Klantenbeoordelingen van Senup

Vertrouwenscertificaat
9,5 /10
Algemene beoordeling: 9,5 van 10
Gebaseerd op 7 978 gepubliceerde beoordelingen
5 6 660 83% 4 969 12% 3 230 3% 2 68 1% 1 51 1%

Samenvatting van beoordelingen

De online winkel Senup ontvangt lovende reacties over de snelle levering van producten, waarbij veel klanten aangeven hun bestellingen altijd tijdig te hebben ontvangen volgens de afgesproken termijnen. De klantenservice wordt vaak geprezen om zijn professionaliteit en reactietijd, met veel klanten die het handig vinden dat ze goed geïnformeerd worden over de status van hun bestelling. Klanten voelen zich ook erg tevreden over de kwaliteit van de artikelen, waarbij ze benadrukken dat de producten aan hun verwachtingen voldoen en veelal tegen een scherpe prijs worden aangeboden.

Beoordelingen 3 sterren

Filters opnieuw instellen
G
Gisele R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/01/2026
De perfecte luiers, maar de verzendkosten zijn buitensporig!
Vertaalde beoordelingen
N
Nadine M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/12/2025
Ik ben teleurgesteld over de DPD pick-up leveringsservice. Het pakket, dat werd aangekondigd met een levertijd van 2 tot 3 dagen, heeft uiteindelijk 7 tot 8 dagen geduurd om aan te komen. Dit is helaas niet de eerste keer dat de levertijden een volledige week bereiken. Bovendien is het pakket niet geleverd op het afhaalpunt dat ik had geselecteerd. Het afhaalpunt gekozen door de service is zelfs niet een van de dichtstbijzijnde bij mijn huis. Ten slotte, terwijl ik de voortgang van het pakket volgde, merkte ik dat het door verschillende centra ver van de uiteindelijke bestemming (Courcelles, Vilvoorde, Arras, Roissy, Nancy) is getransporteerd, wat blijkbaar heeft bijgedragen aan de vertraging. Nadine
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Beste Nadine,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze service te delen. We zijn erg sorry te horen dat de levering van uw pakket niet aan uw verwachtingen voldeed, vooral wat betreft de levertijden en de keuze van het afhaalpunt. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak.

We willen u laten weten dat we uw opmerkingen zeer serieus nemen en deze zullen doorgeven aan onze leveringspartner om onze service te verbeteren. Uw feedback is waardevol en helpt ons om vooruitgang te boeken.

