Klantenbeoordelingen van Mundo-Surf

Goedemorgen Marco, onze excuses voor de vertraging in de levering van je bestelling, het is niet normaal dat het zoveel dagen duurt om te leveren. We hebben met het transportbedrijf gesproken en zij hebben bevestigd dat je bestelling wordt geleverd. Ik hoop dat je veel plezier hebt van je surfcover. Ik wens je het allerbeste Laura

Goedemiddag Batista, Het spijt ons te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad met je aankoop bij ons. We hebben je het board toegestuurd dat je bij ons gekocht hebt, een JS Monsta Box HyFi easy rider in 6'2. Zoals je kunt zien in de officiële JS catalogus die we je per e-mail hebben gestuurd, is er maar één Monsta Box model. Er is geen 2020 model en geen 2020 model. Desondanks, als deze surfplank je niet bevalt, kun je hem zonder problemen terugsturen, we helpen je graag een andere te kiezen of als je dat liever hebt, betalen we je je geld terug. Vriendelijke groeten Sebastian

Goedemorgen Santiago, Het spijt ons te horen dat je je bestellingen nog niet hebt ontvangen. Sommige bestellingen naar de Canarische Eilanden hebben veel vertraging omdat de douane ze een tijdje tegenhoudt, en we weten niet waarom. Mijn collega Ignacio praat elke dag met ze om het probleem op te lossen. We hopen dat het snel wordt opgelost en dat je ze zo snel mogelijk kunt ontvangen en ervan kunt genieten. Vriendelijke groeten Laura

Goedemorgen Luiz, het spijt me heel erg voor de vertraging in de levering van je bestelling, ik heb net gesproken met het transportbedrijf en zij vertellen me dat het vandaag wordt geleverd. Ik hoop dat je veel plezier hebt van je producten. Vriendelijke groeten Laura

Goedemiddag Mar, het spijt me te horen dat de maat die je hebt ontvangen niet de juiste is. Volgens onze algemene gebruiksvoorwaarden in sectie 8, retourzendingen en herroepingsrecht, zijn de retourkosten voor rekening van de klant, behalve bij bestellingen via PayPal. Ik leg het hier in detail uit https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Als je een andere maat wilt, kun je dat in het pakket aangeven en sturen we je die op onze kosten toe. Groeten Laura

Goedemiddag Juliana, Je horloge is twee maanden oud, je hebt nog garantie. Ik stuur je een link waar je kunt zien hoe je de garantie beheert met Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html Rip Curl repareert je horloge of ruilt het om voor een nieuwe als het niet gerepareerd kan worden. Aarzel niet om het ons te vragen als je een probleem hebt met het beheer.

Goedemorgen Oscar, U vroeg ons om garantie voor een paar laarsjes die u had gebroken omdat ze te klein waren (wat u mij per e-mail bevestigde) en we hebben ze toch omgeruild en niet voor de maat die u had gekocht, maar voor twee maten meer. Ik begrijp niet waarom je schrijft dat de dienst na verkoop slecht is geweest. Ik hoop dat je veel plezier hebt van je nieuwe laarsjes. Vriendelijke groeten Laura

Goedemorgen Yehudi, het spijt me dat je voor je bestelling hebt moeten betalen voordat je het hebt ontvangen. Volgens de betalingsvoorwaarden surf eerst en betaal later wordt de klant een week nadat de bestelling is verzonden gefactureerd, maar omdat je op de Canarische Eilanden woont heeft het iets langer geduurd voordat het pakket op je adres aankwam en daarom hebben ze je eerder laten betalen. Ik heb zojuist gecontroleerd of je je pakket hebt ontvangen, ik hoop dat je ervan geniet. Met vriendelijke groet Laura

Goedemorgen Jaime, het spijt me voor wat er is gebeurd, het transportbedrijf bevestigt dat ze je surfplank hebben gevonden, maar het is beschadigd en ze kunnen het niet leveren in die staat. Ik ben zojuist overgegaan tot het terugbetalen van je bestelling. Dit is gebeurd met je surfplank gebeurt niet vaak, als je ons nodig hebt om je te helpen een soortgelijke plank te vinden staan we tot je beschikking. Met vriendelijke groet Laura

Goedemiddag Auxi, het spijt me dat u geen contact met ons heeft kunnen opnemen, we weten niet wat er gebeurd kan zijn zoals we u aan de telefoon hebben verteld. Ik wens u veel plezier met uw bestelling, vriendelijke groeten.

Hallo Sébastien, Je pakket had op 5 november bij je bezorgd moeten worden. Aangezien je ons hebt laten weten dat je het pakket niet hebt ontvangen, doen we momenteel navraag bij de vervoerder. We moeten de transporteur een paar dagen de tijd geven voordat we het pakket als verloren of gestolen kunnen verklaren en over kunnen gaan tot terugbetaling of omruiling van de goederen. Bedankt voor je begrip, Sébastien.

