Klantenbeoordelingen van Pallet pellets

Pellets en levering oke. Alleen al de zakken van de 2 bovenste lagen waren ingescheurd.

Bestelling ging vrijdag geleverd worden. Vrijdag morgen gezien dat bestelling geannuleerd is. Hiervoor speciaal dag verlof genomen om de pallets te ontvangen...

Alles was dik in orde Bedankt voor de goede services

Levering werd gedaan door een niet frans/ nederlandstalige chauffeur

Levering midden in de nacht. Onacceptabel.

Ik heb Stora Enso pellets besteld, die van goede kwaliteit lijken te zijn. Ik heb echter gevraagd om op een vrijdag te worden geleverd en het bezorgbedrijf Elrotrans heeft me niet de keuze gelaten om de dag ervoor te laten leveren.

De leverdata moeten worden herzien omdat er verkeerde informatie op de site staat, niet 48 uur maar eerder 7 dagen, dat is frustrerend wanneer je verwacht te worden geleverd zoals aangegeven op de site.

Sommige zakken zijn beschadigd

Pallet is conform, aangekomen in goede staat, maar chaotische levering. Mijn pallet pellets is conform de informatie op de website. Echter, de levering van mijn pallet is 4 keer uitgesteld, en de pallet is niet op de juiste plek afgeleverd zoals correct aangegeven in de speciale verzoeken op de bestelbon. De producten zijn van goede kwaliteit, maar de levering blijft een groot verbeterpunt. De site heeft zich meerdere keren verontschuldigd voor het veroorzaakte ongemak.

Leveringstermijnen niet gerespecteerd.

Levering en klantenservice

De bestelling is goed verlopen. Ik had echter om een levering voor vrijdag gevraagd, maar deze arriveerde donderdagavond om 20:25, wat laat is. De vervoerder was zeer onvriendelijk, zelfs onbeleefd. Dat is jammer.

Mijn eerste bestelling was veel beter, deze keer heb ik dezelfde producten opnieuw besteld, maar qua levering is het echt niet top, van een pallet van 70 zakken had ik 8 zakken die helemaal gescheurd waren en zelfs bijna open waren en met tape dichtgemaakt. Ik vind het jammer omdat we het hier hebben over een tiende met een significante verlies van de inhoud. Verlies tijdens het laden en lossen.
Ik vind het teleurstellend.

De levering was een echte ramp.. de leverdatum werd niet gerespecteerd, vervolgens wordt er een datum opgelegd en uiteindelijk was het verwachte tijdstip ook niet correct met een vertraging van 5 uur!!!! Dit zal mijn laatste ervaring bij jullie zijn!

De levering om 6 uur 's ochtends, ik heb gewacht maar de bezorger heeft niet aangebeld en heeft de pallet heel ver van de opslagplaats neergezet. Minstens 2 sterren minder!

Veel problemen om een dag en tijd voor levering te krijgen, levering gevraagd voor de 1e, de vervoerder meldt de 3e om 8:45 uur en verandert dan om 00:20 uur en arriveert uiteindelijk om 11:15 uur. Dat gezegd hebbende, het pellet is van uitstekende kwaliteit, ik heb nog niet beter gevonden ergens anders, en de bezorger was niet alleen super vriendelijk maar ook zeer bekwaam en behulpzaam.

Jammer dat de levering die voor 15.00 uur was aangekondigd uiteindelijk pas rond 19.00 uur plaatsvond...

Helaas een nieuw probleem met de levering.. jammer want de producten zijn goed en ze zijn niet verantwoordelijk voor de vervoerder, maar dat maakt deel uit van de beoordeling…

Uitstekende service. Concurrentiële prijzen. Goede pellets, perfecte verpakking, nauwkeurige leveringstracking. Levering op tijd.
Belangrijke tekortkoming om te corrigeren: in vergelijking met de registratie zonder keuze voor de gebruiker van de bankgegevens via de betaaltool! Helemaal niet veilig in deze tijden van hackrisico. En geen validatie op 2 niveaus van het gebruikersaccount.

Levering op het geplande tijdstip, maar geen palletwagen om de pellets in de garage te krijgen. Ik moest alles met de hand naar binnen brengen.
Bezorger spreekt geen Frans, dus moeilijk te communiceren...

Hallo meneer, Onze excuses voor onze late reactie, ik kopieer hier de e-mail van mijn collega die u vanmorgen heeft geantwoord. We hopen de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen en deze negatieve beoordeling/ervaring te verbeteren. Zijn antwoord: Hallo meneer, Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering van de pallet. We begrijpen uw frustratie volledig en zijn diep teleurgesteld over het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We nemen uw opmerking zeer serieus en hebben de vervoerder al gevraagd om deze situatie te onderzoeken om te begrijpen wat er is gebeurd en waarom onze procedures niet correct zijn gevolgd. Ook al werken we samen met een transportpartner, ons doel is om een perfecte ervaring van bestelling tot levering te garanderen. We erkennen dat het gedrag van de chauffeur niet voldeed aan onze servicenormen. We zullen maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Het feit dat de zakken onder de regen zijn verplaatst is onacceptabel en weerspiegelt niet onze toewijding aan kwaliteitsservice. Uw oproepen hadden in aanmerking genomen moeten worden, en we bieden onze excuses aan voor deze nalatigheid. Uw tevredenheid is ons ultieme doel, en we zijn vastbesloten om uw vertrouwen in ons te herstellen. We betreuren ten zeerste dat deze situatie heeft plaatsgevonden en danken u voor de kans om de zaken goed te doen. We hopen uw vertrouwen terug te winnen en u te bewijzen dat we vastbesloten zijn om een onberispelijke leveringsservice te bieden.

