Mundo-Surf biedt een uitstekende ervaring met snelle verzending, waarbij veel klanten de levering binnen een dag benadrukken. De klantenservice wordt als responsief en behulpzaam ervaren, met vriendelijke medewerkers die altijd klaarstaan om ondersteuning te bieden. Klanten zijn zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, vaak vermeldend dat deze in perfecte staat aankomen en dat er een ruime keuze aan surfuitrusting beschikbaar is. Het prijsniveau wordt ook positief genoemd, waarbij klanten wijzen op goede aanbiedingen en concurrerende prijzen voor de aangeboden artikelen.
Ik koos voor het petmodel omdat de versie die ik koos duidelijk op de website maat: S/M aangaf en toen het aankwam, stond er op het productlabel maat uniek. Als ik dat had geweten, zou ik een ander model hebben gekozen, aangezien ik voor dit model koos vanwege de maat.
Vertaalde beoordelingen
X
Xavier D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/11/2025
Enkele maanden wachten, toen niet de juiste kleur geleverd en dus alle ongemakken om het verkeerde bord terug te sturen en de verloren tijd met verschillende contacten, daarna weer enkele maanden wachten... Ik vraag om een commerciële geste en wanneer het juiste bord arriveert, een pad van slechte kwaliteit ontvangen als schadevergoeding ... Terwijl ik om een transporthoes en andere accessoires en stickers had gevraagd. Eerlijk gezegd is dit een gebrek aan klantconsideratie !! (ik blijf beleefd maar denk er niet minder over) Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Xavier,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, ook al zijn we oprecht verdrietig om uw ervaring te lezen.
Inderdaad, er was een kleurfout bij de productie van uw surfplank. Zodra we dit opmerkte, hebben we onmiddellijk de productie opnieuw opgestart om u de juiste plank zo snel mogelijk te leveren. We begrijpen perfect de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral met de vertragingen en de uitwisselingen die dit met zich meebrengt.
Wat betreft de commerciële geste, het pad (grip) dat als compensatie is verzonden, is een model van erkende en hoogwaardige merken zoals FCS of Channel Islands, gebruikt door veel surfers vanwege hun kwaliteit en betrouwbaarheid. Het spijt ons als dit niet voldeed aan uw specifieke verwachtingen (hoes, accessoires, stickers), het was niet onze bedoeling om u teleur te stellen.
Bij mundo-surf.com hechten we veel waarde aan klanttevredenheid, vooral bij bestellingen van technische surfmaterialen zoals planken. In uw geval hebben we ons best gedaan om de fout snel te corrigeren en de levering onder goede omstandigheden af te ronden.
We begrijpen uw ontevredenheid, maar we vinden uw beoordeling ook een beetje streng gezien de geboden oplossingen en het uiteindelijk ontvangen materiaal.
Hoe dan ook, we blijven tot uw beschikking als u rechtstreeks wilt communiceren om bepaalde punten te verduidelijken of een aanvullende oplossing te vinden.
Sportieve groeten
J
José C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 26/03/2026
In afwachting van het feit dat ze me goede hars sturen, geven ze me problemen om een simpele kg die geel is en niet transparant blijft.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose,
Zoals we je per e-mail hebben uitgelegd, is de lichtgele of groenachtige kleur van de H72-UV hars in vloeibare toestand volkomen normaal. Dit type hars is niet volledig transparant totdat het uithardt, op dat moment wordt het volledig transparant.
Dit is een gebruikelijk gedrag van het product en geeft niet aan dat het in slechte staat is.
A
Alessandro C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/03/2026
Ik heb geen informatie over de verzending ontvangen tot ik erom vroeg. Alle ontvangen artikelen hadden een zeer beschadigde verpakking. Zowel de wax, de Finn als de leash.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Geachte Alessandro,
Op 18 maart hebben we u de tracking van de verzending gestuurd. Met deze link zou u de voortgang van uw bestelling moeten kunnen volgen.
