Mundo-Surf biedt een uitstekende ervaring met snelle verzending, waarbij veel klanten de levering binnen een dag benadrukken. De klantenservice wordt als responsief en behulpzaam ervaren, met vriendelijke medewerkers die altijd klaarstaan om ondersteuning te bieden. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, vaak vermeldend dat deze in perfecte staat aankomen en dat er een ruime keuze aan surfuitrusting beschikbaar is. Het prijsniveau wordt ook positief genoemd, waarbij klanten wijzen op goede aanbiedingen en concurrerende prijzen voor de aangeboden artikelen.
We bedanken u oprecht voor uw zo positieve opmerking. We zijn blij te horen dat het proces perfect voor u was. We hopen u snel weer te zien bij Mundo-Surf.
Met vriendelijke groet,
Het team van de boutique.
J
Jerry L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 13/05/2026
Only downside was the shipping cost
Antwoord van Mundo-Surf
Beste Jerry,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling van 4/5 voor Mundo-Surf! We waarderen uw feedback over de verzendkosten en zullen dit zeker in overweging nemen om onze service te verbeteren. We hopen u snel weer te verwelkomen op onze site.
Met vriendelijke groet,
Het Mundo-Surf Team
J
JOSE G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 04/05/2026
Winkel met veel keuze, vriendelijk en attent personeel, DANK U
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo José,
Wij danken u hartelijk voor uw positieve beoordeling en voor de score van 4/5. We zijn blij dat u onze ruime keuze aan producten en de ontvangst door ons team heeft gewaardeerd. Aarzel niet om ons weer te bezoeken, we helpen u altijd graag.
Tot snel bij Mundo-Surf!
K
Kostas O.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 21/04/2026
Alles perfect met een beetje vertraagde ophaalservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Beste Kostas,
Bedankt voor je feedback! We zijn blij te horen dat je een geweldige ervaring bij ons had bij Mundo-Surf. Onze excuses voor de vertraging bij het ophalen en we waarderen je begrip. We kijken ernaar uit je in de toekomst weer te verwelkomen!
J
Juan G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/04/2026
Ik koos voor het petmodel omdat de versie die ik koos duidelijk op de website maat: S/M aangaf en toen het aankwam, stond er op het productlabel maat uniek. Als ik dat had geweten, zou ik een ander model hebben gekozen, aangezien ik voor dit model koos vanwege de maat.
Vertaalde beoordelingen
X
Xavier D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/11/2025
Enkele maanden wachten, toen niet de juiste kleur geleverd en dus alle ongemakken om het verkeerde bord terug te sturen en de verloren tijd met verschillende contacten, daarna weer enkele maanden wachten... Ik vraag om een commerciële geste en wanneer het juiste bord arriveert, een pad van slechte kwaliteit ontvangen als schadevergoeding ... Terwijl ik om een transporthoes en andere accessoires en stickers had gevraagd. Eerlijk gezegd is dit een gebrek aan klantconsideratie !! (ik blijf beleefd maar denk er niet minder over) Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Xavier,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, ook al zijn we oprecht verdrietig om uw ervaring te lezen.
Inderdaad, er was een kleurfout bij de productie van uw surfplank. Zodra we dit opmerkte, hebben we onmiddellijk de productie opnieuw opgestart om u de juiste plank zo snel mogelijk te leveren. We begrijpen perfect de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral met de vertragingen en de uitwisselingen die dit met zich meebrengt.
Wat betreft de commerciële geste, het pad (grip) dat als compensatie is verzonden, is een model van erkende en hoogwaardige merken zoals FCS of Channel Islands, gebruikt door veel surfers vanwege hun kwaliteit en betrouwbaarheid. Het spijt ons als dit niet voldeed aan uw specifieke verwachtingen (hoes, accessoires, stickers), het was niet onze bedoeling om u teleur te stellen.
Bij mundo-surf.com hechten we veel waarde aan klanttevredenheid, vooral bij bestellingen van technische surfmaterialen zoals planken. In uw geval hebben we ons best gedaan om de fout snel te corrigeren en de levering onder goede omstandigheden af te ronden.
We begrijpen uw ontevredenheid, maar we vinden uw beoordeling ook een beetje streng gezien de geboden oplossingen en het uiteindelijk ontvangen materiaal.
Hoe dan ook, we blijven tot uw beschikking als u rechtstreeks wilt communiceren om bepaalde punten te verduidelijken of een aanvullende oplossing te vinden.
