Mundo-Surf biedt een uitstekende ervaring met snelle verzending, waarbij veel klanten de levering binnen een dag benadrukken. De klantenservice wordt als responsief en behulpzaam ervaren, met vriendelijke medewerkers die altijd klaarstaan om ondersteuning te bieden. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, vaak vermeldend dat deze in perfecte staat aankomen en dat er een ruime keuze aan surfuitrusting beschikbaar is. Het prijsniveau wordt ook positief genoemd, waarbij klanten wijzen op goede aanbiedingen en concurrerende prijzen voor de aangeboden artikelen.
Enkele maanden wachten, toen niet de juiste kleur geleverd en dus alle ongemakken om het verkeerde bord terug te sturen en de verloren tijd met verschillende contacten, daarna weer enkele maanden wachten... Ik vraag om een commerciële geste en wanneer het juiste bord arriveert, een pad van slechte kwaliteit ontvangen als schadevergoeding ... Terwijl ik om een transporthoes en andere accessoires en stickers had gevraagd. Eerlijk gezegd is dit een gebrek aan klantconsideratie !! (ik blijf beleefd maar denk er niet minder over) Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Xavier,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, ook al zijn we oprecht verdrietig om uw ervaring te lezen.
Inderdaad, er was een kleurfout bij de productie van uw surfplank. Zodra we dit opmerkte, hebben we onmiddellijk de productie opnieuw opgestart om u de juiste plank zo snel mogelijk te leveren. We begrijpen perfect de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral met de vertragingen en de uitwisselingen die dit met zich meebrengt.
Wat betreft de commerciële geste, het pad (grip) dat als compensatie is verzonden, is een model van erkende en hoogwaardige merken zoals FCS of Channel Islands, gebruikt door veel surfers vanwege hun kwaliteit en betrouwbaarheid. Het spijt ons als dit niet voldeed aan uw specifieke verwachtingen (hoes, accessoires, stickers), het was niet onze bedoeling om u teleur te stellen.
Bij mundo-surf.com hechten we veel waarde aan klanttevredenheid, vooral bij bestellingen van technische surfmaterialen zoals planken. In uw geval hebben we ons best gedaan om de fout snel te corrigeren en de levering onder goede omstandigheden af te ronden.
We begrijpen uw ontevredenheid, maar we vinden uw beoordeling ook een beetje streng gezien de geboden oplossingen en het uiteindelijk ontvangen materiaal.
Hoe dan ook, we blijven tot uw beschikking als u rechtstreeks wilt communiceren om bepaalde punten te verduidelijken of een aanvullende oplossing te vinden.
Sportieve groeten
J
José C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 26/03/2026
In afwachting van het feit dat ze me goede hars sturen, geven ze me problemen om een simpele kg die geel is en niet transparant blijft.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose,
Zoals we je per e-mail hebben uitgelegd, is de lichtgele of groenachtige kleur van de H72-UV hars in vloeibare toestand volkomen normaal. Dit type hars is niet volledig transparant totdat het uithardt, op dat moment wordt het volledig transparant.
Dit is een gebruikelijk gedrag van het product en geeft niet aan dat het in slechte staat is.
A
Alessandro C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/03/2026
Ik heb geen informatie over de verzending ontvangen tot ik erom vroeg. Alle ontvangen artikelen hadden een zeer beschadigde verpakking. Zowel de wax, de Finn als de leash.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Geachte Alessandro,
Op 18 maart hebben we u de tracking van de verzending gestuurd. Met deze link zou u de voortgang van uw bestelling moeten kunnen volgen.
Het spijt ons dat de verpakking niet in perfecte staat is aangekomen en dat sommige producten schade hebben opgelopen. We verzoeken u om een aanvraag in te dienen via het klachtenformulier voor transport dat op onze website beschikbaar is, zodat we met de voorziene schadevergoeding kunnen doorgaan.
Bedankt voor uw begrip.
