Klantenbeoordelingen van R2MS

Vertrouwenscertificaat
9,4 /10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 265 gepubliceerde beoordelingen
5 222 84% 4 23 9% 3 12 5% 2 5 2% 1 3 1%

Samenvatting van beoordelingen

De belangrijkste positieve thema’s zijn productconformiteit en duidelijke informatie: klanten noemen vaak dat ontvangen artikelen overeenkomen met de bestelling, met bevestigde specificaties en referenties, en dat de verpakking goed is. Levering wordt als snel en volgens planning ervaren, met meerdere meldingen van snelle verzending, betrouwbare levering en afhandeling volgens afspraak. Daarnaast wordt de service zeer gewaardeerd: een professioneel en attent team, consistente opvolging en duidelijke communicatie, waardoor klanten tevreden en gerustgesteld zijn over het hele proces. De winkel wordt ook gezien als betrouwbaar en efficiënt, met herhaalde bevestigingen van vlotte afhandeling, hulp bij vragen en vlotte afhandeling van bestellingen.

Beoordelingen 2 sterren

Filters opnieuw instellen
P
Pascale F.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/08/2024
slecht
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van R2MS
Hallo, We zijn zeer verrast door uw beoordeling, aangezien ik u op dezelfde dag als uw klacht per e-mail heb aangegeven: "Uw klacht is in behandeling. We komen zo snel mogelijk bij u terug." Ik denk dat u begrijpt dat we verplicht zijn om te verifiëren voordat we u kunnen antwoorden. Met vriendelijke groet,
M
Michelle L.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 26/12/2023
Hoge verzendkosten (meer dan 50 euro) en lange levertijd (meerdere weken)
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van R2MS
Hallo mevrouw, Inderdaad, deze termijn weerspiegelt niet de eis die we onszelf opleggen om onze klanten zo snel mogelijk te leveren, zoals de reeds gepubliceerde beoordelingen aantonen. We kunnen alleen maar betreuren dat deze lange levertijd van de leverancier te maken heeft met de eindejaarsvakantie en de inventarisperiode. Het R2MS-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 25/10/2022
Onderdeel besteld op 25/10/22 met ontvangstbevestiging "uw bestelling is in voorbereiding", betaling werd onmiddellijk geïncasseerd. Op 25/11/22, geen levering, antwoord "Uw bestelling is goed ontvangen en we doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn." en uitstel van de termijn eind december 2022 (de 30 na een verzoek om precisie). Uiteindelijk verzending van het onderdeel op 03/01/2023. Ja, op 30/12/22 was het gesloten, pech, konden ze dat niet voorzien? Duidelijk gebrek aan betrouwbaarheid, sérieux en eerlijkheid tegenover de klant.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van R2MS
U heeft gelijk, de situatie die u heeft meegemaakt is paradoxaal, zelfs als ons hele team alle mogelijke energie steekt in het zo goed mogelijk bedienen van u. Dit blijkt uit al uw verzoeken aan onze verschillende leden waarop u altijd een antwoord heeft gekregen. Het is waar dat een betaling met een creditcard een onmiddellijke betaling inhoudt. Aan de andere kant gaf het computersysteem van de fabrikant aan dat uw onderdeel beschikbaar was, ook al heeft hij ons later meerdere keren de leverdatum uitgesteld. Bovendien zijn, zoals elke feestperiode aan het einde van het jaar, de pakketvervoerders overbelast en dit veroorzaakt verstoringen in de leveringen. Op de 30 waren we wel aanwezig maar gesloten voor het publiek. We zijn oprecht sorry voor al deze verstoringen en deze slechte ervaring.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/10/2022
Aangegeven levertijd van 24u tot 72u en levering 15 dagen later. Dus...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van R2MS
24/72 U was waarschijnlijk voor een van uw onderdelen (met name de eerste 2). De levertijden van de referenties die niet op voorraad zijn, worden niet vermeld. Met potentieel bijna 4 miljoen referenties die voor ons besteld kunnen worden, hebben we een zeer grote voorraad, maar helaas niet alle onderdelen. Voor minder gangbare onderdelen, zoals uw "witte" borstel (Ref 9100002066), kunnen fabrikanten iets meer tijd nodig hebben. We verontschuldigen ons voor dit ongemak.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 12/08/2020
Ik wacht nog steeds op een reactie voor mijn stofzuigerzakken! Wanneer we een e-mail sturen, krijgen we geen reactie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van R2MS
Hallo, een 'lange vertraging' voor dit product was bij de bestelling aangekondigd, het is vandaag vanuit onze kant verzonden. Met vriendelijke groet, het R2MS-team
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.