Mundo-Surf biedt een uitstekende ervaring met snelle verzending, waarbij veel klanten de levering binnen een dag benadrukken. De klantenservice wordt als responsief en behulpzaam ervaren, met vriendelijke medewerkers die altijd klaarstaan om ondersteuning te bieden. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, vaak vermeldend dat deze in perfecte staat aankomen en dat er een ruime keuze aan surfuitrusting beschikbaar is. Het prijsniveau wordt ook positief genoemd, waarbij klanten wijzen op goede aanbiedingen en concurrerende prijzen voor de aangeboden artikelen.
Hallo,
Bedankt voor uw beoordeling. We zijn echter verrast door uw opmerking over de levertijd.
U heeft uw bestelling op 2 juli geplaatst, met een geschatte levering tussen 8 en 10 juli. Uw pakket is echter op 7 juli geleverd, dus in slechts 3 werkdagen en vóór de verwachte leverdatum.
We doen altijd ons best om de aangekondigde termijnen te respecteren, of zelfs te overtreffen, en in uw geval is de levering inderdaad sneller uitgevoerd dan verwacht.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo Surf
J
Juan G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/04/2026
Ik koos voor het petmodel omdat de versie die ik koos duidelijk op de website maat: S/M aangaf en toen het aankwam, stond er op het productlabel maat uniek. Als ik dat had geweten, zou ik een ander model hebben gekozen, aangezien ik voor dit model koos vanwege de maat.
Vertaalde beoordelingen
E
Evelyn G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/02/2026
Ik ben zeer teleurgesteld omdat ik mijn bestelde en ook al betaalde goederen niet heb ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Evelyn,
We betreuren de ongemakken zeer. Helaas is uw pakket verloren gegaan. We hebben de verzending echter gisteren opnieuw geregeld, zodat u de zending naar verwachting deze week nog zult ontvangen.
We danken u voor uw begrip en geduld.
S
Sambor B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/02/2026
Ik kan alleen maar afraden om bij deze winkel te kopen. Ik ben daar twee keer bedrogen. De eerste keer wilde ik funboard-vinnen kopen. Op de afbeelding en in de beschrijving waren korte, ronde vinnen te zien. Echter, er werden lange, puntige vinnen geleverd. Toen ik dit aanstootte, kreeg ik alleen maar het antwoord: "Je hebt je vinnen gekregen. Als je ze niet leuk vindt, stuur ze dan op eigen kosten terug." Dat heeft me 20 € aan verzendkosten naar Spanje gekost. De tweede keer kocht ik een bodyboard Pride Spartan "46". Volgens de beschrijving zou het een Surlyn-bottom-slick hebben, maar in werkelijkheid was het alleen met een HDPE-slick gebouwd. Nadat ik dit had aangekaart, moest ik tien dagen wachten totdat de winkel zogenaamd alles met de fabrikant had geregeld - dat zou nog in orde zijn geweest. Daarna bood men me ofwel 20% korting of een terugbetaling aan. Ik koos voor de terugbetaling. Vervolgens volgden twee zogenaamde ophaaldatums met GLS, waarop echter niemand verscheen. De klantenservicemanager Sebastian had blijkbaar helemaal geen opdracht bij GLS aangemaakt, maar speelde me alleen iets voor. Toen vroeg ik om een retourlabel, omdat je het pakket ook gewoon in de pakketshop kunt inleveren. Ik ontving meerdere e-mails met de tekst "Hiermee sturen we u een retourlabel", maar zonder bijlage. Daarna werd er alleen nog gezegd dat men eraan werkte om er een te maken. Uiteindelijk heb ik de goederen na vier weken zelf op eigen kosten teruggestuurd. Zeer slechte ervaring met deze winkel. Conclusie: Wil je iets ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving en het dan op eigen kosten terug moeten sturen, dan ben je bij deze winkel aan het juiste adres.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sambor, het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
Wat de tweede zaak betreft, willen we verduidelijken dat er inderdaad een fout in de productbeschrijving van het bodyboard was. De maat 46 heeft geen Surlyn-slick, omdat volgens de fabrikant er geen Surlyn-slicks in deze maat geproduceerd kunnen worden. Dit probleem betreft uitsluitend maat 46.
