Klantenbeoordelingen van Senup

Beste Nadine,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze service te delen. We zijn erg sorry te horen dat de levering van uw pakket niet aan uw verwachtingen voldeed, vooral wat betreft de levertijden en de keuze van het afhaalpunt. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak.

We willen u laten weten dat we uw opmerkingen zeer serieus nemen en deze zullen doorgeven aan onze leveringspartner om onze service te verbeteren. Uw feedback is waardevol en helpt ons om vooruitgang te boeken.

We hopen u de volgende keer volledig tevreden te stellen bij uw volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het Senup-team

Hallo,
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij de levering van uw bestelling.
Na controle bleek dat het oorspronkelijk geselecteerde afhaalpunt een automatisch afhaalpunt was. Helaas was het pakket te groot voor dit afhaalpunt, wat leidde tot een automatische overdracht naar een ander afhaalpunt. Normaal gesproken selecteert de vervoerder het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt, maar we begrijpen volledig dat deze situatie belastend was.
Om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen, raden we u aan geen automatisch afhaalpunt te kiezen voor grote pakketten.
Bovendien zal de alcoholvrije eau de toilette - 500 ml, die als beschadigd is gemeld, automatisch gratis naar u worden teruggestuurd bij uw volgende bestelling.
Nogmaals onze excuses voor deze ervaring. We hopen u volledige tevredenheid te bieden bij uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Het Senup-team

Geachte mevrouw
Bedankt dat u de tijd neemt om ons te laten weten wat u van de service op onze site vindt.
We bieden echter wel loyaliteitskortingen aan. Het enige wat u hoeft te doen is de punten die u met uw aankopen hebt verdiend om te zetten in een kortingsvoucher. De te volgen procedure kun je vinden op onze website, hier is de link: https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
We blijven tot uw beschikking en wensen u een uitstekende dag.
Het Senup team

Geachte mevrouw, Wij nemen kennis van uw beoordeling, die wij onterecht vinden. U heeft zich bij uw bestelling vergist in de maat van de beschermers. Naar aanleiding hiervan nam u contact met ons op om te vragen om de producten die niet geschikt waren terug te sturen. Uiteraard hebben wij de terugzending van de producten geaccepteerd en u tweemaal (eenmaal via de online chat en eenmaal per e-mail) de retourprocedure uitgelegd. U was dus perfect op de hoogte van de €11,9 UPS retourkosten die u moest betalen. Aangezien dit geen fout van onze kant is, bent u in feite verantwoordelijk voor de retourkosten en bent u hierover tweemaal geïnformeerd. Daarom hebt u de UPS-retourbon aanvaard met volledige kennis van de kosten. Wij hebben u niet gedwongen om voor deze oplossing te kiezen omdat u, zoals in onze besprekingen is aangegeven, de retourmethode van uw keuze kon kiezen. Wij leggen onze klanten niets op. Wij blijven tot uw beschikking voor verdere informatie. Met vriendelijke groet, Het Senup team

Hallo, Zoals duidelijk vermeld op onze website, dekken wij de kosten van retourzendingen als het een fout van onze kant is, maar niet als de klant de producten naar ons wil terugsturen om een reden die niet onder onze verantwoordelijkheid valt. Wij zijn zeer flexibel met betrekking tot retourtijden. U erkent dat de fout niet de onze is en u zult begrijpen dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de officiële naam van het product. Al onze "Extra-Large" producten staan op onze website vermeld als XL, om verwarring te voorkomen. Wij zijn bereid om de retourverzendkosten in mindering te brengen op uw volgende bestelling als een commercieel gebaar. Onze prioriteit is om onze klanten tevreden te stellen. Aarzel niet om gratis telefonisch contact met ons op te nemen op 00800 1995 1995. Met vriendelijke groet, Frédéric, Het Smartlifetime team.

Hallo meneer, Zoals we hadden besproken, heeft het transportbedrijf GLS geprobeerd bij u te leveren, maar de vervoerder beweert dat u niet aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen. Zoals de procedure van GLS aangeeft, wordt het pakket na een leveringspoging aan huis automatisch op een relaispunt afgegeven. Dit is wat er met uw levering is gebeurd. Toen wij u de situatie uitlegden, vertelde u ons dat u deze bestelling wilde annuleren en uw geld terug wilde krijgen. Deze bestelling is geannuleerd en wij zullen overgaan tot terugbetaling zodra wij de retourzending hebben ontvangen, zoals afgesproken. Ik wil ook uw aandacht vestigen op het feit dat u GLS heeft gekozen en niet DPD zoals u voor uw vorige bestellingen had gedaan. Met vriendelijke groet, Stefania Senup Klantenservice

Salve signora, ci dispiace molto per il problema di consegna che ha avuto con il suo ultimo ordine. Come abbiamo discusso questa mattina, stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il secondo pacco le arrivi rapidamente. Restiamo a sua disposizione e le auguriamo un buon pomeriggio. Il team Senup

Hallo meneer, Het spijt ons zeer om te horen dat het pakket niet in perfecte staat bij u is afgeleverd en wij willen ons graag verontschuldigen voor dit ongemak dat volledig buiten onze macht ligt. We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat uw volgende bestelling in de best mogelijke staat wordt geleverd. Met vriendelijke groet, Het Senup team

Hallo, Wij zijn verrast door dit uiterst negatieve bericht omdat, tenzij wij ons vergissen, u geen contact met ons heeft opgenomen om ons van het probleem op de hoogte te stellen. Wij zijn non-stop bereikbaar van 9 tot 17 uur, ook tijdens de feestdagen...
Bovendien blijkt na controle van de tracking dat uw pakket op 4 januari om 11:16 uur is geleverd.
Kunt u dit controleren en ons op de hoogte houden?
Met vriendelijke groet, Het Senup team