Klantenbeoordelingen van Mundo-Surf

Goedemorgen, Luciano.
We hebben de ruil voor je wetsuit verwerkt en hielden constant contact via WhatsApp.
We hebben je laten weten dat er een briefje bij de retourzending moest zitten voordat we de maat konden ruilen. Omdat er geen briefje was, heeft mijn collega de terugbetaling verwerkt.

Maar geen probleem, je kunt een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste maat wanneer je maar wilt :).
We hopen dat alles nu is opgelost.

Met vriendelijke groeten,
Ignacio van de klantenservice.

Hallo Robinson,
Het betalingsprobleem is te wijten aan het feit dat je twee kortingscodes hebt gebruikt terwijl er maar één werd geaccepteerd. In dit geval moest je een extra betaling doen, dus moesten we wachten om je betaling te ontvangen. Zodra de bestelling was verzonden, werd deze geleverd op de door de vervoerder aangegeven datum.

Met vriendelijke groeten
We hopen dat alles nu is opgelost.
Ignacio van de klantenservice.

Hallo José María. Zoals aangegeven in ons retourbeleid, worden retourzendingen verwerkt door het transport van de keuze van de klant en op kosten van de klant.

We hopen dat dit is verduidelijkt. Je kunt het nalezen in de algemene voorwaarden van onze online winkel.

Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.

Hallo Angele en bedankt voor je bestelling.
Onze excuses voor de viezigheid van de zwemvliezen.
Zoals we op WhatsApp hebben besproken, hebben we je de optie geboden om ze terug te sturen en te ruilen voor andere, of om je een korting op het product aan te bieden.
Je gaf de voorkeur aan de korting en dat hebben we gedaan.

We hopen dat alles nu is opgelost.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.

Hallo Josep en bedankt voor je bestelling. Onze excuses voor het wachten met het oplossen van het verlies van uw zending. Het was een paar dagen zoeken door het transport, dus we konden het niet vervangen totdat ze het aan ons bevestigden.
We hebben inmiddels een vervangende bestelling verstuurd en ontvangen.
We hopen dat het is opgelost.

Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.

Hallo José María en bedankt voor je bestelling. De levering was een dag te laat omdat de CP verkeerd was, en toen het werd gecorrigeerd was het een dag te laat.
Maar we hopen dat alles correct is.

Hallo Martina en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verzonden zoals gepland. Er was echter een probleem omdat je een onjuiste postcode hebt ingevuld bij het adres.

We hebben GLS ingelicht om de juiste levering te regelen, maar zij konden het pakket niet afleveren omdat ze je niet konden vinden op het adres.

Uw bestelling is aan ons geretourneerd en we hebben de volledige terugbetaling al verwerkt.
Onze excuses voor het ongemak en hopelijk tot snel.

Ignacio, Klantenservice.

Hallo Manuel en bedankt voor je bestelling.
De betalingsmethode die je hebt geselecteerd bij je bestelling is "surf eerst en betaal later". Dit is een betaalmethode waarbij je binnen 7 dagen na het plaatsen van je bestelling betaalt.

Sequra heeft je een e-mail gestuurd om de betaling te verwerken op de vervaldatum, maar je hebt de betaling niet gedaan. Daarom voegt Sequra, door de betaling niet uit te voeren, een commissie toe voor niet-betaling.
We willen u er ook op wijzen dat dit niet van ons afhangt, maar dat Sequra verantwoordelijk is voor het verwerken van de betalingen.

We hopen dat u dit begrijpt. Met vriendelijke groet en we staan tot uw beschikking.

Hallo Josu en bedankt voor je bestelling.
Onze excuses voor de vertraging in de levering van je bestelling. Er zijn verschillende labelproblemen geweest die Correos van het ene naar het andere agentschap heeft geleid, waardoor ze niet wisten waar je pakket was.
Na een paar dagen klagen zijn ze erin geslaagd het te vinden en hebben ze het op 25 september bij je afgeleverd.

We wensen je veel plezier!
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.

Hallo Mikel en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verstuurd naar Pakketwinkel. Eenmaal daar kwam het teleurgesteld bij ons terug omdat niemand het op tijd ophaalde.
We hebben het opnieuw verstuurd en ze hebben bevestigd dat het deze keer is opgehaald.
We hopen dat alles in orde is.

Met vriendelijke groet, Ignacio.

Hallo Kenta, bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verzonden op 29 augustus en zoals gepland afgeleverd op 4 september met je handtekening en achternaam.

Als je nog vragen hebt, helpen we je graag verder. Hartelijk dank.

Hallo Gines en bedankt voor je bestelling. Onze excuses voor het verzenden van de verkeerde riem, aangezien deze dezelfde code heeft als de riem in je bestelling.
We hopen dat de riem die we in ruil hebben gestuurd beter zal zijn!

Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.

Hallo Gustavo. Onze excuses voor de maatfout. Het was een fout van onze kant toen we aanboden om je board op te halen en de maat aan te passen.
We regelden het ophalen met het transportbedrijf, dat dit zo snel mogelijk deed vanwege de werkdruk in deze tijd van het jaar.

Je bodyboard is nu ontvangen in ons magazijn en je geld is teruggestort op je rekening.

We hopen je snel weer bij ons te zien en we verzekeren je dat de ervaring veel beter zal zijn. Durf het eens te proberen :)

Vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.

Hallo Maica, en bedankt voor je bestelling. De oplader en instructies zitten normaal gesproken in de doos van het horloge. Als je goed kijkt, zie je dat het blauwe kastje waar het horloge in zit aan de onderkant een opening heeft die je kunt openen.
Alles zit erin.

Met vriendelijke groet, Ignacio.

Hallo Sebastien en bedankt voor je vraag. Het spijt ons echt dat je bodyboard met een klein schokje is aangekomen. We waren aan het wachten om de klacht met het transport op te lossen. Je bestelling is inmiddels opgehaald en terugbetaald.

We hopen dat alles goed is. We hopen je snel weer te zien.

Ignacio, klantenservice.

Hallo Carl-Hugo en bedankt voor je bestelling. Je levering heeft wat vertraging opgelopen door het weekend en de paasvakantie toen er niet geleverd werd. We verzekeren je dat het de volgende keer vlotter zal gaan.

Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.

Hallo Guilherme, en bedankt voor je bestelling. In je bestelling staat dat het is gemaakt met een Billabong Intruder wetsuit maat M. Dit is het model dat we correct hebben verzonden volgens je bestelling en geregistreerd door het systeem. In elk geval, als het niet de maat is die je wilde, zoals je via WhatsApp aangaf, kun je de maat omruilen indien nodig.

Met vriendelijke groeten,
Ignacio van de klantenservice.