Nederlands 
F
Opmerking: 3 van 5
Pellets en levering oke. Alleen al de zakken van de 2 bovenste lagen waren ingescheurd.
Klantenbeoordelingen van Pallet pellets
Vertrouwenscertificaat
9,4
/10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 1 704 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
Pallet pellets levert op tijd en volgens afspraak, met duidelijke updates en een vlotte levering die vaak hierdoor als probleemloos wordt ervaren. De pellets komen in nette zakken aan, vaak met weinig stof en in uitstekende staat, en de chauffeur zet de pallet vriendelijk en precies op de gewenste plek. Klanten roemen de betrouwbare communicatie, professionele uitvoering en herhaalde tevredenheid bij meerdere bestellingen. Daarnaast worden de prijzen als aantrekkelijk genoemd en de service als snel, efficiënt en consequent van hoge kwaliteit ervaren.
Beoordelingen 3 sterren
Filters opnieuw instellenK
Opmerking: 3 van 5
Alles was dik in orde Bedankt voor de goede services
E
Opmerking: 3 van 5
Levering werd gedaan door een niet frans/ nederlandstalige chauffeur
A
Opmerking: 3 van 5
Ik heb Stora Enso pellets besteld, die van goede kwaliteit lijken te zijn. Ik heb echter gevraagd om op een vrijdag te worden geleverd en het bezorgbedrijf Elrotrans heeft me niet de keuze gelaten om de dag ervoor te laten leveren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te heroverwegen en blijven tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
L
Opmerking: 3 van 5
Sommige zakken zijn beschadigd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen. We willen onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij de levering van uw pellets. Accepteer alstublieft onze excuses voor het veroorzaakte ongemak. Als u echter tevreden was met de service, zouden we u dankbaar zijn als u uw beoordeling zou willen heroverwegen, ons bedrijf is namelijk afhankelijk van positieve online beoordelingen van onze klanten, aangezien we ervoor hebben gekozen alleen online te verkopen om de meest competitieve prijzen aan te bieden. Alvast bedankt en tot snel, Mélanie Kindling Pellets
M
Opmerking: 3 van 5
Pallet is conform, aangekomen in goede staat, maar chaotische levering. Mijn pallet pellets is conform de informatie op de website. Echter, de levering van mijn pallet is 4 keer uitgesteld, en de pallet is niet op de juiste plek afgeleverd zoals correct aangegeven in de speciale verzoeken op de bestelbon. De producten zijn van goede kwaliteit, maar de levering blijft een groot verbeterpunt. De site heeft zich meerdere keren verontschuldigd voor het veroorzaakte ongemak.
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 3 van 5
De bestelling is goed verlopen. Ik had echter om een levering voor vrijdag gevraagd, maar deze arriveerde donderdagavond om 20:25, wat laat is. De vervoerder was zeer onvriendelijk, zelfs onbeleefd. Dat is jammer.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
De levering om 6 uur 's ochtends, ik heb gewacht maar de bezorger heeft niet aangebeld en heeft de pallet heel ver van de opslagplaats neergezet. Minstens 2 sterren minder!
Vertaalde beoordelingen
H
Opmerking: 3 van 5
Veel problemen om een dag en tijd voor levering te krijgen, levering gevraagd voor de 1e, de vervoerder meldt de 3e om 8:45 uur en verandert dan om 00:20 uur en arriveert uiteindelijk om 11:15 uur. Dat gezegd hebbende, het pellet is van uitstekende kwaliteit, ik heb nog niet beter gevonden ergens anders, en de bezorger was niet alleen super vriendelijk maar ook zeer bekwaam en behulpzaam.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, ik heb geprobeerd u te bereiken. We willen onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ondervonden met onze leveringsservice. De levering is uitgesteld vanwege de feestdag van de 1e mei en de weersomstandigheden in België. Accepteer alstublieft onze excuses voor het veroorzaakte ongemak. Als u echter tevreden was met de service, zouden we het op prijs stellen als u uw beoordeling zou willen herzien, ons bedrijf is namelijk afhankelijk van positieve online beoordelingen van onze klanten, aangezien we ervoor hebben gekozen alleen online te verkopen om de meest competitieve prijzen aan te bieden. Alvast bedankt en tot snel, Mélanie Kindling Pellets
D
Opmerking: 3 van 5
Jammer dat de levering die voor 15.00 uur was aangekondigd uiteindelijk pas rond 19.00 uur plaatsvond...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, ik heb geprobeerd u te bereiken. Onze vervoerder heeft ons niet geïnformeerd over een probleem bij de levering van uw pallet. U kunt het hier met mij delen en ik beantwoord graag uw vragen. Als u echter tevreden was met de service, zouden we het op prijs stellen als u uw beoordeling zou willen herzien, ons bedrijf is namelijk afhankelijk van positieve beoordelingen van onze klanten online, aangezien we ervoor hebben gekozen om alleen online te verkopen om de meest competitieve prijzen aan te bieden. Alvast bedankt en tot snel, Mélanie Kindling Pellets
O
Opmerking: 3 van 5
Helaas een nieuw probleem met de levering.. jammer want de producten zijn goed en ze zijn niet verantwoordelijk voor de vervoerder, maar dat maakt deel uit van de beoordeling…
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken we u voor de mogelijkheid om te discussiëren. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en mening te heroverwegen en blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets-team
M
Opmerking: 3 van 5
Uitstekende service. Concurrentiële prijzen. Goede pellets, perfecte verpakking, nauwkeurige leveringstracking. Levering op tijd.
