De online winkel Senup ontvangt lovende reacties over de snelle levering van producten, waarbij veel klanten aangeven hun bestellingen altijd tijdig te hebben ontvangen volgens de afgesproken termijnen. De klantenservice wordt vaak geprezen om zijn professionaliteit en reactietijd, met veel klanten die het handig vinden dat ze goed geïnformeerd worden over de status van hun bestelling. Klanten voelen zich ook erg tevreden over de kwaliteit van de artikelen, waarbij ze benadrukken dat de producten aan hun verwachtingen voldoen en veelal tegen een scherpe prijs worden aangeboden.
Ik heb een paar maanden geleden twee beoordelingen gegeven over de producten die ik bij Sen'up koop, en alleen de eerste (zeer flatteus) is gepubliceerd. De tweede, over de mindere kwaliteit van een van de betrokken producten, is nooit op uw site gepubliceerd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/08/2018
Het bedrag van mijn bestelling nr. 18080335 is tweemaal van mijn rekening afgeschreven. Als u mij niet kunt terugbetalen, stuur mij dan nogmaals wat er extra in rekening is gebracht.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, na controle zien wij dat u inderdaad een dubbele betaling heeft gedaan die wij zojuist hebben teruggestort. Indien u twijfelt over de acceptatie van een betaling, nodig ik u uit om uw bestelgeschiedenis te raadplegen alvorens een tweede betaling te doen. Ik blijf tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric Demesmaeker, Het Senup team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/07/2018
Verkeerde levering
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/07/2018
Verpakking niet voldoende afgeplakt, pakket gesloten door de vervoerder en toch open aangekomen! kan beter ......
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo meneer Gilbert, mijn excuses voor dit ongemak.
Wij gebruiken kraftdozen met dubbele golven en een zeer efficiënte lijm voor grote pakketten om dit soort problemen te voorkomen. Bovendien beschermen we de producten in het pakket zo goed mogelijk, zodat ze niet beschadigd raken.
Helaas moeten we toegeven dat de vervoerders niet altijd even voorzichtig met de pakketten omgaan en dat sommige pakketten tijdens het vervoer open kunnen gaan. Gelukkig gebeurt dit zeer zelden. Ik blijf tot uw beschikking voor verdere informatie. Met vriendelijke groeten, Frédéric Demesmaeker, Het Senup team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/07/2018
De levering was een rampven hetxart. Voldeed niet aan dat wat besteld was. Zeker NIET voor hetgaling vatbaar.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/07/2018
Mijn ervaring met Sen'up was negatief. De rollator zelf is een goed artikel, maar het aluminium deel van de mijne heeft het zwaar te verduren gehad en is op twee plaatsen goed bekrast. Hard onderdeel dus het ongemak is alleen cosmetisch. Het was ook zwart van het vuil. Een goede schoonmaakbeurt en alles was in orde. Een van de schuimrubberen handvatten heeft echter een duidelijke barst over de helft van de lengte (duidelijk een goede snede) en dat is NIET TOEGELATEN. Er werd niet geleverd op het gekozen afhaalpunt maar op een ander punt ver van mijn huis (UPS verontschuldigde zich op mijn eerste klacht maar antwoordde niet op mijn tweede klacht). Het resultaat was dat het pakket zo groot was dat ik het met een taxi naar huis moest brengen). Ik dacht eraan het naar u terug te sturen, maar ik had de vieze, kapotte kartonnen doos weggegooid voordat ik de taxi nam, dus laat maar zitten. Bovendien, na mijn problemen met UPS, had ik zin om de bladzijde snel om te slaan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw, het spijt me te horen over uw ontevredenheid, maar wij controleren al onze producten voordat ze worden verzonden. Als u contact met ons had opgenomen om het probleem met het product te melden (in plaats van niets te zeggen en een negatieve recensie achter te laten), dan hadden wij het product teruggenomen en vervangen door een ander looprek. De retour- en herverzendkosten zouden ook door ons bedrijf zijn gedekt. Goede communicatie is belangrijk. Wat UPS betreft, lijkt het erop dat u pech heeft gehad. Onze UPS en DPD vervoerders leveren 98% van de pakketten op tijd en op het aangegeven adres af. Ik blijf tot uw beschikking voor verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric Demesmaeker. Senup Klantenservice
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/06/2018
correct
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 25/05/2018
Helemaal niet absorberend
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/04/2018
Geen geweldige koerier, het pakket werd afgeleverd bij een relaispunt ..... terwijl het pakket bij je thuis had moeten worden afgeleverd ... Ik weet niet zeker of het een goed idee is of niet ... vals, vals, vals ... niemand om u te informeren dat het pakket is afgegeven bij het relaispunt ... dus ik denk niet dat ik weer bij u zal bestellen ....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/05/2018
Jammer dat de Nateen's niet gelamineerd zijn want ze zijn goed verpakt. Wat problemen met de levering ...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/04/2018
Ik heb 3 identieke onderlakens besteld. Het derde exemplaar dat ik zonder verpakking ontving, verschilt van kleur en textuur. Het derde exemplaar dat ik zonder verpakking ontving, verschilt van kleur en textuur. Gezien de kosten van het terugsturen heb ik het gehouden. Maar omdat dit laken niet schoon was, moest ik het tegelijk wassen met een van de twee die ik ontving en gebruikte. Het exemplaar in de verpakking bewoog niet, het andere bewoog: de 2 over elkaar liggende centrale delen bewogen op een andere manier.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/04/2018
De kleuren zijn niet oordeelkundig en vergemakkelijken het zoeken niet.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/02/2018
Zeer trage verzending
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/02/2018
Karton geleverd gedeeltelijk open, maar de hele bestelling was er.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/02/2018
Ik moest een week wachten om te weten waar mijn bestelling was, om te horen te krijgen dat een product ontbrak en dat ik moest wachten op de verzending. Zeer onaangename ontvangst in de chat" Anderzijds werd mijn rekening 48u na de bestelling gedebiteerd... voor een levering 15 dagen na de bestelling en een levering achtergelaten in mijn tuin, meer dan 3u onder de regen, zonder mij te waarschuwen, u kunt zich de staat van de doos voorstellen... De volgende bestelling zal elders zijn...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Dat was het probleem niet.
