Mundo-Surf biedt een uitstekende ervaring met snelle verzending, waarbij veel klanten de levering binnen een dag benadrukken. De klantenservice wordt als responsief en behulpzaam ervaren, met vriendelijke medewerkers die altijd klaarstaan om ondersteuning te bieden. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, vaak vermeldend dat deze in perfecte staat aankomen en dat er een ruime keuze aan surfuitrusting beschikbaar is. Het prijsniveau wordt ook positief genoemd, waarbij klanten wijzen op goede aanbiedingen en concurrerende prijzen voor de aangeboden artikelen.
De bestelling kwam niet op tijd en ook incompleet aan, ik sprak ze via whatsapp en ze vertelden me dat ze in de camera's hadden gekeken en het product asleto was verzonden en gaven me geen opties om een claim in te dienen, mijn vraag is dat als ik terug ga om een aankoop te doen ik weer incompleet terug kom?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo William en bedankt voor je bestelling. Zoals we via whatsapp hebben gereageerd, kunnen we zien dat er volgens ons productscansysteem 5 wastabletten zijn verzonden. Maar omdat je blijft beweren dat er maar 4 zijn aangekomen, hebben we een van de tabletten teruggestort zodat alles klopt.
We hopen dat dit is opgelost.
Met vriendelijke groeten!
Ignacio van de klantenservice.
J
Jose Luis C.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/10/2023
Het duurt lang om een bestelling klaar te maken en per post naar de Canarische Eilanden te sturen, en de verzending is niet gratis als je meer dan 100 euro uitgeeft.
Vertaalde beoordelingen
J
Jacqueline K.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 20/10/2023
👍
Vertaalde beoordelingen
M
Manuel A.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 23/10/2023
De bestelling kwam op tijd aan
Vertaalde beoordelingen
S
Samuel M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 04/10/2023
Ik begrijp nog steeds niet dat zendingen naar de Canarische Eilanden door de douane moeten en dus moeten betalen als ik de bestelling ophaal. Omdat het in hetzelfde land is.
Vertaalde beoordelingen
L
Leonardo S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/10/2023
Alles okkk
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
de klant heeft een fout gemaakt met de beoordeling. Hij is tevreden over de service en vraagt ons de beoordeling opnieuw te geven.
K
Kateryna H.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/09/2023
Het wetsuit dat ik had besteld was kapot, dus ik vroeg een medewerker van de site of er een mogelijkheid was om het te ruilen. Hij zei dat de garantieclaim binnen een week zou worden afgehandeld. Dus vroeg ik het aan. Het is nu meer dan twee weken geleden en ik weet nog steeds niet of ik het kan ruilen terwijl de tijd verstrijkt waarin ik het pak kan retourneren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Kateryna en bedankt voor je bestelling. We hebben je garantie geclaimd op 2 oktober met het merk toen we het van je ontvingen. Op 3 oktober hebben we het merk om nieuwe foto's gevraagd. Op 16 oktober bevestigde het merk de garantie en stuurde ons een creditnota omdat we geen ander pak hadden om het te vervangen. Op 20 oktober haalden we uw pak bij u thuis op en op 27 oktober vroeg u om uw geld terug en dat hebben we gedaan.
We hopen dat alles nu duidelijk is.
We zijn er wanneer u maar wilt en helpen u graag verder.
Ignacio van de klantenservice.
F
Francesca F.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 04/10/2023
Uitstekend
Vertaalde beoordelingen
G
Gino S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/09/2023
Perfecte bestelling bij surfworld. Maar het kwam erg laat aan met GLS en de manier om de manier van bestellen te controleren werkt niet goed.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.
Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle
J
Johannes B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/07/2023
Het bord ziet er erg goed uit. Het duurde echter veel langer dan aangegeven.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Johannes et merci beaucoup pour ta commande.
Lorsque tu as passé ta commande le 17/07, la date de livraison prévue était entre le 29 août et le 5 septembre. Ta commande a été livrée le 5 septembre, elle a donc été livrée à temps.
Nous espérons que tu apprécieras ta nouvelle planche. Avec nos meilleures salutations,
Ignacio du service client
X
Xabier G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/08/2023
Ik heb geen bevredigend antwoord gekregen op een defect in het materiaal van de riem die ik kocht en die na vier dagen gebruik brak.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Xabier,
Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.