Geen nieuws. Nog steeds in afwachting..

Ultra gemakkelijke en snelle bestelling op de site. Probleemloze levering, op tijd en op het juiste moment. Maar er was een probleem met het aanmaken van een account op de site.

In mijn vorige beoordeling had ik 3 sterren gegeven en dit gezegd: "Levering ok. Maar de pellet is gegarandeerd stofvrij en ik heb nog nooit zoveel stof per zak gezien. Wat biedt de garantie?" Ik kreeg daarna een telefoontje van de leverancier (of een callcenter) die zijn excuses aanbood en zei dat het slechts enkele zakken op de pallet van 72 zakken waren die zo zouden zijn. Er werd me telefonisch een bedrag van 15 € aangeboden als commerciële geste voor een aankoop van 647,28 €. Dit is alleen geldig voor een volgende aankoop. Ik ontving daarna een e-mail die de commerciële geste bevestigde, maar het was niet meer dan 10 €. En in deze e-mail werd me gevraagd mijn beoordeling te veranderen in een positievere beoordeling. Conclusie: 1. Ik heb de staat van de 72 zakken gecontroleerd, ze zijn allemaal vol met stof van pellets. 2. Terwijl hij zich verontschuldigde, bood de leverancier 10 € als schadevergoeding aan, maar alleen voor mijn volgende bestelling die over een jaar zou moeten plaatsvinden. 3. En daarna werd me gevraagd een positievere beoordeling te geven. 4. Bij elke zak die ik in mijn pelletkachel giet, ben ik verplicht een masker te dragen, zoveel stof komt eruit. 5. Mijn kachel is eind januari 2023 onderhouden en ik heb mijn kachel nog nooit zo vervuild gezien sinds ik deze pellet van het merk KINDLING (gegarandeerd stofvrij) gebruik.

Product conform de bestelling en op tijd geleverd. Enige minpuntje, de onderkant van de pallet was beschadigd en 5-6 zakken die op de basis van de pallet lagen, waren gescheurd.

Levering op tijd. Maar deze pellets zouden zogenaamd stofvrij moeten zijn. Terwijl elke zak vol stof zit. Dit is de eerste keer dat ik zoveel houtstof in elke zak zie. Wat biedt de garantie?

Slechte organisatie tijdens de feestdagen. Ik moest gisteravond zelf de vervoerder (in verlof) op zijn gsm bellen om te weten dat de pallet om 6 uur vanmorgen voor mijn deur zou worden geleverd. Geen antwoord op mijn e-mails gedurende het weekend. Wanneer het zo is (verlof), verwijder dan data van uw reserveringskalender voor de levering als u de e-mail opvolging niet kunt garanderen. Het is niet normaal dat ik de bezorger op zijn gsm moet bellen om het tijdstip van levering te weten op die dag.

in de zakken zitten veel stukken

Veel zakken waren doorboord of zelfs opengebroken.

Moeilijk om het te leveren gezien de werkzaamheden op straat, ik moest het bij mijn dochter laten bezorgen en het met de auto ophalen. Verschillende zakken waren doorboord. Jammer. De firma belde me echter op de dag zelf voor de levering en was zeer professioneel.

Zeer vriendelijke bezorger, maar het minste zou zijn dat hij Frans spreekt. Veel zakken zijn binnenin gescheurd (probleem in de fabriek en niet tijdens de levering)

Probleem met doorboorde pelletzakken en één zak was voor driekwart leeg door dit probleem.

De bezorger heeft de putdeksel beschadigd met zijn voertuig en zowel hij als zijn baas hebben geweigerd de verantwoordelijkheid te nemen. Uw service is trouwens niet beter toen ik u over deze situatie informeerde via chat. Ik zal de kwaliteit van uw service zeker aan al mijn kennissen en op sociale media prijzen.

Een beetje teleurgesteld in dit merk

Dit is de tweede keer dat mijn afspraak wordt uitgesteld!!!
Ik blijf thuis voor niets.
Het is niet aangenaam

De geolocatie moet worden herzien. Inderdaad, levering was gepland op een dag, maar de daadwerkelijke levering vond de avond ervoor (of zelfs 's nachts) plaats. Na een slapeloze nacht te hebben gewacht op de vrachtwagen, werd de levering op de geplande dag met 2 uur vertraging uitgevoerd. Ik begrijp heel goed de onvoorziene omstandigheden op de weg, aangezien ik zelf vrachtwagenchauffeur ben, maar dat is geen reden om een levering midden in de nacht aan te geven terwijl deze niet zal plaatsvinden.

Leveringslocatie niet gerespecteerd

Levering om 5:45 uur 's ochtends, al mijn buren bedanken jullie!!! En de bezorger heeft niet eens de moeite genomen om bij mij aan te bellen om me te waarschuwen dat het er was!!!

Kleine "verwarring" tijdens het volgen van de bestelling, geleverd met vertraging, zonder gevolgen als ik was gewaarschuwd.

Pallet neergelegd op hetzelfde trottoir om 5 uur 's ochtends! De vervoerder heeft geen rekening gehouden met de toegangscode die we hem hebben gestuurd om het terrein van de club binnen te komen.