Mundo-Surf biedt een uitstekende ervaring met snelle verzending, waarbij veel klanten de levering binnen een dag benadrukken. De klantenservice wordt als responsief en behulpzaam ervaren, met vriendelijke medewerkers die altijd klaarstaan om ondersteuning te bieden. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, vaak vermeldend dat deze in perfecte staat aankomen en dat er een ruime keuze aan surfuitrusting beschikbaar is. Het prijsniveau wordt ook positief genoemd, waarbij klanten wijzen op goede aanbiedingen en concurrerende prijzen voor de aangeboden artikelen.
Ik plaatste een eerste bestelling en (een paar minuten later) wilde ik nog een bestelling plaatsen. Beide bestellingen waren bij elkaar opgeteld meer dan 100, wat ertoe leidde dat ik een gesprek begon in de webchat met iemand van mundo surf die me verzekerde dat ze mijn bestelling diezelfde middag zouden annuleren zodat ik een andere bestelling kon plaatsen waarmee ik het minimumbedrag voor verzendkosten zou overschrijden. Niemand annuleerde mijn bestelling, de oorspronkelijke bestelling die ik wilde annuleren kwam aan op mijn adres en daarom betaalde ik verzendkosten die ik had kunnen besparen.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/04/2021
Encomendei e paguei na hora com cartão e por problemas vossos o pagamento só foi confirmado dias depois. Prazo de entrega não foi cumprido. Kan zijn dat het voor de volgende keer beter gaat.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/04/2021
Ik wacht op de oplossing van een probleem met een zending. Een deel van het product werd gemorst en ik bleef achter met een halve lege fles.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/12/2020
Het bord is geweldig, maar het heeft tweeënhalve maand geduurd voordat het arriveerde.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/02/2021
één fles kwam met een kapotte dop, maar verder geen problemen.
Vertaalde beoordelingen
V
Verified buyer
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/02/2021
De klantenservice was geweldig, maar het was echt teleurstellend toen ik mijn pakket met de vinnen ontving. De verpakking was gescheurd, de vinnen waren echt vies en het leek alsof ik gewoon iets tweedehands had gekocht in plaats van een nieuw paar vinnen.
Vertaalde beoordelingen
V
Verified buyer
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/01/2021
Net verzonden in 1 pakket voor 6 surfskates. De skate dek is bekrast alle van elk product. Ik heb bij het bestellen van deze producten al gezegd dat ik de bubbels in moet pakken voordat ik ze verstuur. Maar het personeel negeert het gewoon.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Nisarat, Het spijt ons voor het ongemak, we hebben de 6 surfschaatsen samen verpakt om verzendkosten te besparen, omdat verzending naar Thailand expansief is. De volgende keer zullen we elke skate goed scheiden om dit soort problemen te voorkomen, Groeten Sebastian
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/02/2021
Zeer mooie service. Maar het filter op de website laat niet zien wat er echt is. Ook was er niet veel op voorraad. En last but not least ze namen meer dagen voor de levering. Pech met deze aankoop
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/02/2021
Nadat ik het artikel had gekocht, kreeg ik een paar dagen later te horen dat het artikel niet echt beschikbaar was. Ze stelden een ander model voor dat duidelijk duurder was. Ik wacht nog steeds op een antwoord...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Giovanni en sorry voor het ongemak, door een voorraadfout is het model handschoen dat je hebt gekocht niet beschikbaar. Mijn collega Ignacio heeft je per e-mail alternatieven gestuurd. Als geen van de voorgestelde handschoenen geschikt voor je is, laat het hem dan weten en we zullen overgaan tot de terugbetaling. Met vriendelijke groet en sorry voor het ongemak, Sebas.
