Klantenbeoordelingen van Mundo-Surf

Hoi Diego, Het spijt ons oprecht voor de vertraging bij het verzenden van je bord. We hebben het bord op 4 oktober besteld, maar konden het niet voor 14 oktober van de Europese distributeur verzenden. Het bord zou op 26 oktober geleverd moeten worden, hier is de tracking link: https://connect.gefco.net/psc-portal/anonymous.html?locale=es&typeSearch=anonymousSearch#detailAnonymousTLIBox;id=E34C5BC8FA8E41E6B6B8AFFC7991C124;zipValue=62012 Vriendelijke groeten Sebastian

Hallo Martino, Het spijt ons voor de vertraging bij het maken van je voorvorm. Begin september hadden we geen schuim meer, de grondstof die we gebruiken om je voorvorm te maken. Het schuim komt uit Australië en met de Covid hebben we vertraging opgelopen bij het importeren van de container. Groeten Sebastian Klantenservice

Hallo Séverine, We hebben uw klacht niet ontvangen. Stuur het naar ons door het volgende formulier in te vullen: https://mundo-surf.formstack.com/forms/shipping_claims_reclamacion_de_transporte Met vriendelijke groet, Sébastien Klantenservice

Goedemorgen Massimo, Sorry voor de eerste bestelling, door een voorraadfout hadden we de eerste schaats die je bestelde niet. Wat betreft de tweede bestelling, deze is slechts eenmaal in rekening gebracht. Op de dag van de bestelling wordt het bedrag van de bestelling op je rekening bewaard, zonder dat het in rekening wordt gebracht. Na 7 dagen wordt het wel in rekening gebracht. Groeten Sebas Klantenservice

Goedemorgen Alejandro, het spijt me voor de vertraging die we hadden met je plank. De eerste was op tijd gemaakt, maar er zat een vlek in het midden van het bord en we moesten hem opnieuw maken. We hebben er voorrang aan gegeven, maar het duurde nog 3 weken. Wat betreft het gratis t-shirt, herinner ons eraan bij je volgende bestelling, dan sturen we het zonder problemen naar je op. Groeten Sebas Klantenservice

Hoi Jon en bedankt voor je feedback, De 24-uurs levering geldt voor producten "op voorraad" (aangegeven in groen boven de prijs, dit is 95% van de producten) en bestellingen die voor 14 uur geplaatst zijn. In het geval van schuim, zoals degene die je hebt besteld, hebben we een voorbereidingstijd van 2 tot 5 dagen, omdat het schuim wordt opgeslagen in een ander magazijn, waar we het een keer per week ophalen. Vriendelijke groeten, Sebas

Hoi Patricio, de Slide surfskate was uitverkocht voor het grootste deel van de zomer, we laten onze klanten reserveren voor verzending eind augustus, zoals aangegeven op het web. Ze kunnen een paar dagen later worden verzonden, op 2 september, sorry voor het ongemak. groeten Sebas

Hallo Nuria, Als het weer gebeurt, aarzel dan niet om een klacht in te dienen door het formulier in te vullen dat je hier vindt: https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta Onze dienst na verkoop zal het in behandeling nemen en een oplossing voorstellen. Met vriendelijke groeten, Sebas

Hoi Javier en sorry voor het ongemak, we bieden verschillende koeriers waaruit je kunt kiezen. Dus als je een slechte ervaring hebt gehad met een koerier, kun je een ander bedrijf kiezen! Groeten Sebas

Hoi Juan Jose, Maak je geen zorgen, als we het t-shirt terug ontvangen, betalen we je de 28 euro voor het t-shirt terug, plus de 5,30 euro voor de verzendkosten. Wat betreft de 9,36 die het je heeft gekost om ons het t-shirt terug te sturen, PayPal vergoedt dit, dus het kost je niets. We leggen het hier in detail uit: https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8 Groeten, Sebas

Hallo Andrea en bedankt dat je de tijd hebt genomen om onze diensten te beoordelen.
De producten die binnen 24 uur geleverd worden, zijn de producten die "op voorraad" zijn op de website. In het geval van het surfschaatsmodel dat je hebt gekocht, geeft de website "levering 48/72 uur" aan, omdat we de schaats moeten bestellen bij de distributeur. Helaas is deze tijd vanwege het coronavirus verlengd tot anderhalve week, waarvoor onze excuses. Ik heb je per e-mail een kortingscode gestuurd om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen. Met vriendelijke groet en nogmaals sorry voor het ongemak, Sebas.

Hoi Raquel, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je winkelervaring bij mundo-surf te beoordelen.
Het spijt ons te horen dat je je annuleringsverzoek niet hebt gezien en dat je bestelling naar je is verzonden. Onze excuses voor deze fout.
Wat betreft beschikbaarheid: als een product op voorraad is, geven we "op voorraad" in het groen aan op de productpagina. Anders geven we de tijd van beschikbaarheid aan in oranje, in het geval van de schaats die je hebt gekocht, "verzending over 2-3 dagen". Helaas zijn bij Covid de 2-3 dagen veranderd in een week. Om je te verontschuldigen en je aan te moedigen onze diensten opnieuw te proberen, heb ik je een kortingscode per e-mail gestuurd. Groeten en sorry voor het ongemak, Sebas.

Hoi Joao, kun je me een foto van het pak sturen naar [email protected]? Maak je geen zorgen, als het onze fout is en je het pak niet mooi vindt, nemen we het terug en ruilen we het om voor een ander of betalen we je geld terug. Groeten Sebas