Klantenbeoordelingen van Pallet pellets

Alles verliep zonder problemen. Een bezorger die iets meer glimlacht en een beter uitgelegde Klara-optie in zijn voorwaarden zou perfect zijn. Aan te bevelen voor mensen die zich zorgen maken over frauduleuze sites.

De prijzen blijven hoog in vergelijking met de concurrentie, maar vergeet de leveringsservice niet die het tot daar brengt waar je het wilt. De chauffeur was zeer bereidwillig en beleefd.

Helaas een nieuw probleem met de levering.. jammer want de producten zijn goed en ze zijn niet verantwoordelijk voor de vervoerder, maar dat maakt deel uit van de beoordeling…

Uitstekende service. Concurrentiële prijzen. Goede pellets, perfecte verpakking, nauwkeurige leveringstracking. Levering op tijd.
Belangrijke tekortkoming om te corrigeren: in vergelijking met de registratie zonder keuze voor de gebruiker van de bankgegevens via de betaaltool! Helemaal niet veilig in deze tijden van hackrisico. En geen validatie op 2 niveaus van het gebruikersaccount.

4 sterren omdat de chauffeur een zak heeft opengeknipt met de pallettruck.

Het leveringsuur was met 7 uur vertraagd.

Levering op het geplande tijdstip, maar geen palletwagen om de pellets in de garage te krijgen. Ik moest alles met de hand naar binnen brengen.
Bezorger spreekt geen Frans, dus moeilijk te communiceren...

Pallet goed geleverd tot in de garage. De pellets zijn van goede kwaliteit. Bedankt!

Snelle en conforme levering, jammer dat ik 2 SMS'jes heb ontvangen met 2 verschillende tijden.

zeer goede levering. Ik heb een ster verwijderd omdat de chauffeur om 6.25 arriveerde! En nog, hij was gepland voor 4.50 's ochtends !!!! Dat is echt te vroeg!

Niets op aan te merken. Duidelijk en precies.

Perfecte bestelling, uitstekende opvolging, levering aangekondigd om 6:10 en uitgesteld naar 8:50 met een waarschuwing in de ochtend zelf Grrrrr. Vriendelijke chauffeur zonder manieren (geen hallo of tot ziens en hij gooit de leveringsbon als vuil), als hij niet van zijn werk houdt of niet in Wallonië wil bezorgen, laat hij dan zijn plek vrij. Verder goed product goed verpakt.

Hallo meneer, Onze excuses voor onze late reactie, ik kopieer hier de e-mail van mijn collega die u vanmorgen heeft geantwoord. We hopen de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen en deze negatieve beoordeling/ervaring te verbeteren. Zijn antwoord: Hallo meneer, Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering van de pallet. We begrijpen uw frustratie volledig en zijn diep teleurgesteld over het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We nemen uw opmerking zeer serieus en hebben de vervoerder al gevraagd om deze situatie te onderzoeken om te begrijpen wat er is gebeurd en waarom onze procedures niet correct zijn gevolgd. Ook al werken we samen met een transportpartner, ons doel is om een perfecte ervaring van bestelling tot levering te garanderen. We erkennen dat het gedrag van de chauffeur niet voldeed aan onze servicenormen. We zullen maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Het feit dat de zakken onder de regen zijn verplaatst is onacceptabel en weerspiegelt niet onze toewijding aan kwaliteitsservice. Uw oproepen hadden in aanmerking genomen moeten worden, en we bieden onze excuses aan voor deze nalatigheid. Uw tevredenheid is ons ultieme doel, en we zijn vastbesloten om uw vertrouwen in ons te herstellen. We betreuren ten zeerste dat deze situatie heeft plaatsgevonden en danken u voor de kans om de zaken goed te doen. We hopen uw vertrouwen terug te winnen en u te bewijzen dat we vastbesloten zijn om een onberispelijke leveringsservice te bieden.

Hyper eenvoudige bestelling, snelle levering met een uitstekende opvolging voor de klant. Niets op aan te merken. Voor de kwaliteit van de pellets moeten we wachten tot de winter ;-)

Geen nieuws. Nog steeds in afwachting..

Niet de goedkoopste, maar goede uitleg over de soorten pellets afhankelijk van de beschikbaarheid

De vervoerder is geweldig, hij plaatst de pallets echt precies, zelfs op een krappe plek. De levertijden zijn snel en er zijn geen verrassingen.

Duidelijke site

Na een niet zo tevredenstellende ervaring met de leveringsservice, was de klantenservicemedewerker luisterend. Toonde veel empathie voor mijn situatie. Een goede service van het pallet-pellet bedrijf. Een snelle levering. Dit is niet mijn eerste bestelling en het zal ook niet mijn laatste zijn.

