Selfpackaging levert dozen die klanten waarderen om hun stevige afwerking en duidelijke montage-instructies, met berichten over uitstekende verpakking en betrouwbare kwaliteit die aansluit bij de beschrijving. De levering wordt als snel en voorspelbaar ervaren, met meerdere keren snelle verzending en correcte aankomstdatum, terwijl de presentatie van het drukwerk en de verzorgde verpakking wordt genoemd als sterke punten. Klantenservice en betrouwbaarheid komen naar voren als duidelijke pluspunten, met vriendelijke, behulpzame medewerkers en consistente, onberispelijke service vanaf het eerste contact. De algemene ervaring is positief vanwege consistente kwaliteit, snelle levering en extraatjes die de bestelling versterken.
Ik heb een monster besteld in de kleur GRASGROEN en ik heb een ROOD monster ontvangen. Toen ik hierover een klacht per e-mail indiende, was het antwoord dat de monsters werden verzonden in de kleur die op voorraad was en
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/08/2021
Perfect. De bestelling is goed ontvangen en vrij snel. Zorgvuldig verpakt. Ze voegen zelfs een paar extra exemplaren toe. Echt blij.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/06/2021
Het adres op het etiket was incompleet en de UPS-bezorger was niet de slimste, dus ik moest het lokale UPS-kantoor bellen om thuis te worden geleverd ...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/05/2021
Mijn pakket is geopend aangekomen, de inhoud blootgesteld aan de lucht en de elementen. Gelukkig is er niets gestolen of beschadigd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 25/04/2021
Je kunt niet meer dan 100 grote dozen bestellen (afhankelijk van de modellen). Ik betaal hoge verzendkosten terwijl mijn bestellingen in aanmerking komen voor gratis verzending.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Jennifer, Inderdaad, alle dozen gemaakt van micro-golfkarton hebben een maximum bestelvolume op de site afhankelijk van hun grootte. Dit heeft voornamelijk te maken met de transportkosten. Dit type karton is duur om te verzenden en vanaf een bepaalde hoeveelheid moeten de zendingen per pallet (en niet per pakket) worden verzonden. Om meer eenheden te bestellen, is het nodig om meerdere bestellingen te plaatsen of ons per e-mail te contacteren op [email protected] voor een offerte. Zoals aangegeven in de leveringsvoorwaarden, is de gratis verzending niet van toepassing op dozen van micro-golfkarton (zoals het plateau dat je hebt besteld). Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie. Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 13/04/2021
correcte site en goed product
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/03/2021
Levering verkeerde maat, onmogelijk om een retour van de klantenservice te krijgen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Léa,
We hebben uw e-mail ontvangen waarin u ons op de hoogte stelt van de situatie op vrijdagochtend 9 april.
Ik heb u dezelfde dag om 13.00 uur per e-mail geantwoord.
Zoals u heeft kunnen zien, hebben we de situatie opgelost door u de dozen in de juiste maat opnieuw te sturen. U zou ze donderdag 15 april moeten ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor deze fout.
Met vriendelijke groet,
Élia.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/03/2021
Product niet conform, geen montagehandleiding, geen consistentie in afwerking
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Antoine,
Op de site is de montagehandleiding beschikbaar in de vorm van een video (camera-icoon boven de foto van de doos).
De basis is gemaakt van stevig micro-geprofileerd karton en het deksel is gemaakt van bristolpapier (zoals aangegeven in de beschrijving).
Voordat u een definitieve bestelling plaatst, is het beter om eerst een monster te bestellen als u de doos niet kent.
U heeft een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/03/2021
Ik dacht een kartonnen doos te kopen om een grote taart te vervoeren.
Het papier is veel te fragiel. Teleurgesteld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Nathalie,
Inderdaad, deze doos ref 3300 is perfect voor bakkerijen en snoepwinkels zoals aangegeven in de beschrijving. Ik heb de beschrijving aangevuld zodat het duidelijk is dat deze niet geschikt is voor verzending omdat het middelste deel is gemaakt van 300gr bristolpapier (in tegenstelling tot de basis en het deksel die zijn gemaakt van stevig micro-geprofileerd karton).
Voordat u een definitieve bestelling plaatst, is het beter om eerst een monster te bestellen als u de doos niet kent.
