Klantenbeoordelingen van Mundo-Surf

Hallo Manuel en bedankt voor je bestelling.
De betalingsmethode die je hebt geselecteerd bij je bestelling is "surf eerst en betaal later". Dit is een betaalmethode waarbij je binnen 7 dagen na het plaatsen van je bestelling betaalt.

Sequra heeft je een e-mail gestuurd om de betaling te verwerken op de vervaldatum, maar je hebt de betaling niet gedaan. Daarom voegt Sequra, door de betaling niet uit te voeren, een commissie toe voor niet-betaling.
We willen u er ook op wijzen dat dit niet van ons afhangt, maar dat Sequra verantwoordelijk is voor het verwerken van de betalingen.

We hopen dat u dit begrijpt. Met vriendelijke groet en we staan tot uw beschikking.

Hallo Josu en bedankt voor je bestelling.
Onze excuses voor de vertraging in de levering van je bestelling. Er zijn verschillende labelproblemen geweest die Correos van het ene naar het andere agentschap heeft geleid, waardoor ze niet wisten waar je pakket was.
Na een paar dagen klagen zijn ze erin geslaagd het te vinden en hebben ze het op 25 september bij je afgeleverd.

We wensen je veel plezier!
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.

Hallo Mikel en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verstuurd naar Pakketwinkel. Eenmaal daar kwam het teleurgesteld bij ons terug omdat niemand het op tijd ophaalde.
We hebben het opnieuw verstuurd en ze hebben bevestigd dat het deze keer is opgehaald.
We hopen dat alles in orde is.

Met vriendelijke groet, Ignacio.

Hallo Kenta, bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verzonden op 29 augustus en zoals gepland afgeleverd op 4 september met je handtekening en achternaam.

Als je nog vragen hebt, helpen we je graag verder. Hartelijk dank.

Hallo Inés en bedankt voor je bestelling. Wat betreft de levering: je bestelling is geplaatst op zaterdag 17 augustus en de betaling is bevestigd per bankoverschrijving op 20 augustus. Je bestelling werd dus binnen 48 uur na betalingsbevestiging geleverd.
Hartelijk dank! Met vriendelijke groeten.

Hallo Rita, en bedankt voor je verzoek en je bericht.

Het spijt ons zeer wat er is gebeurd. We houden onze snijtafel zo schoon mogelijk, maar het is waar dat elke manipulatie van de vezel die van de rol wordt gehaald, de vezel kan vervuilen of de draden een beetje kan losmaken, omdat de vezel erg kwetsbaar is. We verzekeren je dat we de volgende keer uiterst attent zullen zijn en de vezel zullen controleren voordat we hem versturen.

Met vriendelijke groet, Ignacio, Klantenservice.

Hallo Gines en bedankt voor je bestelling. Onze excuses voor het verzenden van de verkeerde riem, aangezien deze dezelfde code heeft als de riem in je bestelling.
We hopen dat de riem die we in ruil hebben gestuurd beter zal zijn!

Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.

Hallo Gustavo. Onze excuses voor de maatfout. Het was een fout van onze kant toen we aanboden om je board op te halen en de maat aan te passen.
We regelden het ophalen met het transportbedrijf, dat dit zo snel mogelijk deed vanwege de werkdruk in deze tijd van het jaar.

Je bodyboard is nu ontvangen in ons magazijn en je geld is teruggestort op je rekening.

We hopen je snel weer bij ons te zien en we verzekeren je dat de ervaring veel beter zal zijn. Durf het eens te proberen :)

Vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.

Hallo Vassilis en bedankt voor je bestelling. De verzendkosten zijn afhankelijk van het adres dat we leveren. Altijd op een eiland zal iets duurder zijn dan een normaal adres vanwege het speciale transport per vliegtuig.

We wensen je veel plezier met je t-shirt.

Hallo Maica, en bedankt voor je bestelling. De oplader en instructies zitten normaal gesproken in de doos van het horloge. Als je goed kijkt, zie je dat het blauwe kastje waar het horloge in zit aan de onderkant een opening heeft die je kunt openen.
Alles zit erin.

Met vriendelijke groet, Ignacio.

Hallo Sebastien en bedankt voor je vraag. Het spijt ons echt dat je bodyboard met een klein schokje is aangekomen. We waren aan het wachten om de klacht met het transport op te lossen. Je bestelling is inmiddels opgehaald en terugbetaald.

We hopen dat alles goed is. We hopen je snel weer te zien.

Ignacio, klantenservice.

Hallo Fabrizio en bedankt voor je verzoek.
We hopen je snel weer te zien!

Ignacio, Klantenservice

Hallo Carl-Hugo en bedankt voor je bestelling. Je levering heeft wat vertraging opgelopen door het weekend en de paasvakantie toen er niet geleverd werd. We verzekeren je dat het de volgende keer vlotter zal gaan.

Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.

Hallo Guilherme, en bedankt voor je bestelling. In je bestelling staat dat het is gemaakt met een Billabong Intruder wetsuit maat M. Dit is het model dat we correct hebben verzonden volgens je bestelling en geregistreerd door het systeem. In elk geval, als het niet de maat is die je wilde, zoals je via WhatsApp aangaf, kun je de maat omruilen indien nodig.

Met vriendelijke groeten,
Ignacio van de klantenservice.

Hallo Ludger en bedankt voor je bestelling. Uw bestelling heeft vertraging opgelopen door een fout in de verzendlink naar uw adres, waarvoor onze excuses. Desondanks zijn we blij dat alles veilig is aangekomen.

Hartelijk dank en we kijken uit naar uw volgende aankoop!
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.

