De online winkel Senup ontvangt lovende reacties over de snelle levering van producten, waarbij veel klanten aangeven hun bestellingen altijd tijdig te hebben ontvangen volgens de afgesproken termijnen. De klantenservice wordt vaak geprezen om zijn professionaliteit en reactietijd, met veel klanten die het handig vinden dat ze goed geïnformeerd worden over de status van hun bestelling. Klanten voelen zich ook erg tevreden over de kwaliteit van de artikelen, waarbij ze benadrukken dat de producten aan hun verwachtingen voldoen en veelal tegen een scherpe prijs worden aangeboden.
Ik was zeer tevreden over de service en de kwaliteit van het product. Het was echter onmogelijk om de kortingscode SLTFIRST te valideren voor de eerste bestelling om te profiteren van -5%.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/12/2020
Jammer dat er geen loyaliteitsprogramma is voor de beschermingen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Zoals vermeld op onze Senup website, bieden wij een loyaliteitsprogramma aan al onze klanten. Bij elke aankoop krijgt u een bepaald aantal spaarpunten die u vervolgens kunt omzetten in kortingsbonnen. Deze vouchers kunnen dan direct in uw winkelwagen worden toegepast wanneer u uw bestelling plaatst. Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/12/2020
Levertijd langer dan geadverteerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Zoals aangegeven op onze website zijn de levertijden momenteel langer in deze periode.
Beste wensen voor de feestdagen, Hoogachtend, Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/11/2020
Zeer goed product maar het is al 2 keer geweest dat de verpakking van de levering is beschadigd.De laatste keer heeft de bezorger ons zelfs pakket voor pakket geholpen hallo discretie.Bovendien is het voor mijn moeder en we denken dat het voor mij is.grrrrr
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/12/2020
Rampzalige levering ervaring. Nog steeds niet geleverd na 2 weken van de oorspronkelijke datum
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, het eerste afleverpunt dat u noemde was geen UPS afleverpunt en we moesten een ander afleverpunt bij u in de buurt invoeren.
Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en diensten en voor uw steun in deze zaak. Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en diensten en voor uw steun in deze zaak. Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en diensten en voor uw steun in deze zaak.
Ik wil mij verontschuldigen voor dit ongemak, maar wij hebben alles in het werk gesteld om ervoor te zorgen dat het pakket zo snel mogelijk en zo dicht mogelijk bij het gewenste adres wordt afgeleverd. Ik sta tot uw beschikking voor verdere informatie. Hoogachtend, Frédéric. Het Smartlifetime team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/11/2020
De beschrijving van de producten is niet noodzakelijk waar, maar de levering is snel.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/11/2020
Vrij veel keuze, maar niet erg commercieel als een zeer grote reta
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/10/2020
De vertraging bij het ontvangen van de bestelde artikelen was bijzonder groot en de verpakking was defect en onvoldoende beschermend! Kan beter
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/11/2020
Verschrikkelijke site. De levertijd is snel en als de bezorger zich aan de uitleg houdt, is het perfect.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Het spijt ons dat u niet met plezier op onze site hebt rondgekeken. Binnenkort komt er een nieuwe, gebruiksvriendelijkere site. Hoogachtend, Frédéric. Het Smartlifetime-team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/10/2020
Ik ben zeer tevreden over uw service, maar ik dacht dat ik Belgische producten kocht, maar het bleken Chinezen te zijn :(((
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer Sauvage, De chirurgische maskers die u heeft gekocht zijn inderdaad van Chinese makelij en van zeer goede kwaliteit. Ik begrijp niet waarom u denkt dat u in België vervaardigde maskers hebt gekocht, aangezien daar geen melding van wordt gemaakt. Ik kijk ernaar uit van u te horen en sta tot uw beschikking voor alle verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/10/2020
Ik had een probleem met de levering die werd geblokkeerd omdat het gedeeltelijk beschikbaar was, en de tracking fout was in de levering aan het depot. Anders producten altijd perfect
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/09/2020
Besteld op 22 september, 3 weken later geleverd. Ik zal het niet aanbevelen, deze manier van doen grenst aan oplichting.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/09/2020
voor het eerst sinds ik bij sen up heb besteld heb ik problemen met lange vertragingen, beschadigde pakketten en onvolledige bestellingen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, het klopt dat uw bestelling uitzonderlijk 48 uur te laat werd geleverd en wij hebben ons hiervoor verontschuldigd. Onze excuses voor de vertraging. Wat betreft de 6 pakketten die vergeten waren tijdens de voorbereiding, deze zijn onmiddellijk verzonden zodra u contact met ons opnam.