Remarques,
Sébastien
P
Pepe R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/08/2023
De aftersalesservice is niet erg goed. Ze hebben nog veel ruimte voor verbetering op dit gebied in vergelijking met de concurrentie en andere online winkels in verschillende sectoren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Pepe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.
Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Sébastien
X
Xisco M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/08/2023
Moeilijk terug te sturen vanwege maatverandering, dure verzendkosten. Ik zal voorlopig niet opnieuw kopen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Xisco,
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en facturant seulement 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)
Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,
Sebas
E
Emmanuel A.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 07/08/2023
Inhoudelijke prijs, maar GLS is niet betrouwbaar. Ik heb het artikel op vier november verstuurd, maar er is nog niemand geweest, en het is nog onmogelijker om de nieuwe datum te weten...
Vertaalde beoordelingen
J
Jose S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/08/2023
Ervan uitgaande dat de online shop zich richt op surfen en ervan uitgaande dat de mensen die voor het bedrijf werken professionals zijn in hun werk omdat ze de sport beoefenen of er op zijn minst verstand van hebben, begrijp ik niet hoe ze een high-end wetsuit opgevouwen in rechthoekige vouwen en verpakt in een kartonnen doos van iets meer dan een voet breed/lang kunnen verzenden. Het wetsuit is permanent gemerkt zonder te zijn gebruikt en het neopreen zal op die plekken lijden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour José,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.
Merci beaucoup,
Sebas
Responsable du service clientèle.
L
Luis G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/08/2023
Perfeito nada a apontar, rápido, bem embalado, igual à descrição, simplesmente perfeito.
Vertaalde beoordelingen
R
Rafael R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/07/2023
De bestelling zou gegarandeerd op de 6e worden geleverd en kwam pas een paar dagen later aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.
M
Miguel S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/06/2023
Het is nog steeds bij de douane
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas
M
Marcus M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/06/2023
Top! Alleen helaas veel te kleine doos, waar het surfpak verfrommeld in zat:(
Vertaalde beoordelingen
R
Ricardo J.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/07/2023
Snel en veilig
Vertaalde beoordelingen
S
Sambor B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/06/2023
De verzonden goederen zijn anders dan op de website. De retourbon werd geweigerd. Kan alleen maar afraden om te kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Bonjour, Bartusik. Le produit correspond à la fois aux photos et aux dimensions indiquées sur le site. Si vous souhaitez nous retourner le produit, il n'y a aucun problème. Il vous suffit de nous l'envoyer et nous vous rembourserons.
P
PEDRO A.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 09/06/2023
Zeer snel en de levering was een dag voor de bevestiging.
Vertaalde beoordelingen
M
Maria José G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 02/05/2023
Blij met de bestelling, hoewel het langer duurde dan verwacht.
Vertaalde beoordelingen
S
Sofia C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/03/2023
Het product komt niet overeen met de afbeelding. De stokken bevatten bijna geen korrels, anders dan de korrels die na de balseming zijn gebruikt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sofia en bedankt voor je verzoek. Bedankt voor het informeren over de echte kleur van de zonnebrandcrème en we hebben de afbeelding in onze online winkel al bijgewerkt, zodat de echte kleur wordt weergegeven. Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
R
RODRIGO R.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 28/03/2023
muito bom serviço
Vertaalde beoordelingen
A
Allan R.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/03/2023
bijna perfect! voeg goedkope verzendmethoden toe en het wordt perfect ;)
Vertaalde beoordelingen
A
Alejandro R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/03/2023
Hallo goedemorgen, ik wil graag dat u contact met mij opneemt. De handschoenen zijn aangekomen zoals ik ze besteld had, maar mijn zoon draagt ze al twee dagen en de naad is opengegaan. Ik weet niet wat ik moet doen om contact met u op te nemen en kunt u mij helpen, bedankt.
Vertaalde beoordelingen
P
Paulo Guilherme J.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/03/2023
Entrega rápida, mas o tubo de cola não vinha embalado, estava á solta, vinha amolgado
Vertaalde beoordelingen
A
Alvaro F.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 20/02/2023
arriveerde zeer snel en zoals verwacht
Vertaalde beoordelingen
L
Lukasz R.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 19/02/2023
In de productomschrijving stond niet dat de benen te kort waren.
