Klantenbeoordelingen van Mundo-Surf

Vertrouwenscertificaat
4,8 /5
Algemene beoordeling: 4,8 van 5
Gebaseerd op 5 237 gepubliceerde beoordelingen
5 4 569 87% 4 381 7% 3 137 3% 2 50 1% 1 100 2%

Samenvatting van beoordelingen

De belangrijkste positieve thema’s zijn levering, klantenservice en product- en verpakkingskwaliteit. Klanten noemen snelle, betrouwbare verzending met goede timing en duidelijke pakketten die het product onbeschadigd afleveren, soms zelfs eerder dan verwacht, en duidelijke communicatie via informatie en hulp van het personeel. De service wordt omschreven als professioneel, vriendelijk en behulpzaam, met deskundig advies bij materiaalkeuze en snelle, efficiënte afhandeling. Producten en verpakkingen krijgen lof voor correcte bestellingen, passende prijzen en zorgvuldige verpakking die het bord beschermt.

Beoordelingen 1, 2, 3 en 4 sterren

Filters opnieuw instellen
S
Sigurd L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 17/07/2024
Alles perfect van de kant van Mundo-Surf! Snel! Informatief! Goed materiaal! Helaas kwam het pakket een beetje beschadigd aan.
Vertaalde beoordelingen
M
Miguel C.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/07/2024
Het is altijd goed gegaan, alleen deze keer had ik een wijziging nodig door een fout op jullie website, en de bestelling kwam aan zonder de wijzigingen door te voeren. Toen ik een klein flesje styreen aan mijn mandje toevoegde, verscheen het als een surfplank verzendkosten, wat een fout lijkt te zijn.
Vertaalde beoordelingen
G
Gustavo C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/07/2024
Ramp van dienst, verkeerde levering door plukken (verandering van maat op een Body Board), en niet in staat om ijverig de oplossing van het incident te beheren (dat in feite nog niet is opgelost).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Gustavo. Onze excuses voor de maatfout. Het was een fout van onze kant toen we aanboden om je board op te halen en de maat aan te passen.
We regelden het ophalen met het transportbedrijf, dat dit zo snel mogelijk deed vanwege de werkdruk in deze tijd van het jaar.

Je bodyboard is nu ontvangen in ons magazijn en je geld is teruggestort op je rekening.

We hopen je snel weer bij ons te zien en we verzekeren je dat de ervaring veel beter zal zijn. Durf het eens te proberen :)

Vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.
J
Jose N.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 20/06/2024
Alles is perfect
Vertaalde beoordelingen
V
Vassilis P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/06/2024
Op tijd en zoals beloofd. Verzendkosten zijn echter erg duur voor Griekenland. Bestelde een rash guard T shirt en betaalde voor verzending evenveel als het product kostte.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Vassilis en bedankt voor je bestelling. De verzendkosten zijn afhankelijk van het adres dat we leveren. Altijd op een eiland zal iets duurder zijn dan een normaal adres vanwege het speciale transport per vliegtuig.

We wensen je veel plezier met je t-shirt.
O
Otto F.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 13/06/2024
Ik was erg tevreden over de service en de kwaliteit van het product. Alles was perfect.
Vertaalde beoordelingen
P
Perrine D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/06/2024
Er zat geen oplader en boekje in de doos !!!!!!! Wat moet ik nu doen?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Maica, en bedankt voor je bestelling. De oplader en instructies zitten normaal gesproken in de doos van het horloge. Als je goed kijkt, zie je dat het blauwe kastje waar het horloge in zit aan de onderkant een opening heeft die je kunt openen.
Alles zit erin.

Met vriendelijke groet, Ignacio.
E
Eric P.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 07/06/2024
Hallo, serieuze site en kwaliteitsproducten.
Vertaalde beoordelingen
D
David J.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 26/05/2024
Snel en efficiënt
Vertaalde beoordelingen
A
Ahd K.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/05/2024
Hallo Mundo team, helaas is de productbeschrijving van de blanco niet 100% correct Zelfs de foto is verkeerd. De verzendkosten zijn ook extreem duur. Erg vervelend en jammer! Voor de rest past alles.
Vertaalde beoordelingen
T
Tiago T.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 17/05/2024
Kwaliteitsmateriaal en snelle levering!
Vertaalde beoordelingen
C
Cornelia A.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 05/05/2024
Goederen zijn oké, verzendkosten onevenredig hoog
Vertaalde beoordelingen
S
Sebastien D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/05/2024
Het pakket kwam beschadigd aan, de achterkant van het bord is verbogen en ik wacht nog steeds op een retourzending om mijn probleem op te lossen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sebastien en bedankt voor je vraag. Het spijt ons echt dat je bodyboard met een klein schokje is aangekomen. We waren aan het wachten om de klacht met het transport op te lossen. Je bestelling is inmiddels opgehaald en terugbetaald.