S
Sam E.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/10/2025
Ontvangen verkeerd product. Retour- en terugbetalingsproces te lang. WhatsApp-hulp reageert traag
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sam,
Het spijt ons echt dat we je een verkeerd product hebben gestuurd en we danken je voor je geduld. We willen je verzekeren dat we deze fout onmiddellijk zullen corrigeren zodat het niet opnieuw gebeurt.
We zijn altijd in contact geweest wanneer je ons hebt geschreven en volgens ons retourbeleid moeten we normaal gesproken wachten tot we het product in onze faciliteiten hebben ontvangen voordat we een terugbetaling doen. Echter, aangezien dit een fout van onze kant is, zullen we de terugbetaling onmiddellijk verwerken zonder te wachten op de retour van het product. We hopen dat dit de situatie oplost en staan tot je beschikking voor eventuele andere vragen.
Bedankt voor je begrip.
Het team van Mundo-Surf
H
Harry D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/10/2025
Ik heb vier dagen geleden een vraag gesteld over het retourneren / ruilen van een aankoop en ik weet nog steeds niet wat ik moet doen om te kunnen ruilen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Harry
Onze excuses voor de verwarring. We hadden je bericht over de retour niet gezien, omdat het in dezelfde e-mailreeks stond als je verzoek om de factuur met andere gegevens. We dachten dat het over hetzelfde onderwerp ging. Sorry daarvoor.
We hebben je inmiddels alle informatie per e-mail gestuurd om de omruiling van het wetsuit uit te voeren, zodat je dit zonder problemen kunt regelen.
Bedankt voor je geduld en begrip!
Ignacio van de klantenservice
J
Jose G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/09/2025
Het product is te laat aangekomen, er zijn 2 mislukte leveringen thuis gedaan terwijl er bij beide gelegenheden mensen thuis waren, en bij de derde levering is het strijkijzer met een enorme gat aangekomen. Ik heb dit besproken met de klantenservice die snel heeft gereageerd, maar hetzelfde model was niet meer beschikbaar, ik heb een andere zeer vergelijkbare gekozen, die 16 euro duurder was, die ik heb moeten betalen, zo heb ik het aan de klantenservice verteld en geadviseerd om het prijsverschil niet te rekenen, dat is heel klein en zou een elegante gebaar zijn na een zeer slechte winkelervaring! Het advies is niet geaccepteerd, persoonlijk maakt het me helemaal niets uit die 16 euro, maar het zou de winkelervaring veranderd hebben!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose en bedankt voor je bestelling. We kunnen zien dat er inderdaad twee mislukte leveringspogingen zijn gedaan en ja, de derde is gelukt.
Wat betreft de klacht, deze is dezelfde dag als de klacht behandeld en het probleem is heel snel door beide partijen opgelost, we hopen dat alles nu is opgelost.
Wat betreft het prijsverschil van 15€ voor de modelwisseling, konden we dit niet op ons nemen omdat het een zo goedkope bodyboard is, dat die 15€ bijna onze winstmarge zijn.
We hopen dat je dit begrijpt.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
C
Carlo G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/04/2025
De retourzendingen laten veel te wensen over. Je zou verzendlabels moeten genereren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carlo,
Bedankt voor het delen van je mening. Het spijt ons dat het retourproces niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Hoewel we momenteel geen retourlabels genereren, hebben we een zeer flexibele retourpolicy: we bieden 100 dagen om een product terug te sturen, veel langer dan de 14 dagen die de wet vereist.
Om een retour te doen, hoef je alleen maar het product terug te sturen met de vervoerder van jouw keuze - dat kan Correos zijn of een ander bedrijf dat je beter uitkomt.
