De online winkel Senup ontvangt lovende reacties over de snelle levering van producten, waarbij veel klanten aangeven hun bestellingen altijd tijdig te hebben ontvangen volgens de afgesproken termijnen. De klantenservice wordt vaak geprezen om zijn professionaliteit en reactietijd, met veel klanten die het handig vinden dat ze goed geïnformeerd worden over de status van hun bestelling. Klanten voelen zich ook erg tevreden over de kwaliteit van de artikelen, waarbij ze benadrukken dat de producten aan hun verwachtingen voldoen en veelal tegen een scherpe prijs worden aangeboden.
Wij willen u graag bedanken voor uw feedback over de bestelling die u op onze website heeft geplaatst, maar ik moet u mededelen dat de prijs die u heeft betaald voor de producten die u heeft gekozen veel lager is dan de prijs die onze concurrenten hanteren. Door per "lot" of "packs" te kopen kunt u veel besparen. Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/03/2021
De beschrijving van de artikelen is onduidelijk en te summier (maatvoering).
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/03/2021
bericht van verzending dan niets meer...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, ik ben nogal verbaasd over uw evaluatie en uw commentaar, want ik heb onmiddellijk geantwoord op de e-mail die u ons stuurde om informatie te verkrijgen over het volgen van de levering. De verstrekte informatie was zeer nauwkeurig.
Nog een prettige dag. Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/02/2021
Een van de twee producten was niet de juiste
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/03/2021
De verpakking is beschadigd en gedeeltelijk open. De inhoud is niet zichtbaar voor de winkelier.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/02/2021
Een beetje duur
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/02/2021
Wachtte meer dan 10 dagen op de levering van mijn bestelling. Een tweede bestelling werd opnieuw verzonden en deze keer binnen 48 uur geleverd. Ik moet zeggen dat ik zeer tevreden ben over de service en de kwaliteit van het product. Zeer begripvol en vriendelijk in België. Het gratis nummer is niet beschikbaar vanuit Frankrijk. Zou graag uitleg krijgen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Het lijkt erop dat er een probleem was met uw pakket en daarom hebben we uw bestelling een tweede keer verstuurd voordat we de retourzending van het eerste pakket hadden ontvangen. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak. Ons gratis nummer 00800 1995 1995 werkt echter naar behoren. Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan alstublieft opnieuw contact op. Met vriendelijke groet, Frédéric, Smartlifetime Klantenservice
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/02/2021
Ik zou dit product aanraden aan iedereen die het wil kopen. Ik zou dit product aanraden aan iedereen die het voor eigen gebruik wil kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Dank u voor uw constructieve commentaar en mijn excuses voor het ongemak. Wij gebruiken krachtige lijmen die zijn aangepast aan het gewicht van onze pakketten. Helaas hebben temperaturen onder 5° tot 0° een negatieve invloed op de hechting van de kleefstoffen. We testen momenteel verschillende kleefstoffen om het meest geschikte product te vinden. Ik ben er zeker van dat we snel een oplossing zullen vinden. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Senup team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/01/2021
Pakket geblokkeerd bij de GLS vervoerder, een telefoontje om ons pakket terug te krijgen kostte ons 4, nooit meer !!!!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/01/2021
probleem met de lakens maar zeer snel opgelost door het bedrijf
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/01/2021
Ik kreeg de code per sms, maar ik was in het daghospitaal. Ik verwachtte informatie te ontvangen over een tweede bezoek. Maar ze gaven mijn pakje aan een buurman; wat heeft het voor zin mij een code te sturen als het is om het pakje bij een buurman neer te leggen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/01/2021
levertijd (24 uur) te lang niet gehandhaafd medelijden
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/12/2020
Ik had een groot probleem met de levering van het pakket bij mij thuis, hoewel het door DPD Pick UP zou worden geleverd. Ik kreeg het niet gecorrigeerd, ondanks een reactieve klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/01/2021
Ik plaatste mijn bestelling op 03/01 en het werd geleverd op 11/01. Het gaat meestal veel sneller. Ik moest de producten elders kopen, terwijl ik op mijn levering wachtte.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/12/2020
Ik was zeer tevreden over de service en de kwaliteit van het product. Het was echter onmogelijk om de kortingscode SLTFIRST te valideren voor de eerste bestelling om te profiteren van -5%.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/01/2021
Zeer slecht verpakt pakket kwam open aan
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Wij begrijpen uw ontevredenheid en verontschuldigen ons voor dit ongemak. Dit bericht nodigt u echter uit om de totaliteit van uw ervaring op onze site tijdens uw bestelling te beoordelen en niet slechts op één aspect van het bestelproces. Het spijt ons dan ook dat wij uw bericht over de navigatie op de site, het opnemen van de bestelling, eventuele contacten met onze klantenservice of de levertijd niet hebben ontvangen.
Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/12/2020
Jammer dat er geen loyaliteitsprogramma is voor de beschermingen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Zoals vermeld op onze Senup website, bieden wij een loyaliteitsprogramma aan al onze klanten. Bij elke aankoop krijgt u een bepaald aantal spaarpunten die u vervolgens kunt omzetten in kortingsbonnen. Deze vouchers kunnen dan direct in uw winkelwagen worden toegepast wanneer u uw bestelling plaatst. Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/12/2020
Levertijd langer dan geadverteerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Zoals aangegeven op onze website zijn de levertijden momenteel langer in deze periode.
Beste wensen voor de feestdagen, Hoogachtend, Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/11/2020
Zeer goed product maar het is al 2 keer geweest dat de verpakking van de levering is beschadigd.De laatste keer heeft de bezorger ons zelfs pakket voor pakket geholpen hallo discretie.Bovendien is het voor mijn moeder en we denken dat het voor mij is.grrrrr
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/11/2020
De beschrijving van de producten is niet noodzakelijk waar, maar de levering is snel.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/11/2020
een maand in totaal: wat een prestatie!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Wij zijn verrast door uw opmerking, want allereerst betreft uw recensie niet uw laatste bestelling, maar die van 17 november die op 20 november, drie dagen later, werd geleverd. Wat uw bestelling van 4 december betreft, en zoals wij op onze website aankondigen, was de levertijd langer dan normaal. Uw bestelling werd verzonden op 7 december en werd geleverd op 15 december. We zijn dus ver verwijderd van de in uw commentaar genoemde vertraging van een maand.
Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/11/2020
Vrij veel keuze, maar niet erg commercieel als een zeer grote reta
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/10/2020
De vertraging bij het ontvangen van de bestelde artikelen was bijzonder groot en de verpakking was defect en onvoldoende beschermend! Kan beter
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/10/2020
Ik begrijp niet waarom het pakket aan het postkantoor is gegeven zonder het mij te vertellen! Ik moest het u direct vragen om erachter te komen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Het is belangrijk om te weten dat de pakketvervoerders door de gezondheidscrisis van de COVID met een aanzienlijke werkdruk worden geconfronteerd. We kunnen de tracking van alle pakketten die we versturen niet controleren en daarom sturen we systematisch de link om het pakket te traceren naar onze klanten. Als er een probleem is, ondernemen wij onmiddellijk actie zodra wij daarvan op de hoogte worden gesteld. Ik betreur uw ontevredenheid, maar ik ben blij te horen dat u uw bestelling hebt ontvangen. Met vriendelijke groet, Frédéric Het Senup-team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/10/2020
Ik ben zeer tevreden over uw service, maar ik dacht dat ik Belgische producten kocht, maar het bleken Chinezen te zijn :(((
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer Sauvage, De chirurgische maskers die u heeft gekocht zijn inderdaad van Chinese makelij en van zeer goede kwaliteit. Ik begrijp niet waarom u denkt dat u in België vervaardigde maskers hebt gekocht, aangezien daar geen melding van wordt gemaakt. Ik kijk ernaar uit van u te horen en sta tot uw beschikking voor alle verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/10/2020
Pakket nooit ontvangen. De bezorger nam niet de moeite om aan te dringen bij de portier. Wij zijn motorisch en visueel gehandicapt en het kost ons enige tijd om de portier te bereiken. Ik denk dat het zinloos is om aan te geven dat elke beweging van buitenaf buiten onze mogelijkheden ligt. De goederen zijn contant betaald met Master Card en ik hoop de levering spoedig te ontvangen. Hartelijk dank. C.L.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, ik zie dat het pakket naar ons is teruggestuurd na een mislukte levering. Dit is wat ik kan lezen in de tracking van de DPD carrier: Returned to the depot after an unsuccessful delivery attempt. Er is een toegangscode nodig voor het afleveradres. Kunt u ons alstublieft de toegangscode bezorgen zodat we de bestelling opnieuw kunnen versturen? Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Frédéric.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/10/2020