Zodra we hiervan op de hoogte waren, hebben we je onmiddellijk een oplossing aangeboden: ofwel een korting zodat je het board kunt houden, of een terugbetaling. Je hebt gekozen voor de terugbetaling.
Daarop hebben we een ophaling georganiseerd, die echter om redenen buiten onze controle niet kon worden uitgevoerd. Desondanks hebben we, zodra het product bij ons is aangekomen, het volledige bedrag terugbetaald.
We betreuren de ontstane ongemakken en nemen je feedback serieus om onze service verder te verbeteren.
C
carlos D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/03/2026
Het spijt me, maar als ik alles optel wat ik in jullie winkel heb uitgegeven, hebben jullie nooit de moeite genomen om me een sticker te geven, wat triest..
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carlos, het spijt ons dat je dat gevoel hebt gehad.
Als je op enig moment om stickers had gevraagd, zouden we ze graag gratis aan je bestelling hebben toegevoegd.
We nemen je opmerking ter kennisgeving aan en hopen je te verrassen bij je volgende aankoop. Bedankt voor je vertrouwen in Mundo Surf!
C
CARMEN M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/02/2026
Ik vind het niet leuk dat jullie het geld niet binnen een paar dagen terugstorten en vooral vind ik het niet leuk dat ik de verzendkosten moet betalen wanneer ik een retour doe, dus het is onwaarschijnlijk dat ik weer bij jullie winkel zal kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carmen, het spijt ons dat je ervaring niet helemaal bevredigend was. We willen je laten weten dat Mundo Surf een van de meest flexibele retourbeleid in de sector biedt, met tot 100 dagen om retouren te doen. Zoals aangegeven in ons beleid, is het de klant die verantwoordelijk is voor de verzendkosten voor de retour. Dit stelt ons in staat om concurrerende prijzen te behouden en de grootste verscheidenheid aan producten aan al onze klanten aan te bieden. We begrijpen dat dit een ongemak kan zijn en waarderen je opmerkingen, die ons helpen om te blijven verbeteren. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen en je een positieve ervaring te bieden.
I
Iria S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/02/2026
Gemakkelijk en snel de verzending. De retouren zijn niet handig en de kosten zijn voor rekening van de koper.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Heel erg bedankt voor je opmerking, Iria! We zijn blij te horen dat de verzending gemakkelijk en snel was. Wat betreft de retouren, bij Mundo Surf bieden we tot 100 dagen om producten terug te sturen, en volgens ons beleid zijn de verzendkosten voor rekening van de koper, wat ons in staat stelt om concurrerende prijzen en de grootste verscheidenheid aan producten te behouden. We waarderen je feedback en hopen je een nog betere ervaring te kunnen bieden bij je volgende aankoop.
T
Tomás jesus D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/08/2023
Ik heb een bestelling van polyesterhars geplaatst om een surfplank te repareren, de bestelling kwam defect aan, met het product droog. Ze namen geen verantwoordelijkheid voor omruil of retour. Ze zeiden dat ik een klacht moest indienen bij de consumentenbond als ik het er niet mee eens was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Tomas, het spijt ons zeer dat je deze ervaring hebt gehad met je bestelling.
Zoals we je per e-mail hebben uitgelegd, werd de bestelling van polyesterhars op 11/11/25 bij je thuis afgeleverd. Aangezien het een gevoelig chemisch product betreft, kunnen we de opslag- en bewaaromstandigheden gedurende de twee maanden dat het onder jouw hoede was, niet garanderen of bevestigen.
Om deze reden kunnen we de retour of vervanging van het product niet accepteren. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, en het spijt ons dat we deze keer geen andere oplossing kunnen bieden.
Bij Mundo Surf streven we altijd naar de tevredenheid van onze klanten, en we hopen je in de toekomst te kunnen helpen met bestellingen van producten die aan al je verwachtingen voldoen.
