Klantenbeoordelingen van Pallet pellets

zeer goede levering. Ik heb een ster verwijderd omdat de chauffeur om 6.25 arriveerde! En nog, hij was gepland voor 4.50 's ochtends !!!! Dat is echt te vroeg!

Niets op aan te merken. Duidelijk en precies.

Perfecte bestelling, uitstekende opvolging, levering aangekondigd om 6:10 en uitgesteld naar 8:50 met een waarschuwing in de ochtend zelf Grrrrr. Vriendelijke chauffeur zonder manieren (geen hallo of tot ziens en hij gooit de leveringsbon als vuil), als hij niet van zijn werk houdt of niet in Wallonië wil bezorgen, laat hij dan zijn plek vrij. Verder goed product goed verpakt.

Gemakkelijk om een bestelling te plaatsen. Duidelijke en nauwkeurige site.

Hallo meneer, Onze excuses voor onze late reactie, ik kopieer hier de e-mail van mijn collega die u vanmorgen heeft geantwoord. We hopen de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen en deze negatieve beoordeling/ervaring te verbeteren. Zijn antwoord: Hallo meneer, Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de ongemakken die u heeft ondervonden tijdens de levering van de pallet. We begrijpen uw frustratie volledig en zijn diep teleurgesteld over het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We nemen uw opmerking zeer serieus en hebben de vervoerder al gevraagd om deze situatie te onderzoeken om te begrijpen wat er is gebeurd en waarom onze procedures niet correct zijn gevolgd. Ook al werken we samen met een transportpartner, ons doel is om een perfecte ervaring van bestelling tot levering te garanderen. We erkennen dat het gedrag van de chauffeur niet voldeed aan onze servicenormen. We zullen maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Het feit dat de zakken onder de regen zijn verplaatst is onacceptabel en weerspiegelt niet onze toewijding aan kwaliteitsservice. Uw oproepen hadden in aanmerking genomen moeten worden, en we bieden onze excuses aan voor deze nalatigheid. Uw tevredenheid is ons ultieme doel, en we zijn vastbesloten om uw vertrouwen in ons te herstellen. We betreuren ten zeerste dat deze situatie heeft plaatsgevonden en danken u voor de kans om de zaken goed te doen. We hopen uw vertrouwen terug te winnen en u te bewijzen dat we vastbesloten zijn om een onberispelijke leveringsservice te bieden.

Hyper eenvoudige bestelling, snelle levering met een uitstekende opvolging voor de klant. Niets op aan te merken. Voor de kwaliteit van de pellets moeten we wachten tot de winter ;-)

Geen nieuws. Nog steeds in afwachting..

Niet de goedkoopste, maar goede uitleg over de soorten pellets afhankelijk van de beschikbaarheid

De vervoerder is geweldig, hij plaatst de pallets echt precies, zelfs op een krappe plek. De levertijden zijn snel en er zijn geen verrassingen.

Duidelijke site

Na een niet zo tevredenstellende ervaring met de leveringsservice, was de klantenservicemedewerker luisterend. Toonde veel empathie voor mijn situatie. Een goede service van het pallet-pellet bedrijf. Een snelle levering. Dit is niet mijn eerste bestelling en het zal ook niet mijn laatste zijn.

Zeer goed wat betreft de bestelling op de site. Snelle opvolging. Ondanks het feit dat de pellets niet op het geplande moment zijn geleverd, heeft het bedrijf contact met me opgenomen om het probleem uit te leggen, zijn excuses aan te bieden en een klein commercieel gebaar te doen voor de volgende bestelling. Ik raad dit bedrijf aan voor zijn sérieux en effectieve opvolging.

Van de bestelling tot de levering is het perfect.

Goed

Levering binnen de afgesproken tijd, pallet perfect ingepakt en beschermd tegen vocht. Klein minpuntje voor de chauffeur die de pallet vroeg in de ochtend naar eigen goeddunken op het terrein heeft neergezet en vervolgens direct is vertrokken zonder dat ik met hem kon praten.

In mijn vorige beoordeling had ik 3 sterren gegeven en dit gezegd: "Levering ok. Maar de pellet is gegarandeerd stofvrij en ik heb nog nooit zoveel stof per zak gezien. Wat biedt de garantie?" Ik kreeg daarna een telefoontje van de leverancier (of een callcenter) die zijn excuses aanbood en zei dat het slechts enkele zakken op de pallet van 72 zakken waren die zo zouden zijn. Er werd me telefonisch een bedrag van 15 € aangeboden als commerciële geste voor een aankoop van 647,28 €. Dit is alleen geldig voor een volgende aankoop. Ik ontving daarna een e-mail die de commerciële geste bevestigde, maar het was niet meer dan 10 €. En in deze e-mail werd me gevraagd mijn beoordeling te veranderen in een positievere beoordeling. Conclusie: 1. Ik heb de staat van de 72 zakken gecontroleerd, ze zijn allemaal vol met stof van pellets. 2. Terwijl hij zich verontschuldigde, bood de leverancier 10 € als schadevergoeding aan, maar alleen voor mijn volgende bestelling die over een jaar zou moeten plaatsvinden. 3. En daarna werd me gevraagd een positievere beoordeling te geven. 4. Bij elke zak die ik in mijn pelletkachel giet, ben ik verplicht een masker te dragen, zoveel stof komt eruit. 5. Mijn kachel is eind januari 2023 onderhouden en ik heb mijn kachel nog nooit zo vervuild gezien sinds ik deze pellet van het merk KINDLING (gegarandeerd stofvrij) gebruik.

