De online winkel Senup ontvangt lovende reacties over de snelle levering van producten, waarbij veel klanten aangeven hun bestellingen altijd tijdig te hebben ontvangen volgens de afgesproken termijnen. De klantenservice wordt vaak geprezen om zijn professionaliteit en reactietijd, met veel klanten die het handig vinden dat ze goed geïnformeerd worden over de status van hun bestelling. Klanten voelen zich ook erg tevreden over de kwaliteit van de artikelen, waarbij ze benadrukken dat de producten aan hun verwachtingen voldoen en veelal tegen een scherpe prijs worden aangeboden.
Ik denk dat je voor de juiste klant, gratis levering boven de 50 euro moet aanbieden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer Lorenzi, Dank u voor uw opmerking.
U moet weten dat het verzenden van omvangrijke pakketten extreem duur is en dat deze prijzen voortdurend stijgen. Bovendien zullen de verschillende vervoerders vanaf 1 januari opnieuw een grote indexering doorvoeren.
Tot overmaat van ramp is ook de prijs van verpakkingskartons sterk gestegen (50%). We bestuderen dus een ander verpakkingssysteem om de transport- en verpakkingskosten, die we niet meer kunnen dragen, te verminderen. Helaas zullen we geen andere keuze hebben dan de transportkosten vanaf 1 januari 2022 te indexeren. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Senup-team.
C
CHRISTIAN P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/11/2021
Onvoldoende communicatie, gebrek aan informatie.
Vertaalde beoordelingen
M
Micheline C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/11/2021
Ik heb geen factuur voor mijn bestelling ontvangen. Ik heb geen link in mijn mailbox ontvangen om mijn bestelling te volgen. Ik heb geen e-mail ontvangen om me te laten weten dat mijn bestelling is vertrokken.
Vertaalde beoordelingen
M
Marie-Helene L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/10/2021
Levering in een relaispunt, een beetje ver van mijn huis.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, ik begrijp uw ontevredenheid.
Bij de transporteur GLS raad ik u aan de SMS of e-mail die de levering aankondigt (verstuurd door deze transporteur) te beantwoorden om de levering thuis af te dwingen. In dit geval wordt het relaispunt vermeden MAAR, de levering zonder bewijs van ontvangst is dan toegestaan. Wij blijven tot uw beschikking voor verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Senup.com team
J
Jean Pierre V.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/09/2021
De wijze waarop alles in één verpakkingsdoos geperst werd voor transport was een minpuntje. Indien we alles in de originele verpakking zouden ontvangen hebben, zou het voor ons gemakkelijker stockeren.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2021
te weinig keuze uit verschillende producten
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/09/2021
Ik was tevreden met alles behalve de levering. Op mijn bestelling had ik geschreven dat mijn pakje niet op dinsdag (niet aanwezig) maar op woensdag of donderdag geleverd zou worden. DPD kwam op dinsdag (!!!!), liet een papier achter zonder enige aanwijzing. Zoekend op e-mail vond ik uiteindelijk dat het was afgegeven bij Gourmet, ch de Philippeville. Er was geen 2e presentatie zoals aangegeven op de website bij de bestelling. Het pakket is erg groot, ik ben 76 jaar oud en moest het zelf dragen, dus wat de levering betreft is mijn beoordeling *, wat erg slecht is. Ik moet DPD de schuld geven, voor de rest is mijn cijfer 5 *.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te vertellen over uw ervaring met onze Senup winkel. Het spijt me te lezen dat uw levering niet zo vlot is verlopen als u had gewild. Ik wil u er echter op wijzen dat het niet mogelijk is om een dag voor levering te kiezen. U moet ervan uitgaan dat wanneer u een bestelling plaatst (en de producten op voorraad en leverbaar zijn), uw bestelling automatisch de volgende werkdag wordt geleverd. Als u niet op dinsdag geleverd wilt worden, had u bijvoorbeeld uw bestelling op dinsdag moeten plaatsen voor levering op woensdag. Helaas kan de vervoerder niet verantwoordelijk worden gesteld voor de mislukte levering, aangezien uw adres in hun dinsdagronde was opgenomen. Bij afwezigheid worden de pakketten inderdaad automatisch in een relaispunt gedeponeerd.
Voor het overige zijn wij verheugd te lezen dat u tevreden bent over de aangeboden service op onze shop en blijven wij tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie.
