Klantenbeoordelingen van Mundo-Surf

Hallo,
Bedankt voor uw beoordeling. We zijn echter verrast door uw opmerking over de levertijd.
U heeft uw bestelling op 2 juli geplaatst, met een geschatte levering tussen 8 en 10 juli. Uw pakket is echter op 7 juli geleverd, dus in slechts 3 werkdagen en vóór de verwachte leverdatum.
We doen altijd ons best om de aangekondigde termijnen te respecteren, of zelfs te overtreffen, en in uw geval is de levering inderdaad sneller uitgevoerd dan verwacht.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo Surf

Hallo Alejandro,

We bedanken u oprecht voor uw zo positieve opmerking. We zijn blij te horen dat het proces perfect voor u was. We hopen u snel weer te zien bij Mundo-Surf.

Met vriendelijke groet,
Het team van de boutique.

Beste Jerry,

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling van 4/5 voor Mundo-Surf! We waarderen uw feedback over de verzendkosten en zullen dit zeker in overweging nemen om onze service te verbeteren. We hopen u snel weer te verwelkomen op onze site.

Met vriendelijke groet,
Het Mundo-Surf Team

Hallo José,

Wij danken u hartelijk voor uw positieve beoordeling en voor de score van 4/5. We zijn blij dat u onze ruime keuze aan producten en de ontvangst door ons team heeft gewaardeerd. Aarzel niet om ons weer te bezoeken, we helpen u altijd graag.

Tot snel bij Mundo-Surf!

Beste Kostas,
Bedankt voor je feedback! We zijn blij te horen dat je een geweldige ervaring bij ons had bij Mundo-Surf. Onze excuses voor de vertraging bij het ophalen en we waarderen je begrip. We kijken ernaar uit je in de toekomst weer te verwelkomen!

Hallo Xavier,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, ook al zijn we oprecht verdrietig om uw ervaring te lezen.

Inderdaad, er was een kleurfout bij de productie van uw surfplank. Zodra we dit opmerkte, hebben we onmiddellijk de productie opnieuw opgestart om u de juiste plank zo snel mogelijk te leveren. We begrijpen perfect de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral met de vertragingen en de uitwisselingen die dit met zich meebrengt.

Wat betreft de commerciële geste, het pad (grip) dat als compensatie is verzonden, is een model van erkende en hoogwaardige merken zoals FCS of Channel Islands, gebruikt door veel surfers vanwege hun kwaliteit en betrouwbaarheid. Het spijt ons als dit niet voldeed aan uw specifieke verwachtingen (hoes, accessoires, stickers), het was niet onze bedoeling om u teleur te stellen.

Bij mundo-surf.com hechten we veel waarde aan klanttevredenheid, vooral bij bestellingen van technische surfmaterialen zoals planken. In uw geval hebben we ons best gedaan om de fout snel te corrigeren en de levering onder goede omstandigheden af te ronden.

We begrijpen uw ontevredenheid, maar we vinden uw beoordeling ook een beetje streng gezien de geboden oplossingen en het uiteindelijk ontvangen materiaal.

Hoe dan ook, we blijven tot uw beschikking als u rechtstreeks wilt communiceren om bepaalde punten te verduidelijken of een aanvullende oplossing te vinden.

Sportieve groeten

Wij danken u voor uw positieve feedback en voor uw begrip met betrekking tot het kleine probleem met de referentie. We zijn blij te horen dat onze klantenservice aan uw verwachtingen heeft voldaan. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen of toekomstige behoeften!

Hallo Jose,

Zoals we je per e-mail hebben uitgelegd, is de lichtgele of groenachtige kleur van de H72-UV hars in vloeibare toestand volkomen normaal. Dit type hars is niet volledig transparant totdat het uithardt, op dat moment wordt het volledig transparant.

Dit is een gebruikelijk gedrag van het product en geeft niet aan dat het in slechte staat is.

Heel erg bedankt, Guillermo!

We nemen het mee. De volgende keer, als je het vraagt, voegen we graag een sticker toe aan de bestelling.

We hopen je snel te zien bij Mundo Surf!

Geachte Alessandro,

Op 18 maart hebben we u de tracking van de verzending gestuurd. Met deze link zou u de voortgang van uw bestelling moeten kunnen volgen.

Het spijt ons dat de verpakking niet in perfecte staat is aangekomen en dat sommige producten schade hebben opgelopen. We verzoeken u om een aanvraag in te dienen via het klachtenformulier voor transport dat op onze website beschikbaar is, zodat we met de voorziene schadevergoeding kunnen doorgaan.