F
Frank N.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/12/2025
Lange bezorgtijden, op de site stond binnen 2-5 werkdagen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Beste, hartelijk dank voor je beoordeling en voor je geduld. Zoals je aangeeft, waren de levertijden langer dan verwacht; dit komt doordat verzendingen binnen Europa tijdens de kerstperiode vertraging kunnen oplopen bij de transporteurs. Onze excuses voor het ongemak. We hopen dat alles in goede staat is aangekomen. We bieden de beste service in de sector met meer dan 5000 producten op voorraad bij www.mundo-surf.com.
Ignacio, verantwoordelijke van de klantenservice van MundoSurf
B
BEATRIZ L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/01/2026
Ik arriveerde na de dag van de Drie Koningen, dus het cadeau was voor niets nuttig.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hartelijk dank voor je opmerking, Mercedes! We betreuren oprecht dat het cadeau niet op tijd arriveerde voor de dag van de Drie Koningen. We hadden een voorraadfout met de originele hoes die de verzending een dag vertraagde, waardoor de levering voor 6 januari niet mogelijk was. We hopen dat je dit tijdelijke ongemak kunt begrijpen en dat de nieuwe hoes naar wens is. Bij Mundo Surf werken we eraan om het beste surf- en bodyboardmateriaal zo snel mogelijk aan te bieden.
Ignacio, verantwoordelijke voor klantenservice van MundoSurf
D
David N.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/09/2025
Ik heb een van de bestelde artikelen niet ontvangen. Klantenservice reageert niet. Niet aan te raden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo, het spijt ons dat er een artikel in uw bestelling ontbrak.
We hebben het ontbrekende artikel, de handdoek, gecontroleerd en hebben al het terugbetalingsproces voor u opgestart.
Bedankt voor uw geduld, en we hopen u bij toekomstige bestellingen een soepele service te kunnen bieden.
L
Luka S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/12/2025
Ik heb neopreen handschoenen besteld en het heeft 2 weken misschien langer geduurd voordat ze arriveerden. Aan het einde moest ik weg, dus ik heb het pakket nog steeds niet ontvangen. Gewoonlijk duurt het 5 werkdagen als ik online bestel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Luka en bedankt voor uw bestelling.
Bedankt voor uw feedback.
We willen graag verduidelijken dat de geschatte leverdatum voor uw bestelling tussen maandag 15 december en donderdag 18 december was, zoals aangegeven op het moment van aankoop op basis van het opgegeven afleveradres. In feite werd uw bestelling op 18 december geleverd.
We zijn desondanks sorry als de levering later was dan u had verwacht en verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Ignacio, Klantenservice.
G
Georgina L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/12/2025
Ik zet minder niet omdat ik niet kan, ik ontvang een product van zeer slechte kwaliteit en van een andere kleur, en ze zeggen me dat dit is wat er is, dat als ik het wil terugsturen de kosten van de retour voor mijn rekening zijn, schandalig, nooit meer denk ik hier te kopen. Ik raad het absoluut niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Georgina.
We betreuren oprecht dat uw ervaring niet bevredigend is geweest en we vinden het jammer dat het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
We willen verduidelijken dat zowel het materiaal als de kleur van het artikel correct zijn aangegeven op de productpagina op onze website. In het specifieke geval van de zwarte kleur kan de tint iets variëren afhankelijk van het licht en het apparaat waarmee de afbeeldingen worden bekeken, iets wat gebruikelijk is in productfotografie.
In geen geval is het onze stijl of onze manier van werken om te zeggen 'dit is wat er is'. Wat we deden was u, op de meest duidelijke en correcte manier mogelijk, de optie bieden om het product terug te sturen, waarbij we de procedure uitlegden volgens ons retourbeleid, dat gelijkelijk voor alle klanten geldt.
We betreuren het als het product niet naar uw tevredenheid was en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We hopen dat de informatie duidelijk is en dat de situatie correct is opgelost.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
P
pedro antonio L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/10/2025
Respectvolle behandeling binnen het conventionele.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bedankt voor je opmerking Pedro Antonio. We zijn blij dat je een respectvolle behandeling hebt ontvangen in onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.