We waarderen je opmerking, die ons helpt om te blijven verbeteren. Als je hulp nodig hebt bij je retour, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Sebas
C
Carl-Hugo M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/03/2024
Stop onmiddellijk met GLS, ze ruïneren uw reputatie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carl-Hugo en bedankt voor je bestelling. Je levering heeft wat vertraging opgelopen door het weekend en de paasvakantie toen er niet geleverd werd. We verzekeren je dat het de volgende keer vlotter zal gaan.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
J
Jose Luis G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/12/2023
De werkelijke maat van de laarsjes die ik bestelde heeft niets te maken met wat ze hadden moeten zijn.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose Luis en bedankt voor je bestelling. Je moet in gedachten houden dat een sok niet hetzelfde is als een schoen. Een bootie ziet er op het eerste gezicht kleiner uit dan een sok, maar als je hem eenmaal past, zal hij wijken en zich aanpassen aan je voet. Dit gebeurt ook met wetsuits, die goed moeten passen zodat ze geen waterzakken vormen als je het water ingaat.
Als het echter niet je maat is, kun je het naar ons terugsturen en ruilen we het om voor de maat die je nodig hebt.
Met vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.
C
cristina F.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/12/2023
Ik heb 25€ extra betaald om het pakje voor Kerstmis te ontvangen volgens de info tijdens de betaling en in plaats daarvan kwam het aan op de 28e. Ik heb om een terugbetaling gevraagd en ze hielden geen rekening met mij!!! Gefeliciteerd!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Cristina en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is naar Italië verzonden met een 2-3 daagse express service van UPS. Rekening houdend met het feit dat het op donderdag 21 december werd verzonden, werd het op de derde werkdag geleverd. Omdat 23, 24 en 25 december feestdagen waren, was levering echter niet mogelijk. Het was niet mogelijk om het voor Kerstmis in Italië te ontvangen, omdat we geen 24-uurs verzending hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
W
william F.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 25/10/2023
De bestelling kwam niet op tijd en ook incompleet aan, ik sprak ze via whatsapp en ze vertelden me dat ze in de camera's hadden gekeken en het product asleto was verzonden en gaven me geen opties om een claim in te dienen, mijn vraag is dat als ik terug ga om een aankoop te doen ik weer incompleet terug kom?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo William en bedankt voor je bestelling. Zoals we via whatsapp hebben gereageerd, kunnen we zien dat er volgens ons productscansysteem 5 wastabletten zijn verzonden. Maar omdat je blijft beweren dat er maar 4 zijn aangekomen, hebben we een van de tabletten teruggestort zodat alles klopt.
We hopen dat dit is opgelost.
Met vriendelijke groeten!
Ignacio van de klantenservice.
K
Kateryna H.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/09/2023
Het wetsuit dat ik had besteld was kapot, dus ik vroeg een medewerker van de site of er een mogelijkheid was om het te ruilen. Hij zei dat de garantieclaim binnen een week zou worden afgehandeld. Dus vroeg ik het aan. Het is nu meer dan twee weken geleden en ik weet nog steeds niet of ik het kan ruilen terwijl de tijd verstrijkt waarin ik het pak kan retourneren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Kateryna en bedankt voor je bestelling. We hebben je garantie geclaimd op 2 oktober met het merk toen we het van je ontvingen. Op 3 oktober hebben we het merk om nieuwe foto's gevraagd. Op 16 oktober bevestigde het merk de garantie en stuurde ons een creditnota omdat we geen ander pak hadden om het te vervangen. Op 20 oktober haalden we uw pak bij u thuis op en op 27 oktober vroeg u om uw geld terug en dat hebben we gedaan.
We hopen dat alles nu duidelijk is.
We zijn er wanneer u maar wilt en helpen u graag verder.
Ignacio van de klantenservice.
