Klantenbeoordelingen van Selfpackaging

Beste Stefania,

Bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons te horen dat de verpakking niet aan uw verwachtingen voldeed en dat de dozen in niet-optimale staat zijn aangekomen.
Als u dat wilt, kunnen we contact opnemen en samen een oplossing vinden! Bel de klantenservice en we staan tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Het Selfpackaging-team

Hallo Paula,

We waarderen uw opmerking oprecht en het spijt ons dat het zijdepapier niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Evenzo denk ik niet dat er witter zijdepapier is.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Dit is de link om het retourproces te starten als u een terugbetaling wilt aanvragen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Selfpackaging.

Hallo Alejandra,

We waarderen je feedback oprecht en het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
In het venster dat verschijnt wanneer je monsters aanvraagt, staat de melding dat monsters altijd in willekeurige kleuren worden verzonden en dat we de gekozen kleurstukken meesturen wanneer we de dozen niet direct hebben. We kunnen niet één enkele doos produceren.
We zullen je mening ook gebruiken om ons verzendproces voor monsters te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je meer informatie of hulp wilt.

Hartelijk dank,
Het Selfpackaging-team

Hallo Alexandre, Ik ga je een privébericht sturen zodat je me foto's van de stickers kunt sturen om het probleem te begrijpen. Wat betreft de dozen, het is een basis van 300gr karton en een deksel van PET-plastic. We stellen de montagevideo's van de dozen ter beschikking (camera-icoon boven de hoofd foto) zodat je de materialen kunt zien zodra ze worden behandeld. Het is ook mogelijk om vooraf een monster te bestellen voordat je een grotere bestelling plaatst. Met vriendelijke groet, Christelle

Bedankt Claire voor uw opmerking. Zoals aangegeven tijdens onze e-mailuitwisselingen, is het belangrijk om het bestand dat u heeft verzonden in uw bestelling te controleren wanneer uw bestelling een afdruk bevat, zodat het goed overeenkomt met wat u wilt. Dit was helaas niet het geval bij deze laatste bestelling omdat er een element van uw ontwerp ontbrak. We hadden deze situatie kunnen vermijden als u contact met ons had opgenomen nadat u uw bestand had gecontroleerd om een nieuw bestand naar onze werkplaats te kunnen sturen. Hoewel onze werkplaats geen fout heeft gemaakt en het ontvangen bestand in uw bestelling goed heeft afgedrukt, heb ik u een commerciële geste aangeboden maar heb ik geen reactie van u ontvangen. Aarzel niet om per e-mail contact met mij op te nemen om deze geste toe te passen. Met vriendelijke groet, Christelle.

Hallo Valérie, ik bevestig dat ik dezelfde dag op uw e-mail heb geantwoord, namelijk op 3 november om 11:05 (denk eraan uw spam te controleren) en verder is ons telefoonnummer voor contact inderdaad aanwezig op de site: 01 86 65 07 34. We zijn bereikbaar van maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 en op vrijdag van 8:30 tot 14:30. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen indien nodig. Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo Léa, bedankt voor uw feedback. Ik ben blij dat het artikel u bevalt. Wat betreft de levering zie ik dat in uw bestelling alleen uw straat is ingevuld zonder huisnummer. Wanneer er informatie ontbreekt in het adres, hebben de vervoerders 2 opties: het pakket terugsturen naar de afzender of het afleveren bij een afhaalpunt dicht bij het gewenste adres. Als u specifieke informatie heeft die u aan de vervoerder wilt doorgeven om de levering te waarborgen, aarzel dan niet om deze in uw bestelling op te nemen of ons anders per e-mail te communiceren op [email protected] zodat we deze direct kunnen doorgeven. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Christelle.