Bedankt voor uw begrip.

Hallo Pascal, bedankt voor uw mening! We zijn blij dat u zeer tevreden bent met uw aankoop. Wat betreft uw opmerking over het gewicht en het volume van de bodyboard, kunnen we helaas geen gratis verzending voor dit type product aanbieden vanwege de grootte. We hopen desondanks dat uw ervaring positief blijft en dat u volop van uw bodyboard zult genieten!

Heel erg bedankt, Txus!
We zijn blij te horen dat je bestelling heel snel is aangekomen. Bij Mundo Surf werken we altijd om je aankopen soepel en zonder complicaties te maken.

Hartelijk dank voor je feedback!
We zijn blij dat de levering snel was en dat het product goed verpakt was. We zijn blij dat je tevreden bent met de aankoop dankzij de korting.
Wat betreft retouren, bevestigen we dat de verzendkosten voor rekening van de klant zijn, zoals aangegeven in ons beleid, dat tot 100 dagen biedt om een retour te doen.
Nogmaals bedankt voor het kiezen van Mundo Surf!

Heel erg bedankt voor je opmerking, Iria! We zijn blij te horen dat de verzending gemakkelijk en snel was. Wat betreft de retouren, bij Mundo Surf bieden we tot 100 dagen om producten terug te sturen, en volgens ons beleid zijn de verzendkosten voor rekening van de koper, wat ons in staat stelt om concurrerende prijzen en de grootste verscheidenheid aan producten te behouden. We waarderen je feedback en hopen je een nog betere ervaring te kunnen bieden bij je volgende aankoop.

Beste, hartelijk dank voor je beoordeling en voor je geduld. Zoals je aangeeft, waren de levertijden langer dan verwacht; dit komt doordat verzendingen binnen Europa tijdens de kerstperiode vertraging kunnen oplopen bij de transporteurs. Onze excuses voor het ongemak. We hopen dat alles in goede staat is aangekomen. We bieden de beste service in de sector met meer dan 5000 producten op voorraad bij www.mundo-surf.com.

Ignacio, verantwoordelijke van de klantenservice van MundoSurf

Hartelijk dank voor je opmerking, Mercedes! We betreuren oprecht dat het cadeau niet op tijd arriveerde voor de dag van de Drie Koningen. We hadden een voorraadfout met de originele hoes die de verzending een dag vertraagde, waardoor de levering voor 6 januari niet mogelijk was. We hopen dat je dit tijdelijke ongemak kunt begrijpen en dat de nieuwe hoes naar wens is. Bij Mundo Surf werken we eraan om het beste surf- en bodyboardmateriaal zo snel mogelijk aan te bieden.

Ignacio, verantwoordelijke voor klantenservice van MundoSurf

Hartelijk dank voor uw feedback. Fijn om te horen dat de levering snel, perfect en op tijd is aangekomen. Jammer dat de gebruikelijke verzend- en bezorgmeldingen zijn uitgebleven - we hopen dat de verrassing positief was. Verder zijn we blij dat alles perfect was.

Ignacio van de klantenservice

Perfect, blij dat uw bestelling op tijd is geleverd vanuit onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.

Ignacio van de klantenservice

Bedankt voor je opmerking Alejandro. We zijn blij dat je tevreden bent met het product, en we nemen je ervaring met de bezorging mee om te verbeteren. In onze surf-, bodyboard- en skatewinkel streven we er altijd naar dat het hele proces bevredigend is.

Ignacio van klantenservice

Bedankt voor je steun. We zijn blij dat je tevreden bent met onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.

Ignacio van de klantenservice

Hallo Sam,
Het spijt ons echt dat we je een verkeerd product hebben gestuurd en we danken je voor je geduld. We willen je verzekeren dat we deze fout onmiddellijk zullen corrigeren zodat het niet opnieuw gebeurt.
We zijn altijd in contact geweest wanneer je ons hebt geschreven en volgens ons retourbeleid moeten we normaal gesproken wachten tot we het product in onze faciliteiten hebben ontvangen voordat we een terugbetaling doen. Echter, aangezien dit een fout van onze kant is, zullen we de terugbetaling onmiddellijk verwerken zonder te wachten op de retour van het product. We hopen dat dit de situatie oplost en staan tot je beschikking voor eventuele andere vragen.