X
Xabier G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/08/2023
Ik heb geen bevredigend antwoord gekregen op een defect in het materiaal van de riem die ik kocht en die na vier dagen gebruik brak.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Xabier,
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
J
Jose S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/08/2023
Ervan uitgaande dat de online shop zich richt op surfen en ervan uitgaande dat de mensen die voor het bedrijf werken professionals zijn in hun werk omdat ze de sport beoefenen of er op zijn minst verstand van hebben, begrijp ik niet hoe ze een high-end wetsuit opgevouwen in rechthoekige vouwen en verpakt in een kartonnen doos van iets meer dan een voet breed/lang kunnen verzenden. Het wetsuit is permanent gemerkt zonder te zijn gebruikt en het neopreen zal op die plekken lijden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour José,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
M
Miguel S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/06/2023
Het is nog steeds bij de douane
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas
S
Sofia C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/03/2023
Het product komt niet overeen met de afbeelding. De stokken bevatten bijna geen korrels, anders dan de korrels die na de balseming zijn gebruikt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sofia en bedankt voor je verzoek. Bedankt voor het informeren over de echte kleur van de zonnebrandcrème en we hebben de afbeelding in onze online winkel al bijgewerkt, zodat de echte kleur wordt weergegeven. Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
G
Giovanni M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/11/2022
Uiteindelijk kan ik het nog steeds dragen, maar het product is niet hetzelfde als op de foto's in de advertentie. In ieder geval zit de "hollow-fiber" binnenvoering alleen op de borst en rug, terwijl het op de foto ook op de dijen te zien is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Giovanni. Bedankt voor je bestelling en je opmerking. Onze excuses voor de fout in de beschrijving van dit product in onze online shop. Het is nu gecorrigeerd. We hopen dat je veel plezier blijft beleven aan je wetsuit. Met vriendelijke groet Ignacio, manager klantenservice.
A
Antonio M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/10/2022
Het is een heel oude uitvinding en ik ben er helemaal niet blij mee.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Antonio en bedankt voor je bestelling. Het spijt me te horen dat je de riem niet mooi vond. Zoals we aan de telefoon hebben besproken, ruilen we je riem om voor een andere die je fijner vindt. Hartelijk bedankt! Ignacio, Manager Klantenservice.
Z
Zlatko E.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/07/2022
De verzending van mijn bestelling duurde enkele dagen en nadat het was verzonden kreeg ik geen trackingnummer. Ik probeerde support te bellen en bleef meer dan 10 minuten in de wachtrij staan zonder dat iemand opnam of later terugbelde. Uiteindelijk kreeg ik het trackingnummer via chat. Het pakket bleef meer dan een week halverwege steken, ik wacht nog steeds op informatie van mundo-surf over wanneer het geleverd zal worden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Zlatko, We zijn het probleem aan het oplossen met UPS. Ze onderzoeken de zaak om uit te zoeken of het pakket zoek is geraakt of dat ze het kunnen vinden. Sorry voor het ongemak, Sebastian
E
Evgenia Z.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/07/2022
Ik heb een andere kleur van de bestelling ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Evgenia, Volgens ons verzendcontrolesysteem is de juiste kleur verzonden, namelijk zwart. Als dit niet het geval is, stuur dan een foto van het product naar [email protected], zodat we het kunnen oplossen. Groeten, Sebas
L
lorenzo D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/06/2022
Zeer concurrerende prijzen, snelle verzending, helaas de slechtste klantenservice die ik ooit online heb gezien. Het bord kwam beschadigd aan, ik heb het probleem meteen gemeld, maar de (nutteloze) oplossing kwam na langzame, vermoeiende en onprofessionele chats. Uiteindelijk heb ik mijn geld teruggevraagd. Let op: als je niet met paypal betaalt is de verzending voor jouw rekening. Tip: als er problemen zijn is de snelste oplossing om het product te vervangen in plaats van reserveonderdelen op nieuwe producten te sturen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Lorenzo! We hebben vastgesteld dat het product een fabricagefout had, onze excuses hiervoor. Dit is iets heel zeldzaams, maar kan af en toe gebeuren, daarom zijn we hier om het op te lossen. We hebben het product al volledig terugbetaald en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen als je dat wilt. Hartelijk dank. Ik wens u het allerbeste.