Hallo meneer Vigne, We hebben al per e-mail met elkaar gecommuniceerd om een oplossing voor het probleem te vinden. Het hele team van Selfapackaging hoopt u snel tevreden te hebben gesteld met een oplossing. Ik wens u een fijne dag en tot snel bij Selfpackaging Ludivine JEANNIN Klantenservice

Hallo Aurélie, uw bestelling heeft lange druktests ondergaan omdat uw originele bestand gebreken vertoonde. We hechten veel belang aan de afdrukken en onze werkplaats zorgt er altijd voor dat de bestanden goed worden gecontroleerd voordat ze worden afgedrukt. Daarom heeft onze grafisch ontwerper en onze werkplaats verschillende aanpassingen moeten doen. Dit is de reden waarom uw bestelling vertraagd is geleverd. Helaas had de werkplaats ons niet geïnformeerd over deze interne behandeling en konden we u deze informatie niet tijdig vanuit de klantenservice doorgeven. Onze excuses voor deze uitzonderlijke fout. We hebben de gewoonte om klanten zo snel mogelijk te waarschuwen wanneer hun bestanden gebreken vertonen. Wat betreft het resultaat, stuur ons alstublieft foto's van de ontvangen dozen per e-mail naar [email protected] om de afdrukkwaliteit te controleren. Met vriendelijke groet. Selfpackaging.

Hallo Jami, we zijn oprecht sorry voor de klantenservice die u heeft ontvangen over uw bestelling. Inderdaad, we moesten ons klantenserviceteam tijdens deze periode met een hoog volume aan bestellingen versterken en het blijkt dat de service niet aan onze eisen voldeed. We hadden te maken met een gebrek aan materialen voor uw bestelling, wat resulteerde in een vertraging in de verzending. Vervolgens kon het geselecteerde afhaalpunt uw pakket niet ontvangen omdat het gesloten was. Dit is uiteindelijk gisteren, 1 december, op een ander afhaalpunt geleverd. Ik stuur u het adres per e-mail in parallel en herhaal onze excuses voor deze opeenvolging van ongemakken. Met vriendelijke groet. Selfpackaging.

Hallo Jennifer, Inderdaad, alle dozen gemaakt van micro-golfkarton hebben een maximum bestelvolume op de site afhankelijk van hun grootte. Dit heeft voornamelijk te maken met de transportkosten. Dit type karton is duur om te verzenden en vanaf een bepaalde hoeveelheid moeten de zendingen per pallet (en niet per pakket) worden verzonden. Om meer eenheden te bestellen, is het nodig om meerdere bestellingen te plaatsen of ons per e-mail te contacteren op [email protected] voor een offerte. Zoals aangegeven in de leveringsvoorwaarden, is de gratis verzending niet van toepassing op dozen van micro-golfkarton (zoals het plateau dat je hebt besteld). Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie. Met vriendelijke groet,

Hallo Antoine,
Op de site is de montagehandleiding beschikbaar in de vorm van een video (camera-icoon boven de foto van de doos).
De basis is gemaakt van stevig micro-geprofileerd karton en het deksel is gemaakt van bristolpapier (zoals aangegeven in de beschrijving).
Voordat u een definitieve bestelling plaatst, is het beter om eerst een monster te bestellen als u de doos niet kent.
U heeft een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo Nathalie,
Inderdaad, deze doos ref 3300 is perfect voor bakkerijen en snoepwinkels zoals aangegeven in de beschrijving. Ik heb de beschrijving aangevuld zodat het duidelijk is dat deze niet geschikt is voor verzending omdat het middelste deel is gemaakt van 300gr bristolpapier (in tegenstelling tot de basis en het deksel die zijn gemaakt van stevig micro-geprofileerd karton).
Voordat u een definitieve bestelling plaatst, is het beter om eerst een monster te bestellen als u de doos niet kent.
U heeft een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo Gohsran, uw bestelling bevatte alleen 200 dozen en geen monsters. Om een monster te bestellen, moet je de gewenste doosgrootte en kleur selecteren en vervolgens op 'ik wil monsters' klikken (boven de foto van de doos). Ik zie dat je opmerkingen in je bestelling had aangegeven, maar helaas spreken de mensen van de werkplaats alleen Spaans. Het is beter om onze Franse klantenservice te contacteren als je vragen hebt, zodat ze je op tijd kunnen helpen. Bedankt en een fijne dag. Met vriendelijke groet.

