De online winkel Senup ontvangt lovende reacties over de snelle levering van producten, waarbij veel klanten aangeven hun bestellingen altijd tijdig te hebben ontvangen volgens de afgesproken termijnen. De klantenservice wordt vaak geprezen om zijn professionaliteit en reactietijd, met veel klanten die het handig vinden dat ze goed geïnformeerd worden over de status van hun bestelling. Klanten voelen zich ook erg tevreden over de kwaliteit van de artikelen, waarbij ze benadrukken dat de producten aan hun verwachtingen voldoen en veelal tegen een scherpe prijs worden aangeboden.
Hallo, Wij begrijpen uw ontevredenheid en verontschuldigen ons voor dit ongemak. Dit bericht nodigt u echter uit om de totaliteit van uw ervaring op onze site tijdens uw bestelling te beoordelen en niet slechts op één aspect van het bestelproces. Het spijt ons dan ook dat wij uw bericht over de navigatie op de site, het opnemen van de bestelling, eventuele contacten met onze klantenservice of de levertijd niet hebben ontvangen.
Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/12/2020
Rampzalige levering ervaring. Nog steeds niet geleverd na 2 weken van de oorspronkelijke datum
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, het eerste afleverpunt dat u noemde was geen UPS afleverpunt en we moesten een ander afleverpunt bij u in de buurt invoeren.
Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en diensten en voor uw steun in deze zaak. Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en diensten en voor uw steun in deze zaak. Ik wil u bedanken voor uw interesse in onze producten en diensten en voor uw steun in deze zaak.
Ik wil mij verontschuldigen voor dit ongemak, maar wij hebben alles in het werk gesteld om ervoor te zorgen dat het pakket zo snel mogelijk en zo dicht mogelijk bij het gewenste adres wordt afgeleverd. Ik sta tot uw beschikking voor verdere informatie. Hoogachtend, Frédéric. Het Smartlifetime team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/11/2020
een maand in totaal: wat een prestatie!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Wij zijn verrast door uw opmerking, want allereerst betreft uw recensie niet uw laatste bestelling, maar die van 17 november die op 20 november, drie dagen later, werd geleverd. Wat uw bestelling van 4 december betreft, en zoals wij op onze website aankondigen, was de levertijd langer dan normaal. Uw bestelling werd verzonden op 7 december en werd geleverd op 15 december. We zijn dus ver verwijderd van de in uw commentaar genoemde vertraging van een maand.
Met vriendelijke groet, Het Senup team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/11/2020
Verschrikkelijke site. De levertijd is snel en als de bezorger zich aan de uitleg houdt, is het perfect.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Het spijt ons dat u niet met plezier op onze site hebt rondgekeken. Binnenkort komt er een nieuwe, gebruiksvriendelijkere site. Hoogachtend, Frédéric. Het Smartlifetime-team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/10/2020
Ik begrijp niet waarom het pakket aan het postkantoor is gegeven zonder het mij te vertellen! Ik moest het u direct vragen om erachter te komen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Het is belangrijk om te weten dat de pakketvervoerders door de gezondheidscrisis van de COVID met een aanzienlijke werkdruk worden geconfronteerd. We kunnen de tracking van alle pakketten die we versturen niet controleren en daarom sturen we systematisch de link om het pakket te traceren naar onze klanten. Als er een probleem is, ondernemen wij onmiddellijk actie zodra wij daarvan op de hoogte worden gesteld. Ik betreur uw ontevredenheid, maar ik ben blij te horen dat u uw bestelling hebt ontvangen. Met vriendelijke groet, Frédéric Het Senup-team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/10/2020