Uw service in de chat room was uiterst onaangenaam, door mij te vertellen dat ik de volgende keer alleen de voorraad moest controleren, dat het product ontbrak in de bestelling, wat niet waar was zoals u heeft gezien. De bestellingen kwamen altijd op tijd aan, maar bleven nooit urenlang in de regen staan. Met vriendelijke groet
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/02/2018
Ik moest een week wachten om te weten waar mijn bestelling was, om te horen te krijgen dat een product ontbrak en dat ik moest wachten op de verzending. Zeer onaangename ontvangst in de chat" Anderzijds werd mijn rekening 48u na de bestelling gedebiteerd... voor een levering 15 dagen na de bestelling en een levering achtergelaten in mijn tuin, meer dan 3u onder de regen, zonder mij te waarschuwen, u kunt zich de staat van de doos voorstellen... De volgende bestelling zal elders zijn...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw Pontieux, Na analyse van uw laatste bestelling kunnen we vaststellen dat er een voorraadfout is opgetreden bij een van de door u bestelde producten. Het product was gemarkeerd als op voorraad, terwijl dat niet het geval was. We verontschuldigen ons voor deze uitzonderlijke fout. We hebben ook de vrijheid genomen om uw vorige bestellingen te controleren en we konden vaststellen dat de levertijden werden gerespecteerd. Dit is een geïsoleerd geval. Ter informatie, wij kunnen altijd een bestelling splitsen om u op verzoek te sturen wat onmiddellijk beschikbaar is. Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Demesmaeker Frédéric, Klantendienst Smartlifetime.com.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/02/2018
Te lang.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/02/2018
Deze site is goed en mijn bestelling ook, behalve de levering die bij mij thuis zou moeten zijn, maar mijn moeder is 24 uur per dag thuis, zodat ik een week later bel en ze me vertellen dat ze mijn pakket in een afhaalpunt hebben!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/02/2018
Het duurde 10 dagen om het pakket te bezorgen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, helaas bent u niet de enige in dit geval.
Inderdaad, de vervoerders hebben veel vertragingen opgelopen door de sneeuwval en het heeft hen meer dan een week gekost om deze vertragingen weer op te vangen. Hier is het antwoord van onze vervoerder: "Wij zijn hier in een geval van overmacht, niet in het geval van een operationele fout." Wij blijven tot uw beschikking voor alle verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric Demesmaeker, Smartlifetime Customer Service.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/01/2018
Teleurgesteld in het product! Stukken plastic komen van de buitenkant van de bescherming als een slechte snede
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/12/2017
Geen orderbevestiging na betaling. Lange wachttijd zonder waarschuwing. Ik moest een e-mail sturen om nieuws te ontvangen....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/01/2018
Een beetje lang om het te ontvangen!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/12/2017
Ik heb niets te zeggen over de site, maar over de levering, want ik kreeg geen e-mail of sms of iets anders om me te vertellen dat mijn levering was aangekomen op het relaispunt. Ik vroeg de site waar mijn bestelling was, en het was een week geleden geleverd, dus ik moest me haasten voordat het terugkwam bij de leverancier ......