Hallo Bruno en bedankt voor je bestelling. Je hebt gelijk en we verontschuldigen ons voor de vertraging van 48 uur in de levering van je bestelling.
Blijkbaar waren de trackinggegevens dat de bestelwagen kapot was, maar dat is geen excuus.
Voor je volgende bestelling zal het op tijd zijn, je zult het zien! :)


Met vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.

Hallo Simon en bedankt voor je bestelling. We hebben gemerkt dat je je bestelling op 10 januari hebt ontvangen, dus we hopen dat alles correct is. Als dat zo is en we ons verontschuldigen voor de vertraging in de levering, waren we aan het wachten op de bevestiging van het juiste adres om de levering uit te voeren. We hopen dat u er veel plezier aan zult beleven.

Met vriendelijke groeten.
Ignacio, Klantenservice.

Hallo Jose Luis en bedankt voor je bestelling. Je moet in gedachten houden dat een sok niet hetzelfde is als een schoen. Een bootie ziet er op het eerste gezicht kleiner uit dan een sok, maar als je hem eenmaal past, zal hij wijken en zich aanpassen aan je voet. Dit gebeurt ook met wetsuits, die goed moeten passen zodat ze geen waterzakken vormen als je het water ingaat.
Als het echter niet je maat is, kun je het naar ons terugsturen en ruilen we het om voor de maat die je nodig hebt.

Met vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.

Hallo Cristina en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is naar Italië verzonden met een 2-3 daagse express service van UPS. Rekening houdend met het feit dat het op donderdag 21 december werd verzonden, werd het op de derde werkdag geleverd. Omdat 23, 24 en 25 december feestdagen waren, was levering echter niet mogelijk. Het was niet mogelijk om het voor Kerstmis in Italië te ontvangen, omdat we geen 24-uurs verzending hebben.

Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.

Hallo Raquel en bedankt voor je bestelling. De waterdichte tas in je bestelling heeft een inhoud van 5 liter. Als je merkt dat je iets groters nodig hebt, kun je de tas zonder problemen vervangen.
Hier kun je alle tassen voor grotere pakken bekijken:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen :)
Ignacio, van de klantenservice

Hallo Cecilia. We realiseren ons dat je bestelling automatisch is geannuleerd omdat het factureringsbedrijf Sequra de betaling weigerde. We zijn er echter in geslaagd om je bestelling correct te bevestigen en te verzenden via creditcardbetaling. Bedankt voor je bericht en we wensen je veel plezier met je bestelling :)

Ignacio, Klantenservice.

Hoi Rocio, bedankt voor je bestelling. We willen je graag informeren dat, volgens ons retourbeleid, de verantwoordelijkheid voor retourzendingen bij de klant ligt. We hebben deze procedure duidelijk beschreven in ons beleid en geven ook een aanbeveling van een vergelijkend verzendbedrijf om de retourzending van je bestelling te vergemakkelijken.

We verzorgen de zendingen naar onze klanten tot in de puntjes, maar retourzendingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Toen je telefonisch contact met ons opnam, hebben we je op deze informatie gewezen en je de mogelijkheid geboden om contact op te nemen met het koeriersbedrijf. We benadrukten echter dat het aan u was om eventuele claims voor mogelijke verliezen of vertragingen in de levering af te handelen. Gedurende het hele proces stonden we tot uw beschikking en hebben we geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen. Helaas zijn we er niet in geslaagd om contact op te nemen met het koeriersbedrijf, dus de informatie die u noemt is niet correct.

We willen graag duidelijk maken dat ons retourbeleid geen belemmeringen met zich meebrengt, aangezien het transparant is beschreven op onze website. Al onze klanten handelen retourzendingen probleemloos af via het bedrijf dat wij aanbevelen, maar ook via andere alternatieven.

We hopen dat je je probleem kunt oplossen en dat we je retourzending ontvangen voor onmiddellijke afhandeling. In elk geval blijven we tot je beschikking om je te helpen met wat je ook nodig hebt.

Ignacio van de klantenservice.

Hallo William en bedankt voor je bestelling. Zoals we via whatsapp hebben gereageerd, kunnen we zien dat er volgens ons productscansysteem 5 wastabletten zijn verzonden. Maar omdat je blijft beweren dat er maar 4 zijn aangekomen, hebben we een van de tabletten teruggestort zodat alles klopt.

We hopen dat dit is opgelost.
Met vriendelijke groeten!
Ignacio van de klantenservice.

de klant heeft een fout gemaakt met de beoordeling. Hij is tevreden over de service en vraagt ons de beoordeling opnieuw te geven.

Hallo Kateryna en bedankt voor je bestelling. We hebben je garantie geclaimd op 2 oktober met het merk toen we het van je ontvingen. Op 3 oktober hebben we het merk om nieuwe foto's gevraagd. Op 16 oktober bevestigde het merk de garantie en stuurde ons een creditnota omdat we geen ander pak hadden om het te vervangen. Op 20 oktober haalden we uw pak bij u thuis op en op 27 oktober vroeg u om uw geld terug en dat hebben we gedaan.
We hopen dat alles nu duidelijk is.

We zijn er wanneer u maar wilt en helpen u graag verder.
Ignacio van de klantenservice.

Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.

Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle

Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.

Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client

Bonjour Xabier,

Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.

Remarques,

Sébastien

Bonjour Pepe,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.

Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Sébastien

Bonjour Xisco,

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en facturant seulement 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)

Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,

Sebas

Bonjour José,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.

Merci beaucoup,

Sebas
Responsable du service clientèle.

Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.

Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas

Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.

Hallo Sofia en bedankt voor je verzoek. Bedankt voor het informeren over de echte kleur van de zonnebrandcrème en we hebben de afbeelding in onze online winkel al bijgewerkt, zodat de echte kleur wordt weergegeven. Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.