V
Verified buyer
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/01/2021
Mijn bestelling is niet ontvangen. U zei dat ik het binnen 2 dagen zou hebben. Ik heb het op 24 januari besteld. Het is nu al meer dan 2 weken geleden en u hebt me nog steeds 47,80 in rekening gebracht voor de verzendkosten. Ik heb gevraagd om mijn verzendkosten terug te storten en u hebt me genegeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Carmen, je zou je pakje snel moeten krijgen, het pakje is sinds dag 4 op Azoren. Het lijkt erop dat de douane het proces langzamer maakt. Hieronder vind je de tracking link: https://m.asmred.com/e/543405421/9580-115 Groeten Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/01/2021
Mijn mening tot nu toe is slecht. Ik wacht al meer dan 10 dagen op mijn bestelling en ze geven je niet eens een trackingnummer om je pakket te volgen. Ik raad het op dit moment niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Miquel, De levering van je bestelling is vandaag gepland door UPS tussen 12.00 en 16.00 uur. Groeten Sebas Klantenservice
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2021
Ik heb dit platform al verschillende keren gebruikt en het duurde veel langer voordat ik het kreeg.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/01/2021
GLS leverde de bestelling niet op tijd en we konden ze niet leveren op Driekoningen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Esther, Ze hebben inderdaad de 7e geleverd in plaats van de 5e zoals gepland. Sorry voor het ongemak, Groeten Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/12/2020
Vanaf vandaag heb ik mijn pakket niet ontvangen en ik kocht het als cadeau voor de Drie Wijzen, na twee keer met ze gesproken te hebben waren ze erg aardig tegen me, vermoedelijk de schuld van het transportbedrijf, maar mijn bestelling is niet aangekomen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Maria, het spijt me zeer voor de vertraging, we hebben al het mogelijke gedaan met het transportbedrijf, maar ze hebben uw pakket pas op 11 januari kunnen leveren. Groeten, Sebas Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/10/2020
Correct zonder verder oponthoud.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/12/2020
Ik heb het skateboard nog steeds niet ontvangen en ik wacht al een maand.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Arturo, GLS heeft ons laten weten dat ze uw pakket niet kunnen leveren omdat het adres onvolledig is en we geen telefonisch contact met u kunnen opnemen. Stuur het juiste adres naar [email protected] zodat we het probleem kunnen oplossen. Groeten Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/10/2020
Enige feedback over het terugtrekken van het product ontbreekt. Gecompenseerd door reactie via whatsapp
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/12/2020
Effectief
Vertaalde beoordelingen
V
Verified buyer
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/12/2020
De online klantenservice heeft verbeteringen nodig. Het trackingnummer voor mijn pakket ontbrak in mijn bestelling en ik probeerde support te bereiken via het ingebouwde berichtensysteem op de website en ook via whatsapp, maar zonder succes. Uiteindelijk besloot ik te bellen (internationaal gesprek) en het trackingnummer werd prompt verstrekt. Voor de rest ging alles goed, ontving mijn pakket snel en zoals verwacht.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/11/2020
Ik woon in Tenerife en de levering duurde 17 dagen. Ik ben er zeker van dat deze klacht kan worden opgelost voor de volgende leveringen OF in het geval van niet-naleving van de leveringstermijn zal het aangenaam worden gecompenseerd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/11/2020
Compleet teleurgesteld door mijn aankoop bij mundo-surf die ik had gekozen vanwege "real time voorraadbeheer" en de 2-4 daagse levering als de bestelling was geplaatst voor ik weet niet hoe laat op de dag.
Een van de producten was niet beschikbaar, dus de bestelling werd op stand-by gezet in afwachting van een contactopname door mundo surf. Probleem: niemand nam contact met me op (zelfs geen automatische e-mail), en ik realiseerde me dat zelf 4 dagen later (gelukkig, anders had ik lang op mijn bestelling kunnen wachten...). Dus nam ik contact op met de dienst na verkoop, die me vroeg naar de kleur van de vervangingsvinnen en me vertelde dat ze dezelfde dag nog zouden vertrekken. Ik vroeg om een snellere levering ter compensatie, en ze zeiden ja, maar uiteindelijk was de levering hetzelfde. De volgende dag krijg ik een e-mail waarin ze me vragen om een andere kleur voor de vin te kiezen... je krijgt echt de indruk dat ze met je hoofd aan het knoeien zijn. Kortom, ze zijn niet in staat om een commercieel gebaar te maken en de bestelling arriveert in 13 dagen in plaats van 2 tot 4...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Victor, Het spijt ons echt voor de vertraging bij het verzenden van je bestelling. We hadden een voorraadfout bij de drifts, en de groene kleur was niet meer beschikbaar. Daarom hebben we je pakket op woensdag 11 november verstuurd in plaats van vrijdag 6 november. Gelukkig komen dit soort fouten zelden voor, dus we sturen je een kortingsbon zodat je ons een tweede kans kunt geven! Met vriendelijke groet, Sébastien Customer Service Manager
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/11/2020
Het laden van de pagina duurt lang.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/11/2020
Sorry voor de slechte ervaring, ik ben al 35 jaar surfer en heb geen moeite gedaan om surfspullen te kopen, integendeel, ik geniet ervan. Maar ik heb twee producten besteld en ze werden allebei verkeerd geleverd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Eduardo, Effectivement de sokken zijn 2mm dik en niet 3mm, en de handschoenen zijn 2mm en niet 4mm. We hebben de fout gecorrigeerd op de website, dank u voor uw feedback. Als u wilt dat we de producten terughalen en u terugbetalen, vertel dit dan aan mijn collega Ignacio. Groeten en sorry voor het ongemak. Sebastian Klantenservice en After Sales
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/10/2020
Het standaard aankoopproces biedt de aankoop via een financieel bedrijf dat namens jou contracten afsluit voor bijbehorende diensten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Alex en bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze service te beoordelen. De standaardbetaling is een kaartbetaling die 7 dagen na de aankoop in rekening wordt gebracht. Het wordt verwerkt door Sequra, een financieringsmaatschappij, maar er worden geen rente of kosten in rekening gebracht, het is volledig gratis voor jou.