Belangrijke tekortkoming om te corrigeren: in vergelijking met de registratie zonder keuze voor de gebruiker van de bankgegevens via de betaaltool! Helemaal niet veilig in deze tijden van hackrisico. En geen validatie op 2 niveaus van het gebruikersaccount.
Vertaalde beoordelingen
Belangrijke tekortkoming om te corrigeren: in vergelijking met de registratie zonder keuze voor de gebruiker van de bankgegevens via de betaaltool! Helemaal niet veilig in deze tijden van hackrisico. En geen validatie op 2 niveaus van het gebruikersaccount.
L
Opmerking: 3 van 5
Levering op het geplande tijdstip, maar geen palletwagen om de pellets in de garage te krijgen. Ik moest alles met de hand naar binnen brengen.
Bezorger spreekt geen Frans, dus moeilijk te communiceren...
Vertaalde beoordelingen
Bezorger spreekt geen Frans, dus moeilijk te communiceren...
F
Opmerking: 3 van 5
Ultra gemakkelijke en snelle bestelling op de site. Probleemloze levering, op tijd en op het juiste moment. Maar er was een probleem met het aanmaken van een account op de site.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Product conform de bestelling en op tijd geleverd. Enige minpuntje, de onderkant van de pallet was beschadigd en 5-6 zakken die op de basis van de pallet lagen, waren gescheurd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van de e-mail die vandaag is verzonden, kunt u, als u dat wilt, uw beoordeling herzien. Alvast bedankt voor uw steun en tot snel! We blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
Levering op tijd. Maar deze pellets zouden zogenaamd stofvrij moeten zijn. Terwijl elke zak vol stof zit. Dit is de eerste keer dat ik zoveel houtstof in elke zak zie. Wat biedt de garantie?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken we u voor de mogelijkheid om te overleggen. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en mening te herzien en blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
Slechte organisatie tijdens de feestdagen. Ik moest gisteravond zelf de vervoerder (in verlof) op zijn gsm bellen om te weten dat de pallet om 6 uur vanmorgen voor mijn deur zou worden geleverd. Geen antwoord op mijn e-mails gedurende het weekend. Wanneer het zo is (verlof), verwijder dan data van uw reserveringskalender voor de levering als u de e-mail opvolging niet kunt garanderen. Het is niet normaal dat ik de bezorger op zijn gsm moet bellen om het tijdstip van levering te weten op die dag.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. Wij zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te herzien en blijven tot uw dienst, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
in de zakken zitten veel stukken
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. Wij zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te herzien en blijven tot uw dienst, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
Veel zakken waren doorboord of zelfs opengebroken.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Moeilijk om het te leveren gezien de werkzaamheden op straat, ik moest het bij mijn dochter laten bezorgen en het met de auto ophalen. Verschillende zakken waren doorboord. Jammer. De firma belde me echter op de dag zelf voor de levering en was zeer professioneel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en mening te herzien en blijven tot uw dienst. Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
Zeer vriendelijke bezorger, maar het minste zou zijn dat hij Frans spreekt. Veel zakken zijn binnenin gescheurd (probleem in de fabriek en niet tijdens de levering)
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek bedanken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. Wij zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te herzien en blijven tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
Probleem met doorboorde pelletzakken en één zak was voor driekwart leeg door dit probleem.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Een beetje teleurgesteld in dit merk
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Dit is de tweede keer dat mijn afspraak wordt uitgesteld!!!
Ik blijf thuis voor niets.
Het is niet aangenaam
Vertaalde beoordelingen
Ik blijf thuis voor niets.
Het is niet aangenaam
A
Opmerking: 3 van 5
De geolocatie moet worden herzien. Inderdaad, levering was gepland op een dag, maar de daadwerkelijke levering vond de avond ervoor (of zelfs 's nachts) plaats. Na een slapeloze nacht te hebben gewacht op de vrachtwagen, werd de levering op de geplande dag met 2 uur vertraging uitgevoerd. Ik begrijp heel goed de onvoorziene omstandigheden op de weg, aangezien ik zelf vrachtwagenchauffeur ben, maar dat is geen reden om een levering midden in de nacht aan te geven terwijl deze niet zal plaatsvinden.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Leveringslocatie niet gerespecteerd
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Levering om 5:45 uur 's ochtends, al mijn buren bedanken jullie!!! En de bezorger heeft niet eens de moeite genomen om bij mij aan te bellen om me te waarschuwen dat het er was!!!