Sportieve groeten
W
WOLFF T.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 18/03/2026
Een klein probleem met de referentie, maar een reactieve en perfecte klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Wij danken u voor uw positieve feedback en voor uw begrip met betrekking tot het kleine probleem met de referentie. We zijn blij te horen dat onze klantenservice aan uw verwachtingen heeft voldaan. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen of toekomstige behoeften!
J
José C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 26/03/2026
In afwachting van het feit dat ze me goede hars sturen, geven ze me problemen om een simpele kg die geel is en niet transparant blijft.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose,
Zoals we je per e-mail hebben uitgelegd, is de lichtgele of groenachtige kleur van de H72-UV hars in vloeibare toestand volkomen normaal. Dit type hars is niet volledig transparant totdat het uithardt, op dat moment wordt het volledig transparant.
Dit is een gebruikelijk gedrag van het product en geeft niet aan dat het in slechte staat is.
G
Guillermo T.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/03/2026
Nog een sticker die is
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Heel erg bedankt, Guillermo!
We nemen het mee. De volgende keer, als je het vraagt, voegen we graag een sticker toe aan de bestelling.
We hopen je snel te zien bij Mundo Surf!
A
Alessandro C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/03/2026
Ik heb geen informatie over de verzending ontvangen tot ik erom vroeg. Alle ontvangen artikelen hadden een zeer beschadigde verpakking. Zowel de wax, de Finn als de leash.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Geachte Alessandro,
Op 18 maart hebben we u de tracking van de verzending gestuurd. Met deze link zou u de voortgang van uw bestelling moeten kunnen volgen.
Het spijt ons dat de verpakking niet in perfecte staat is aangekomen en dat sommige producten schade hebben opgelopen. We verzoeken u om een aanvraag in te dienen via het klachtenformulier voor transport dat op onze website beschikbaar is, zodat we met de voorziene schadevergoeding kunnen doorgaan.
Bedankt voor uw begrip.
P
pascal B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/03/2026
Zeer goed. Aan de andere kant, gezien het gewicht en het volume van de bodyboard, had ik graag gratis verzending gehad zoals ik al eerder heb gehad.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Pascal, bedankt voor uw mening! We zijn blij dat u zeer tevreden bent met uw aankoop. Wat betreft uw opmerking over het gewicht en het volume van de bodyboard, kunnen we helaas geen gratis verzending voor dit type product aanbieden vanwege de grootte. We hopen desondanks dat uw ervaring positief blijft en dat u volop van uw bodyboard zult genieten!
E
Evelyn G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/02/2026
Ik ben zeer teleurgesteld omdat ik mijn bestelde en ook al betaalde goederen niet heb ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Evelyn,
We betreuren de ongemakken zeer. Helaas is uw pakket verloren gegaan. We hebben de verzending echter gisteren opnieuw geregeld, zodat u de zending naar verwachting deze week nog zult ontvangen.
We danken u voor uw begrip en geduld.
S
Sambor B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/02/2026
Ik kan alleen maar afraden om bij deze winkel te kopen. Ik ben daar twee keer bedrogen. De eerste keer wilde ik funboard-vinnen kopen. Op de afbeelding en in de beschrijving waren korte, ronde vinnen te zien. Echter, er werden lange, puntige vinnen geleverd. Toen ik dit aanstootte, kreeg ik alleen maar het antwoord: "Je hebt je vinnen gekregen. Als je ze niet leuk vindt, stuur ze dan op eigen kosten terug." Dat heeft me 20 € aan verzendkosten naar Spanje gekost. De tweede keer kocht ik een bodyboard Pride Spartan "46". Volgens de beschrijving zou het een Surlyn-bottom-slick hebben, maar in werkelijkheid was het alleen met een HDPE-slick gebouwd. Nadat ik dit had aangekaart, moest ik tien dagen wachten totdat de winkel zogenaamd alles met de fabrikant had geregeld - dat zou nog in orde zijn geweest. Daarna bood men me ofwel 20% korting of een terugbetaling aan. Ik koos voor de terugbetaling. Vervolgens volgden twee zogenaamde ophaaldatums met GLS, waarop echter niemand verscheen. De klantenservicemanager Sebastian had blijkbaar helemaal geen opdracht bij GLS aangemaakt, maar speelde me alleen iets voor. Toen vroeg ik om een retourlabel, omdat je het pakket ook gewoon in de pakketshop kunt inleveren. Ik ontving meerdere e-mails met de tekst "Hiermee sturen we u een retourlabel", maar zonder bijlage. Daarna werd er alleen nog gezegd dat men eraan werkte om er een te maken. Uiteindelijk heb ik de goederen na vier weken zelf op eigen kosten teruggestuurd. Zeer slechte ervaring met deze winkel. Conclusie: Wil je iets ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving en het dan op eigen kosten terug moeten sturen, dan ben je bij deze winkel aan het juiste adres.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sambor, het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
Wat de tweede zaak betreft, willen we verduidelijken dat er inderdaad een fout in de productbeschrijving van het bodyboard was. De maat 46 heeft geen Surlyn-slick, omdat volgens de fabrikant er geen Surlyn-slicks in deze maat geproduceerd kunnen worden. Dit probleem betreft uitsluitend maat 46.
