Klantenbeoordelingen van Selfpackaging

Hallo Jami, we zijn oprecht sorry voor de klantenservice die u heeft ontvangen over uw bestelling. Inderdaad, we moesten ons klantenserviceteam tijdens deze periode met een hoog volume aan bestellingen versterken en het blijkt dat de service niet aan onze eisen voldeed. We hadden te maken met een gebrek aan materialen voor uw bestelling, wat resulteerde in een vertraging in de verzending. Vervolgens kon het geselecteerde afhaalpunt uw pakket niet ontvangen omdat het gesloten was. Dit is uiteindelijk gisteren, 1 december, op een ander afhaalpunt geleverd. Ik stuur u het adres per e-mail in parallel en herhaal onze excuses voor deze opeenvolging van ongemakken. Met vriendelijke groet. Selfpackaging.

Hallo Elise, bedankt voor uw feedback. In geval van schade aan de verpakkingen tijdens het transport, dient u ons een e-mail te sturen met de bijbehorende foto's zodat we u nieuwe kunnen opsturen. Daarnaast wordt de prijs van de monsters u terugbetaald in de vorm van een kortingsbon die 1 jaar geldig is op onze site. Ik neem contact met u op om me foto's van de ontvangen monsters te sturen. Met vriendelijke groet, Christelle.

Hallo Jennifer, Inderdaad, alle dozen gemaakt van micro-golfkarton hebben een maximum bestelvolume op de site afhankelijk van hun grootte. Dit heeft voornamelijk te maken met de transportkosten. Dit type karton is duur om te verzenden en vanaf een bepaalde hoeveelheid moeten de zendingen per pallet (en niet per pakket) worden verzonden. Om meer eenheden te bestellen, is het nodig om meerdere bestellingen te plaatsen of ons per e-mail te contacteren op [email protected] voor een offerte. Zoals aangegeven in de leveringsvoorwaarden, is de gratis verzending niet van toepassing op dozen van micro-golfkarton (zoals het plateau dat je hebt besteld). Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie. Met vriendelijke groet,

Hallo Léa,
We hebben uw e-mail ontvangen waarin u ons op de hoogte stelt van de situatie op vrijdagochtend 9 april.
Ik heb u dezelfde dag om 13.00 uur per e-mail geantwoord.
Zoals u heeft kunnen zien, hebben we de situatie opgelost door u de dozen in de juiste maat opnieuw te sturen. U zou ze donderdag 15 april moeten ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor deze fout.
Met vriendelijke groet,
Élia.

Hallo Antoine,
Op de site is de montagehandleiding beschikbaar in de vorm van een video (camera-icoon boven de foto van de doos).
De basis is gemaakt van stevig micro-geprofileerd karton en het deksel is gemaakt van bristolpapier (zoals aangegeven in de beschrijving).
Voordat u een definitieve bestelling plaatst, is het beter om eerst een monster te bestellen als u de doos niet kent.
U heeft een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo Nathalie,
Inderdaad, deze doos ref 3300 is perfect voor bakkerijen en snoepwinkels zoals aangegeven in de beschrijving. Ik heb de beschrijving aangevuld zodat het duidelijk is dat deze niet geschikt is voor verzending omdat het middelste deel is gemaakt van 300gr bristolpapier (in tegenstelling tot de basis en het deksel die zijn gemaakt van stevig micro-geprofileerd karton).
Voordat u een definitieve bestelling plaatst, is het beter om eerst een monster te bestellen als u de doos niet kent.
U heeft een termijn van 14 werkdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om deze aan ons terug te sturen voor een terugbetaling (exclusief verzendkosten).
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via e-mail: [email protected] indien nodig.
Met vriendelijke groet. Christelle.

Hallo Anissa, we hebben uw bericht hierover goed ontvangen en we hebben u bevestigd dat de ontvangen dozen inderdaad de maat zijn die u had besteld (maat M). U kunt dit zien in uw bestelgeschiedenis door uw factuur te controleren.
Als u een andere maat wilt, moet u een nieuwe bestelling plaatsen en tegelijkertijd de ongewenste dozen retourneren voor een terugbetaling. Volg de stappen die zijn aangegeven in de volgende link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is. Met vriendelijke groet.

Hallo Gohsran, uw bestelling bevatte alleen 200 dozen en geen monsters. Om een monster te bestellen, moet je de gewenste doosgrootte en kleur selecteren en vervolgens op 'ik wil monsters' klikken (boven de foto van de doos). Ik zie dat je opmerkingen in je bestelling had aangegeven, maar helaas spreken de mensen van de werkplaats alleen Spaans. Het is beter om onze Franse klantenservice te contacteren als je vragen hebt, zodat ze je op tijd kunnen helpen. Bedankt en een fijne dag. Met vriendelijke groet.

Hallo Jérôme, inderdaad, afhankelijk van de browser die je gebruikt om je bestelling op onze site te plaatsen, kan deze 'bugs' opslaan en grillig zijn op het moment van bevestigen van de bestelling. Het is nodig om de cachebestanden en cookies van je browser te verwijderen of gewoon van browser te wisselen als dit zich opnieuw voordoet. In ieder geval heb je goed gedaan door onze klantenservice te contacteren om je te helpen bij deze procedure om de bestelling te kunnen afronden. Bedankt en tot snel.

Hallo Catherine,
De bezorger kon de levering niet uitvoeren omdat hij zich tijdens uw sluitingsdagen heeft aangemeld (zonder vooraf geïnformeerd te zijn).
Zoals zojuist per e-mail bevestigd, heb ik uw openingstijden naar UPS gestuurd zodat de vervoerder de bijbehorende levering kan uitvoeren.
Ik heb ook deze belangrijke informatie in uw adres gespecificeerd zodat de vervoerder deze informatie heeft voor toekomstige bestellingen.
Fijne dag.

Hallo Caroline,
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak met betrekking tot uw bestelling.
Inderdaad, we hebben de afgelopen weken veel meer bestellingen ontvangen dan in de hele geschiedenis van Selfpackaging en hebben te maken gehad met een voorraadtekort van de dozen met kerstafdrukken veel eerder dan verwacht.
Tijdens deze eindejaarsperiodes is het belangrijk om in gedachten te houden dat we ons best doen om het grote volume aan bestellingen te verwerken en te proberen geen vertraging op te lopen in de productie.
Helaas is dit niet het geval voor enkele bestellingen.
Daarom hebben we u dozen met geprinte stickers als alternatief gestuurd.
Wat betreft de staat waarin u de dozen heeft ontvangen, stuur me alstublieft de foto's en het aantal dozen die door de schokken zijn aangetast per e-mail naar [email protected] zodat we deze kunnen doorgeven aan onze vervoerder en u een compensatie kunnen sturen.
Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Christelle.