Pakket nooit ontvangen. De bezorger nam niet de moeite om aan te dringen bij de portier. Wij zijn motorisch en visueel gehandicapt en het kost ons enige tijd om de portier te bereiken. Ik denk dat het zinloos is om aan te geven dat elke beweging van buitenaf buiten onze mogelijkheden ligt. De goederen zijn contant betaald met Master Card en ik hoop de levering spoedig te ontvangen. Hartelijk dank. C.L.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, ik zie dat het pakket naar ons is teruggestuurd na een mislukte levering. Dit is wat ik kan lezen in de tracking van de DPD carrier: Returned to the depot after an unsuccessful delivery attempt. Er is een toegangscode nodig voor het afleveradres. Kunt u ons alstublieft de toegangscode bezorgen zodat we de bestelling opnieuw kunnen versturen? Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Frédéric.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/10/2020
Opvolging: weinig informatie nadat de bestelling is geplaatst Levertijd komt niet overeen met wat op de website werd vermeld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer Mohamed, ik ben verbaasd om uw mening te lezen betreffende de niet-levering van uw pakket terwijl GLS aangeeft dat het op 3/11/2020 werd geleverd. Hier is de tracking van uw pakket: https://gls-one.be/fr/trace?query=716125387771 Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit te controleren en ons te contacteren via onze website in geval van een probleem? Bij voorbaat dank en ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frederic.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/10/2020
Bestelling snel verzonden Site nogal ingewikkeld om te bestellen Moest drie of vier keer terugbellen na mislukte levering
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/09/2020
Besteld op 22 september, 3 weken later geleverd. Ik zal het niet aanbevelen, deze manier van doen grenst aan oplichting.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/10/2020
bestelling geplaatst op 4 oktober en nog steeds niet geleverd op 19.10.....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Na controle van de tracking van uw pakket dat werd verzonden op 5/10/2020, de eerste werkdag na uw bestelling, merken we dat uw pakket met veel vertraging werd geleverd. Gewoonlijk levert DPD binnen 24 tot 48 werkuren, maar helaas werd uw pakket op 19/10 geleverd. Mijn excuses voor deze vertraging, die hoogstwaarschijnlijk verband houdt met de verstoring door de gezondheidscrisis. Hier is de tracking van uw pakket: https://tracking.dpd.de/status/fr_BE/parcel/05345104741842 Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric. www.smartlifetime.com
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/08/2020
Ik vind het jammer dat we geen complete set handvatten hebben, maar zonder spijker is het nutteloos...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/08/2020
Site goed, echter flimsy verpakking re-scotched door de vervoerder, en bestel niet het merk Nateen. De beschermingen zitten helemaal los, overal zitten absorberende gelkorrels
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/09/2020
Dit is de eerste keer dat mijn bestelling niet is geleverd,
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/08/2020
Nul en het is zo zeldzaam met jou erg ongelukkig
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/06/2020
De navigatie op de site is nogal moeilijk omdat het moeilijk is je weg te vinden in de producten. Er zou op een specifieke pagina uitleg moeten komen over het verschil tussen mobiele luier, anatomische bescherming en anatomische luier.... Ook zouden de afmetingen van het product moeten worden vermeld, want die worden niet gespecificeerd.