Zodra we hiervan op de hoogte waren, hebben we je onmiddellijk een oplossing aangeboden: ofwel een korting zodat je het board kunt houden, of een terugbetaling. Je hebt gekozen voor de terugbetaling.
Daarop hebben we een ophaling georganiseerd, die echter om redenen buiten onze controle niet kon worden uitgevoerd. Desondanks hebben we, zodra het product bij ons is aangekomen, het volledige bedrag terugbetaald.
We betreuren de ontstane ongemakken en nemen je feedback serieus om onze service verder te verbeteren.
C
carlos D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/03/2026
Het spijt me, maar als ik alles optel wat ik in jullie winkel heb uitgegeven, hebben jullie nooit de moeite genomen om me een sticker te geven, wat triest..
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carlos, het spijt ons dat je dat gevoel hebt gehad.
Als je op enig moment om stickers had gevraagd, zouden we ze graag gratis aan je bestelling hebben toegevoegd.
We nemen je opmerking ter kennisgeving aan en hopen je te verrassen bij je volgende aankoop. Bedankt voor je vertrouwen in Mundo Surf!
T
Txus L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 16/02/2026
heel snel
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Heel erg bedankt, Txus!
We zijn blij te horen dat je bestelling heel snel is aangekomen. Bij Mundo Surf werken we altijd om je aankopen soepel en zonder complicaties te maken.
C
CARMEN M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/02/2026
Ik vind het niet leuk dat jullie het geld niet binnen een paar dagen terugstorten en vooral vind ik het niet leuk dat ik de verzendkosten moet betalen wanneer ik een retour doe, dus het is onwaarschijnlijk dat ik weer bij jullie winkel zal kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carmen, het spijt ons dat je ervaring niet helemaal bevredigend was. We willen je laten weten dat Mundo Surf een van de meest flexibele retourbeleid in de sector biedt, met tot 100 dagen om retouren te doen. Zoals aangegeven in ons beleid, is het de klant die verantwoordelijk is voor de verzendkosten voor de retour. Dit stelt ons in staat om concurrerende prijzen te behouden en de grootste verscheidenheid aan producten aan al onze klanten aan te bieden. We begrijpen dat dit een ongemak kan zijn en waarderen je opmerkingen, die ons helpen om te blijven verbeteren. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen en je een positieve ervaring te bieden.
V
Valerio S.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 12/02/2026
De levering was erg snel en het product was goed verpakt, behoorlijk tevreden met de aankoop omdat het in de aanbieding was. De kosten voor de retour zijn voor rekening van de klant en blijven een beperking.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hartelijk dank voor je feedback!
We zijn blij dat de levering snel was en dat het product goed verpakt was. We zijn blij dat je tevreden bent met de aankoop dankzij de korting.
Wat betreft retouren, bevestigen we dat de verzendkosten voor rekening van de klant zijn, zoals aangegeven in ons beleid, dat tot 100 dagen biedt om een retour te doen.
Nogmaals bedankt voor het kiezen van Mundo Surf!
T
Tomás jesus D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/08/2023
Ik heb een bestelling van polyesterhars geplaatst om een surfplank te repareren, de bestelling kwam defect aan, met het product droog. Ze namen geen verantwoordelijkheid voor omruil of retour. Ze zeiden dat ik een klacht moest indienen bij de consumentenbond als ik het er niet mee eens was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Tomas, het spijt ons zeer dat je deze ervaring hebt gehad met je bestelling.
Zoals we je per e-mail hebben uitgelegd, werd de bestelling van polyesterhars op 11/11/25 bij je thuis afgeleverd. Aangezien het een gevoelig chemisch product betreft, kunnen we de opslag- en bewaaromstandigheden gedurende de twee maanden dat het onder jouw hoede was, niet garanderen of bevestigen.
