Klantenbeoordelingen van Mundo-Surf

Hallo Pedro en bedankt voor je bestelling. De ontvangst van je bestelling was binnen het geschatte tijdsbestek op onze website. Je board is binnen 72 uur geleverd. Renhis kan geen schadeclaim accepteren, aangezien er door jou is getekend voor correcte levering en deze is geaccepteerd. Als commercieel gebaar hebben we je een voucher gestuurd voor 30 te genieten in onze online winkel. Hartelijk dank. Ignacio Manager Klantenservice

Hoi Mario, op onze blog vind je veel tutorials en video's over het gebruik van hars: https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Groeten, Sebas

Goedemorgen Francisco, We hebben je geantwoord via chat, je vroeg ons of het hoesje nieuw was, waarop we je vertelden dat het nieuw was. U liet ons de foto zien en wij antwoordden dat het een foutieve zeefdruk van het logo op de hoes kan zijn. Vul het klachtenformulier in dat u hier kunt vinden: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9. Ons after-sales team zal contact met u opnemen met een of meer oplossingen. Groeten, Sebas

Hoi Mark, je pakket werd na 5 dagen geleverd in plaats van na 3-4 dagen, onze oprechte excuses voor de vertraging van één dag. Blijkbaar heeft onze vervoerder uw pakket verkeerd omgeleid. De verzendkosten van 9,54 zijn echter op geen enkel moment veranderd, deze worden berekend wanneer je je afleveradres invoert. Ze kunnen stijgen of dalen als je producten toevoegt of verwijdert uit je winkelmandje, en worden gratis boven een aankoopwaarde van 149. De factuur is naar je gemaild toen je bestelling werd verzonden. Op deze manier helpen we het papierverbruik te verminderen en het milieu te beschermen. Op dezelfde manier hoef je in het geval van een retourzending alleen het product naar ons terug te sturen, we bevestigen niet systematisch een retourlabel, altijd om ons papierverbruik te verminderen en bij te dragen aan de bescherming van het milieu. Wat betreft de verpakking, het bestelde product is een bodyboardriem, dit product is niet breekbaar en vereist daarom geen karton of overbodige producten, wat de kosten en het verbruik van karton en papier alleen maar verhoogt. Elk product wordt verpakt op basis van zijn breekbaarheid. Met vriendelijke groet, Sebastian

Hallo Zlatko, We zijn het probleem aan het oplossen met UPS. Ze onderzoeken de zaak om uit te zoeken of het pakket zoek is geraakt of dat ze het kunnen vinden. Sorry voor het ongemak, Sebastian

Goedemorgen Evgenia, Volgens ons verzendcontrolesysteem is de juiste kleur verzonden, namelijk zwart. Als dit niet het geval is, stuur dan een foto van het product naar [email protected], zodat we het kunnen oplossen. Groeten, Sebas

Hoi Marcel en bedankt voor je feedback. We werken hard aan de website om deze problemen op te lossen, maar 7 talen, 6000 producten, 100 blogartikelen, het is een lange klus! Op dit moment hebben we twee Duitse stagiaires, je zou de Duitse versie van de website eens moeten bekijken :-) Groeten, Sebastian

Hallo Peter, We zijn verder gegaan met de terugbetaling van je bestelling. Dit is een zeer ongebruikelijke situatie, maar het kan gebeuren en het spijt ons voor het ongemak. Groeten, Sebastian

Hallo Sebastian, UPS kon je pakket niet afleveren vanwege een onvolledig adres. Het pakket is nu naar ons onderweg. Het zou ons op maandag 1 augustus moeten bereiken. Zodra we het ontvangen hebben en je je volledige adres bevestigd hebt, zullen we het opnieuw versturen. Groeten, Sebastian

Hallo Gregoire. Er stond inderdaad een fout in de maattabel. We danken je voor het opmerken van deze fout, zodat we deze kunnen corrigeren. Onze excuses voor deze fout in de maattabel. Aangezien het onze fout was, is de retourzending volledig voor onze rekening en we hebben ook per e-mail met u bevestigd dat we akkoord zijn en het bedrag al hebben teruggestort. We hebben ook de levering en ontvangst van je nieuwe wetsuit met de juiste maat gecorrigeerd bevestigd. We staan tot uw beschikking voor verdere vragen of suggesties. Met vriendelijke groet en graag tot ziens.

Hallo Lorenzo! We hebben vastgesteld dat het product een fabricagefout had, onze excuses hiervoor. Dit is iets heel zeldzaams, maar kan af en toe gebeuren, daarom zijn we hier om het op te lossen. We hebben het product al volledig terugbetaald en je kunt een nieuwe bestelling plaatsen als je dat wilt. Hartelijk dank. Ik wens u het allerbeste.