Wij zijn van mening dat deze vorm van betaling het snelst is en het handigst voor de klant, omdat je pas 7 dagen na de aankoop hoeft af te rekenen, wanneer je je aankoop thuis zou moeten hebben, en je hebt ook de mogelijkheid om je kaartgegevens te bewaren voor toekomstige aankopen. Als je je echter niet op je gemak voelt bij deze vorm van betaling, bieden we ook betaling per kaart "standaard", verwerkt door CECA, en met onmiddellijke inning. Groeten Sebas Klantenservice
V
Verified buyer
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/10/2020
goed.
Vertaalde beoordelingen
C
Compratore verificato
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/09/2020
Ik had een zeer slechte tijd. Zeer onprofessioneel. Ik bestelde een surfplank op 29 november (ze gaven me levering binnen 1 week), maar op 25 oktober is het nog steeds niet aangekomen. Ik kreeg te horen dat de plank op 4 oktober was vertrokken, terwijl hij op 14 oktober was vertrokken...niet erg professioneel...bovendien boden ze me niet eens een kleine vergoeding aan voor het misverstand. Ik zal zeker nooit meer iets bij ze bestellen en ik zal ze aan niemand aanbevelen... tot ziens en tot nooit meer ziens!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Diego, Het spijt ons oprecht voor de vertraging bij het verzenden van je bord. We hebben het bord op 4 oktober besteld, maar konden het niet voor 14 oktober van de Europese distributeur verzenden. Het bord zou op 26 oktober geleverd moeten worden, hier is de tracking link: https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012 Vriendelijke groeten Sebastian
V
Verified buyer
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/09/2020
Ik heb een aantal producten gekocht in de eerste week van september. Er stond dat ik 1 week moest wachten op de vorm van de producten en daarna 4-5 dagen op de verzending. Na 1 maand heb ik nog steeds niets ontvangen. Daarnaast is er contact met me opgenomen omdat een van de producten die ik had besteld niet beschikbaar was in de kleur die ik had gekozen. Geen groot probleem, maar verre van perfect.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Martino, Het spijt ons voor de vertraging bij het maken van je voorvorm. Begin september hadden we geen schuim meer, de grondstof die we gebruiken om je voorvorm te maken. Het schuim komt uit Australië en met de Covid hebben we vertraging opgelopen bij het importeren van de container. Groeten Sebastian Klantenservice
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/10/2020
Het bord is beschadigd Ik heb een klacht gestuurd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Séverine, We hebben uw klacht niet ontvangen. Stuur het naar ons door het volgende formulier in te vullen: https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte Met vriendelijke groet, Sébastien Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/08/2020
Fatal, er stond drie tot 4 weken, ze maakten me het bord verkeerd, toen zeiden ze me twee weken het duurde 4, ze zeiden me dat ze me een t-shirt zouden sturen, ze stuurden niets. het bord had ik na twee maanden, met de killas waar ik niet om had gevraagd, fp van 2 en ze gaven me er drie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen Alejandro, het spijt me voor de vertraging die we hadden met je plank. De eerste was op tijd gemaakt, maar er zat een vlek in het midden van het bord en we moesten hem opnieuw maken. We hebben er voorrang aan gegeven, maar het duurde nog 3 weken. Wat betreft het gratis t-shirt, herinner ons eraan bij je volgende bestelling, dan sturen we het zonder problemen naar je op. Groeten Sebas Klantenservice
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2020
Klantenservice en communicatie kunnen beter. Hoewel alle problemen zijn opgelost
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/09/2020
Goed
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/09/2020
Het is niet de eerste keer dat er staat dat er voorraad is en dan bellen ze me op om te zeggen dat die er niet is en dat ze me een ander artikel kunnen aanbieden... van hun kant is het goed om een oplossing te geven maar daarvoor zeggen ze dat er geen voorraad is. De 48 uur die er in mijn geval staat zijn nooit nagekomen, het heeft altijd een week geduurd sinds ik de bestelling heb geplaatst. De laatste foam die bij me aankwam was gemerkt met