Om deze reden kunnen we de retour of vervanging van het product niet accepteren. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, en het spijt ons dat we deze keer geen andere oplossing kunnen bieden.
Bij Mundo Surf streven we altijd naar de tevredenheid van onze klanten, en we hopen je in de toekomst te kunnen helpen met bestellingen van producten die aan al je verwachtingen voldoen.
D
David N.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/09/2025
Ik heb een van de bestelde artikelen niet ontvangen. Klantenservice reageert niet. Niet aan te raden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo, het spijt ons dat er een artikel in uw bestelling ontbrak.
We hebben het ontbrekende artikel, de handdoek, gecontroleerd en hebben al het terugbetalingsproces voor u opgestart.
Bedankt voor uw geduld, en we hopen u bij toekomstige bestellingen een soepele service te kunnen bieden.
L
Luka S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/12/2025
Ik heb neopreen handschoenen besteld en het heeft 2 weken misschien langer geduurd voordat ze arriveerden. Aan het einde moest ik weg, dus ik heb het pakket nog steeds niet ontvangen. Gewoonlijk duurt het 5 werkdagen als ik online bestel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Luka en bedankt voor uw bestelling.
Bedankt voor uw feedback.
We willen graag verduidelijken dat de geschatte leverdatum voor uw bestelling tussen maandag 15 december en donderdag 18 december was, zoals aangegeven op het moment van aankoop op basis van het opgegeven afleveradres. In feite werd uw bestelling op 18 december geleverd.
We zijn desondanks sorry als de levering later was dan u had verwacht en verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Ignacio, Klantenservice.
S
Stefan J.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 16/12/2025
Snelle, onberispelijke en tijdige levering - de gebruikelijke verzend- en bezorgmelding bleef uit, dus het was een verrassingslevering. Verder alles perfect.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hartelijk dank voor uw feedback. Fijn om te horen dat de levering snel, perfect en op tijd is aangekomen. Jammer dat de gebruikelijke verzend- en bezorgmeldingen zijn uitgebleven - we hopen dat de verrassing positief was. Verder zijn we blij dat alles perfect was.
Ignacio van de klantenservice
P
Pierre S.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 12/12/2025
Op tijd geleverd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Perfect, blij dat uw bestelling op tijd is geleverd vanuit onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.
Ignacio van de klantenservice
A
Alejandro G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 28/11/2025
Het aangekochte product is fantastisch. Niet zozeer de bezorgdienst.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bedankt voor je opmerking Alejandro. We zijn blij dat je tevreden bent met het product, en we nemen je ervaring met de bezorging mee om te verbeteren. In onze surf-, bodyboard- en skatewinkel streven we er altijd naar dat het hele proces bevredigend is.
Ignacio van klantenservice
G
Georgina L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/12/2025
Ik zet minder niet omdat ik niet kan, ik ontvang een product van zeer slechte kwaliteit en van een andere kleur, en ze zeggen me dat dit is wat er is, dat als ik het wil terugsturen de kosten van de retour voor mijn rekening zijn, schandalig, nooit meer denk ik hier te kopen. Ik raad het absoluut niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Georgina.
We betreuren oprecht dat uw ervaring niet bevredigend is geweest en we vinden het jammer dat het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
We willen verduidelijken dat zowel het materiaal als de kleur van het artikel correct zijn aangegeven op de productpagina op onze website. In het specifieke geval van de zwarte kleur kan de tint iets variëren afhankelijk van het licht en het apparaat waarmee de afbeeldingen worden bekeken, iets wat gebruikelijk is in productfotografie.
In geen geval is het onze stijl of onze manier van werken om te zeggen 'dit is wat er is'. Wat we deden was u, op de meest duidelijke en correcte manier mogelijk, de optie bieden om het product terug te sturen, waarbij we de procedure uitlegden volgens ons retourbeleid, dat gelijkelijk voor alle klanten geldt.
We betreuren het als het product niet naar uw tevredenheid was en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We hopen dat de informatie duidelijk is en dat de situatie correct is opgelost.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
R
Rubén R.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 28/11/2025
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bedankt voor je steun. We zijn blij dat je tevreden bent met onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.
Ignacio van de klantenservice
S
Sam E.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/10/2025
Ontvangen verkeerd product. Retour- en terugbetalingsproces te lang. WhatsApp-hulp reageert traag
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sam,
Het spijt ons echt dat we je een verkeerd product hebben gestuurd en we danken je voor je geduld. We willen je verzekeren dat we deze fout onmiddellijk zullen corrigeren zodat het niet opnieuw gebeurt.