Hoi Roy, helaas is het niet mogelijk om een preform te retourneren, omdat het een product op maat is. Het is een product dat door de fabriek speciaal voor jou is gemaakt. We hopen dat je dit begrijpt. Bedankt en sorry voor het ongemak. Ignacio.

Hoi Caleb, Onze excuses voor het ongemak, maar we hebben helaas niet je volledige verzendclaim ontvangen. Onze zendingen zijn dubbel verstevigd met karton en noppenfolie en extra versteviging bij de neus en de staart. Desondanks kan het voorkomen dat een schuim door transport beschadigd raakt. Alle zendingen zijn verzekerd tegen deze situaties, maar we hebben de volledige verzendclaim met foto's nodig om het product te kunnen vervangen. Groeten,

Hoi Aida, het spijt me dat je het wetsuit dat je hebt ontvangen niet goed vond. Het is een goedkoop wetsuit voor de basisbehoeften. We hebben opties met meer elasticiteit en afdichting die misschien wel naar je zin zijn (we hebben meer dan 1000 wetsuits in voorraad van alle prijzen). We staan tot je beschikking om je aan te bevelen wat je nodig hebt. Vriendelijke groeten.

Hallo Jose. Om logistieke redenen wordt de glasvezel die we gesneden verkopen opgerold en gevouwen verzonden. De vezel wordt doorschijnend wanneer deze wordt gelamineerd, dus kleine vlekjes die kunnen ontstaan bij het hanteren van de vezel zullen helemaal niet opvallen op de plank. Je hebt ook de mogelijkheid om de hars per rol te kopen, zodat je de garantie hebt dat deze vezel niet gemanipuleerd is, maar dan moet je grotere hoeveelheden kopen. Wat betreft het vuil, we waarderen uw opmerking, we hebben de werkplek en de netheid van de snijtafel herzien zodat dit niet meer gebeurt. Met vriendelijke groeten. Ignacio, Manager Klantenservice.

Hoi Jérôme, je zending duurt een paar dagen langer dan normaal omdat het bestemmingsadres op Réunion ver weg is. We hebben de tracking gecontroleerd en het is al aangekomen in het magazijn op Réunion, dus je zult het snel ontvangen! Hier is het UPS trackingnummer: 1Z78F98V0499078065 Hartelijk dank en tot snel. Ignace

Hallo Chloé. Ze hebben je bestelling niet kunnen leveren vanwege een onjuist adres. Het juiste adres is inmiddels doorgegeven zodat ze zo snel mogelijk kunnen leveren. Bedankt voor uw geduld. Ignacio, Manager Klantenservice.

Goedemorgen Juan Jose, We hadden de kleur die u wilde niet beschikbaar toen we uw retourzending ontvingen, daarom hebben we een terugbetaling gedaan. Groeten, Sebas Manager Klantenservice

Goedemorgen Miguel, het spijt me voor de twee dagen vertraging in de levering van je board. Het board zat in één pakket, de grip in een ander, en GLS had ze gescheiden. Ik hoop dat je veel plezier hebt van je nieuwe Slater-ontwerp! Vriendelijke groeten Sebas

Goedemorgen Paolo en sorry voor het ongemak dat je hebt gehad met je bestelling, Wat betreft de DNI, we houden rekening met je suggestie om deze op te vragen zodra we merken dat de klant deze niet heeft aangegeven. Wat betreft de breuk van de microbillas, vul het transportklachtenformulier in, zodat we je een oplossing kunnen bieden, je vindt het hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Groeten, Sebas Klantenservice

Goedemorgen Marco, onze excuses voor de vertraging in de levering van je bestelling, het is niet normaal dat het zoveel dagen duurt om te leveren. We hebben met het transportbedrijf gesproken en zij hebben bevestigd dat je bestelling wordt geleverd. Ik hoop dat je veel plezier hebt van je surfcover. Ik wens je het allerbeste Laura

Goedemiddag Batista, Het spijt ons te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad met je aankoop bij ons. We hebben je het board toegestuurd dat je bij ons gekocht hebt, een JS Monsta Box HyFi easy rider in 6'2. Zoals je kunt zien in de officiële JS catalogus die we je per e-mail hebben gestuurd, is er maar één Monsta Box model. Er is geen 2020 model en geen 2020 model. Desondanks, als deze surfplank je niet bevalt, kun je hem zonder problemen terugsturen, we helpen je graag een andere te kiezen of als je dat liever hebt, betalen we je je geld terug. Vriendelijke groeten Sebastian

Goedemorgen Santiago, Het spijt ons te horen dat je je bestellingen nog niet hebt ontvangen. Sommige bestellingen naar de Canarische Eilanden hebben veel vertraging omdat de douane ze een tijdje tegenhoudt, en we weten niet waarom. Mijn collega Ignacio praat elke dag met ze om het probleem op te lossen. We hopen dat het snel wordt opgelost en dat je ze zo snel mogelijk kunt ontvangen en ervan kunt genieten. Vriendelijke groeten Laura