We kijken ernaar uit om u weer van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Het Senup Team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/10/2020
bestelling geplaatst op 4 oktober en nog steeds niet geleverd op 19.10.....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Na controle van de tracking van uw pakket dat werd verzonden op 5/10/2020, de eerste werkdag na uw bestelling, merken we dat uw pakket met veel vertraging werd geleverd. Gewoonlijk levert DPD binnen 24 tot 48 werkuren, maar helaas werd uw pakket op 19/10 geleverd. Mijn excuses voor deze vertraging, die hoogstwaarschijnlijk verband houdt met de verstoring door de gezondheidscrisis. Hier is de tracking van uw pakket: https://tracking.dpd.de/status/fr_BE/parcel/05345104741842 Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric. www.smartlifetime.com
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/09/2020
zeer lange levertijd
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/09/2020
Dit is de eerste keer dat mijn bestelling niet is geleverd,
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/08/2020
De producten komen niet meer overeen met de kwaliteit die ik kende...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/08/2020
Nul en het is zo zeldzaam met jou erg ongelukkig
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/07/2020
Ik kon de wegwerpdoeken niet vinden...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/06/2020
De prijs die ik op amazon kreeg bij mijn bestelling: -15% en- 10% met verzending. Product vraag: geen probleem
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/06/2020
zeer lange levertijd, ongeveer een maand tussen bestelling en levering, en het geld wordt van de bestelling afgehaald. tenslotte was de plaats van levering niet gerespecteerd ....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/05/2020
Ik vond de juiste referentie op deze site, maar ik vind de prijzen echt buitensporig. ondeugd van de afhankelijkheid.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mijnheer Gervais, Wij vinden het moeilijk te begrijpen hoe u onze prijzen buitensporig kunt vinden terwijl wij bijzonder agressieve prijzen hanteren, zo niet de goedkoopste op de markt met onze afgeprijsde verpakkingen. Bovendien hebt u geprofiteerd van gratis levering en bieden wij een korting van 2% via ons loyaliteitsprogramma. Vandaag, op 23/06, hebt u ons gebeld om ons te melden dat u de verkeerde verpakkingen had ontvangen (op 5/06?) in correcte productverpakking voor de 5 dozen TENA. Dit is ongelooflijk en ongehoord. U stond er vervolgens op om al deze pakketten gratis te houden en dat wij de juiste referenties opnieuw zouden leveren.