We zijn altijd in contact geweest wanneer je ons hebt geschreven en volgens ons retourbeleid moeten we normaal gesproken wachten tot we het product in onze faciliteiten hebben ontvangen voordat we een terugbetaling doen. Echter, aangezien dit een fout van onze kant is, zullen we de terugbetaling onmiddellijk verwerken zonder te wachten op de retour van het product. We hopen dat dit de situatie oplost en staan tot je beschikking voor eventuele andere vragen.
Bedankt voor je begrip.
Het team van Mundo-Surf
R
Ricardo R.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 20/10/2025
Guay
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bedankt voor je opmerking Ricardo. We zijn blij dat je tevreden bent met onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.
Ignacio van klantenservice
B
bernardo B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/10/2025
Goede middag, ik wilde jullie schrijven om precies te zeggen dat de UV polyesterhars die ik kocht, de katalysator in minder dan een minuut in de schaduw niet weet of dit product normaal is, maar ik weet niet of het op deze manier kan worden gebruikt, ik had andere geprobeerd en dit gebeurde niet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Bernardo,
Bedankt voor het delen van uw mening. Het spijt ons dat uw ervaring met de UV polyesterhars niet was wat u had verwacht.
We willen u informeren dat dit type hars uithardt wanneer het wordt blootgesteld aan UV-stralen. Ook al is het in de schaduw, de UV-stralen zijn nog steeds aanwezig en kunnen ervoor zorgen dat de hars in ongeveer een minuut uithardt.
Als u meer informatie nodig heeft of als u wilt dat we u helpen de beste oplossing te vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf.
H
Harry D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/10/2025
Ik heb vier dagen geleden een vraag gesteld over het retourneren / ruilen van een aankoop en ik weet nog steeds niet wat ik moet doen om te kunnen ruilen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Harry
Onze excuses voor de verwarring. We hadden je bericht over de retour niet gezien, omdat het in dezelfde e-mailreeks stond als je verzoek om de factuur met andere gegevens. We dachten dat het over hetzelfde onderwerp ging. Sorry daarvoor.
We hebben je inmiddels alle informatie per e-mail gestuurd om de omruiling van het wetsuit uit te voeren, zodat je dit zonder problemen kunt regelen.
Bedankt voor je geduld en begrip!
Ignacio van de klantenservice
J
Jose G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/09/2025
Het product is te laat aangekomen, er zijn 2 mislukte leveringen thuis gedaan terwijl er bij beide gelegenheden mensen thuis waren, en bij de derde levering is het strijkijzer met een enorme gat aangekomen. Ik heb dit besproken met de klantenservice die snel heeft gereageerd, maar hetzelfde model was niet meer beschikbaar, ik heb een andere zeer vergelijkbare gekozen, die 16 euro duurder was, die ik heb moeten betalen, zo heb ik het aan de klantenservice verteld en geadviseerd om het prijsverschil niet te rekenen, dat is heel klein en zou een elegante gebaar zijn na een zeer slechte winkelervaring! Het advies is niet geaccepteerd, persoonlijk maakt het me helemaal niets uit die 16 euro, maar het zou de winkelervaring veranderd hebben!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose en bedankt voor je bestelling. We kunnen zien dat er inderdaad twee mislukte leveringspogingen zijn gedaan en ja, de derde is gelukt.
Wat betreft de klacht, deze is dezelfde dag als de klacht behandeld en het probleem is heel snel door beide partijen opgelost, we hopen dat alles nu is opgelost.
Wat betreft het prijsverschil van 15€ voor de modelwisseling, konden we dit niet op ons nemen omdat het een zo goedkope bodyboard is, dat die 15€ bijna onze winstmarge zijn.
We hopen dat je dit begrijpt.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
N
Nacho D.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 02/09/2025
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bedankt voor je recensie Nacho! We zijn blij dat je tevreden bent met onze surf-, bodyboard- en skatewinkel.
Ignacio van de klantenservice
M
Matteo B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 21/08/2025
Er was een probleem met een fabricagefout, maar de verkoper heeft het probleem zeer snel en met grote professionaliteit opgelost. Uitstekende aftersales service. Aanbevolen
Vertaalde beoordelingen
I
Ivan G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/08/2025
Het niet aanbieden van gratis retouren in 2025 is niet acceptabel
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Ivan,
Bedankt voor het delen van je mening. We begrijpen je standpunt heel goed, maar we willen je uitleggen dat het aanbieden van gratis retouren economisch niet haalbaar voor ons is, vooral in de surfsector, waar de producten volumineus zijn en de logistieke kosten zeer hoog zijn.