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Jon en bedankt voor je feedback, De 24-uurs levering geldt voor producten "op voorraad" (aangegeven in groen boven de prijs, dit is 95% van de producten) en bestellingen die voor 14 uur geplaatst zijn. In het geval van schuim, zoals degene die je hebt besteld, hebben we een voorbereidingstijd van 2 tot 5 dagen, omdat het schuim wordt opgeslagen in een ander magazijn, waar we het een keer per week ophalen. Vriendelijke groeten, Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/08/2020
De levering was snel, maar de staat van het product was niet goed.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Nuria, Als het weer gebeurt, aarzel dan niet om een klacht in te dienen door het formulier in te vullen dat je hier vindt: https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta Onze dienst na verkoop zal het in behandeling nemen en een oplossing voorstellen. Met vriendelijke groeten, Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/08/2020
Ik heb geen problemen gehad met mijn bestelling. Het enige is dat als ik weer bestel, ik niet wil worden bediend door de bezorger die het deze keer heeft gedaan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Javier en sorry voor het ongemak, we bieden verschillende koeriers waaruit je kunt kiezen. Dus als je een slechte ervaring hebt gehad met een koerier, kun je een ander bedrijf kiezen! Groeten Sebas
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/06/2020
De klantenservice was behoorlijk problematisch. Ik plaatste een bestelling waarvan ze via online chat bevestigden dat het op voorraad was en dat het 24 uur zou duren voordat het aankwam, nadat ik de betaling had gedaan, lieten ze me via e-mail weten dat het product niet beschikbaar was. Ik moest opnieuw contact opnemen met de winkel en het was inderdaad niet op voorraad. Uiteindelijk duurde het anderhalve week voordat het product aankwam. Wat betreft het product, het is een yow, zeer goede kwaliteit.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Andrea en bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze diensten te beoordelen.
De producten die binnen 24 uur geleverd worden, zijn de producten die "op voorraad" zijn op de website. In het geval van het surfschaatsmodel dat je hebt gekocht, geeft de website "levering 48/72 uur" aan, omdat we de schaats moeten bestellen bij de distributeur. Helaas is deze tijd vanwege het coronavirus verlengd tot anderhalve week, waarvoor onze excuses. Ik heb je per e-mail een kortingscode gestuurd om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen. Met vriendelijke groet en nogmaals sorry voor het ongemak, Sebas.
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/06/2020
Geweldig product. Entrega muito má.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/06/2020
1. Het is niet duidelijk op de website dat jullie geen voorraad hebben voor het product dat ik heb gekocht 2. Jullie gaven me niet de optie om de bestelling te annuleren, ook al moest ik meer dan een week wachten om het te ontvangen 3. Jullie hebben me niet geantwoord via een van de kanalen waarmee ik contact met jullie probeerde op te nemen (WhatsApp en Maia).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hoi Raquel, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je winkelervaring bij mundo-surf te beoordelen.
Het spijt ons te horen dat je je annuleringsverzoek niet hebt gezien en dat je bestelling naar je is verzonden. Onze excuses voor deze fout.
Wat betreft beschikbaarheid: als een product op voorraad is, geven we "op voorraad" in het groen aan op de productpagina. Anders geven we de tijd van beschikbaarheid aan in oranje, in het geval van de schaats die je hebt gekocht, "verzending over 2-3 dagen". Helaas zijn bij Covid de 2-3 dagen veranderd in een week. Om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen, heb ik je een kortingscode per e-mail gestuurd. Groeten en sorry voor het ongemak, Sebas.
C
Comprador verificado
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/06/2020
slecht
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/05/2020
De website is gemakkelijk te begrijpen.
Ik heb de bestelling echter op 17 mei geplaatst en het heeft bijna een maand geduurd voordat het aankwam met dit covid19 ding.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/05/2020
Beantwoordt geen e-mails.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 