We hopen u de volgende keer volledig tevreden te stellen bij uw volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het Senup-team
F
Fatima L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/10/2025
Bestelling ontvangen na heel wat omwegen! Pakket verzonden naar een afhaalpunt in Chatillon terwijl ik in Meudon woon. Een afhaalpunt dat open is van 10:30 tot 12:30 en gesloten is op zaterdag, zondag en maandag terwijl de site aangeeft dat het open is. UPS is absoluut te vermijden als vervoerder. Geen professionaliteit. Fles aangekomen met koffie door de dop.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo,
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij de levering van uw bestelling.
Na controle bleek dat het oorspronkelijk geselecteerde afhaalpunt een automatisch afhaalpunt was. Helaas was het pakket te groot voor dit afhaalpunt, wat leidde tot een automatische overdracht naar een ander afhaalpunt. Normaal gesproken selecteert de vervoerder het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt, maar we begrijpen volledig dat deze situatie belastend was.
Om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen, raden we u aan geen automatisch afhaalpunt te kiezen voor grote pakketten.
Bovendien zal de alcoholvrije eau de toilette - 500 ml, die als beschadigd is gemeld, automatisch gratis naar u worden teruggestuurd bij uw volgende bestelling.
Nogmaals onze excuses voor deze ervaring. We hopen u volledige tevredenheid te bieden bij uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het Senup-team
A
Adeyinka L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/08/2025
Geweldig
Vertaalde beoordelingen
P
PATRICK C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/06/2025
Mijn 2 pakketten zijn niet op het juiste adres geleverd naast mijn huis maar 2 km verderop, ik moest mijn auto nemen met parkeerproblemen. Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
J
jean-françois L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/06/2025
De informatie over de aankomst van het pakket is niet erg efficiënt
Vertaalde beoordelingen
M
Marie-Claire A.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/05/2025
Toen ik bestelde, ging ik zoals gewoonlijk naar de vorige bestelling en heb ik opnieuw besteld en in plaats van L heeft uw software M gezet, en ik heb niet opgelet.
Vertaalde beoordelingen
S
Stéphane F.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/01/2025
Zoals gewoonlijk snelle en accurate levering.
Vertaalde beoordelingen
F
Franck Z.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/12/2024
Luiers te smal
Vertaalde beoordelingen
F
François J.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/07/2024
KLEINE VERTRAGING IN DE DEPARD
Vertaalde beoordelingen
D
Dominique M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/05/2024
Snelle levering na betaling - pakket voldoet aan specificaties
Vertaalde beoordelingen
Y
Younousse L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/12/2023
Tevreden met de kwaliteit
Vertaalde beoordelingen
C
Christophe B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/01/2024
Ik ben van bezorgmethode veranderd Voorheen Gls bestelling op maandag levering op donderdag Nu DPD iets duurder en in theorie snel: bestelling op maandag levering de volgende maandag 2 keer achter elkaar Voor mij komt DPD zijn belofte van 1 tot 3 dagen niet na.
Vertaalde beoordelingen
A
Alain B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/12/2023
De stijging van de transportkosten naar Corsica, zelfs wanneer levering naar Frankrijk wordt aangeboden, betekent dat de kosten voor de klant met 25% zijn gestegen. Er is geen alternatief voor de levering door Chronopost, die ongetwijfeld te veel rekent. Als ik geen alternatief kan vinden tegen de tijd dat ik mijn volgende bestelling plaats, zal ik me wenden tot een andere leverancier met betere prijzen, die gratis levering naar Corsica aanbiedt voor bestellingen van €69 of meer via Mondial Relay. Als u voor Corsica alleen DPD als optie aanbiedt, zullen uw potentiële klanten mij imiteren en zich tot andere dienstverleners wenden.
Vertaalde beoordelingen
M
Marie Jeanne C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/11/2023
Snelle levering zoals altijd.maar geen beloning voor loyaliteit in de bestellingen.domage
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Geachte mevrouw
Bedankt dat u de tijd neemt om ons te laten weten wat u van de service op onze site vindt.
We bieden echter wel loyaliteitskortingen aan. Het enige wat u hoeft te doen is de punten die u met uw aankopen hebt verdiend om te zetten in een kortingsvoucher. De te volgen procedure kun je vinden op onze website, hier is de link: https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