We hopen dat alles goed is. We hopen je snel weer te zien.

Ignacio, klantenservice.
R
Renzo P.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 26/04/2024
Alles perfect
Vertaalde beoordelingen
D
David B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 02/05/2024
Alles verliep heel soepel en het product voldeed.
Vertaalde beoordelingen
I
Igor L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/05/2024
Alles was perfect. Ik sprak met ze voor de verandering en alles was snel en zeer goede behandeling.
Vertaalde beoordelingen
C
Carlos J.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 10/04/2024
Prestáveis e disponíveis para esclarecimentos.
Vertaalde beoordelingen
J
Julian G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 08/04/2024
Alles goed
Vertaalde beoordelingen
F
Fabrizio M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/03/2024
Uitstekende keuze, topproducten, professioneel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Fabrizio en bedankt voor je verzoek.
We hopen je snel weer te zien!

Ignacio, Klantenservice
C
Carl-Hugo M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/03/2024
Stop onmiddellijk met GLS, ze ruïneren uw reputatie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carl-Hugo en bedankt voor je bestelling. Je levering heeft wat vertraging opgelopen door het weekend en de paasvakantie toen er niet geleverd werd. We verzekeren je dat het de volgende keer vlotter zal gaan.

Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
G
Guilherme C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/03/2024
Er is een fout opgetreden in het systeem en mijn pedido was helemaal verkeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Guilherme, en bedankt voor je bestelling. In je bestelling staat dat het is gemaakt met een Billabong Intruder wetsuit maat M. Dit is het model dat we correct hebben verzonden volgens je bestelling en geregistreerd door het systeem. In elk geval, als het niet de maat is die je wilde, zoals je via WhatsApp aangaf, kun je de maat omruilen indien nodig.

Met vriendelijke groeten,
Ignacio van de klantenservice.
T
Thomas W.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 19/03/2024
Een ruime keuze aan modellen en maten voor bodyboardvinnen. Levertijd gerespecteerd. Ik raad aan 👌
Vertaalde beoordelingen
L
Ludger M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/01/2024
De levering duurde 14 dagen maar de goederen zijn erg goed🤙🏄
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Ludger en bedankt voor je bestelling. Uw bestelling heeft vertraging opgelopen door een fout in de verzendlink naar uw adres, waarvoor onze excuses. Desondanks zijn we blij dat alles veilig is aangekomen.

Hartelijk dank en we kijken uit naar uw volgende aankoop!
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
J
João B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 02/02/2024
Tudo ok
Vertaalde beoordelingen
M
Matt L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 03/02/2024
Gaaf
Vertaalde beoordelingen
J
Jean-Baptiste E.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/01/2024
De levering ging goed maar de riem is te kort.
Vertaalde beoordelingen
P
Prudencio T.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 11/01/2024
Zeer goed product en de behandeling ontvangen door de winkel, het enige negatieve is de tijd die het duurde het product, zelfs voor de Canarische Eilanden 15 dagen lijkt te lang. Maar dat is de verantwoordelijkheid van het postkantoor. Ik zal opnieuw kopen.
Vertaalde beoordelingen
B
Bruno V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/01/2024
De bezorgservice was slecht, het duurde 2 dagen langer dan verwacht, het zou op 10 januari aankomen en het kwam op 12 januari aan en de grip was bekrast.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Bruno en bedankt voor je bestelling. Je hebt gelijk en we verontschuldigen ons voor de vertraging van 48 uur in de levering van je bestelling.
Blijkbaar waren de trackinggegevens dat de bestelwagen kapot was, maar dat is geen excuus.
Voor je volgende bestelling zal het op tijd zijn, je zult het zien! :)


Met vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.
S
Simão C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/12/2023
Não recebi o pedido.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Simon en bedankt voor je bestelling. We hebben gemerkt dat je je bestelling op 10 januari hebt ontvangen, dus we hopen dat alles correct is. Als dat zo is en we ons verontschuldigen voor de vertraging in de levering, waren we aan het wachten op de bevestiging van het juiste adres om de levering uit te voeren. We hopen dat u er veel plezier aan zult beleven.