U heeft een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 19/02/2021
Ik heb dozen besteld maar ik heb de verkeerde maten ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Anissa, we hebben uw bericht hierover goed ontvangen en we hebben u bevestigd dat de ontvangen dozen inderdaad de maat zijn die u had besteld (maat M). U kunt dit zien in uw bestelgeschiedenis door uw factuur te controleren.
Als u een andere maat wilt, moet u een nieuwe bestelling plaatsen en tegelijkertijd de ongewenste dozen retourneren voor een terugbetaling. Volg de stappen die zijn aangegeven in de volgende link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is. Met vriendelijke groet.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/01/2021
Een beetje teleurgesteld in de klantenservice waarmee het moeilijk is om commerciële acties op lange termijn te realiseren.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/01/2021
Jammer dat je geen monster hebt toegevoegd dat ik heb gevraagd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Gohsran, uw bestelling bevatte alleen 200 dozen en geen monsters. Om een monster te bestellen, moet je de gewenste doosgrootte en kleur selecteren en vervolgens op 'ik wil monsters' klikken (boven de foto van de doos). Ik zie dat je opmerkingen in je bestelling had aangegeven, maar helaas spreken de mensen van de werkplaats alleen Spaans. Het is beter om onze Franse klantenservice te contacteren als je vragen hebt, zodat ze je op tijd kunnen helpen. Bedankt en een fijne dag. Met vriendelijke groet.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/12/2020
De site is goed, maar werkte niet op het moment van het bevestigen van de bestelling, ik moest de bestelling via e-mail regelen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Jérôme, inderdaad, afhankelijk van de browser die je gebruikt om je bestelling op onze site te plaatsen, kan deze 'bugs' opslaan en grillig zijn op het moment van bevestigen van de bestelling. Het is nodig om de cachebestanden en cookies van je browser te verwijderen of gewoon van browser te wisselen als dit zich opnieuw voordoet. In ieder geval heb je goed gedaan door onze klantenservice te contacteren om je te helpen bij deze procedure om de bestelling te kunnen afronden. Bedankt en tot snel.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/12/2020
De site is niet slecht en de producten zijn van goede kwaliteit, maar er was een fout in de kleur van mijn bestelling.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/11/2020
Bestelling niet geleverd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Catherine,
De bezorger kon de levering niet uitvoeren omdat hij zich tijdens uw sluitingsdagen heeft aangemeld (zonder vooraf geïnformeerd te zijn).
Zoals zojuist per e-mail bevestigd, heb ik uw openingstijden naar UPS gestuurd zodat de vervoerder de bijbehorende levering kan uitvoeren.
Ik heb ook deze belangrijke informatie in uw adres gespecificeerd zodat de vervoerder deze informatie heeft voor toekomstige bestellingen.
Fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/11/2020
gemiddeld
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/11/2020
Ik heb geen e-mail ontvangen waarin stond dat het bestelde product niet meer beschikbaar was. Ik had de klantenservice gebeld om zeker te zijn dat ik het op tijd zou ontvangen, de telefoniste had alles bevestigd. Ik moest zelf contact opnemen met het bedrijf om te vragen waarom ik meer dan een week na het plaatsen van mijn bestelling geen nieuws had, en toen werd me verteld dat het artikel niet meer beschikbaar was. Aangezien het om een professionele bestelling ging, was ik erg teleurgesteld. Bovendien kwam de bestelling in twee volledig gescheurde dozen aan met het product in contact met de externe schokken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Caroline,
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak met betrekking tot uw bestelling.
Inderdaad, we hebben de afgelopen weken veel meer bestellingen ontvangen dan in de hele geschiedenis van Selfpackaging en hebben te maken gehad met een voorraadtekort van de dozen met kerstafdrukken veel eerder dan verwacht.
Tijdens deze eindejaarsperiodes is het belangrijk om in gedachten te houden dat we ons best doen om het grote volume aan bestellingen te verwerken en te proberen geen vertraging op te lopen in de productie.
Helaas is dit niet het geval voor enkele bestellingen.
Daarom hebben we u dozen met geprinte stickers als alternatief gestuurd.
Wat betreft de staat waarin u de dozen heeft ontvangen, stuur me alstublieft de foto's en het aantal dozen die door de schokken zijn aangetast per e-mail naar [email protected] zodat we deze kunnen doorgeven aan onze vervoerder en u een compensatie kunnen sturen.
Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/11/2020
Het is jammer dat de verzendkosten niet gratis zijn voor het bestelde bedrag
Ook jammer dat de retourkosten ook voor onze rekening zijn. De bestelling kost ons dus veel voor wat we ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/11/2020
Lastige bestelling: bij elk artikel dat in de winkelwagentje wordt geplaatst, zijn de hoeveelheden 2 keer zo hoog.. Goed controleren om niet meer te bestellen en te betalen dan gepland. Keuze van het UPS afhaalpunt is onmogelijk via Safari en niet beschikbaar tijdens de lockdown..
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/11/2020
site te verbeteren
bijvoorbeeld door te zoeken naar 2210M, geen antwoord.
de site kan niet doorsturen naar 2210, M zijnde een optie
de prijs is ook moeilijk te interpreteren, exclusief, inclusief?
prijs die van de ene bestelling naar de andere verandert
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/10/2020
De site is niet slecht gemaakt, maar het product is teleurstellend.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/09/2020
Klantenservice is helemaal niet correct.
Mijn verzoek per e-mail na ontvangst van mijn bestelling wordt niet in overweging genomen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Ophélie, ik bevestig dat ik dezelfde dag nog op uw oorspronkelijke bericht heb geantwoord. Alleen, uw antwoord werd verzonden toen we gesloten waren (feestdagen in Catalonië), u ontving een automatische reactie van mij waarin stond dat ik maandag 28 september terug zou zijn. Ik neem nu contact met u op via e-mail. Dank voor uw begrip.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/09/2020
Moeilijkheid bij betaling met creditcard
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2020
Ik begrijp niet waarom mijn bestelling in 3 keer is aangekomen. Het is een tijdsverlies voor de klant en een veel hogere koolstofbalans!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Laurence, de afgelopen maanden, gezien de huidige situatie, zijn de vervoerders overweldigd door het grote volume aan leveringen die moeten worden uitgevoerd en in plaats van uw 5 pakketten in 1 keer te leveren, heeft de bezorger ze in 3 keer geleverd. Het is een uitzonderlijke situatie en we bieden onze excuses aan voor het ongemak.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/07/2020
lange en middelmatige levering. De bezorger laat het pakket bij een afhaalpunt achter terwijl ik thuislevering heb gekozen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/07/2020
De dozen houden niet. De lijm hecht niet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Virginie,
Voor de monsterbestellingen worden de dozen zonder lijm geleverd.
Voor de definitieve bestellingen worden de rollen dubbelzijdige tape apart geleverd.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/05/2020
De dozen zijn in bulk aangekomen in de te grote doos. De banden die de dozen vasthielden zijn bezweken. Sommige dozen zijn geknakt..!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/05/2020
De dozen zijn in bulk aangekomen in de te grote doos. De banden die de dozen vasthielden zijn bezweken. Gelukkig is geen enkele doos geknakt.
Geen keuze voor expresslevering, via vervoerder (UPS, Chronospost 24u, enz.), zelfs niet met een toeslag.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/04/2020
snelle levering, de kwaliteit van de kartonnen dozen is niet top
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/02/2020
Mijn bestelling zou een maand geleden geleverd worden, maar dat is niet gebeurd en is teruggestuurd naar de verkoper. De klantenservice zou het opnieuw naar me moeten sturen. Geen nieuws sinds. Ik raad selfpackaging helemaal niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Rémy, zoals ik je in mijn e-mail van 10 maart heb aangegeven, hebben we je bestelling opnieuw verzonden die momenteel sinds 11 maart in het bijbehorende afhaalpunt ligt. Het is raadzaam om contact met hen op te nemen om te weten of ze op dit moment nog open zijn. Ik stuur je een nieuwe e-mail met de details. Fijne dag. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 09/02/2020
Site en levering via UPS zijn acceptabel, maar ik ben niet tevreden met de inhoud. Ik had 5 dozen met een deksel in de kleur BOURGOGNE besteld. In feite heb ik 6 dozen ontvangen, 5 met een deksel in de kleur MARRON en slechts één met een deksel in de kleur BOURGOGNE.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Claire, Naar aanleiding van je bericht heb ik ons atelier gevraagd om je de 5 deksels in de kleur bourgogne opnieuw te sturen, je zou ze aan het einde van de week moeten ontvangen. Inderdaad, in geval van een fout is het raadzaam om ons per telefoon of e-mail te contacteren zodat we de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. Bedankt voor je begrip.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/01/2020
UPS afhaalpunt ver van mijn huis. Bovendien had deze 30 minuten vertraging op zijn openingstijden. 30 minuten waarin ik moest wachten zonder dat ik ze kon contacteren. Het pakket was goed beschadigd. Ik zou graag de keuze hebben om een ander afhaalpunt te kiezen, wat niet het geval is op uw site.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/11/2019
Het pakket is helemaal niet op tijd geleverd. Ik moest het terugsturen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Lucille,
Je bestelling is inderdaad met 1 dag vertraging geleverd vergeleken met de gebruikelijke termijn van 7 werkdagen.