C
caleb K.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/04/2022
Het zou goed zijn geweest als de neus van een van de twee borden niet was gebroken tijdens het transport. Ik heb het formulier voor beschadigde goederen ingevuld, maar nooit iets van gehoord.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Caleb, Onze excuses voor het ongemak, maar we hebben helaas niet je volledige verzendclaim ontvangen. Onze zendingen zijn dubbel verstevigd met karton en noppenfolie en extra versteviging bij de neus en de staart. Desondanks kan het voorkomen dat een schuim door transport beschadigd raakt. Alle zendingen zijn verzekerd tegen deze situaties, maar we hebben de volledige verzendclaim met foto's nodig om het product te kunnen vervangen. Groeten,
J
Jose S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/05/2022
Ik heb 6 m. s-glasvezel gekocht (bijna 60) en jullie hebben het in vieren gevouwen opgestuurd, dus de hoeken zijn al gemarkeerd op de vezel. Bovendien vond ik, toen ik het opende om het op een buis te rollen (wat de manier is waarop andere winkels het opsturen), kleine sporen van iets dat lijkt op roltabak op verschillende plaatsen langs de 6 m. doek. De waarheid is dat ik teleurgesteld was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose. Om logistieke redenen wordt de glasvezel die we gesneden verkopen opgerold en gevouwen verzonden. De vezel wordt doorschijnend wanneer deze wordt gelamineerd, dus kleine vlekjes die kunnen ontstaan bij het hanteren van de vezel zullen helemaal niet opvallen op de plank. Je hebt ook de mogelijkheid om de hars per rol te kopen, zodat je de garantie hebt dat deze vezel niet gemanipuleerd is, maar dan moet je grotere hoeveelheden kopen. Wat betreft het vuil, we waarderen uw opmerking, we hebben de werkplek en de netheid van de snijtafel herzien zodat dit niet meer gebeurt. Met vriendelijke groeten. Ignacio, Manager Klantenservice.
P
paolo P.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/03/2022
Ik geef jullie maar 2 sterren om twee redenen. Ten eerste: jullie hebben tot het laatste moment gewacht om mij om het nie te vragen terwijl er een hele week voor stond en omdat jullie me betrapten op mijn werk kon ik niet op tijd antwoorden en werd de levering een hele week vertraagd. Ten tweede: jullie hebben de microsferen in een heel dun plastic blikje gedaan samen met het harsblikje en de vezel. Door de klappen van het transport brak de bus met microbolletjes en liep leeg in het karton. Om nog maar te zwijgen van het feit dat ik een paar levensjaren verloor toen ik het karton opende vanwege de wolk microbolletjes die eruit kwam, maar de 4 meter vezel zit helemaal vol met microbolletjes en natuurlijk zit het overal behalve in de bus, die kapot is.
Het zou voldoende zijn geweest om dezelfde noppenfolie te gebruiken als waar jullie de katalysator in hebben gewikkeld. Het spijt me, maar tussen deze twee dingen zag het er voor mij niet professioneel uit. Ik zal bij jullie blijven bestellen, maar alleen uit noodzaak omdat er maar heel weinig winkels zijn die bouwmateriaal verkopen en die leveren op de Canarische Eilanden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Paolo en sorry voor het ongemak dat je hebt gehad met je bestelling, Wat betreft de DNI, we houden rekening met je suggestie om deze op te vragen zodra we merken dat de klant deze niet heeft aangegeven. Wat betreft de breuk van de microbillas, vul het transportklachtenformulier in, zodat we je een oplossing kunnen bieden, je vindt het hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Groeten, Sebas Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/11/2021
Ik heb geprobeerd contact op te nemen met een assistent, maar nooit een antwoord ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemiddag Auxi, het spijt me dat u geen contact met ons heeft kunnen opnemen, we weten niet wat er gebeurd kan zijn zoals we u aan de telefoon hebben verteld. Ik wens u veel plezier met uw bestelling, vriendelijke groeten.