Met vriendelijke groeten.
Ignacio, Klantenservice.
J
Jose Luis G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/12/2023
De werkelijke maat van de laarsjes die ik bestelde heeft niets te maken met wat ze hadden moeten zijn.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose Luis en bedankt voor je bestelling. Je moet in gedachten houden dat een sok niet hetzelfde is als een schoen. Een bootie ziet er op het eerste gezicht kleiner uit dan een sok, maar als je hem eenmaal past, zal hij wijken en zich aanpassen aan je voet. Dit gebeurt ook met wetsuits, die goed moeten passen zodat ze geen waterzakken vormen als je het water ingaat.
Als het echter niet je maat is, kun je het naar ons terugsturen en ruilen we het om voor de maat die je nodig hebt.

Met vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.
M
Miguel Angel S.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 02/01/2024
De levering was snel. Maar de waterdichte rugzak was 30 l in plaats van 40 l. Het was een cadeau en ik had ze besteld in 40 l. Ik heb ze gebeld en ze boden me meteen een oplossing. Ik heb ze gebeld en ze boden me meteen een oplossing. Eens kijken of ze de oude ophalen en de nieuwe snel leveren.
Vertaalde beoordelingen
C
Cristina F.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/12/2023
Ik heb 25€ extra betaald om het pakje voor Kerstmis te ontvangen volgens de info tijdens de betaling en in plaats daarvan kwam het aan op de 28e. Ik heb om een terugbetaling gevraagd en ze hielden geen rekening met mij!!! Gefeliciteerd!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Cristina en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is naar Italië verzonden met een 2-3 daagse express service van UPS. Rekening houdend met het feit dat het op donderdag 21 december werd verzonden, werd het op de derde werkdag geleverd. Omdat 23, 24 en 25 december feestdagen waren, was levering echter niet mogelijk. Het was niet mogelijk om het voor Kerstmis in Italië te ontvangen, omdat we geen 24-uurs verzending hebben.

Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
R
Raquel P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/12/2023
De pakzak surft te klein 🤦‍♀️
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Raquel en bedankt voor je bestelling. De waterdichte tas in je bestelling heeft een inhoud van 5 liter. Als je merkt dat je iets groters nodig hebt, kun je de tas zonder problemen vervangen.
Hier kun je alle tassen voor grotere pakken bekijken:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen :)
Ignacio, van de klantenservice
Y
Yann P.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 05/12/2023
Levertijd een beetje lang, maar verder zeer tevreden. Goede communicatie en follow-up.
Vertaalde beoordelingen
J
Jacobo H.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/12/2023
Geweldig
Vertaalde beoordelingen
C
Cristina C.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 13/12/2023
Goed product. Embalagem ok. Transport super rápido e correcto. Maar... 1) Het lukte niet om de factureringsmoranda te veranderen (de "entrega" en de "facturação" waren iguais). 2) Ao 2º click o preço variou de €65,00 para €66,07 (????) 3) Idem, o custo de transporte alterou de €4,50 para €6,50 (????) assim que voltei (2ª tentativa - p mudar a morada, e quando voltei ao site e fiz a encomenda).
Vertaalde beoordelingen
C
Cecilia F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/12/2023
Depois de efetuar a compra me cancelaram a encomenda, ninguém merece
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Cecilia. We realiseren ons dat je bestelling automatisch is geannuleerd omdat het factureringsbedrijf Sequra de betaling weigerde. We zijn er echter in geslaagd om je bestelling correct te bevestigen en te verzenden via creditcardbetaling. Bedankt voor je bericht en we wensen je veel plezier met je bestelling :)

Ignacio, Klantenservice.
J
Juan David S.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/12/2023
Zeer goede klantenservice
Vertaalde beoordelingen
I
Iñigo I.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 10/12/2023
professioneel
Vertaalde beoordelingen
C
Carlos Edey M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/11/2023
Goed
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.