De aankomst van de producten is willekeurig, de vertragingen zijn soms erg groot door voorraadtekorten en er is geen waarschuwing. Je moet bellen om deze problemen op te lossen. Je moet dus beschikbaar zijn om dat te doen. De mensen waarmee ik praat zijn charmant, maar het probleem blijft hetzelfde voor ons gebruikers. De opvolging is nogal willekeurig, het lijkt erop dat e-mails wel waarschuwen maar niet altijd. Misschien een afhandelingsfout.... Afgezien van dit feit, geen fouten in de bestelde producten. Dus positief en negatief.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/06/2020
De levertijd is te lang en een van de producten is niet geschikt voor het beoogde gebruik.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mijnheer, De levering is inderdaad trager verlopen dan gewoonlijk, maar dit wordt groot en rood weergegeven op alle pagina's van onze site. De transporteurs hebben de vertragingen door de opsluiting nog niet volledig verwerkt. Wat betreft het feit dat het product niet overeenkomt met het gebruik dat u ervan wilt maken, denk ik niet dat wij verantwoordelijk kunnen worden gesteld... Ter herinnering, een retourzending is altijd mogelijk. Hoogachtend, Frédéric. Het Smartlifetime team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/04/2020
Ik ben echt niet blij, ik ben nog steeds niet geleverd. We zouden de 5e geleverd worden, maar nog steeds niets, zelfs geen compensatie van jullie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Uw op 23 april verzonden bestelling werd de volgende dag, op 24 april, geleverd. Zoals aangegeven op de tracking van de levering die u bij de verzending van uw bestelling ontving, werd het pakket bij gebrek aan een thuislevering afgeleverd bij een relaispunt. Ik heb telefonisch contact met u opgenomen om u de coördinaten van dit relaispunt door te geven en ik heb ze u ook opnieuw per e-mail toegestuurd. Met vriendelijke groet, Het Senup-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/04/2020
Van de klantenservice - het ene artikel voor het andere doorgeven door jullie mijn bestelling gedeeltelijk te veranderen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Wij zijn zeer verrast door uw slechte briefje omdat u uw bestelling op een zondag, dus alleen, hebt geplaatst en u een broek had besteld en geen slip. Het is dus logisch dat wij u een broek hebben gestuurd. U heeft ons vervolgens op de dag dat u uw pakket ontving gebeld om ons te vertellen dat er een fout was gemaakt en wij hebben u uitgelegd dat u wel degelijk een broek had besteld. Als bewijs van onze goede trouw hebben wij u zelfs de bevestigingsmail van de bestelling gestuurd, zodat u de informatie zelf kon controleren. Kortom, uw opmerking is niet terecht omdat u het bent die een fout heeft gemaakt door het verkeerde product te bestellen en niet wij die u het verkeerde product hebben gestuurd. U zult het met ons eens zijn dat dit helemaal niet hetzelfde is....
Met vriendelijke groet, Senup Klantenservice
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/03/2020
Ik gebruik dit product nu al een tijdje en ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van het product...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, u heeft het product "AMD Kantenvellen 90 x 180 cm - 25 Vellen" besteld en dit is wat u heeft ontvangen. Zoals we u hebben uitgelegd, is het "edgeable" deel losgemaakt van het midden van het vel zodat het volledig kan worden ingezet. We zullen de afbeeldingen corrigeren (niet-contractueel) zodat het duidelijker is. Ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Smartlifetime team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/03/2020
Als je niet kunt leveren, doe je geen zaken...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/03/2020
IK ZAL DEZE SITE NIET MEER AANBEVELEN. Ik ontving mijn pakket in een verschrikkelijke staat, oud vies karton, niet stevig, producten in bulk midden in covid19! De prijs is goedkoper, maar tegen welke prijs! De vervoerder, vriendelijk en serieus, was verplicht om de hele doos opnieuw te consolideren en was uiterst vriendelijk om mij te laten controleren of er niets ontbrak, terwijl op dit moment de vervoerders grote risico's nemen om ons te leveren. De klantenservice was bedroevend, geen empathie terwijl de meeste van hun klanten kwetsbaar en eenzaam zijn in deze tijd van het jaar. LAMELIJK. Ik raad deze site niet aan!