Zoals aangegeven in je bestelling, hebben we je tijdens deze periode (sinds het einde van november met Black Friday) geïnformeerd dat er enkele vertragingen in de levering konden zijn vanwege het grote aantal bestellingen en transportvertragingen.
Als je de dozen op een specifieke datum nodig had, was het beter geweest om onze klantenservice te bellen om hen hiervan op de hoogte te stellen.
Bedankt voor je begrip.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/11/2019
Ik moest de klantenservice bellen voor de verzending van de bestelling op tijd. Anders zou de extra kosten om de levering te versnellen niets hebben geholpen. Gemiddeld. Echter, de klantenservice is erg vriendelijk.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/11/2019
Goede producten maar de verpakking moet worden herzien, de producten waren niet beschermd in de verzenddoos, die zelf beschadigd was (op verschillende plaatsen gescheurd). Sommige producten zijn daardoor beschadigd aangekomen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/11/2019
Navigatie op de site is goed maar de levering is erg duur voor een vrij mediocre service. De afhaalpunten zijn zeldzaam en ver weg. Artikelen zijn zeer slecht beschermd in het pakket, waardoor de meeste artikelen erg beschadigd zijn. Ik heb kunnen profiteren van een retourzending naar mijn huis dankzij een zeer vriendelijke dame van de klantenservice. Maar ondanks mijn opmerkingen over de bescherming van de artikelen in het pakket, is het tweede pakket op dezelfde manier aangekomen, waardoor sommige artikelen ook beschadigd zijn! Maar daar is me niets aangeboden als compensatie...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/11/2019
De levering is niet conform, we hebben een bedrukt lint ontvangen terwijl we een effen lint wilden! Ze zeggen gratis verzending vanaf 95 euro, en ze rekenen 20 euro verzendkosten! Nee, dit is niet perfect
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Tony, Het lint komt overeen met wat je hebt besteld, alleen was er een bug op de site die niet alle linten previews toonde. Ik bevestig dat we deze bug net hebben opgelost en dat de linten nu correct verschijnen. Ik kom privé bij je terug voor de verzending van een nieuw lint. Wat betreft de verzendkosten, de gratis verzending is onder bepaalde voorwaarden van toepassing, met name de voorwaarde om een afhaalpunt als ontvanger te kiezen. Aangezien je een directe levering op je adres hebt gewenst, was de gratis verzending niet van toepassing op je bestelling. Je kunt de voorwaarden lezen via deze link: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes. Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/07/2019
Valse informatie per telefoon
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Geneviève,
We zijn verrast om uw opmerking te lezen en begrijpen niet naar welke informatie u verwijst. Aarzel niet om ons dit te laten weten zodat we het kunnen begrijpen.
Met vriendelijke groet,
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/10/2019
inconsistenties in de tariefmodule die tot verwarring kan leiden
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/09/2019
Bestelling ontvangen in een middelmatige staat, e-mail gestuurd naar de klantenservice met foto's
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Selfpackaging
Hallo Eva,
Inderdaad, bedankt dat u ons de foto's van uw pakket heeft gestuurd. Gelukkig zijn de dozen binnenin niet beschadigd door de onzorgvuldigheid van de vervoerder!
Ik heb uw foto's doorgestuurd om hen te vragen meer aandacht te besteden aan het verzenden van onze pakketten.
Fijne dag.
Christelle
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Português 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 