Opvolging: weinig informatie nadat de bestelling is geplaatst Levertijd komt niet overeen met wat op de website werd vermeld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer Mohamed, ik ben verbaasd om uw mening te lezen betreffende de niet-levering van uw pakket terwijl GLS aangeeft dat het op 3/11/2020 werd geleverd. Hier is de tracking van uw pakket: https://gls-one.be/fr/trace?query=716125387771 Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit te controleren en ons te contacteren via onze website in geval van een probleem? Bij voorbaat dank en ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frederic.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/10/2020
Ik had een probleem met de levering die werd geblokkeerd omdat het gedeeltelijk beschikbaar was, en de tracking fout was in de levering aan het depot. Anders producten altijd perfect
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/10/2020
Bestelling snel verzonden Site nogal ingewikkeld om te bestellen Moest drie of vier keer terugbellen na mislukte levering
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/09/2020
voor het eerst sinds ik bij sen up heb besteld heb ik problemen met lange vertragingen, beschadigde pakketten en onvolledige bestellingen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, het klopt dat uw bestelling uitzonderlijk 48 uur te laat werd geleverd en wij hebben ons hiervoor verontschuldigd. Onze excuses voor de vertraging. Wat betreft de 6 pakketten die vergeten waren tijdens de voorbereiding, deze zijn onmiddellijk verzonden zodra u contact met ons opnam.
We kijken ernaar uit om u weer van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Het Senup Team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/09/2020
zeer lange levertijd
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/08/2020
Ik vind het jammer dat we geen complete set handvatten hebben, maar zonder spijker is het nutteloos...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/08/2020
Site goed, echter flimsy verpakking re-scotched door de vervoerder, en bestel niet het merk Nateen. De beschermingen zitten helemaal los, overal zitten absorberende gelkorrels
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/08/2020
De producten komen niet meer overeen met de kwaliteit die ik kende...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/07/2020
Ik kon de wegwerpdoeken niet vinden...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/06/2020
De prijs die ik op amazon kreeg bij mijn bestelling: -15% en- 10% met verzending. Product vraag: geen probleem
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/06/2020
zeer lange levertijd, ongeveer een maand tussen bestelling en levering, en het geld wordt van de bestelling afgehaald. tenslotte was de plaats van levering niet gerespecteerd ....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/05/2020
Ik vond de juiste referentie op deze site, maar ik vind de prijzen echt buitensporig. ondeugd van de afhankelijkheid.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mijnheer Gervais, Wij vinden het moeilijk te begrijpen hoe u onze prijzen buitensporig kunt vinden terwijl wij bijzonder agressieve prijzen hanteren, zo niet de goedkoopste op de markt met onze afgeprijsde verpakkingen. Bovendien hebt u geprofiteerd van gratis levering en bieden wij een korting van 2% via ons loyaliteitsprogramma. Vandaag, op 23/06, hebt u ons gebeld om ons te melden dat u de verkeerde verpakkingen had ontvangen (op 5/06?) in correcte productverpakking voor de 5 dozen TENA. Dit is ongelooflijk en ongehoord. U stond er vervolgens op om al deze pakketten gratis te houden en dat wij de juiste referenties opnieuw zouden leveren.
U zult begrijpen dat wij dit niet kunnen accepteren en dat wij uw pakket zorgvuldig zullen analyseren zodra het wordt teruggestuurd. Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Hoogachtend, Frédéric. Het Senup team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/06/2020
De navigatie op de site is nogal moeilijk omdat het moeilijk is je weg te vinden in de producten. Er zou op een specifieke pagina uitleg moeten komen over het verschil tussen mobiele luier, anatomische bescherming en anatomische luier.... Ook zouden de afmetingen van het product moeten worden vermeld, want die worden niet gespecificeerd.
De aankomst van de producten is willekeurig, de vertragingen zijn soms erg groot door voorraadtekorten en er is geen waarschuwing. Je moet bellen om deze problemen op te lossen. Je moet dus beschikbaar zijn om dat te doen. De mensen waarmee ik praat zijn charmant, maar het probleem blijft hetzelfde voor ons gebruikers. De opvolging is nogal willekeurig, het lijkt erop dat e-mails wel waarschuwen maar niet altijd. Misschien een afhandelingsfout.... Afgezien van dit feit, geen fouten in de bestelde producten. Dus positief en negatief.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/05/2020
voor een royale buste, had ik een betere ondersteuning verwacht.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Italiano 
Nederlands 