Desondanks hebben we een zeer flexibele retourbeleid ontworpen, waarvan we geloven dat het aansluit bij de behoeften van onze klanten:
- 100 dagen om elk product terug te sturen.
- Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Ons doel is altijd dat je tevreden bent met je aankoop, en daarom proberen we een balans te vinden tussen duurzaamheid, economische haalbaarheid en klantenservice.
Nogmaals bedankt voor je opmerking, het helpt ons om te blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf
Á
Álvaro D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/07/2025
Ik heb het retourproces van een product uitgevoerd zoals gespecificeerd op de pagina en ik heb geen antwoord ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Alvaro,
Bedankt voor je bericht. Maak je geen zorgen, er is geen probleem met je retour. Je hoeft alleen het product naar ons magazijn te sturen, zoals aangegeven in ons retourbeleid, en we zullen de terugbetaling verwerken zodra we het ontvangen.
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om ons te schrijven op [email protected] en we helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Sebas van Mundo Surf
C
Cristiano P.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 06/06/2025
Op tijd geleverd zonder enige problemen. Alleen enige moeilijkheden bij het volgen van het pakket op het moment van verzending: ik ontving de informatie over de aanstaande levering, van de koerier, pas op de dag zelf... toch zonder enige problemen.
Vertaalde beoordelingen
C
Carlo G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/04/2025
De retourzendingen laten veel te wensen over. Je zou verzendlabels moeten genereren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carlo,
Bedankt voor het delen van je mening. Het spijt ons dat het retourproces niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Hoewel we momenteel geen retourlabels genereren, hebben we een zeer flexibele retourpolicy: we bieden 100 dagen om een product terug te sturen, veel langer dan de 14 dagen die de wet vereist.
Om een retour te doen, hoef je alleen maar het product terug te sturen met de vervoerder van jouw keuze - dat kan Correos zijn of een ander bedrijf dat je beter uitkomt.
We waarderen je opmerking, die ons helpt om te blijven verbeteren. Als je hulp nodig hebt bij je retour, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Sebas
M
Maite M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/04/2025
Fatale ervaring. Ze gaven me verkeerde informatie en ik moest meer betalen dan nodig was vanwege hun slechte aanwijzingen met de verzendingen. Slecht uitgelegde verzendingen die me een totaal onnodige extra kost hebben opgeleverd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Maite. We betreuren het dat je ervaring niet bevredigend was. We willen je verduidelijken dat de extra kosten van 9 € kwamen omdat je vroeg om de oorspronkelijke verzendmethode (2-3 dagen) te veranderen naar een expresverzending om je bestelling binnen 24 uur te ontvangen. Het transport dat je oorspronkelijk had geselecteerd was correct, maar bij het aanvragen van een spoedwijziging werd het bijbehorende verschil toegepast. Desondanks betreuren we enige verwarring en waarderen we je opmerking, die ons helpt te verbeteren. Ignacio van de klantenservice.
E
Edurne Z.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 23/03/2025
Product komt overeen met beschrijving
Vertaalde beoordelingen
E
Enrique Alexander H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/02/2025
Ik vroeg om 5 paraffine tabletten, ik ontving er slechts 4, ik heb telefonisch geklaagd en ze stuurden me een e-mail waarin stond dat ze alles hadden verzonden, ik antwoordde op de e-mail dat ik slechts 4 had ontvangen en ik heb geen antwoord meer gekregen, het is treurig dat jullie een klant verliezen om 1 paraffine tablet en ik zal mijn vrienden uiteraard aanraden om niets meer bij jullie te kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Enrique en bedankt voor je bestelling. Zoals we telefonisch en per e-mail hebben besproken, heeft het systeem bevestigd dat er 5 tabletten zijn verzonden, bovendien hebben we je per e-mail een opname van de beveiligingscamera gestuurd waarop onze collega de 5 tabletten in de tas van je bestelling stopt. Zoals je ons bevestigde, kwam de tas gesloten aan, dus de 5 tabletten moeten erin zitten. We hopen dat we het hebben kunnen verduidelijken. Met vriendelijke groet, Ignacio van klantenservice.
S
Santiago D.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 25/02/2025
Ik heb al een paar keer bij jullie gekocht en alles komt altijd snel en goed aan. Als ik iets nodig heb om mijn board te repareren, ga ik meteen naar jullie website.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 