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/12/2017
Ik ben zeer tevreden over de service en de kwaliteit van het product. Ik ben zeer tevreden over de service en de kwaliteit van het product.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/11/2017
Ik bestel voor mijn moeder die heel oud is, de levering is snel maar bestellingen zijn niet altijd gemakkelijk te plaatsen en er is geen voordeel als je een vroegere klant bent.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/12/2017
Ik heb een artikel besteld dat niet op voorraad is, maar ik krijg geen melding op de website. Naast het wachten op de bestelling, brengen ze je niet eens per e-mail op de hoogte van het feit dat het niet op voorraad is. Als je dit soort artikelen bestelt, is het toch vrij dringend?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw Gros, Wanneer het product in voorraad is, wordt het in groen aangegeven in de productfiche "x producten in voorraad". Als het product niet op voorraad is, staat het in oranje (beter zichtbaar) "Out of stock - Shipment within 7 days max." Het is echter mogelijk dat deze periode van 7 dagen is overschreden door een voorraadtekort bij de fabrikant. Onze excuses voor dit uitzonderlijke ongemak. We proberen de leveringstermijn zo realistisch mogelijk te houden. We zijn overgegaan tot de terugbetaling van uw bestelling zoals gevraagd. Ter informatie, het product is weer beschikbaar en kan binnen 24 tot 48 uur geleverd worden: https://www.smartlifetime.com/id-light-maxi-carton-de-120-protections-anatomiques.html. We blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere informatie. Met vriendelijke groet, Frédéric van het Smartlifetime team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/12/2017
Vorige bestellingen ok.
Maar de laatste bestelling werd geleverd aan een Kiala punt ver van ons huis. Ik begrijp niet waarom. Heeft u een antwoord alstublieft?
Bedankt en gelukkig nieuwjaar 2018?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo mevrouw Goujon, Er zijn inderdaad enkele veranderingen geweest bij KIALA, dat onlangs is overgenomen door UPS.
Helaas is de Kiala-interface die vroeger de kaarten weergaf enkele weken niet meer beschikbaar. We werken actief aan een nieuwe interface met UPS relaispunten.
Om dit probleem te voorkomen verzoek ik u het gewenste relaispunt aan ons door te geven in het vakje "Aanvullende informatie betreffende deze bestelling:" Ik dank u bij voorbaat en verzoek u ons te verontschuldigen voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Frédéric Demesmaeker, Senup Klantenservice.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/12/2017
verkeerde bestemming! en lichte verpakking
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/11/2017
Geen problemen met de producten, maar de levering blijft een probleem. Een telefoontje aan het begin van de dag zou beter zijn dan één voor het huis, vooral omdat een enkel pakket, vaak erg zwaar, niet altijd door een buurman in ontvangst kan worden genomen. Bovendien zijn deze zware pakketten vaak in tweeën gesplitst of met een verpakking die door een moeilijke behandeling is beschadigd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/11/2017
Ik ben zeer tevreden over het product, alleen de verpakking van het pakket is gemiddeld!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/11/2017
Hallo, ik heb mijn bestelling niet ontvangen omdat ik maat XL beschermers heb ontvangen in plaats van maat L. Ik heb per e-mail gevraagd om een nieuwe zending in de juiste maat en een re-shipment voucher voor de verkeerde zending, e-mail bleef onbeantwoord.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Senup
Hallo, Wij hebben u dezelfde dag per kerende e-mail, d.w.z. op 16 november, geantwoord en hebben geen antwoord van u ontvangen. Hier is de inhoud: "Hallo, zou u zo vriendelijk willen zijn om ons een foto van het ontvangen pakket te sturen zodat we de referenties kunnen vergelijken? Hoogachtend, Stefania Sini Senup Klantenservice" Elke bestelling wordt twee keer gecontroleerd om dit soort problemen te voorkomen. Als we vaststellen dat er een fout is gemaakt, zorgen we voor de vervanging. Zou u zo vriendelijk willen zijn om ons een foto te sturen en ons te vertellen hoeveel pakketten (van de 7 verzonden) fout zijn? Ter informatie: we hebben het gewicht van uw pakket gecontroleerd en het komt precies overeen met een doos met 7 pakketten Tena Pants Maxi Large... Bij voorbaat dank voor uw feedback. We willen uw probleem zo snel mogelijk oplossen. Met vriendelijke groet, Frederic.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/10/2017
Ik kreeg geen melding van de afgifte, ik moest met smartlifetime onderzoeken of het pakket bij mij was afgeleverd. Ik werd niet op de hoogte gebracht van de levering, ik moest op onderzoek bij smartlifetime.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/10/2017
site en levering zijn goed, maar twee bestellingen waarbij ik om plastic luiers vraag en ik krijg non-woven
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/09/2017
Late aankomst van Cimmande
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/09/2017
GOEDE SITE LEVERTIJD IETS TE LANG DANK U
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/08/2017
langzamere levering in de provincies
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/08/2017
en de verpakking was te groot. U had de dozen met de luiers in een grotere doos gedaan. Je kan beter de luiers in een doos doen die past.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/08/2017
Ik zou zeggen dat u het werk goed doet, maar dat de portokosten naar mijn mening te hoog en ongerechtvaardigd zijn (ik ken het aandeel dat aan colissimo wordt toegeschreven niet??).
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/07/2017
een beetje traag van België naar België .....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/07/2017
Probleem met de levering. De bezorger deed zonder te kloppen een bericht in de brievenbus terwijl ik thuis was. Dat vond ik niet leuk omdat ik op de website had gecontroleerd dat de levering bezig was en ik zat te wachten. Ik moest dus afspraken maken voor de volgende dag.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Italiano 
Nederlands 