V
Verifizierter Käufer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/09/2021
Beloven levering binnen 48 uur en het duurt een week. Ik had het onderdeel nodig op vakantie en was al thuis, helaas zonde van het geld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Ute, Houd er rekening mee dat levering naar Italië met de door jou gekozen vervoerder GLS 3 tot 5 werkdagen duurt. Je bestelling is geplaatst op 27 september om 15:01 uur en verzonden op 28 september om 12:23 uur voor levering op 4 oktober om 13:20 uur. Oftewel 4 werkdagen transport. Groeten, Sebastian Klantenservice Adviseur
V
Verified buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 09/09/2021
Wat jammer, vinnen kapot aangekomen, waarschijnlijk niet jouw schuld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Hans en sorry voor het ongemak. Vul het schadeformulier in zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder en de vinnen kunnen vervangen. Je vindt het formulier hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Groeten Sebastian
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/08/2021
Ze rekenden me een product aan dat ze niet op voorraad hadden, ik moest natuurlijk een nieuwe bestelling plaatsen en ze lieten me niet profiteren van de kortingsbon omdat het mijn eerste aankoop was, ook al gaf ik meer geld uit dan bij de eerste bestelling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Marcio, Eigenlijk hadden we de voucher die je gebruikte bij je eerste aankoop die werd geannuleerd moeten verwijderen, zodat je er bij je tweede aankoop gebruik van had kunnen maken, onze excuses voor de fout. We hebben je per e-mail een kortingscode gestuurd zodat je deze bij je volgende aankoop kunt toepassen. Groeten Sebas Klantenservice
V
Verified buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/07/2021
De verzending duurde extreem lang, terwijl het 5 tot 10 werkdagen zou moeten duren, maar het kostte me het dubbele van de tijd om mijn bord uiteindelijk te ontvangen...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi David, Het spijt ons voor de vertraging bij de levering van je surfplank. Europese leveringen voor surfplanken zijn meestal 5-6 werkdagen, maar voor Ierland is het iets langer, omdat het een eiland is. We hopen dat je nu geniet van je nieuwe surfplank! Groeten, Sebastian Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 12/04/2021
Ze houden zich niet aan de levertijden die op hun website staan en informeren niet over de status van de bestelling tenzij je ze schrijft (ze deden er meer dan 12 weken over voor een bestelling die 4 tot 6 weken zou duren). Bovendien heeft de afwerking een paar kleine defecten (die ze, met de tijd die ze hebben genomen om het te maken en te leveren, hadden moeten controleren). Ik ga hem niet ruilen of vragen om reparatie omdat ik bang ben dat het 3 maanden duurt voordat hij weer geleverd wordt...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Lola, Dit board heeft een geschatte productietijd van 4-6 weken, maar met de pandemie van Covid kunnen er vertragingen optreden, afhankelijk van de fabriek en haar werknemers die er net als iedereen aan worden blootgesteld, afgezien van de aankomst van grondstoffen die wordt bemoeilijkt door transport over de hele wereld.