U zult begrijpen dat wij dit niet kunnen accepteren en dat wij uw pakket zorgvuldig zullen analyseren zodra het wordt teruggestuurd. Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Hoogachtend, Frédéric. Het Senup team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/06/2020
De levertijd is te lang en een van de producten is niet geschikt voor het beoogde gebruik.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mijnheer, De levering is inderdaad trager verlopen dan gewoonlijk, maar dit wordt groot en rood weergegeven op alle pagina's van onze site. De transporteurs hebben de vertragingen door de opsluiting nog niet volledig verwerkt. Wat betreft het feit dat het product niet overeenkomt met het gebruik dat u ervan wilt maken, denk ik niet dat wij verantwoordelijk kunnen worden gesteld... Ter herinnering, een retourzending is altijd mogelijk. Hoogachtend, Frédéric. Het Smartlifetime team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/05/2020
voor een royale buste, had ik een betere ondersteuning verwacht.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/05/2020
Het is niet de schuld van smartlife time maar van de moederbedrijven die hun producten zonder waarschuwing aanpassen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/04/2020
Ik ben echt niet blij, ik ben nog steeds niet geleverd. We zouden de 5e geleverd worden, maar nog steeds niets, zelfs geen compensatie van jullie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Uw op 23 april verzonden bestelling werd de volgende dag, op 24 april, geleverd. Zoals aangegeven op de tracking van de levering die u bij de verzending van uw bestelling ontving, werd het pakket bij gebrek aan een thuislevering afgeleverd bij een relaispunt. Ik heb telefonisch contact met u opgenomen om u de coördinaten van dit relaispunt door te geven en ik heb ze u ook opnieuw per e-mail toegestuurd. Met vriendelijke groet, Het Senup-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/04/2020
De bestelling ging goed, maar de levering was verschrikkelijk, de bezorger moest bellen om de deur te openen, de telefoon was buiten werking, hij kwam verschillende keren zonder ooit te bellen en zette uiteindelijk de 2 zware dozen af bij de buren, die we niet eens kennen. We vragen ons af of we nog eens zullen bestellen, gezien de kwaliteit van de levering
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/04/2020
Van de klantenservice - het ene artikel voor het andere doorgeven door jullie mijn bestelling gedeeltelijk te veranderen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Wij zijn zeer verrast door uw slechte briefje omdat u uw bestelling op een zondag, dus alleen, hebt geplaatst en u een broek had besteld en geen slip. Het is dus logisch dat wij u een broek hebben gestuurd. U heeft ons vervolgens op de dag dat u uw pakket ontving gebeld om ons te vertellen dat er een fout was gemaakt en wij hebben u uitgelegd dat u wel degelijk een broek had besteld. Als bewijs van onze goede trouw hebben wij u zelfs de bevestigingsmail van de bestelling gestuurd, zodat u de informatie zelf kon controleren. Kortom, uw opmerking is niet terecht omdat u het bent die een fout heeft gemaakt door het verkeerde product te bestellen en niet wij die u het verkeerde product hebben gestuurd. U zult het met ons eens zijn dat dit helemaal niet hetzelfde is....
Met vriendelijke groet, Senup Klantenservice
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/03/2020
Het zou een goed idee zijn om de informatie (tijden, telefoonnummer, enz.) door te geven aan de bezorger om meerdere mislukte leveringen te voorkomen. Als dit automatisch gebeurt, is de bezorger niet erg attent.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/03/2020
Bestelling na een week geleverd, maar bedrijf in België. Bescherming niet geschikt voor nachtelijk gebruik. Urine- en fecale lekkage geconstateerd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, uw beoordeling gaat alleen over het product en niet over de kwaliteit van de dienstverlening van onze winkel.
Zou u zo vriendelijk willen zijn deze beoordeling te wijzigen of te verwijderen?
U kunt een product direct beoordelen op de productbeschrijvingspagina.
Met vriendelijke groet, Stefania Senup Klantenservice
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/03/2020
Producten niet altijd gemakkelijk te vinden op de site
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/03/2020
Levering een beetje te lang voor dit type product.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/04/2020
Ik kreeg geen tracking van mijn bestelling noch de dag van levering
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/03/2020
Ik vroeg om een kopie van de factuur die zoals gewoonlijk in de verzonden doos zou worden ingesloten. Helaas heb ik niets ontvangen. Is er een manier om het per post te verzenden, aangezien ik geen printer heb.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/03/2020