Hallo Jérôme, inderdaad, afhankelijk van de browser die je gebruikt om je bestelling op onze site te plaatsen, kan deze 'bugs' opslaan en grillig zijn op het moment van bevestigen van de bestelling. Het is nodig om de cachebestanden en cookies van je browser te verwijderen of gewoon van browser te wisselen als dit zich opnieuw voordoet. In ieder geval heb je goed gedaan door onze klantenservice te contacteren om je te helpen bij deze procedure om de bestelling te kunnen afronden. Bedankt en tot snel.

Hallo Claire, Naar aanleiding van je bericht heb ik ons atelier gevraagd om je de 5 deksels in de kleur bourgogne opnieuw te sturen, je zou ze aan het einde van de week moeten ontvangen. Inderdaad, in geval van een fout is het raadzaam om ons per telefoon of e-mail te contacteren zodat we de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. Bedankt voor je begrip.

Hallo Tony, Het lint komt overeen met wat je hebt besteld, alleen was er een bug op de site die niet alle linten previews toonde. Ik bevestig dat we deze bug net hebben opgelost en dat de linten nu correct verschijnen. Ik kom privé bij je terug voor de verzending van een nieuw lint. Wat betreft de verzendkosten, de gratis verzending is onder bepaalde voorwaarden van toepassing, met name de voorwaarde om een afhaalpunt als ontvanger te kiezen. Aangezien je een directe levering op je adres hebt gewenst, was de gratis verzending niet van toepassing op je bestelling. Je kunt de voorwaarden lezen via deze link: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes. Met vriendelijke groet,

Hallo Eva,
Inderdaad, bedankt dat u ons de foto's van uw pakket heeft gestuurd. Gelukkig zijn de dozen binnenin niet beschadigd door de onzorgvuldigheid van de vervoerder!
Ik heb uw foto's doorgestuurd om hen te vragen meer aandacht te besteden aan het verzenden van onze pakketten.
Fijne dag.
Christelle

Hallo Cyril, zoals u op alle fiches van onze dozen kunt zien, geven we aan of ze gemakkelijk zelf te monteren zijn of niet. Zoals onze merknaam 'Selfpackaging' aangeeft, moeten al onze referenties door uzelf worden gemonteerd. Wat betreft de stickers, dit is de meest economische personalisatie-optie. Weet dat we de doos ook rechtstreeks kunnen afdrukken vanaf 300 eenheden. Hiervoor is het nodig om contact op te nemen met onze commerciële dienst via het volgende e-mailadres: [email protected]. Aarzel niet om ons te benaderen als dat nodig is. Met vriendelijke groet,

Hallo Valérie, onze excuses voor de vertraging in het beantwoorden van uw e-mails, we zitten in een periode met een hoge drukte aan bestellingen, wat de reactietijden van onze klantenservice beïnvloedt. We hebben uiteindelijk vanmorgen telefonisch op uw vragen kunnen antwoorden en zijn daar blij mee. Een uitstekende dag en tot snel!

Bedankt voor uw opmerking. We hechten inderdaad evenveel belang aan de kwaliteit van onze producten als aan onze service. We zijn blij dat we u hebben kunnen tevredenstellen ondanks de gemaakte fout. Een zeer goede dag.

Hallo,
Inderdaad, de site van onze vervoerder waar de zoektocht naar afhaalpunten plaatsvindt, wordt regelmatig bijgewerkt, wat de weergave beïnvloedt.
Bovendien is het beter om een browser zoals Chrome of Internet Explorer te gebruiken om op onze site te komen voor een soepele ervaring. De Safari-browser wordt niet aanbevolen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien nodig bij uw volgende bestelling.
Fijne dag.

Hallo,
Wij waarderen ons merk bij professionals en particulieren, om een gepersonaliseerde doos zonder de vermelding "Selfpackaging" te verkrijgen, verzoek ik u ons te contacteren via het formulier "Ik ben een bedrijf"
Met vriendelijke groet.

