Klantenbeoordelingen van Mundo-Surf

Vertrouwenscertificaat
4,8 /5
Algemene beoordeling: 4,8 van 5
Gebaseerd op 5 188 gepubliceerde beoordelingen
5 4 525 87% 4 380 7% 3 133 3% 2 50 1% 1 100 2%

Samenvatting van beoordelingen

Mundo-Surf biedt een uitstekende ervaring met snelle verzending, waarbij veel klanten de levering binnen een dag benadrukken. De klantenservice wordt als responsief en behulpzaam ervaren, met vriendelijke medewerkers die altijd klaarstaan om ondersteuning te bieden. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, vaak vermeldend dat deze in perfecte staat aankomen en dat er een ruime keuze aan surfuitrusting beschikbaar is. Het prijsniveau wordt ook positief genoemd, waarbij klanten wijzen op goede aanbiedingen en concurrerende prijzen voor de aangeboden artikelen.

Beoordelingen 2 sterren

Filters opnieuw instellen
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/05/2020
De klantenservice is goed, maar mijn bestelling liet lang op zich wachten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Federica, Sorry, door het coronavirus hebben sommige zendingen langer geduurd dan verwacht! Groetjes Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/10/2019
We hadden een aantal kielen besteld die op tijd werden geleverd, maar er zaten geen schroeven bij om ze te bevestigen en we konden ze niet monteren totdat we er een paar hadden. Vriendelijke groeten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi izaskun, de schroeven worden nooit bij de vinnen geleverd. Normaal gesproken heb je de schroeven op je surfplank, maar als dat niet zo is verkopen we ze: https://www.mundo-surf.com/es/materiales-reparar-tablas-de-surf/392-tornillo-de-surf-fcs-metrica-us-8400000131018.html Groeten Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/07/2019
De bestelling kwam erg laat aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Ignacio, sorry voor de vertraging, we hebben per e-mail gesproken en hadden de problemen sneller kunnen oplossen. Groeten, Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/10/2018
Hoewel ze er een punt van maakten om me te vertellen dat ze niet op voorraad waren en dat het een paar dagen te laat zou arriveren, was het veel langer uitgesteld.... Ik kreeg niet de kans om het mee te nemen op een geplande reis. Over het algemeen ben ik zeer tevreden over deze site, ik koop altijd bij hen maar deze keer ging het een beetje mis.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Ermengol en sorry voor de vertraging, we hadden geen Solarez meer en de distributeur was ook door zijn voorraad heen. We hebben er langer over gedaan dan verwacht om de voorraad aan te vullen... Vriendelijke groeten en sorry voor het ongemak.
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/10/2018
Ik heb dit cijfer gegeven omdat het product dat ik had besteld op voorraad was en dat was het niet. Ik heb een ander product gekozen en het duurde meer dan drie dagen voordat het aankwam. Ik koos een andere en het duurde meer dan drie dagen voordat die aankwam.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Sergio, Inderdaad, door een voorraadfout hebben we 2 dagen verloren in de voorbereiding van je pakket, onze excuses hiervoor.
Deze mismatches tussen de computer voorraad en de echte voorraad zijn zeldzaam, maar ze gebeuren soms, het spijt ons voor de vertraging in uw bestelling. Groeten Laura
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/08/2018
Ik vind dat ze er te lang over doen om te verzenden, idealiter 2 of 5 dagen en het product zou een dag na betaling geleverd moeten worden, bedankt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Luis Miguel en bedankt voor je bestelling, de verzending naar de Canarische Eilanden verloopt langzaam als we een economische en betaalbare prijs willen bieden. Om binnen 2-5 dagen naar de Canarische Eilanden te kunnen leveren, moet je via een particuliere vervoerder gaan en de goederen per vliegtuig verzenden. De DUA is niet meer dan 50, plus ten minste 40-50 verzendkosten. Daarom bieden we deze optie niet eens aan. Het is waar dat de postdienst langzaam is, maar voor de prijs is het het meest kosteneffectief. Groeten Laura
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/08/2017
Ik betaalde ongeveer 25 euro meer voor de verzekering en de speciale verpakking (wat een simpele kartonnen doos was). Ik kreeg ook een gegarandeerde levering binnen 24-48 uur, en het duurde een paar dagen langer. Eerlijk gezegd zal ik er nog eens over nadenken om online te kopen. Het product voldeed aan alle kenmerken en verwachtingen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Juan, 24,90 is de normale verzendkosten van de surfplank die je hebt gekocht, het is geen toeslag, omdat alle surfplanken moeten reizen met verzekering en speciale verpakking. Wat betreft de levertijd, je plaatste je bestelling op 8 augustus om 13.13 uur, omdat het na 12.30 uur was, vertrok het de volgende dag, de 9e, en op de 10e om 16.43 uur probeerden ze het bij je af te leveren. Omdat er niemand op uw adres was, nam Sending contact met u op en regelde de levering de volgende dag, de 11e. Uw pakket werd de 11e om 16u48 geleverd. Het spijt me te horen dat u teleurgesteld bent in onze service, maar u moet weten dat de deadline van 48 uur is gehaald, wat 24 uur had kunnen zijn als het de eerste keer, op de 10e, was bezorgd.
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 23/05/2017
Ik moest betalen voor een product dat niet op voorraad was. Ik kreeg ook een e-mail waarin stond dat mijn bestelling was verzonden. Pas toen ik contact opnam (wat een tijdje duurde voordat ze reageerden) werd ik op de hoogte gebracht van het incident. Het was een slechte ervaring omdat het artikel in mijn bestelling een cadeau was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Inigo, Het spijt ons heel erg voor wat er is gebeurd, het was inderdaad een fout van onze kant.
Groeten en nogmaals sorry voor het ongemak, Laura.
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/04/2017
Niet precies het product dat ik had besteld, behalve het telefoonhoesje, het kwam als een telefoonhoesje net als het bordhoesje en het is er niet, dus slecht deze keer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Juan, dit koffertje zou precies moeten worden geleverd zoals beschreven en afgebeeld op de website. Kun je alsjeblieft een foto van het ontvangen product sturen naar [email protected]? Groeten Laura
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/12/2016
Ik kocht het product met een 24-48-uurs bezorgservice ter waarde van 4,30. De bestelling kwam 15 dagen later aan. Op geen enkel moment namen ze contact met me op om me te laten weten wanneer mijn bestelling zou aankomen. Ik moest contact met ze opnemen zodat ze me konden informeren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Ruben, Dag 13/12: ontvangst van je bestelling Dag 13/12: we laten je per e-mail weten dat we de deadline van 24 uur niet kunnen halen wegens gebrek aan voorraad van het bestelde product, waardoor je de mogelijkheid hebt om je bestelling te annuleren als je dat wilt Dag 22/12: Mundo-Surf laat je weten dat je pakket is verzonden Dag 22/12: SENDING (het transportbedrijf) laat je per sms en e-mail weten dat je pakket op de 23e wordt afgeleverd, met het trackingnummer en een link om de zending te volgen Dag 23/12: levering van je pakket We hebben er 8 werkdagen over gedaan in plaats van 1, maar geen 15 dagen. Het spijt ons zeer voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden, maar we hebben je vanaf de eerste dag gewaarschuwd voor deze vertraging en we hebben je bij elke belangrijke fase van de verwerking van je bestelling gewaarschuwd. Groeten
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.