Ultra gemakkelijke en snelle bestelling op de site. Probleemloze levering, op tijd en op het juiste moment. Maar er was een probleem met het aanmaken van een account op de site.

Zeer goed wat betreft de bestelling op de site. Snelle opvolging. Ondanks het feit dat de pellets niet op het geplande moment zijn geleverd, heeft het bedrijf contact met me opgenomen om het probleem uit te leggen, zijn excuses aan te bieden en een klein commercieel gebaar te doen voor de volgende bestelling. Ik raad dit bedrijf aan voor zijn sérieux en effectieve opvolging.

Van de bestelling tot de levering is het perfect.

Goed

Levering binnen de afgesproken tijd, pallet perfect ingepakt en beschermd tegen vocht. Klein minpuntje voor de chauffeur die de pallet vroeg in de ochtend naar eigen goeddunken op het terrein heeft neergezet en vervolgens direct is vertrokken zonder dat ik met hem kon praten.

In mijn vorige beoordeling had ik 3 sterren gegeven en dit gezegd: "Levering ok. Maar de pellet is gegarandeerd stofvrij en ik heb nog nooit zoveel stof per zak gezien. Wat biedt de garantie?" Ik kreeg daarna een telefoontje van de leverancier (of een callcenter) die zijn excuses aanbood en zei dat het slechts enkele zakken op de pallet van 72 zakken waren die zo zouden zijn. Er werd me telefonisch een bedrag van 15 € aangeboden als commerciële geste voor een aankoop van 647,28 €. Dit is alleen geldig voor een volgende aankoop. Ik ontving daarna een e-mail die de commerciële geste bevestigde, maar het was niet meer dan 10 €. En in deze e-mail werd me gevraagd mijn beoordeling te veranderen in een positievere beoordeling. Conclusie: 1. Ik heb de staat van de 72 zakken gecontroleerd, ze zijn allemaal vol met stof van pellets. 2. Terwijl hij zich verontschuldigde, bood de leverancier 10 € als schadevergoeding aan, maar alleen voor mijn volgende bestelling die over een jaar zou moeten plaatsvinden. 3. En daarna werd me gevraagd een positievere beoordeling te geven. 4. Bij elke zak die ik in mijn pelletkachel giet, ben ik verplicht een masker te dragen, zoveel stof komt eruit. 5. Mijn kachel is eind januari 2023 onderhouden en ik heb mijn kachel nog nooit zo vervuild gezien sinds ik deze pellet van het merk KINDLING (gegarandeerd stofvrij) gebruik.

Product conform de bestelling en op tijd geleverd. Enige minpuntje, de onderkant van de pallet was beschadigd en 5-6 zakken die op de basis van de pallet lagen, waren gescheurd.

Moeilijke communicatie met uw diensten

Klein minpuntje bij de levering, de chauffeur, die geen Frans spreekt, heeft niet aangebeld en als mijn kleindochter de vrachtwagen niet had gezien, zou hij de pallet met pellets voor de garage hebben neergezet!

probleem bij de levering met gescheurde zakken (vandaar 4 sterren). Ik heb contact opgenomen met de klantenservice die het nodige heeft gedaan om mijn schade te compenseren. Bedankt voor de follow-up.

Super

Duidelijke en gemakkelijke site!

Klein minpuntje voor de bezorger die alleen vaag Engels spreekt. Moeilijk te communiceren onder deze omstandigheden.

Levering op tijd. Maar deze pellets zouden zogenaamd stofvrij moeten zijn. Terwijl elke zak vol stof zit. Dit is de eerste keer dat ik zoveel houtstof in elke zak zie. Wat biedt de garantie?

Betrouwbare site en perfect aangepast voor een dringende bestelling (levering binnen 48 uur). Klein minpuntje: bezorger was een beetje koud.

Slechte organisatie tijdens de feestdagen. Ik moest gisteravond zelf de vervoerder (in verlof) op zijn gsm bellen om te weten dat de pallet om 6 uur vanmorgen voor mijn deur zou worden geleverd. Geen antwoord op mijn e-mails gedurende het weekend. Wanneer het zo is (verlof), verwijder dan data van uw reserveringskalender voor de levering als u de e-mail opvolging niet kunt garanderen. Het is niet normaal dat ik de bezorger op zijn gsm moet bellen om het tijdstip van levering te weten op die dag.

Alles in orde zoals verwacht, het negatieve punt is dat de levering gepland was om 5 uur 's ochtends met een speling van 1 uur ervoor (4 uur 's ochtends) en 1 uur erna, uiteindelijk levering om 6:35.

in de zakken zitten veel stukken

Levering altijd vrij vroeg (06:18'), maar goed....
Een gescheurde zak met samengeperste pellets aan de binnenkant.

Veel zakken waren doorboord of zelfs opengebroken.

Top, gemakkelijk. Nauwkeurige levering.