Hallo,
Wij danken u voor uw opmerking. We nemen alle opmerkingen in overweging om ons te verbeteren en u een betere leveringsservice te bieden voor uw volgende bestellingen.
Met vriendelijke groet.

Hallo Manon,
We zullen uw opmerking in overweging nemen om ons afdruksysteem in de toekomst te verbeteren door u een betere afdrukkwaliteit aan te bieden. In ruil daarvoor nodig ik u uit om ons te schrijven naar [email protected] om een kortingsbon voor uw volgende bestelling te ontvangen.
Fijne dag

Hallo Aurélie,
Het spijt ons dat de producten in slechte staat zijn aangekomen, ik nodig u uit om contact met ons op te nemen via het e-mailadres: salut@selfpackaging om een oplossing voor deze slechte ervaring te vinden.
Met vriendelijke groet.

Hallo Dorothée,
Ik neem de vrijheid om u te antwoorden om te vragen hoe uw ervaring met Selfpacking is geweest?
Uw mening is belangrijk, dit zal ons helpen om in de toekomst te verbeteren!
Met vriendelijke groet.

Hallo Perrine,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een reactie achter te laten na uw bestelling.
Ik heb u een bericht op uw voicemail achtergelaten om de situatie te begrijpen.
Ter informatie, we staan onze klanten toe om monsters van onze dozen te bestellen voordat ze grotere bestellingen plaatsen, zodat ze deze kunnen testen en vooral kunnen controleren of ze aan uw verwachtingen voldoen.
U heeft ook de mogelijkheid om de dozen aan ons terug te sturen als deze niet aan uw wensen voldoen, door de stappen te volgen die in de titel "Ruilen en retourneren" staan.
Aarzel niet om contact met mij op te nemen als u meer informatie nodig heeft op 01 86 65 07 34.
Ik ben bereikbaar van 9.00 tot 18.30 van maandag tot donderdag en van 9.00 tot 15.00 op vrijdag.
Met vriendelijke groet,
Christelle - Selfpackaging

Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om onze vragenlijst te beantwoorden.
We hebben rechtstreeks contact gehad via e-mail over de levering van uw laatste bestellingen. Een daarvan was niet mogelijk omdat u een letter in het afleveradres was vergeten. Dit is de reden waarom uw bestelling naar ons is teruggestuurd met de melding dat het adres onbekend was.
Vervolgens zijn de daaropvolgende leveringen goed afgeleverd op het opgegeven adres.
Onze Klantenservice staat altijd tot uw beschikking om u in elke situatie te helpen, van het plaatsen van uw bestelling tot de ontvangst ervan.
Met vriendelijke groet

Heel erg bedankt voor uw opmerking.
Stuur alstublieft een e-mail naar [email protected] met de reden van uw ontevredenheid en we zullen ons best doen om dit op te lossen. Dank u.

Hallo Marianne,
Bedankt voor je feedback. We zullen een klacht indienen bij UPS aangezien een van de UPS Ac. Puntlocaties niet meer beschikbaar is, zoals je zei. Het spijt ons voor het ongemak dat is veroorzaakt.
Je kunt ons een e-mail sturen naar [email protected] of je kunt ons bereiken op 186 650 734 als je verdere informatie nodig hebt. Met vriendelijke groet

Hallo Cédric,
Sorry voor de verwarring over de prijs. De prijs werd genoemd door een andere verkoopagent die niet meer bij ons werkt.
Wat betreft de levertijd, het spijt ons echt dat we uw deadline niet kunnen halen. Het gebeurt zelden. Sorry daarvoor.

Hallo,
Het spijt ons dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet. Om onze klanten zo goed mogelijk tevreden te stellen, zouden we graag uw feedback over dit product willen ontvangen, en wat u niet beviel?
Met vriendelijke groet,

Hallo,
We zijn sorry en zoals uitgelegd in onze e-mailuitwisselingen, hebben onze workshops een probleem gehad met de afdruk. Om deze reden hebben we, zodra dit technische afdrukprobleem was opgelost, uw producten met een betere afdrukkwaliteit naar u verzonden.