Ignacio van klantenservice
B
bernardo B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/10/2025
Goede middag, ik wilde jullie schrijven om precies te zeggen dat de UV polyesterhars die ik kocht, de katalysator in minder dan een minuut in de schaduw niet weet of dit product normaal is, maar ik weet niet of het op deze manier kan worden gebruikt, ik had andere geprobeerd en dit gebeurde niet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Bernardo,
Bedankt voor het delen van uw mening. Het spijt ons dat uw ervaring met de UV polyesterhars niet was wat u had verwacht.
We willen u informeren dat dit type hars uithardt wanneer het wordt blootgesteld aan UV-stralen. Ook al is het in de schaduw, de UV-stralen zijn nog steeds aanwezig en kunnen ervoor zorgen dat de hars in ongeveer een minuut uithardt.
Als u meer informatie nodig heeft of als u wilt dat we u helpen de beste oplossing te vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf.
F
Francisco Javier O.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/09/2025
Tevreden tot het moment van levering. Ik betaalde voor levering binnen 24 uur en het werd "vertraagd". Ik moest zelfs het pakket ophalen bij het GLS-bestemmingscentrum.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Francisco en bedankt voor je bestelling. We zijn blij dat alles goed is aangekomen.
Het lijkt erop dat de levering 24 tot 48 uur heeft geduurd door een kleine vertraging op de route. We zullen dit met het bureau controleren zodat het niet opnieuw gebeurt.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
A
Andrea M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/08/2025
Goede prijzen maar dure verzendkosten voor retourzendingen inclusief verzendkosten voor de apparatuur
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Andrea,
Bedankt voor het delen van je mening. We begrijpen je standpunt volledig, maar we willen je uitleggen dat het aanbieden van gratis retourzendingen voor ons economisch niet haalbaar is, vooral in de surfsector, waar de producten volumineus zijn en de logistieke kosten zeer hoog zijn.
We hebben echter een zeer flexibele retourbeleid ontworpen, waarvan we denken dat het voldoet aan de behoeften van onze klanten:
100 dagen de tijd om elk product terug te sturen.
Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Ons doel is altijd om jouw tevredenheid met de aankoop te waarborgen, en daarom proberen we een balans te vinden tussen duurzaamheid, economische haalbaarheid en klantenservice.
Nogmaals bedankt voor je opmerking, het helpt ons om voortdurend te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf
I
Ivan G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/08/2025
Het niet aanbieden van gratis retouren in 2025 is niet acceptabel
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Ivan,
Bedankt voor het delen van je mening. We begrijpen je standpunt heel goed, maar we willen je uitleggen dat het aanbieden van gratis retouren economisch niet haalbaar voor ons is, vooral in de surfsector, waar de producten volumineus zijn en de logistieke kosten zeer hoog zijn.
Desondanks hebben we een zeer flexibele retourbeleid ontworpen, waarvan we geloven dat het aansluit bij de behoeften van onze klanten:
- 100 dagen om elk product terug te sturen.
- Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Ons doel is altijd dat je tevreden bent met je aankoop, en daarom proberen we een balans te vinden tussen duurzaamheid, economische haalbaarheid en klantenservice.
Nogmaals bedankt voor je opmerking, het helpt ons om te blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf
N
Nicoleta P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/08/2025
Hallo Ik ben tevreden met de gekochte producten en de levertijd. Echter, het minimale bedrag om online een bestelling te plaatsen lijkt me erg hoog.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Nicoleta,
Bedankt voor het delen van je mening. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de producten en de levertijd. We nemen je opmerking over het minimale bedrag om een bestelling te plaatsen in overweging, aangezien we voortdurend de ervaring van onze klanten willen verbeteren. We hopen je snel weer te zien bij Mundo-Surf.
Groeten,
Het team van Mundo-Surf
Á
Álvaro D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/07/2025
Ik heb het retourproces van een product uitgevoerd zoals gespecificeerd op de pagina en ik heb geen antwoord ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Alvaro,
Bedankt voor je bericht. Maak je geen zorgen, er is geen probleem met je retour. Je hoeft alleen het product naar ons magazijn te sturen, zoals aangegeven in ons retourbeleid, en we zullen de terugbetaling verwerken zodra we het ontvangen.