Dit leggen we in detail uit in elke e-mailbevestiging van surfplanken om je altijd te waarschuwen delego en op het web in de sectie Informatie Covid 19. Over de afwerking, kunt u contact met ons opnemen en verduidelijken als er een probleem is, zodat we het kunnen oplossen. Groeten en goede golven. Ignacio Verantwoordelijk voor de after-sales service
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/03/2021
geweldig!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Arnaud, porto begint bij 8,90 voor Frankrijk en is gratis vanaf 149. Maar voor Martinique moet je de Atlantische Oceaan oversteken. Maar voor Martinique moet je de Atlantische Oceaan oversteken, wat extra kosten met zich meebrengt die we helaas niet zelf kunnen betalen. Je woont in het paradijs, maar dat heeft nog steeds nadelen als je in Europa winkelt! Met vriendelijke groet, Sébastien Customer Service Manager
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/01/2021
Het duurde lang voordat mijn bestelling aankwam.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Robin, we hebben inderdaad 2 pakketten verstuurd en er is er één zoekgeraakt, dus we hebben het materiaal opnieuw moeten versturen. Onze excuses voor het ongemak, Groeten, Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/10/2020
Nou, ik wacht al ongeveer 4 maanden op de surfplank, ik heb hem in oktober 2020 besteld en pas in februari 2021 ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Paco, Het spijt ons voor de vertraging, we moesten de tafels eind december ontvangen en ze zijn vertraagd tot eind januari. Groetjes Sebas,
V
Verified buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 25/11/2020
Ik heb 5 pakjes wax besteld en er maar 4 van ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Victor, het spijt me voor de fout, we zullen je een was terugbetalen, Groeten, Sebastian Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/11/2020
Ho ordinato 3 diversi surfskate, più di 900 di spesa, (notare nessuno sconto sulla consegna pur con una spesa elevata); sono arrivati 2 skate uguali per errore.
Disponibili e celeri nel ritiro di quello sbagliato ma aspetto che mi spediscano quello giusto solo dopo che ricevono quello ritirato (non si fidano?).
Grande disagio per il ritardo perché era un regalo, ovviamente arriverà quello giusto troppo tardi...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Laura, Het spijt ons voor het ongemak. Zodra de skate terug is, sturen we je de Carver Firefly Cx. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Groeten Sebastian Customer Service Manager
V
Verified buyer
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/11/2020
Levering ist opgegeven 1 dag. Belangrijke factor voor bestelling. Duurde een week!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Charlotte en bedankt voor je feedback. Houd er rekening mee dat de levering binnen 24 uur beschikbaar is voor Spanje. Levering naar Duitsland is 2-3 dagen met GLS, Groeten Sebastian
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/10/2020
Bij de eerste aankoop, toen ik eenmaal een product had gekozen, moest ik het ruilen voor een ander product door een fout van almazan en bij de tweede hielden ze het dubbele bedrag van de aankoop in op mijn rekening door een andere fout van wie weet wie !!!!.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Massimo, Sorry voor de eerste bestelling, door een voorraadfout hadden we de eerste schaats die je bestelde niet. Wat betreft de tweede bestelling, deze is slechts eenmaal in rekening gebracht. Op de dag van de bestelling wordt het bedrag van de bestelling op je rekening bewaard, zonder dat het in rekening wordt gebracht. Na 7 dagen wordt het wel in rekening gebracht. Groeten Sebas Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/07/2020
Muito atraso no envio da encomenda e não obtive resposta aos vários contactos que fiz para saber o estado da encomenda.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Patricio, de Slide surfskate was uitverkocht voor het grootste deel van de zomer, we laten onze klanten reserveren voor verzending eind augustus, zoals aangegeven op het web. Ze kunnen een paar dagen later worden verzonden, op 2 september, sorry voor het ongemak. groeten Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/08/2020
Ik zal mijn mening over de House Mora kunnen geven als ik mijn geld voor de Niki plus de kosten terug heb. De levering was super snel
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Juan Jose, Maak je geen zorgen, als we het t-shirt terug ontvangen, betalen we je de 28 euro voor het t-shirt terug, plus de 5,30 euro voor de verzendkosten. Wat betreft de 9,36 die het je heeft gekost om ons het t-shirt terug te sturen, PayPal vergoedt dit, dus het kost je niets. We leggen het hier in detail uit: https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8 Groeten, Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/06/2020
Het wetsuit dat ik heb gekocht is niet wat ik heb ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Joao, kun je me een foto van het pak sturen naar [email protected]? Maak je geen zorgen, als het onze fout is en je het pak niet mooi vindt, nemen we het terug en ruilen we het om voor een ander of betalen we je geld terug. Groeten Sebas
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 