Moeilijke communicatie met uw diensten

Klein minpuntje bij de levering, de chauffeur, die geen Frans spreekt, heeft niet aangebeld en als mijn kleindochter de vrachtwagen niet had gezien, zou hij de pallet met pellets voor de garage hebben neergezet!

probleem bij de levering met gescheurde zakken (vandaar 4 sterren). Ik heb contact opgenomen met de klantenservice die het nodige heeft gedaan om mijn schade te compenseren. Bedankt voor de follow-up.

Super

Product, nauwkeurigheid van het tijdstip van levering perfect maar het contact met de bezorger is ondermaats. Geen communicatie. Geen geluid van zijn stem gehoord, onduidelijke plaatsing van het pakket, geen enkele aanwijzing gerespecteerd of zelfs gehoord, haastige afgifte, voelbare spanning als niet lichte vijandigheid. Zichtbare stress. Hij kan er misschien niets aan doen. Ik denk dat mijn woning echt te ver weg is van zijn mogelijkheid om te lossen ondanks de vrijgemaakte, gemarkeerde en correcte toegang. Ervaring om niet te herhalen, noch voor mij, noch voor hem.

Duidelijke en gemakkelijke site!

Klein minpuntje voor de bezorger die alleen vaag Engels spreekt. Moeilijk te communiceren onder deze omstandigheden.

Betrouwbare site en perfect aangepast voor een dringende bestelling (levering binnen 48 uur). Klein minpuntje: bezorger was een beetje koud.

Alles in orde zoals verwacht, het negatieve punt is dat de levering gepland was om 5 uur 's ochtends met een speling van 1 uur ervoor (4 uur 's ochtends) en 1 uur erna, uiteindelijk levering om 6:35.

Levering altijd vrij vroeg (06:18'), maar goed....
Een gescheurde zak met samengeperste pellets aan de binnenkant.

De leveringsservice was punctueel, jammer dat er op de pallet een beschadigde zak was met een verlies van pellets......

Top, gemakkelijk. Nauwkeurige levering.

Duidelijke en precieze site. Geen problemen tot aan de levering!
Het enige minpuntje is de prijs en de beschikbaarheid van sommige producten... maar bent u de enige verantwoordelijke?

Bestelling en betaling gemakkelijk, levering binnen de aangekondigde termijn en slechts twee zakken licht geopend van de 144 bij levering. Goede winkelervaring.

Levering conform, levertijd komt niet overeen met het 'live' tracking systeem.

Topbedrijf. We hebben net onze eerste bestelling begin augustus geplaatst. Maar omdat we afwezig waren, hadden we om levering op 13 september gevraagd. Alles was perfect van begin tot eind. Leveringsservice was geweldig met tracking de hele dag. Enige kleine probleem was dat een zak per ongeluk was doorboord en dat is een verlies, want voor 1 zak is er geen schadevergoeding. Enige kleine zorg. Tot genoegen

Van de twee pallets 16 en 14 zakken lek, waarvan 1 waarschijnlijk door de vorken is doorboord, veel verlies en een zak die doorboord is waarvan een derde van de pellets water heeft opgenomen! Onbruikbaar om te vergoeden naar mijn mening. Foto's en zakken beschikbaar op aanvraag voor controle. Leveringstermijn ok, bezorger ok, heftruck zeer praktisch.

Levering uitgesteld vanwege een probleem met de planningshulpmiddelen. Zodra het probleem is opgelost, geen probleem met de opvolging op de geplande dag. Let op de kar die hoog is (meer dan 2m) en breed als een vrachtwagen. Probleem opgelost, geen probleem met de opvolging op de geplande dag. Let op de kar die hoog is (meer dan 2m) en breed als een vrachtwagen.

De levering vond plaats de dag vóór de dag die ik had aangevraagd. Aangezien ik niet thuis was, moest ik een buurman vinden om het in ontvangst te nemen... vervelend. Verder, uitstekende service.

Ik heb de dag ervoor geen bericht ontvangen om het tijdstip van levering aan te geven zoals op de site staat. Maar blijkbaar heeft u van vervoerder veranderd en zij werken niet op deze manier. Maar ik ben erg blij met de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de bezorger.

Levering met 24 uur vertraging, 5 zakken met gaten op dezelfde plekken van ongeveer 3 cm in diameter, zonder overmatige verliezen. Pallet correct gewikkeld en hermetisch. Zeer vriendelijke en beschikbare chauffeur. Geen grote problemen dus. Ik raad aan.

Het zou interessant zijn om de afmetingen van de basis van de paletten te kennen om een opslag te plannen die vaak beperkt is in onze huizen. Oké voor de rest. Het is echter jammer dat de levering is uitgesteld. Dit lijkt regelmatig voor te komen. Waarom de levertijd niet iets verlengen en de klant een leverdatum geven die niet verandert? Over het algemeen ben ik tevreden.

Levering gepland op vrijdag en uitgesteld naar maandag, maar ik ben door de bezorger geïnformeerd.

Ik betreur alleen dat er geen tijd is gecommuniceerd voor de dag van levering. Er was geen enkele in de sms (en link niet bruikbaar) die de levering aankondigde. Pech, de levering vond plaats tijdens mijn korte afwezigheid van de dag (ik was naar de bakker gegaan). De pallet kon dus niet in de garage worden geplaatst door de bezorger. Erg jammer voor deze gemiste service.