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om ons te schrijven op [email protected] en we helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Sebas van Mundo Surf
E
ESTHER C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/06/2025
Zeer tevreden met de aankoop en de verzending
Vertaalde beoordelingen
M
Maite M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/04/2025
Fatale ervaring. Ze gaven me verkeerde informatie en ik moest meer betalen dan nodig was vanwege hun slechte aanwijzingen met de verzendingen. Slecht uitgelegde verzendingen die me een totaal onnodige extra kost hebben opgeleverd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Maite. We betreuren het dat je ervaring niet bevredigend was. We willen je verduidelijken dat de extra kosten van 9 € kwamen omdat je vroeg om de oorspronkelijke verzendmethode (2-3 dagen) te veranderen naar een expresverzending om je bestelling binnen 24 uur te ontvangen. Het transport dat je oorspronkelijk had geselecteerd was correct, maar bij het aanvragen van een spoedwijziging werd het bijbehorende verschil toegepast. Desondanks betreuren we enige verwarring en waarderen we je opmerking, die ons helpt te verbeteren. Ignacio van de klantenservice.
V
Victor B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/03/2025
Jullie hadden een simpele sticker kunnen toevoegen, dat zou een mooi gebaar zijn geweest..
Vertaalde beoordelingen
L
Laura V.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/03/2025
De aandacht een 10 en de verzending en het product, geweldig. Maar de maat was niet goed en de retouren zijn een beetje gedoe.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Laura, bedankt voor je bestelling en je recensie. In ons retourbeleid staat alles uitgelegd over hoe je deze kunt uitvoeren. Bedankt voor je mening en we hopen dat het nu duidelijk is!
E
Enrique Alexander H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/02/2025
Ik vroeg om 5 paraffine tabletten, ik ontving er slechts 4, ik heb telefonisch geklaagd en ze stuurden me een e-mail waarin stond dat ze alles hadden verzonden, ik antwoordde op de e-mail dat ik slechts 4 had ontvangen en ik heb geen antwoord meer gekregen, het is treurig dat jullie een klant verliezen om 1 paraffine tablet en ik zal mijn vrienden uiteraard aanraden om niets meer bij jullie te kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Enrique en bedankt voor je bestelling. Zoals we telefonisch en per e-mail hebben besproken, heeft het systeem bevestigd dat er 5 tabletten zijn verzonden, bovendien hebben we je per e-mail een opname van de beveiligingscamera gestuurd waarop onze collega de 5 tabletten in de tas van je bestelling stopt. Zoals je ons bevestigde, kwam de tas gesloten aan, dus de 5 tabletten moeten erin zitten. We hopen dat we het hebben kunnen verduidelijken. Met vriendelijke groet, Ignacio van klantenservice.
P
Prudencio T.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/02/2025
Met de winkel is alles prima, het probleem is de verzending, als de douane het vasthoudt kom je in een odyssee van papierwerk en betalingen die uiteindelijk niet de moeite waard of winstgevend zijn, zonder de verkoper te willen schaden, naar mijn mening raad ik aan om niets boven de 150 euro te kopen vanaf de Canarische Eilanden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Prudencio en bedankt voor je bestelling. Wanneer je een bestelling plaatst met verzending naar de Canarische Eilanden wordt aangegeven dat de zending douanekosten kan hebben naast de betaling van de Canarische belasting. Hierbij ontvang je een bericht van de douane om de documentatie waar ze om vragen op te sturen en wanneer je deze hebt verzonden, wordt de zending gedeblokkeerd zodat je deze kunt ontvangen.
We begrijpen dat dit een beetje omslachtig is, maar het ligt niet aan de vervoerder of aan ons.
We hopen dat dit duidelijk is.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van de klantenservice.
L
Luciano F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/01/2025
Mundo Surf heeft een aantal dagen niet gereageerd nadat ik een nieuw product met een andere maat had aangevraagd. Bovendien logen ze dat ze me een nieuw product met de juiste maat zouden sturen, maar nadat ik het product had geretourneerd (met betaling uit eigen zak) gaven ze me gewoon mijn geld terug en gaven er geen fuck om.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen, Luciano.
We hebben de ruil voor je wetsuit verwerkt en hielden constant contact via WhatsApp.