Goedemorgen Sergio, We zien dat uw pakket op 4 oktober naar België is vertrokken, we hebben geprobeerd het op 8 oktober af te leveren maar er was niemand thuis, en het is uiteindelijk op 11 oktober afgeleverd. Kunt u mij vertellen welk probleem u had met GLS zodat ik het met hen kan bespreken? Groeten Sebas Klantenservice

Hoi Ute, Houd er rekening mee dat levering naar Italië met de door jou gekozen vervoerder GLS 3 tot 5 werkdagen duurt. Je bestelling is geplaatst op 27 september om 15:01 uur en verzonden op 28 september om 12:23 uur voor levering op 4 oktober om 13:20 uur. Oftewel 4 werkdagen transport. Groeten, Sebastian Klantenservice Adviseur

Hoi Hans en sorry voor het ongemak. Vul het schadeformulier in zodat we een claim kunnen indienen bij de vervoerder en de vinnen kunnen vervangen. Je vindt het formulier hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Groeten Sebastian

Hallo Sven, de poncho Madness Coconut wordt geleverd met een tekening van de poncho, het is geen echte foto, daarom is het echte product niet precies zoals de tekening. We hebben zojuist een echte foto van de poncho toegevoegd, zodat dit niet meer zou moeten gebeuren met dit model. Wat onze medewerkers betreft, mijn collega Nacho heeft meer dan 20 e-mails van uw kant beantwoord, altijd met voorlichting en probeert zoveel mogelijk te helpen als hij kan, maar het spijt ons als u niet tevreden bent met de manier waarop hij het probleem met u heeft opgelost. Groeten Sebastian Klantenservice

Goedemiddag Julieta, We hebben je de koffer in Camokleur gestuurd, omdat je daar om gevraagd hebt, zoals je kunt zien op de factuur die we je per e-mail hebben gestuurd, of in het overzicht van je bestelling in je account. In het productblad, wanneer u de Camokleur kiest, ziet u de afbeelding van de koffer in Camokleur, het is allemaal correct. Als het echter niet de kleur is die u wilde, kunt u het zonder problemen naar ons terugsturen en zullen wij het geld terugstorten. Groeten Sebas Klantenservice

Goedemorgen Teodoro, Bodyboardhoezen zijn one size fits all, normaal gesproken past zelfs een 45'' hoes. Mijn collega Ignacio heeft je een aanbeveling gemaild voor een hoes die groter is dan de NMD hoes die je in eerste instantie hebt besteld. Je kunt de NMD hoes die niet past naar ons terugsturen en we zullen deze zonder problemen terugbetalen. Groeten Sebas Klantenservice

Goedemorgen Marcio, Eigenlijk hadden we de voucher die je gebruikte bij je eerste aankoop die werd geannuleerd moeten verwijderen, zodat je er bij je tweede aankoop gebruik van had kunnen maken, onze excuses voor de fout. We hebben je per e-mail een kortingscode gestuurd zodat je deze bij je volgende aankoop kunt toepassen. Groeten Sebas Klantenservice

Hoi David, Het spijt ons voor de vertraging bij de levering van je surfplank. Europese leveringen voor surfplanken zijn meestal 5-6 werkdagen, maar voor Ierland is het iets langer, omdat het een eiland is. We hopen dat je nu geniet van je nieuwe surfplank! Groeten, Sebastian Klantenservice

Hoi Jeroen, het spijt ons voor de fout met de levering van je bestelling. Zoals we aan de telefoon hebben besproken, halen we je koffer vandaag nog op en betalen we je terug zodra we deze hebben ontvangen. Met vriendelijke groet en veel succes Ignacio, After Sales Manager.

Hallo Matias, Je bestelling bestaat uit twee reparatiesets met katalysator. Zoals onze collega's je aan de telefoon hebben uitgelegd, heeft al het materiaal een identificatielabel, zowel de hars als de geparaffineerde primer. Het enige blikje zonder label is de katalysator, die is opgestuurd zodat u niet op uw bestelling hoefde te wachten. Het is de enige zonder etiket. Wat onze collega's ook tegen u zeiden, was dat u aan de twee blikken katalysator moest ruiken, zodat u kon controleren of ze allebei hetzelfde waren. Als het ongelegen is gekomen, bieden we hiervoor onze excuses aan. We hopen dat uw vraag is opgelost en dat u alles correct en op tijd hebt ontvangen. Vriendelijke groeten en veel succes. Ignacio, Manager aftersales.

Hallo Diego, er is een fout gemaakt bij het samenstellen van het pakket, waarvoor onze excuses. Het ontbrekende bodyboard is op 28 juli verstuurd, zoals bevestigd door onze collega's met wie je hebt gesproken, dus het zou al aangekomen moeten zijn. Als dit niet het geval is, zal onze collega van de klantenservice het onmiddellijk opeisen. Het uitblijven van een antwoord van whastapp is te wijten aan het feit dat de klantenservice van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.00 uur is, dus omdat je vrijdag om 18.00 uur schreef, konden we je pas op maandagochtend antwoorden. We hopen dat alles is opgelost en dat het een misverstand is. Bedankt, sorry voor het ongemak en veel succes! Ignacio, Post Sales Manager.