Met vriendelijke groet, Stefania Senup Klantendienst
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2021
Zou kunnen worden vereenvoudigd omdat het veel onderzoek vereist. Kortingen en inhoudingen op facturen worden onvoldoende uitgelegd. Na een chat komen de termen die de agenten gebruiken niet overeen met wat er op de site staat, zodat er enige aarzeling is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw feedback te sturen over uw ervaring op onze site. Ik heb u persoonlijk ons spaarpuntensysteem uitgelegd en als ik me goed herinner, heeft u me op geen enkel moment om verdere verduidelijking gevraagd. Ik nam daarom aan dat alles duidelijk was voor u. Bovendien wordt het systeem voor het inwisselen van uw spaarpunten ook uitvoerig uitgelegd op onze website. Ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Het Senup-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/09/2021
De levering was relatief snel, aangezien ik weg was zette de bezorger het pakket op het terras in mijn tuin? De levering was relatief snel, aangezien ik weg was zette de bezorger het pakket op het terras van mijn tuin? Ik had de levering in een estafettepunt vorig jaar op prijs gesteld. De telefonische bijstand, om mij met name te begeleiden bij de leveringsmethode die wordt geperfectioneerd, was opmerkelijk. De persoon die de telefoon beantwoordt is zeer kalm en vriendelijk, wat vrij uitzonderlijk is voor een online winkel. Hartelijk dank.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/08/2021
De kwaliteit is zeer goed, alleen de levering moest ik lang wachten, dus ik stuurde een e-mail, bel, het duurde lang en ik moest meer kopen in de winkel terwijl ik wachtte, jammer, ik zal het deze keer opnieuw proberen in de hoop dat het sneller zal zijn, anders zou ik moeten veranderen,
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/08/2021
Zeer goed, bij mijn eerste bestelling. Ik had graag beter geïnformeerd willen worden over het resultaat van de bestelling zonder het te hoeven vragen. Voor de rest bedankt voor de snelle reactie per e-mail en het telefoontje dat volgde! De verpakking en levering waren perfect.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/08/2021
Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van het product en de service. ik heb verschillende keren uitstel van levering gehad: bestelling geplaatst op 03.08 en geleverd op 19.08, ondanks de reactiviteit van de klantenservice. probleem met Smartlifetime of UPS? probleem van levering tijdens de feestdagen in Kiala leveringspunten? het is een schande om meer dan 15 dagen te wachten op een pakket dat in 5 of 5 dagen geleverd had moeten worden. verder is de koopwaar in orde, en de prijzen zijn interessant.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/07/2021
te lange levertijd
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/07/2021
1) Ik ben nederlands talig en ontvang deze vraag in het frans! 2) Ik heb 2 keer een vraag gesteld en heb 2 keer een herinnering moeten sturen omdat mijn vraag niet beantwoord werd
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/07/2021
Je hebt de maten verkeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, ik zie geen e-mail van u over een maatprobleem en ik zie ook geen communicatie bij de bestelling. Weet u zeker dat dit een bestelling van ons is? Weet u dat wij in geval van een fout van onze kant de producten gratis terugnemen en overgaan tot een nieuwe verzending? Zou u zo vriendelijk willen zijn contact met ons op te nemen om het eventuele probleem op te lossen? Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Smartlifetime-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/07/2021
Ik ben zeer tevreden over de service en de kwaliteit van het product.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/07/2021
Producten nog steeds conform, maar prijzen nog steeds stijgend
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, Wij nemen goede nota van uw mening. Als we uw vorige bestelling en de laatste vergelijken, merken we geen drastische prijsverhoging op. De maxi wide tena pants gekocht in een partij van 4 pakken was namelijk eerder geprijsd tegen 58,49 euro (bestelling van 6 april 2021) en tegen 58,76 euro toen u deze op 24 juli jl. bestelde. Wat betreft de wider tena pants had u eerder een partij van 10 pakken genomen (prijs per pak: 14,43 euro) en een partij van 12 pakken toen u deze voor het laatst bestelde (prijs per pak: 13,86 euro). De prijs is hier dus lager.
Wij blijven tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/07/2021
Er zijn tijden dat alles goed gaat en de bestelling snel en volledig aankomt. Er zijn tijden dat het ingewikkelder is en langer duurt voordat het aankomt. Het ingewikkelde hoort bij het leven, wat niet goed is, is niet te waarschuwen. Afgezien van deze gebreken blijf ik deze site trouw. Hoogachtend
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/07/2021
Wachten op levering
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, we hebben nota genomen van uw beoordeling.
Uw bestelling is nog niet verzonden omdat u een product heeft gekozen dat duidelijk gemarkeerd is als niet op voorraad. Bij alle out-of-stock producten staat een indicatie van de hersteltijd.
Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/07/2021
Niet zo duidelijk als voorheen. En ik voeg toe dat er regelmatig artikelen in mijn bestellingen zitten die wachten op herbevoorrading. Dat stelt de levering uit.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Onze website is opnieuw ontworpen om de winkelervaring voor onze klanten te vereenvoudigen. Al onze producten zijn gegroepeerd per maat en verpakking. Met één klik ziet u alle maten en verpakkingen die voor hetzelfde product beschikbaar zijn. We hebben ook de keuze aan betaalmethoden uitgebreid. Als u problemen heeft of ergens onzeker over bent, nodigen wij onze klanten altijd uit om contact met ons op te nemen. Wij zijn heel gemakkelijk bereikbaar per e-mail, per telefoon (gratis nummer) of zelfs via de online chat.
