Klantenbeoordelingen van R2MS

Beste Pierre, wij danken u voor uw feedback die ons in staat stelt onze service te verbeteren. Wij zijn oprecht bedroefd dat u vertragingen in de levering heeft ervaren die niet aan uw verwachtingen voldeden en die niet overeenkomen met ons kwaliteitsniveau. Deze stofzuigerslang was niet op voorraad bij de leverancier en vereiste een herbevoorradingsperiode vanuit de fabriek waarvan wij niet op de hoogte waren ondanks onze herhaalde verzoeken. Wees gerust dat we ons volledig inzetten, ook al heeft dit het probleem niet opgelost. Nogmaals, we betreuren deze situatie.

Dank u, meneer, dat u rekening heeft gehouden met al onze inspanningen die we dagelijks voor al onze klanten leveren.

Ik heb de factuur niet ontvangen. Maar het filter is conform.

Hallo, We zijn zeer verrast door uw beoordeling, aangezien ik u op dezelfde dag als uw klacht per e-mail heb aangegeven: "Uw klacht is in behandeling. We komen zo snel mogelijk bij u terug." Ik denk dat u begrijpt dat we verplicht zijn om te verifiëren voordat we u kunnen antwoorden. Met vriendelijke groet,

Hallo mevrouw, Inderdaad, deze termijn weerspiegelt niet de eis die we onszelf opleggen om onze klanten zo snel mogelijk te leveren, zoals de reeds gepubliceerde beoordelingen aantonen. We kunnen alleen maar betreuren dat deze lange levertijd van de leverancier te maken heeft met de eindejaarsvakantie en de inventarisperiode. Het R2MS-team

Hallo meneer, uw bestelling van 10/04 verzonden op 28/04 voor uw Truvox papieren zakken is inderdaad een lange termijn en we begrijpen uw opmerking (Afgezien van deze beoordeling hebben we geen e-mails van uw kant gevonden waarin u om informatie vroeg, omdat we systematisch antwoorden). Daarom hebben we u de extra kosten die aan de douane zijn verbonden, die u in rekening hadden moeten worden gebracht zoals aangegeven op het artikel dat u heeft gekozen, niet in rekening gebracht. Dit is namelijk niet het serviceniveau dat we normaal bieden. Artikelen zoals die van het merk TRUVOX die verband houden met de Brexit veroorzaken een langere levertijd en extra kosten, met name voor de douane. We zullen deze informatie beter verduidelijken in onze beschrijvingen. Nogmaals, we zijn oprecht sorry.

U heeft gelijk, de situatie die u heeft meegemaakt is paradoxaal, zelfs als ons hele team alle mogelijke energie steekt in het zo goed mogelijk bedienen van u. Dit blijkt uit al uw verzoeken aan onze verschillende leden waarop u altijd een antwoord heeft gekregen. Het is waar dat een betaling met een creditcard een onmiddellijke betaling inhoudt. Aan de andere kant gaf het computersysteem van de fabrikant aan dat uw onderdeel beschikbaar was, ook al heeft hij ons later meerdere keren de leverdatum uitgesteld. Bovendien zijn, zoals elke feestperiode aan het einde van het jaar, de pakketvervoerders overbelast en dit veroorzaakt verstoringen in de leveringen. Op de 30 waren we wel aanwezig maar gesloten voor het publiek. We zijn oprecht sorry voor al deze verstoringen en deze slechte ervaring.

24/72 U was waarschijnlijk voor een van uw onderdelen (met name de eerste 2). De levertijden van de referenties die niet op voorraad zijn, worden niet vermeld. Met potentieel bijna 4 miljoen referenties die voor ons besteld kunnen worden, hebben we een zeer grote voorraad, maar helaas niet alle onderdelen. Voor minder gangbare onderdelen, zoals uw "witte" borstel (Ref 9100002066), kunnen fabrikanten iets meer tijd nodig hebben. We verontschuldigen ons voor dit ongemak.

Hallo, een langere levertijd dan normaal is mogelijk afhankelijk van de levertijden van onze fabrikanten waarvan we helaas afhankelijk zijn. We doen ons best om elke dag zo snel mogelijk te werken. Bedankt voor uw begrip, fijne dag, het R2MS-team

Hallo, bedankt voor uw feedback, we zullen de informatie doorgeven aan de vervoerder. Aarzel niet om contact met ons op te nemen wanneer dit gebeurt, zodat we zo snel mogelijk een oplossing kunnen vinden. We verontschuldigen ons voor de vertraging en het ongemak! Fijne dag, het R2MS-team

Hallo, we doen ons best om onze productfoto-database uit te breiden (er zal binnenkort een nieuw proces worden opgezet hiervoor), maar we beheren meer dan 180.000 referenties en de fabrikanten zelf hebben niet altijd de foto's, dus het is moeilijk om ze allemaal te krijgen. Bedankt voor uw feedback, het R2MS-team

We zijn erg sorry om dit te horen en hebben de informatie doorgegeven aan de vervoerder.

Hallo, onze logistieke verantwoordelijke heeft contact met u opgenomen per e-mail, problemen aan de kant van de fabrikant hebben deze vertraging veroorzaakt. Sorry voor het ongemak, met vriendelijke groet, het R2MS-team

Hallo, een 'lange vertraging' voor dit product was bij de bestelling aangekondigd, het is vandaag vanuit onze kant verzonden. Met vriendelijke groet, het R2MS-team