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Ik heb uw recensie gelezen en het spijt me te horen dat u niet tevreden bent. Wij gebruiken dubbel geribbelde kartonnen dozen met een buitenlaag van kraftpapier om ze zo sterk mogelijk te maken. Ik weet niet wat er tijdens het transport is gebeurd, maar meestal komen onze dozen in goede staat aan op hun bestemming. Het is waar dat we, om de verzenddozen kleiner te maken, de originele dozen verwijderen wanneer dat mogelijk is. Dit maakt het zowel voor de vervoerder als voor u gemakkelijker om uw pakket te behandelen, en het bespaart u ook dat u nog meer dozen moet weggooien. Wat de verpakking van onze dozen betreft, besteden wij veel zorg aan de goede staat van de producten. De kwetsbaardere handschoenpakketten zijn bijvoorbeeld in een aparte doos verpakt. Ik ben ervan overtuigd dat de incontinentiepakketten die u hebt ontvangen intact zijn. Ik heb ook de verwerking en de levertijd van uw bestelling gecontroleerd. U bestelde op een vrijdag en werd de dinsdag daarop geleverd, dus 48 werkuren later. Ik wil ook van deze gelegenheid gebruik maken om u erop te wijzen dat ons magazijnpersoneel alle producten en dozen met handschoenen behandelt sinds de aanwezigheid van COVID-19 op Belgisch grondgebied (die een goede week later uitbrak dan op Frans grondgebied). Wij hebben een trouw cliënteel en dat al bijna 10 jaar en wij hebben nog nooit een klacht als de uwe geregistreerd. We staan altijd klaar om naar onze klanten te luisteren, we bieden een online chat, een gratis internationaal gratis nummer en we behandelen dagelijks e-mails, van maandag tot vrijdag. Zelfs in deze periode van COVID 19, waarin we te maken hadden met een enorme toename van bestellingen, bleven we werken en aan de behoeften van onze klanten voldoen. U zult op onze website zien dat de beoordelingen van onze klanten bijna altijd positief zijn. Het spijt me dat uw ervaring dat niet was en dat u dit "lamentable" commentaar achterliet. We hadden een oplossing kunnen vinden en/of een compensatie kunnen overwegen. In de hoop dat u de site vindt die aan uw eisen voldoet, bied ik u mijn oprechte groeten aan. Met vriendelijke groet, Frédéric, Smartlifetime.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/03/2020
Ik kan u tot mijn genoegen meedelen dat wij onze levering nog niet hebben ontvangen en wij zijn zeer teleurgesteld, aangezien wij slechts een voorraad luiers voor 5 dagen hebben en door de opsluiting de voorraden uitgeput zijn. Ik wil u graag bedanken voor uw hulp in deze zaak. Ik weet dat ik op uw reactievermogen kan rekenen.
Hoogachtend
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, De doos die u bestelde was niet op voorraad op het moment van uw bestelling. De hersteltijd was iets langer dan verwacht, maar het pakket is op 17/03 verzonden. Ik wil u bedanken voor uw interesse in ons bedrijf en voor uw steun bij de ontwikkeling van onze producten. Ik wil u bedanken voor uw interesse in ons bedrijf en voor uw steun bij de ontwikkeling van onze producten. Ik wil u bedanken voor uw steun bij de ontwikkeling van onze producten en voor uw steun bij de ontwikkeling van onze producten.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/12/2019
Ik heb 2 pakjes nateen anatomische bescherming besteld omdat op de beschrijving stond dat er een grote plakstrip bij zat Ik heb ze op tijd ontvangen alleen zat er geen plakstrip bij Anders ben ik nooit teleurgesteld door smartime
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw ********* , ik heb net de productbeschrijving gecontroleerd en ik zie niet dat er staat dat er een plakstrip over de hele lengte is. In de beschrijving staat: "Verlijming: Niet-giftige smeltlijm. Na controle blijkt dit inderdaad een fout te zijn. Er zitten geen plakstrips op de Nateen Easy-8. We zullen daarom de beschrijving aanpassen en ons verontschuldigen voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Frédéric van het Smartlifetime team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/12/2019
Ik ben zeer tevreden over de kwaliteit van het product en de service. Ik zou deze site aanbevelen aan iedereen die bij mij wil kopen. Ik zal deze site niet opnieuw aanbevelen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/11/2019
Het pakket werd geleverd maar het werd over de poort gekieperd en 2 uur lang in de regen achtergelaten. Het transportbedrijf gaf niet om de inhoud want de doos was beschadigd en doorweekt. Geef in de toekomst instructies aan de bezorgers (bel me voor de bezorging om er zeker van te zijn dat we er zijn of laat een bericht achter...dank je wel
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Mijn excuses voor het ongemak, dit zou niet mogen gebeuren. We hebben onze transporteur op de hoogte gebracht en we hebben ook in uw leveringsadres toegevoegd dat het pakket absoluut niet zonder handtekening kan worden achtergelaten. We blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie en wensen u prettige feestdagen. Met vriendelijke groet, Frédéric, Het Smartlifetime-team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/10/2019
Momenteel ben ik door een communicatiefout van bezorger Lip niet op de juiste datum bezorgd en zal ik op 6 november worden bezorgd als ik terugkom van vakantie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer, Onze excuses voor deze uitzonderlijke vertraging. Wij hebben ons DPD agentschap op de hoogte gebracht van dit probleem. Wij staan tot uw beschikking voor verdere informatie. Hoogachtend, Frédéric van het Smartlifetime team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/10/2019