Vertaalde beoordelingen
I
Irene L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 19/01/2023
Mala, ik heb het product teruggestuurd en sinds dag 1 stuurden ze me de mail dat ze me de aankoop terugbetalen, vandaag is het dag 7 en ik heb niets ontvangen. Het is een lachertje. Ik zal zeker niets meer kopen. Ze beantwoorden noch mails noch whatsapp.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Irene. Zoals we per WhatsApp met je hebben gesproken, is je terugbetaling op 1 februari gedaan. Het lijkt erop dat PayPal het geld om de een of andere reden had achtergehouden, maar zoals jij en PayPal bevestigen, is het nu correct teruggestort en ontvangen op je rekening. We hopen dat alles is opgelost. Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
L
Laurent M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 08/12/2022
alleen een teleurstelling over het bezorgbedrijf. Toen we de levering volgden, gebruikte het bedrijf een erg lange weg terwijl er een snellere mogelijkheid was. Maar verder heel goed. Heel erg bedankt.
Vertaalde beoordelingen
I
Ivan G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/12/2022
Het lijkt me heel goed voor het advies dat er van het materiaal (vooral in youtube) Ik denk dat het thema van portes is verbeterbaar lijkt me een beetje overdreven dat het aan de 99 om de prijs die het platform eist voor de rest erg blij met het platform te betalen.
Vertaalde beoordelingen
S
Sebastian M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/11/2022
Ik geef geen 5 sterren, om het simpele feit dat ik heb betaald voor het bord en de verzending, maar toen vroegen ze me om een terugbetaling van 18 via PayPal omdat ze zeiden dat de verzending uiteindelijk meer kostte. Wees voorzichtig met de uiteindelijke prijs jongens, het kan omhoog gaan!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sebastian en bedankt voor je bestelling. Het spijt ons voor de fout en het ongemak. Bij bestellingen met UPS-verzending berekent onze website de verzendprijs aan de hand van de afmetingen, het gewicht, het volume van het pakket en het afleveradres. Meestal gaat dit goed, maar bij uw bestelling was dit niet het geval, omdat er een groter verschil was tussen de berekende prijs op onze website en de daadwerkelijke prijs. Onze excuses hiervoor, we werken eraan om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt. We hopen dat je veel plezier hebt van je nieuwe board. Met vriendelijke groet, Ignacio Customer Service Manager.
R
Ricardo Adolfo M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 26/11/2022
Alles was perfect. Het enige is dat er een paar cadeaustickers ontbraken!!!
Vertaalde beoordelingen
G
Giovanni M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/11/2022
Uiteindelijk kan ik het nog steeds dragen, maar het product is niet hetzelfde als op de foto's in de advertentie. In ieder geval zit de "hollow-fiber" binnenvoering alleen op de borst en rug, terwijl het op de foto ook op de dijen te zien is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Giovanni. Bedankt voor je bestelling en je opmerking. Onze excuses voor de fout in de beschrijving van dit product in onze online shop. Het is nu gecorrigeerd. We hopen dat je veel plezier blijft beleven aan je wetsuit. Met vriendelijke groet Ignacio, manager klantenservice.
D
DORA P.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 11/11/2022
zeer goede aandacht en management. bedankt
Vertaalde beoordelingen
M
Manu A.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/10/2022
Ze klopten niet op de deur of belden niet aan, ze belden (letterlijk één seconde) en meteen lag het pakket klaar om opgehaald te worden bij het afhaalpunt.
Vertaalde beoordelingen
A
Antonio M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/10/2022
Het is een heel oude uitvinding en ik ben er helemaal niet blij mee.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Antonio en bedankt voor je bestelling. Het spijt me te horen dat je de riem niet mooi vond. Zoals we aan de telefoon hebben besproken, ruilen we je riem om voor een andere die je fijner vindt. Hartelijk bedankt! Ignacio, Manager Klantenservice.
J
Justen R.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 07/10/2022
Dit is het tweede board dat ik bij mundosurf heb gekocht. De eerste keer duurde het veel langer dan verwacht, maar deze keer kwam het op tijd en in goede staat aan. Bedankt!
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 