We hebben je laten weten dat er een briefje bij de retourzending moest zitten voordat we de maat konden ruilen. Omdat er geen briefje was, heeft mijn collega de terugbetaling verwerkt.
Maar geen probleem, je kunt een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste maat wanneer je maar wilt :).
We hopen dat alles nu is opgelost.
Met vriendelijke groeten,
Ignacio van de klantenservice.
R
robinson B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/01/2025
Te late levering en betalingsproblemen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Robinson,
Het betalingsprobleem is te wijten aan het feit dat je twee kortingscodes hebt gebruikt terwijl er maar één werd geaccepteerd. In dit geval moest je een extra betaling doen, dus moesten we wachten om je betaling te ontvangen. Zodra de bestelling was verzonden, werd deze geleverd op de door de vervoerder aangegeven datum.
Met vriendelijke groeten
We hopen dat alles nu is opgelost.
Ignacio van de klantenservice.
J
Jose Maria M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/01/2025
ik wilde twee t-shirts terugsturen en dat is op eigen kosten. ik zal hier nooit meer iets bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo José María. Zoals aangegeven in ons retourbeleid, worden retourzendingen verwerkt door het transport van de keuze van de klant en op kosten van de klant.
We hopen dat dit is verduidelijkt. Je kunt het nalezen in de algemene voorwaarden van onze online winkel.
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
A
Angele B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/12/2024
Ik ontving mijn bestelling in een erbarmelijke staat, vies met vlekken die er in sommige gevallen niet af gingen, zelfs niet met uw suggestie om schoon te maken met alcohol. Van de twee paar zwemvliezen had er één vlekken die niet goed te zien waren op de toegestuurde foto en jullie vonden dat het niet genoeg beschadigd was om te worden gecompenseerd. Gelukkig zijn deze cadeaus voor kinderen, die er misschien minder gevoelig voor zijn, maar ik vond het moeilijk om ze toonbaar te maken. Dit is mijn eerste ervaring, maar het zal mijn laatste zijn met uw site.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Angele en bedankt voor je bestelling.
Onze excuses voor de viezigheid van de zwemvliezen.
Zoals we op WhatsApp hebben besproken, hebben we je de optie geboden om ze terug te sturen en te ruilen voor andere, of om je een korting op het product aan te bieden.
Je gaf de voorkeur aan de korting en dat hebben we gedaan.
We hopen dat alles nu is opgelost.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
J
Josep B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/11/2024
Ik heb de bestelling op 25 november geplaatst om op 27 november geleverd te worden en op 16 december heb ik nog steeds geen pakket of een oplossing.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Josep en bedankt voor je bestelling. Onze excuses voor het wachten met het oplossen van het verlies van uw zending. Het was een paar dagen zoeken door het transport, dus we konden het niet vervangen totdat ze het aan ons bevestigden.
We hebben inmiddels een vervangende bestelling verstuurd en ontvangen.
We hopen dat het is opgelost.
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
J
jose maria Z.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/10/2024
Ik betaalde voor een gegarandeerd ticket en het kwam een dag te laat aan, waardoor mijn bestelling nutteloos werd...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo José María en bedankt voor je bestelling. De levering was een dag te laat omdat de CP verkeerd was, en toen het werd gecorrigeerd was het een dag te laat.
Maar we hopen dat alles correct is.
M
Martina R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/09/2024
Slechte verzending!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Martina en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verzonden zoals gepland. Er was echter een probleem omdat je een onjuiste postcode hebt ingevuld bij het adres.
We hebben GLS ingelicht om de juiste levering te regelen, maar zij konden het pakket niet afleveren omdat ze je niet konden vinden op het adres.
Uw bestelling is aan ons geretourneerd en we hebben de volledige terugbetaling al verwerkt.
Onze excuses voor het ongemak en hopelijk tot snel.
Ignacio, Klantenservice.
M
Manuel E.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/09/2024
Winkel goed, betaal 3 keer de waarde aan het ophaalbedrijf.... Stukje dieven
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Manuel en bedankt voor je bestelling.
De betalingsmethode die je hebt geselecteerd bij je bestelling is "surf eerst en betaal later". Dit is een betaalmethode waarbij je binnen 7 dagen na het plaatsen van je bestelling betaalt.