Als je niet kunt leveren, doe je geen zaken...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 13/03/2020
Minder goed verpakt dan de andere zendingen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/03/2020
IK ZAL DEZE SITE NIET MEER AANBEVELEN. Ik ontving mijn pakket in een verschrikkelijke staat, oud vies karton, niet stevig, producten in bulk midden in covid19! De prijs is goedkoper, maar tegen welke prijs! De vervoerder, vriendelijk en serieus, was verplicht om de hele doos opnieuw te consolideren en was uiterst vriendelijk om mij te laten controleren of er niets ontbrak, terwijl op dit moment de vervoerders grote risico's nemen om ons te leveren. De klantenservice was bedroevend, geen empathie terwijl de meeste van hun klanten kwetsbaar en eenzaam zijn in deze tijd van het jaar. LAMELIJK. Ik raad deze site niet aan!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Ik heb uw recensie gelezen en het spijt me te horen dat u niet tevreden bent. Wij gebruiken dubbel geribbelde kartonnen dozen met een buitenlaag van kraftpapier om ze zo sterk mogelijk te maken. Ik weet niet wat er tijdens het transport is gebeurd, maar meestal komen onze dozen in goede staat aan op hun bestemming. Het is waar dat we, om de verzenddozen kleiner te maken, de originele dozen verwijderen wanneer dat mogelijk is. Dit maakt het zowel voor de vervoerder als voor u gemakkelijker om uw pakket te behandelen, en het bespaart u ook dat u nog meer dozen moet weggooien. Wat de verpakking van onze dozen betreft, besteden wij veel zorg aan de goede staat van de producten. De kwetsbaardere handschoenpakketten zijn bijvoorbeeld in een aparte doos verpakt. Ik ben ervan overtuigd dat de incontinentiepakketten die u hebt ontvangen intact zijn. Ik heb ook de verwerking en de levertijd van uw bestelling gecontroleerd. U bestelde op een vrijdag en werd de dinsdag daarop geleverd, dus 48 werkuren later. Ik wil ook van deze gelegenheid gebruik maken om u erop te wijzen dat ons magazijnpersoneel alle producten en dozen met handschoenen behandelt sinds de aanwezigheid van COVID-19 op Belgisch grondgebied (die een goede week later uitbrak dan op Frans grondgebied). Wij hebben een trouw cliënteel en dat al bijna 10 jaar en wij hebben nog nooit een klacht als de uwe geregistreerd. We staan altijd klaar om naar onze klanten te luisteren, we bieden een online chat, een gratis internationaal gratis nummer en we behandelen dagelijks e-mails, van maandag tot vrijdag. Zelfs in deze periode van COVID 19, waarin we te maken hadden met een enorme toename van bestellingen, bleven we werken en aan de behoeften van onze klanten voldoen. U zult op onze website zien dat de beoordelingen van onze klanten bijna altijd positief zijn. Het spijt me dat uw ervaring dat niet was en dat u dit "lamentable" commentaar achterliet. We hadden een oplossing kunnen vinden en/of een compensatie kunnen overwegen. In de hoop dat u de site vindt die aan uw eisen voldoet, bied ik u mijn oprechte groeten aan. Met vriendelijke groet, Frédéric, Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/03/2020
Ik kan u tot mijn genoegen meedelen dat wij onze levering nog niet hebben ontvangen en wij zijn zeer teleurgesteld, aangezien wij slechts een voorraad luiers voor 5 dagen hebben en door de opsluiting de voorraden uitgeput zijn. Ik wil u graag bedanken voor uw hulp in deze zaak. Ik weet dat ik op uw reactievermogen kan rekenen.
Hoogachtend
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, De doos die u bestelde was niet op voorraad op het moment van uw bestelling. De hersteltijd was iets langer dan verwacht, maar het pakket is op 17/03 verzonden. Ik wil u bedanken voor uw interesse in ons bedrijf en voor uw steun bij de ontwikkeling van onze producten. Ik wil u bedanken voor uw interesse in ons bedrijf en voor uw steun bij de ontwikkeling van onze producten. Ik wil u bedanken voor uw steun bij de ontwikkeling van onze producten en voor uw steun bij de ontwikkeling van onze producten.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/01/2020
De levering mislukte, ik moest mijn pakket ophalen, te voet, en op een kruispunt, 500m van mijn huis !!!!. De 2 bezorgers kenden hun GPS niet, of waren beginners. Maar hé, ik ben tolerant.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/12/2019
Levertijd niet gerespecteerd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Uw bestelling werd geplaatst op 27/12 en dezelfde dag verzonden. Als we alleen rekening houden met de werkdagen, is uw pakket op 3 januari geleverd, dus 2 dagen te laat.
Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en voor uw steun. Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en voor uw steun. Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en voor uw steun in onze producten.
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Italiano 
Nederlands 