Sommige producten zijn inderdaad uitverkocht maar dit wordt steeds duidelijk aangegeven op de productfiche om onaangename verrassingen voor onze klanten te vermijden. Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/06/2021
Tevreden over het product. Correcte leveringstermijn
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/07/2021
terugkerend en niet gecorrigeerd probleem met loyaliteitspunten Ik moet dit elke maand doen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/05/2021
De sketch onder de doos was volledig verwijderd. Voor de rest was de levering correct.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/06/2021
Problemen met de verbinding met uw webpagina. Verandering van eigenaar?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Geen verandering van eigenaar. Wij zijn nog steeds de baas en wilden u een nieuwe interface aanbieden. Er verandert echter niets in de catalogus, al onze referenties worden nog steeds voorgesteld, maar anders gepresenteerd voor meer gemak. Uw voordelen blijven ook hetzelfde. Als u een verbindingsprobleem ondervindt, aarzel dan niet om uw identificaties te controleren en als het probleem aanhoudt, nodig ik u uit om contact met ons op te nemen per e-mail of per telefoon op het gratis nummer 00800 1995 1995. Hoogachtend, Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/04/2021
Slechte kwaliteit van de levering omdat de bezorger de pakjes in de hal achterliet zonder de moeite te doen om ze in de lift te leggen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Wij begrijpen uw ontevredenheid, maar chauffeurs zijn niet verplicht pakketten in de lift te leggen of naar boven te brengen. De meeste chauffeurs accepteren deze service echter uit vriendelijkheid. Het spijt ons dat de chauffeur die verantwoordelijk was voor uw levering deze hoffelijkheid niet heeft getoond. Hoogachtend, Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/04/2021
Hallo, ondanks mijn verzoek om een INVOICE te ontvangen die overeenstemt met het betaalde bedrag, blijft u mij een ORDER-meldingsformulier sturen, dat niet wordt erkend en mij niet in staat stelt te profiteren van de terugbetaling door de algemene raad waarop ik recht heb. Goedendag.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/03/2021
Een beetje duur, maar betrouwbare service!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Wij willen u graag bedanken voor uw feedback over de bestelling die u op onze website heeft geplaatst, maar ik moet u mededelen dat de prijs die u heeft betaald voor de producten die u heeft gekozen veel lager is dan de prijs die onze concurrenten hanteren. Door per "lot" of "packs" te kopen kunt u veel besparen. Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/03/2021
De beschrijving van de artikelen is onduidelijk en te summier (maatvoering).
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/03/2021
bericht van verzending dan niets meer...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, ik ben nogal verbaasd over uw evaluatie en uw commentaar, want ik heb onmiddellijk geantwoord op de e-mail die u ons stuurde om informatie te verkrijgen over het volgen van de levering. De verstrekte informatie was zeer nauwkeurig.
Nog een prettige dag. Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/03/2021
De verpakking is beschadigd en gedeeltelijk open. De inhoud is niet zichtbaar voor de winkelier.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/03/2021
Mijn pinpas werd twee keer gecrediteerd voor een bestelling en een levering. Nogal teleurgesteld dat niemand het merkte en dat ik het zelf moest opvolgen...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/02/2021
Een beetje duur
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/02/2021
Ik zou dit product aanraden aan iedereen die het wil kopen. Ik zou dit product aanraden aan iedereen die het voor eigen gebruik wil kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Dank u voor uw constructieve commentaar en mijn excuses voor het ongemak. Wij gebruiken krachtige lijmen die zijn aangepast aan het gewicht van onze pakketten. Helaas hebben temperaturen onder 5° tot 0° een negatieve invloed op de hechting van de kleefstoffen. We testen momenteel verschillende kleefstoffen om het meest geschikte product te vinden. Ik ben er zeker van dat we snel een oplossing zullen vinden. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Senup team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/01/2021
Ik moet zeggen dat ik zeer tevreden ben over de kwaliteit van het product en de kwaliteit van de service.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Wij begrijpen uw ontevredenheid maar zijn toch zeer verbaasd over deze zeer slechte beoordeling die u rechtvaardigt met een leveringsprobleem dat uitsluitend te wijten is aan het transportbedrijf, zoals u zelf aangeeft.
We hebben alles gedaan wat we konden en hebben zeer snel gereageerd om het probleem op te lossen.
Ik wil u er ook op wijzen dat wij met meerdere vervoerders werken en dat u dus bij uw bestelling een andere vervoerder kunt kiezen.
Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Senup team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/01/2021
probleem met de lakens maar zeer snel opgelost door het bedrijf
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/01/2021
Ik kreeg het pakket niet thuis zoals ik had verwacht. Moeilijkheden bij het ophalen van het pakje
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/01/2021
Ik kreeg de code per sms, maar ik was in het daghospitaal. Ik verwachtte informatie te ontvangen over een tweede bezoek. Maar ze gaven mijn pakje aan een buurman; wat heeft het voor zin mij een code te sturen als het is om het pakje bij een buurman neer te leggen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/01/2021
levertijd (24 uur) te lang niet gehandhaafd medelijden
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/12/2020
Ik had een groot probleem met de levering van het pakket bij mij thuis, hoewel het door DPD Pick UP zou worden geleverd. Ik kreeg het niet gecorrigeerd, ondanks een reactieve klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/01/2021
Ik plaatste mijn bestelling op 03/01 en het werd geleverd op 11/01. Het gaat meestal veel sneller. Ik moest de producten elders kopen, terwijl ik op mijn levering wachtte.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Italiano 
Nederlands 