Momenteel ben ik door een communicatiefout van bezorger Lip niet op de juiste datum bezorgd en zal ik op 6 november worden bezorgd als ik terugkom van vakantie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Ik wil u bedanken voor het herstellen van deze fout van de bezorger en ik zal mijn evaluatie herzien als ik de 6e zoals afgesproken geleverd krijg.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/10/2019
Momenteel ben ik door een communicatiefout van bezorger Lip niet op de juiste datum bezorgd en zal ik op 6 november worden bezorgd als ik terugkom van vakantie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Ik wil u bedanken voor het herstellen van deze fout van de bezorger en ik zal mijn evaluatie herzien als ik de 6e zoals afgesproken geleverd krijg.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/08/2019
Ik had mijn telefoonnummer achtergelaten om op de hoogte te worden gebracht en in de opmerkingen had ik instructies achtergelaten voor het geval ik afwezig was met het nummer van een buurman die in hetzelfde gebouw woont om contact op te nemen... Wat heeft het voor zin om instructies achter te laten als je ze niet bij de bezorger achterlaat? En waarom waarschuwt GLS ons niet voor de leveringsdatum? De levering gebeurde bij een buur die ik niet ken, maar gelukkig eerlijk
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/09/2019
Hallo. Ik had geen voorraad meer. De bestelling kwam 22 dagen te laat, waardoor ik een organisatorisch probleem kreeg. Ik had het op prijs gesteld als iemand mij een e-mail had gestuurd om mij van dit voorraadtekort op de hoogte te stellen en mij in staat te stellen de vertraging in te schatten. Dit maakte mij kwaad. Ik had graag een kopie van de bestelling ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, Na controle van uw bestelling stellen wij vast dat er tussen de ontvangst van uw cheque (validatie van uw bestelling) en de levering van uw bestelling 14 dagen zijn verstreken. Dit is inderdaad langer dan verwacht voor een product dat niet op voorraad is. Bij sommige minder bekende producten van Abena duurt het soms even voordat ze bij u aankomen. Onze excuses voor dit ongemak. Wij vergroten onze voorraad voortdurend om dit soort problemen te voorkomen. Wij hebben zojuist onze voorraad Abena Abri-San Premium 5 vergroot. Ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric Het Smartlifetime-team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/09/2019
Smartlifetime moet van verzender veranderen: ongeleverde pakketten, berichten van aankomst die nooit worden achtergelaten, tijdschema dat niet wordt nageleefd, leveringen die systematisch tien dagen of meer te laat komen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, ik wil mij verontschuldigen voor de slechte service van DPD. Ik zou van deze gelegenheid gebruik willen maken om u te informeren dat wij ook andere vervoerders aanbieden zoals GLS, Colissimo en UPS. Ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric. Het Smartlifetime team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/07/2019
van de 10 pakketten tena broeken breder bij 14 heb ik slechts 6 pakketten ontvangen die aan de eisen voldoen en 4 tena xl bij 12 en ik kan senup niet bereiken.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/02/2019
Zeer teleurgesteld omdat 2 van de 3 pakken luiers gescheurd waren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer Riebel, mijn excuses voor dit ongemak. De pakketten zijn waarschijnlijk beschadigd tijdens het transport, wat vrij ongebruikelijk is. Kunt u bevestigen dat afgezien van de verpakking, alle beschermingen intact zijn? Als verontschuldiging zullen wij u een pakket aanbieden bij uw volgende bestelling. Ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Hoogachtend, Frédéric. Het Smartlifetime team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/01/2019
Onverwachte extra kosten
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Meneer Lesault, De extra verzendkosten zijn het gevolg van de vele pogingen van de transporteur GLS om per vrachtwagen te leveren. Ik betreur dit ongemak ten zeerste en stel voor dat het transport (afhaling + levering) voortaan rechtstreeks door u wordt georganiseerd om te vermijden dat dit probleem zich opnieuw voordoet. Met vriendelijke groeten, Frédéric, Seup Customer Service.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/12/2018
Meer dan 15 dagen na de bestelling geleverd. Niet geïnformeerd toen de bezorger de eerste keer kwam...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Zoals aangegeven bij de beschrijving van de door u bestelde producten, waren sommige referenties op het moment van uw bestelling niet op voorraad. We hebben ze daarom moeten aanbevelen bij onze leverancier. De indicatie van de beschikbaarheid van onze producten staat altijd vermeld op de beschrijving van de producten. Aarzel niet om deze informatie te raadplegen alvorens uw bestelling af te ronden.