Bedankt voor je begrip.
Het team van Mundo-Surf

Bedankt voor je opmerking Ricardo. We zijn blij dat je tevreden bent met onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.

Ignacio van klantenservice

Bedankt voor je opmerking Pedro Antonio. We zijn blij dat je een respectvolle behandeling hebt ontvangen in onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.

Ignacio van klantenservice

Hallo Harry

Onze excuses voor de verwarring. We hadden je bericht over de retour niet gezien, omdat het in dezelfde e-mailreeks stond als je verzoek om de factuur met andere gegevens. We dachten dat het over hetzelfde onderwerp ging. Sorry daarvoor.

We hebben je inmiddels alle informatie per e-mail gestuurd om de omruiling van het wetsuit uit te voeren, zodat je dit zonder problemen kunt regelen.

Bedankt voor je geduld en begrip!

Ignacio van de klantenservice

Hallo Jose en bedankt voor je bestelling. We kunnen zien dat er inderdaad twee mislukte leveringspogingen zijn gedaan en ja, de derde is gelukt.
Wat betreft de klacht, deze is dezelfde dag als de klacht behandeld en het probleem is heel snel door beide partijen opgelost, we hopen dat alles nu is opgelost.

Wat betreft het prijsverschil van 15€ voor de modelwisseling, konden we dit niet op ons nemen omdat het een zo goedkope bodyboard is, dat die 15€ bijna onze winstmarge zijn.
We hopen dat je dit begrijpt.

Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.

Bedankt voor je recensie Nacho! We zijn blij dat je tevreden bent met onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.

Ignacio van de klantenservice

Hallo Francisco en bedankt voor je bestelling. We zijn blij dat alles goed is aangekomen.
Het lijkt erop dat de levering 24 tot 48 uur heeft geduurd door een kleine vertraging op de route. We zullen dit met het bureau controleren zodat het niet opnieuw gebeurt.

Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.

Hallo Andrea,
Bedankt voor het delen van je mening. We begrijpen je standpunt volledig, maar we willen je uitleggen dat het aanbieden van gratis retourzendingen voor ons economisch niet haalbaar is, vooral in de surfsector, waar de producten volumineus zijn en de logistieke kosten zeer hoog zijn.
We hebben echter een zeer flexibele retourbeleid ontworpen, waarvan we denken dat het voldoet aan de behoeften van onze klanten:
100 dagen de tijd om elk product terug te sturen.
Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Ons doel is altijd om jouw tevredenheid met de aankoop te waarborgen, en daarom proberen we een balans te vinden tussen duurzaamheid, economische haalbaarheid en klantenservice.
Nogmaals bedankt voor je opmerking, het helpt ons om voortdurend te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf

Hallo Nicoleta,

Bedankt voor het delen van je mening. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de producten en de levertijd. We nemen je opmerking over het minimale bedrag om een bestelling te plaatsen in overweging, aangezien we voortdurend de ervaring van onze klanten willen verbeteren. We hopen je snel weer te zien bij Mundo-Surf.

Groeten,
Het team van Mundo-Surf

Hallo Carlo,

Bedankt voor het delen van je mening. Het spijt ons dat het retourproces niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Hoewel we momenteel geen retourlabels genereren, hebben we een zeer flexibele retourpolicy: we bieden 100 dagen om een product terug te sturen, veel langer dan de 14 dagen die de wet vereist.

Om een retour te doen, hoef je alleen maar het product terug te sturen met de vervoerder van jouw keuze - dat kan Correos zijn of een ander bedrijf dat je beter uitkomt.

We waarderen je opmerking, die ons helpt om te blijven verbeteren. Als je hulp nodig hebt bij je retour, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Sebas

Laura, bedankt voor je bestelling en je recensie. In ons retourbeleid staat alles uitgelegd over hoe je deze kunt uitvoeren. Bedankt voor je mening en we hopen dat het nu duidelijk is!

Hallo Prudencio en bedankt voor je bestelling. Wanneer je een bestelling plaatst met verzending naar de Canarische Eilanden wordt aangegeven dat de zending douanekosten kan hebben naast de betaling van de Canarische belasting. Hierbij ontvang je een bericht van de douane om de documentatie waar ze om vragen op te sturen en wanneer je deze hebt verzonden, wordt de zending gedeblokkeerd zodat je deze kunt ontvangen.

We begrijpen dat dit een beetje omslachtig is, maar het ligt niet aan de vervoerder of aan ons.
We hopen dat dit duidelijk is.

Met vriendelijke groet.
Ignacio van de klantenservice.