We blijven tot uw beschikking en wensen u een uitstekende dag.
Het Senup team
J
jerome B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/10/2023
nou
Vertaalde beoordelingen
A
Arlette N.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/10/2023
We moesten naar beneden voor de bezorger om het pakje naar boven te brengen...
Vertaalde beoordelingen
T
TRAN Marie N.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/06/2023
Ik heb een grote hoeveelheid gekocht, maar de prijs is nog steeds hoog.
Vertaalde beoordelingen
M
monique Z.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/02/2023
Ik had een probleem met de levering, de bezorger was niet serieus, ik raad dit leveringsbedrijf niet aan, ik had moeite om een relaispunt te vinden, aan de andere kant was het personeel van Senup zeer hoffelijk en zeer vriendelijk en begripvol.
Vertaalde beoordelingen
E
EMILIA C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/01/2023
Belastingaangifte - ongeveer 11€ voor kosten wanneer het pakket bij een relais wordt afgegeven en er een andere bestelling in een andere maat is geplaatst. Ik vind dit anti-commercieel
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Geachte mevrouw, Wij nemen kennis van uw beoordeling, die wij onterecht vinden. U heeft zich bij uw bestelling vergist in de maat van de beschermers. Naar aanleiding hiervan nam u contact met ons op om te vragen om de producten die niet geschikt waren terug te sturen. Uiteraard hebben wij de terugzending van de producten geaccepteerd en u tweemaal (eenmaal via de online chat en eenmaal per e-mail) de retourprocedure uitgelegd. U was dus perfect op de hoogte van de €11,9 UPS retourkosten die u moest betalen. Aangezien dit geen fout van onze kant is, bent u in feite verantwoordelijk voor de retourkosten en bent u hierover tweemaal geïnformeerd. Daarom hebt u de UPS-retourbon aanvaard met volledige kennis van de kosten. Wij hebben u niet gedwongen om voor deze oplossing te kiezen omdat u, zoals in onze besprekingen is aangegeven, de retourmethode van uw keuze kon kiezen. Wij leggen onze klanten niets op. Wij blijven tot uw beschikking voor verdere informatie. Met vriendelijke groet, Het Senup team
E
Edouardo D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/09/2022
Product niet zo goed als verwacht...
Vertaalde beoordelingen
A
André S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/09/2022
Ik was zeer ongelukkig toen ik pas na mijn bestelling vernam dat het product niet op voorraad was; bovendien werd er geen leveringsdatum aangekondigd.
Vertaalde beoordelingen
F
Francois H.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/08/2022
Zeer goede reactie van Senup, zeer tevreden over de hulp. Gemengde mening vanwege de echt slechte UPS levering als je niet de hele tijd thuis bent (vertraging, gemiste aflevermelding, verandering van afhaallocatie, wachten). Waarom niet een groter aanbod van onderaannemers om een betrouwbare levering te garanderen?
Vertaalde beoordelingen
L
Lucie P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/07/2022
De bezorgservice van GLS is bedroevend: slechts één van de twee pakjes meer dan twee weken ontvangen, pakje dat in Frankrijk heeft rondgelopen, beschadigde doos, onbereikbare klantenservice, geen informatie gegeven over de dag van levering, geen e-mail, geen sms, geen telefoontje van de bezorger (het is een verrassing, je moet 24 uur per dag thuis zijn!)... Voor de rest geen zorgen bij Senup bij wie ik al 2 of 3 jaar voor mijn moeder bestel en goede klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Salve signora, ci dispiace molto per il problema di consegna che ha avuto con il suo ultimo ordine. Come abbiamo discusso questa mattina, stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il secondo pacco le arrivi rapidamente. Restiamo a sua disposizione e le auguriamo un buon pomeriggio. Il team Senup
J
jean claude D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/05/2022
vaak problemen met de betaling
Vertaalde beoordelingen
M
Michel S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/05/2022
Zeer teleurgesteld in de Nateen flexi maxi XL. Absorptiecapaciteit veel lager dan de opgegeven capaciteit, het formaat ook kleiner dan de Hartmann Mobiles terwijl het hetzelfde zou moeten zijn.
Vertaalde beoordelingen
E
Evelyne L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/04/2022
Bjr helaas zijn de dozen te groot, te zwaar en komen altijd beschadigd aan en opnieuw ingepakt door de bezorger.
Vertaalde beoordelingen
J
Jean-Marie F.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/04/2022
levertijd niet gerespecteerd. Ik was dit niet gewend.
Vertaalde beoordelingen
R
Roland M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/03/2022