Wat de levering betreft, zijn de chauffeurs van de transportfirma niet verplicht te bellen voor ze komen. U krijgt echter wel een volgnummer en een link waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen. Zo weet u wanneer de chauffeur naar u toe komt. Wij blijven tot uw beschikking voor alle verdere informatie. Met vriendelijke groet, Het Senup-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/11/2018
Hoewel ik meestal geen problemen heb, kon ik deze keer de leveringsplaats niet kiezen en had ik moeite om mijn bestelling te krijgen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 09/08/2018
Ik had een probleem met de vervoerder, GLS, die het pakket zonder waarschuwing op een relaispunt afleverde en ik voeg eraan toe dat hij nooit bij mij thuis is geweest omdat ik er op de dag van levering was.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/07/2018
Verkeerde levering
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/07/2018
De levering was een rampven hetxart. Voldeed niet aan dat wat besteld was. Zeker NIET voor hetgaling vatbaar.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/07/2018
Mijn ervaring met Sen'up was negatief. De rollator zelf is een goed artikel, maar het aluminium deel van de mijne heeft het zwaar te verduren gehad en is op twee plaatsen goed bekrast. Hard onderdeel dus het ongemak is alleen cosmetisch. Het was ook zwart van het vuil. Een goede schoonmaakbeurt en alles was in orde. Een van de schuimrubberen handvatten heeft echter een duidelijke barst over de helft van de lengte (duidelijk een goede snede) en dat is NIET TOEGELATEN. Er werd niet geleverd op het gekozen afhaalpunt maar op een ander punt ver van mijn huis (UPS verontschuldigde zich op mijn eerste klacht maar antwoordde niet op mijn tweede klacht). Het resultaat was dat het pakket zo groot was dat ik het met een taxi naar huis moest brengen). Ik dacht eraan het naar u terug te sturen, maar ik had de vieze, kapotte kartonnen doos weggegooid voordat ik de taxi nam, dus laat maar zitten. Bovendien, na mijn problemen met UPS, had ik zin om de bladzijde snel om te slaan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, het spijt me te horen over uw ontevredenheid, maar wij controleren al onze producten voordat ze worden verzonden. Als u contact met ons had opgenomen om het probleem met het product te melden (in plaats van niets te zeggen en een negatieve recensie achter te laten), dan hadden wij het product teruggenomen en vervangen door een ander looprek. De retour- en herverzendkosten zouden ook door ons bedrijf zijn gedekt. Goede communicatie is belangrijk. Wat UPS betreft, lijkt het erop dat u pech heeft gehad. Onze UPS en DPD vervoerders leveren 98% van de pakketten op tijd en op het aangegeven adres af. Ik blijf tot uw beschikking voor verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric Demesmaeker. Senup Klantenservice
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Italiano 
Nederlands 