Sequra heeft je een e-mail gestuurd om de betaling te verwerken op de vervaldatum, maar je hebt de betaling niet gedaan. Daarom voegt Sequra, door de betaling niet uit te voeren, een commissie toe voor niet-betaling.
We willen u er ook op wijzen dat dit niet van ons afhangt, maar dat Sequra verantwoordelijk is voor het verwerken van de betalingen.
We hopen dat u dit begrijpt. Met vriendelijke groet en we staan tot uw beschikking.
J
Josu B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/09/2024
Ik wacht nog steeds op mijn bestelling...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Josu en bedankt voor je bestelling.
Onze excuses voor de vertraging in de levering van je bestelling. Er zijn verschillende labelproblemen geweest die Correos van het ene naar het andere agentschap heeft geleid, waardoor ze niet wisten waar je pakket was.
Na een paar dagen klagen zijn ze erin geslaagd het te vinden en hebben ze het op 25 september bij je afgeleverd.
We wensen je veel plezier!
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
M
Mikel I.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/08/2024
Ik heb niets ontvangen. Mijn bestelling is teruggestuurd. Wat kan ik doen? Ik heb mijn geld niet teruggekregen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Mikel en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verstuurd naar Pakketwinkel. Eenmaal daar kwam het teleurgesteld bij ons terug omdat niemand het op tijd ophaalde.
We hebben het opnieuw verstuurd en ze hebben bevestigd dat het deze keer is opgehaald.
We hopen dat alles in orde is.
Met vriendelijke groet, Ignacio.
K
Kenta I.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/08/2024
Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen. Ik wil mijn geld terug.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Kenta, bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verzonden op 29 augustus en zoals gepland afgeleverd op 4 september met je handtekening en achternaam.
Als je nog vragen hebt, helpen we je graag verder. Hartelijk dank.
I
ines N.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/08/2024
Artigos em óptimo estado . Maar bij het selecteren van de betaalmethode wordt niet vermeld dat de gegevens over de verzending kunnen veranderen. Eu paguei para vir em 2 dias, paguei logo é só recebi depois de 4 dias. Dit was echt een teleurstelling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Inés en bedankt voor je bestelling. Wat betreft de levering: je bestelling is geplaatst op zaterdag 17 augustus en de betaling is bevestigd per bankoverschrijving op 20 augustus. Je bestelling werd dus binnen 48 uur na betalingsbevestiging geleverd.
Hartelijk dank! Met vriendelijke groeten.
R
Rita D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/08/2024
5 pela rapidez de envio 5 pela resina h72-UV 2 pela tela de fibra de vidro que chegou cheia de pequenas aparas de madeira e com uma risca acastanhada transversal, que apenas se notou ao ser aplicada resina, sobressaindo a cor. 3 para apoio ao cliente: 5 para esclarecimento sobre materiais 0 para solução/compensação por terem enviado a tela nestas condições. Het is aan te raden om voor het aanbrengen van de hars meer aandacht te besteden aan de rand of om een integraal rozet te gebruiken of om de estrago te verwijderen door een van de tinten te gebruiken. Fiquei bastante desiludida desta vez. Het is niet gebruikelijk, dus ik vertrouw erop dat alles in goede staat zal zijn. Recomendo que verifiquem bem a tela antes de a usar.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Rita, en bedankt voor je verzoek en je bericht.
Het spijt ons zeer wat er is gebeurd. We houden onze snijtafel zo schoon mogelijk, maar het is waar dat elke manipulatie van de vezel die van de rol wordt gehaald, de vezel kan vervuilen of de draden een beetje kan losmaken, omdat de vezel erg kwetsbaar is. We verzekeren je dat we de volgende keer uiterst attent zullen zijn en de vezel zullen controleren voordat we hem versturen.
Met vriendelijke groet, Ignacio, Klantenservice.
G
Gines G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/08/2024
Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Gines en bedankt voor je bestelling. Onze excuses voor het verzenden van de verkeerde riem, aangezien deze dezelfde code heeft als de riem in je bestelling.
We hopen dat de riem die we in ruil hebben gestuurd beter zal zijn!
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 