Goed, maar enkele moeilijkheden werden uiteindelijk opgelost bij de levering
Vertaalde beoordelingen
E
Evelyne L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/02/2022
Te grote en zware dozen komen vaak beschadigd of zelfs open aan.
Vertaalde beoordelingen
T
THERESE D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/01/2022
Levering de dag na de bestelling, dus iets meer dan 30 uur later: bravo! Anderzijds, de aankondiging van een levering 's ochtends om 8.50 uur: deze dag "voor 19.30 uur"! Een dergelijk tijdslot is overdreven, want het blokkeerde mij de hele dag en verhinderde mij de minste boodschap te doen, ook naar de apotheek. Zou het niet mogelijk zijn dit tijdslot in te korten? Ik dank u.
Vertaalde beoordelingen
E
ELIANE D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/12/2021
Onmogelijk om mijn pakket te volgen.Ik moest de dienst opnieuw bellen zonder enige mogelijkheid van tracking.Ik ontving het pakket de dag na de beloofde dag
Vertaalde beoordelingen
F
Frank L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 13/12/2021
Ik denk dat je voor de juiste klant, gratis levering boven de 50 euro moet aanbieden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer Lorenzi, Dank u voor uw opmerking.
U moet weten dat het verzenden van omvangrijke pakketten extreem duur is en dat deze prijzen voortdurend stijgen. Bovendien zullen de verschillende vervoerders vanaf 1 januari opnieuw een grote indexering doorvoeren.
Tot overmaat van ramp is ook de prijs van verpakkingskartons sterk gestegen (50%). We bestuderen dus een ander verpakkingssysteem om de transport- en verpakkingskosten, die we niet meer kunnen dragen, te verminderen. Helaas zullen we geen andere keuze hebben dan de transportkosten vanaf 1 januari 2022 te indexeren. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Senup-team.
C
CHRISTIAN P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/11/2021
Onvoldoende communicatie, gebrek aan informatie.
Vertaalde beoordelingen
M
Micheline C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/11/2021
Ik heb geen factuur voor mijn bestelling ontvangen. Ik heb geen link in mijn mailbox ontvangen om mijn bestelling te volgen. Ik heb geen e-mail ontvangen om me te laten weten dat mijn bestelling is vertrokken.
Vertaalde beoordelingen
M
Marie-Helene L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/10/2021
Levering in een relaispunt, een beetje ver van mijn huis.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, ik begrijp uw ontevredenheid.
Bij de transporteur GLS raad ik u aan de SMS of e-mail die de levering aankondigt (verstuurd door deze transporteur) te beantwoorden om de levering thuis af te dwingen. In dit geval wordt het relaispunt vermeden MAAR, de levering zonder bewijs van ontvangst is dan toegestaan. Wij blijven tot uw beschikking voor verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Senup.com team
J
Jean Pierre V.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/09/2021
De wijze waarop alles in één verpakkingsdoos geperst werd voor transport was een minpuntje. Indien we alles in de originele verpakking zouden ontvangen hebben, zou het voor ons gemakkelijker stockeren.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2021
te weinig keuze uit verschillende producten
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2021
Zou kunnen worden vereenvoudigd omdat het veel onderzoek vereist. Kortingen en inhoudingen op facturen worden onvoldoende uitgelegd. Na een chat komen de termen die de agenten gebruiken niet overeen met wat er op de site staat, zodat er enige aarzeling is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw feedback te sturen over uw ervaring op onze site. Ik heb u persoonlijk ons spaarpuntensysteem uitgelegd en als ik me goed herinner, heeft u me op geen enkel moment om verdere verduidelijking gevraagd. Ik nam daarom aan dat alles duidelijk was voor u. Bovendien wordt het systeem voor het inwisselen van uw spaarpunten ook uitvoerig uitgelegd op onze website. Ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Het Senup-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/09/2021
De levering was relatief snel, aangezien ik weg was zette de bezorger het pakket op het terras in mijn tuin? De levering was relatief snel, aangezien ik weg was zette de bezorger het pakket op het terras van mijn tuin? Ik had de levering in een estafettepunt vorig jaar op prijs gesteld. De telefonische bijstand, om mij met name te begeleiden bij de leveringsmethode die wordt geperfectioneerd, was opmerkelijk. De persoon die de telefoon beantwoordt is zeer kalm en vriendelijk, wat vrij uitzonderlijk is voor een online winkel. Hartelijk dank.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.