uitzonderlijk peddelboard aan te bieden met - Een uniek design met een onberispelijke kwaliteit - ... Elk SROKA product is ontwikkeld, getest en goedgekeurd door Bruno SROKA (3 x Wereldkampioen kitesurfen en avonturier) en zijn team. Hij maakt er een erezaak van om ervoor te zorgen dat elk product van topkwaliteit is, gemakkelijk te gebruiken, van onberispelijke kwaliteit en comfort, en duurzaam op lange termijn. Ik heb Sroka Shop meteen een e-mail gestuurd, maar ze belden me niet terug en ik kon ze moeilijk bereiken. Ik stuurde niet alleen foto's, maar ook een video om alle gebreken te bewijzen. Toen ik terugbelde, had niemand mijn e-mail gelezen en kreeg ik een totaal maanzieke toespraak te horen dat dit normaal was omdat alle SUP's met de hand werden gemaakt en alle pompen floten. Op mijn aandringen bood de manager aan om de SUP terug te sturen naar zijn winkel, op mijn kosten natuurlijk, voor een terugbetaling. Aangezien ik het vertrouwen in dit bedrijf heb verloren, houd ik de SUP liever (jammer voor mij ) omdat ik dan nog meer tijd en geld had moeten spenderen aan retourtransport (er is geen retourformulier, geen speciale vervoerder) en mogelijke verrassingen van Sroka voor de terugbetaling. Ik zal zien hoe de SUP presteert op het water en na verloop van tijd. Conclusie: Niet-bestaand verkoopcontact en after-sales service, een klein bedrijf dat moeite heeft om de kwaliteit van zijn Chinese leverancier te managen, wat resulteert in willekeurige kwaliteit en marketing op de website en sociale netwerken die niet overeenkomt met de werkelijkheid.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo meneer, het spijt me voor deze slechte ervaring en ik bied mijn excuses aan. Maar ik ben erg verbaasd over wat u zegt. Ik ben Bruno SROKA, ik breng mijn dag door met telefoneren met klanten om hen te informeren en te helpen. Dus wanneer u ons zegt dat het onmogelijk is om contact met ons op te nemen, ben ik echt verrast. Ik heb u voorgesteld om uw paddle te vervangen, maar u heeft dat niet geaccepteerd.
G
Gerard L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/08/2024
... Ik heb de foliezak nog steeds niet ontvangen ... in 2 termijnen ... enige tijd geleden ... Ik heb zelfs het gevoel door het ontvangen van deze vraagmail ... dat u deze bestelling als uitverkocht lijkt te beschouwen. (dat gezegd hebbende, er is geen urgentie).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo meneer
Het spijt me voor de vertraging. Nee, we zijn u niet vergeten. Maar onze leverancier heeft wat problemen gehad met de levering van grondstoffen. We zullen ze morgen ontvangen. Dus we sturen het naar u op zodra we het ontvangen hebben.
Bedankt voor uw geduld.
E
Eric S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/08/2023
Hallo, de bestelling en levertijd waren top, maar de vervoerder liet veel te wensen over... de pakketdoos was beschadigd en achtergelaten in de regen.... Gelukkig was het een vleugel! Graag een andere vervoerder 🙏🏼 anders gefeliciteerd met uw bedrijf 🍀👍🏼.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
De dienst na verkoop is niet naar behoren, gezien de prijs van de uitrusting, hoewel ik nog steeds binnen mijn herroepingsrecht zit. Ik vind het erg jammer dat er geen feedback is over de non-conformiteit van de opgestuurde uitrusting: peddel en paddleboard. Ik had een zeer goed contact voor de aankoop en sinds ik erop heb gewezen dat de uitrusting non-conformiteiten vertoont, is het contact verbroken, behalve om tegen mij te zeggen: het is zeker dat je geen kans hebt om 2 non-conformiteiten te cumuleren. Waarom kan ik de apparatuur niet omruilen?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo. Het klopt dat we er een paar dagen over hebben gedaan om contact met u op te nemen, zoals u zich kunt voorstellen zitten we midden in het seizoen en hebben we een klein personeelsbestand. We hebben u vandaag twee keer gebeld en een e-mail gestuurd zonder enige reactie van uw kant om het probleem op te lossen. Ik wil graag één ding verduidelijken, als je zegt dat het board niet conform is, dan is er slechts een heel klein spoortje lijm op een plek dicht bij het handvat (bijna imperfect onder het neopreen handvat). Ter informatie, de boards worden met de hand gemaakt door arbeiders (mannen en vrouwen die, net als wij, geen machines zijn) en als gevolg daarvan gebeurt het soms bij hen, net als bij ons allemaal, dat ze niet heel voorzichtig zijn geweest met het verwijderen van een klein spoortje lijm van het handvat. Dit kleine beetje lijm maakt het product op geen enkele manier niet-conform. Sterker nog, door lichtjes te schrapen met een sponsschraper zal dit lijmspoor gemakkelijk verdwijnen. We horen graag zo snel mogelijk van je. Ik herinner je eraan dat we elke dag van maandag tot vrijdag van 9.10 tot 18.00 uur non-stop telefonisch bereikbaar zijn.
J
Jean-Pierre M.
Opmerking: 2 van 5
folie sroka indémontable geblokkeerd in romp ... toch ingevet tefgel sinds moeite de eerste keren, daarna onmogelijk ... verloor zijn waarde met de wederverkoop ... bord 90l sroka gebruik strapless alleen van het bord en het geval gebarsten, de reparatie kostte me 150 terwijl ik had geen korting op de aankoop van de teruggestuurd zou hebben gemaakt me verspilde tijd en sroka zou het hebben verzorgd? Ik ben een deel van de meest ervaren in wingfoil en kitefoil dus dit is niet goed voor de advertentie sroka ... zelfs als vorm van folie correct zijn
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Sroka Company
Hallo. Ik ben nogal verrast door uw opmerking. Zoals bij alle producten die in Frankrijk worden verkocht, geven we 2 jaar garantie op onze producten. Bovendien produceren we onze borden in Frankrijk, dus dat betekent dat we volledig in staat zijn om je bord te repareren. Als we niet weten dat je een probleem hebt gehad met je 2020-bord, kan ik niet op je verzoek ingaan. Deze reparatie zou voor jou gratis zijn geweest als je contact met ons had opgenomen. Wat betreft je niet-verwijderbare folie, willen we je eraan herinneren dat in de gebruikershandleiding vetgedrukt staat dat je de folie na elke sessie moet verwijderen en afspoelen. Met de 2020-folie is het onmogelijk om je folie te demonteren als je dat lange tijd niet hebt gedaan. Daarom hebben we in 2021 de aansluiting van de folie volledig veranderd om dit soort problemen te voorkomen. We herinneren je eraan dat we elke dag van de week van maandag tot en met vrijdag van 9.10 tot 18.00 uur bereikbaar zijn per telefoon, chat en e-mail indien nodig.
J
Jean-François P.
Opmerking: 3 van 5
Kwaliteit
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 