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Kleine "verwarring" tijdens het volgen van de bestelling, geleverd met vertraging, zonder gevolgen als ik was gewaarschuwd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken wij u voor de mogelijkheid om te discussiëren. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en mening te herzien en blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
Zeer goed, zoals gewoonlijk... de enige kanttekening.. en daarom geef ik vandaag maar 3 sterren.. is dat er geen nieuwsbrief is om op de hoogte te blijven van promoties. Het is altijd frustrerend om te zien dat je net een dag te laat bent... je hebt een geweldige aanbieding gemist.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken we u voor de mogelijkheid om te overleggen. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en mening te herzien en blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets-team
A
Opmerking: 3 van 5
Gemakkelijke toegang tot de site, maar moeilijk te bereiken. Verbetering moet worden aangebracht met betrekking tot de levering. Bestelling niet ontvangen op de verwachte dag, ontvangen de volgende dag.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, danken wij u voor de mogelijkheid om te discussiëren. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en mening te herzien en blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
Geen probleem met de site of de levering, maar deze keer zijn de pellets te vochtig om de automatische opstart van de ketel mogelijk te maken.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Levering gepland voor 12 januari. Uitgesteld naar 11 januari om 23:30, ongebruikelijke tijd maar niet geannuleerd. Ik heb gewacht voor het geval dat... De 12 januari opnieuw gepland rond 11 uur en de tracking werkte correct. Aangepast naar 10:36 en de vrachtwagen was precies op tijd voor mijn huis. Pallets worden op de drempel van de garage geplaatst omdat de hoogte onvoldoende is 2 m 20, wat ik correct en gebruikelijk vind. De verpakking is perfect. Ervaring om te herhalen, mits ik de juiste gegevens heb voor de tracking van de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Service: ok, pellets: ok. Echter, het transport van de pallets was te groot om in mijn garage te passen. Conclusie: 2 uur overplaatsen. Gelukkig regende het niet! Maar de logistiek en de bezorger waren ok.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Jammer dat de bezorger mijn pallet op de ingang van de garage op zo'n manier heeft geplaatst dat het onmogelijk was om deze te sluiten... om vervolgens te vertrekken zonder ons te waarschuwen, waardoor onze garage meerdere uren open bleef.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Levering top. Gewoon een klein minpuntje, toen ik de pallet uitpakte, waren er 5 zakken beschadigd.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Bezorger was erg koud tijdens de levering. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Wanneer u op uw site zegt dat u de pallet op de gewenste plek plaatst, is dat niet waar, aangezien ik ernstig ziek ben, heb ik de pallet zak voor zak moeten verplaatsen, ik geef liever meer maar heb de mogelijkheid om de pallet aan het einde van mijn garage te plaatsen, ik zal zeker geen reclame voor u maken.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Gemiddeld omdat de bestelling niet op tijd is geleverd.
21/12: Bestelling van het pelletpallet
27/12: geschatte levering om 21:30, vervolgens vervroegd naar 19:40. Uiteindelijk geen levering die dag zonder aanvullende informatie
28/12: via de tracking zien we dat de bestelling is geannuleerd, contact met prima-invest via de offline chat en een antwoord in minder dan 30 minuten om te zeggen dat het een computerprobleem is en dat de bestelling zo snel mogelijk zal worden geleverd.
29/12: snelle levering (maar zonder vooraf te vragen of de datum geschikt was)
--> Jammer dat er aanvankelijk een gebrek aan communicatie was, maar zeer goede reactietijd daarna.
Vertaalde beoordelingen
21/12: Bestelling van het pelletpallet
27/12: geschatte levering om 21:30, vervolgens vervroegd naar 19:40. Uiteindelijk geen levering die dag zonder aanvullende informatie
28/12: via de tracking zien we dat de bestelling is geannuleerd, contact met prima-invest via de offline chat en een antwoord in minder dan 30 minuten om te zeggen dat het een computerprobleem is en dat de bestelling zo snel mogelijk zal worden geleverd.
29/12: snelle levering (maar zonder vooraf te vragen of de datum geschikt was)
--> Jammer dat er aanvankelijk een gebrek aan communicatie was, maar zeer goede reactietijd daarna.
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken we u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. We zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te heroverwegen en blijven tot uw beschikking, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets-team
A
Opmerking: 3 van 5
Twee zakken pellets waren gescheurd en de bezorger leek daar geen probleem mee te hebben!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Pallet pellets
Hallo, Naar aanleiding van ons telefoongesprek, bedanken wij u voor de mogelijkheid om ons te verontschuldigen en u een oplossing voor de geleden schade aan te bieden. Wij zijn u dankbaar dat u bereid bent uw beoordeling en uw mening te heroverwegen. Wij blijven tot uw beschikking en wensen u een prettige dag verder, Met vriendelijke groet, Het Kindling Pellets team
A
Opmerking: 3 van 5
Zeer goede site, alles is goed uitgelegd, maar na het uitpakken van de pallet constateerde ik zes kapotte zakken, twee gaten in elke zak
Vertaalde beoordelingen