Het spijt ons dat de verpakking niet in perfecte staat is aangekomen en dat sommige producten schade hebben opgelopen. We verzoeken u om een aanvraag in te dienen via het klachtenformulier voor transport dat op onze website beschikbaar is, zodat we met de voorziene schadevergoeding kunnen doorgaan.
Bedankt voor uw begrip.
E
Evelyn G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/02/2026
Ik ben zeer teleurgesteld omdat ik mijn bestelde en ook al betaalde goederen niet heb ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Evelyn,
We betreuren de ongemakken zeer. Helaas is uw pakket verloren gegaan. We hebben de verzending echter gisteren opnieuw geregeld, zodat u de zending naar verwachting deze week nog zult ontvangen.
We danken u voor uw begrip en geduld.
S
Sambor B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/02/2026
Ik kan alleen maar afraden om bij deze winkel te kopen. Ik ben daar twee keer bedrogen. De eerste keer wilde ik funboard-vinnen kopen. Op de afbeelding en in de beschrijving waren korte, ronde vinnen te zien. Echter, er werden lange, puntige vinnen geleverd. Toen ik dit aanstootte, kreeg ik alleen maar het antwoord: "Je hebt je vinnen gekregen. Als je ze niet leuk vindt, stuur ze dan op eigen kosten terug." Dat heeft me 20 € aan verzendkosten naar Spanje gekost. De tweede keer kocht ik een bodyboard Pride Spartan "46". Volgens de beschrijving zou het een Surlyn-bottom-slick hebben, maar in werkelijkheid was het alleen met een HDPE-slick gebouwd. Nadat ik dit had aangekaart, moest ik tien dagen wachten totdat de winkel zogenaamd alles met de fabrikant had geregeld - dat zou nog in orde zijn geweest. Daarna bood men me ofwel 20% korting of een terugbetaling aan. Ik koos voor de terugbetaling. Vervolgens volgden twee zogenaamde ophaaldatums met GLS, waarop echter niemand verscheen. De klantenservicemanager Sebastian had blijkbaar helemaal geen opdracht bij GLS aangemaakt, maar speelde me alleen iets voor. Toen vroeg ik om een retourlabel, omdat je het pakket ook gewoon in de pakketshop kunt inleveren. Ik ontving meerdere e-mails met de tekst "Hiermee sturen we u een retourlabel", maar zonder bijlage. Daarna werd er alleen nog gezegd dat men eraan werkte om er een te maken. Uiteindelijk heb ik de goederen na vier weken zelf op eigen kosten teruggestuurd. Zeer slechte ervaring met deze winkel. Conclusie: Wil je iets ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving en het dan op eigen kosten terug moeten sturen, dan ben je bij deze winkel aan het juiste adres.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sambor, het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed.
Wat de tweede zaak betreft, willen we verduidelijken dat er inderdaad een fout in de productbeschrijving van het bodyboard was. De maat 46 heeft geen Surlyn-slick, omdat volgens de fabrikant er geen Surlyn-slicks in deze maat geproduceerd kunnen worden. Dit probleem betreft uitsluitend maat 46.
Zodra we hiervan op de hoogte waren, hebben we je onmiddellijk een oplossing aangeboden: ofwel een korting zodat je het board kunt houden, of een terugbetaling. Je hebt gekozen voor de terugbetaling.
Daarop hebben we een ophaling georganiseerd, die echter om redenen buiten onze controle niet kon worden uitgevoerd. Desondanks hebben we, zodra het product bij ons is aangekomen, het volledige bedrag terugbetaald.
We betreuren de ontstane ongemakken en nemen je feedback serieus om onze service verder te verbeteren.
C
carlos D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/03/2026
Het spijt me, maar als ik alles optel wat ik in jullie winkel heb uitgegeven, hebben jullie nooit de moeite genomen om me een sticker te geven, wat triest..
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carlos, het spijt ons dat je dat gevoel hebt gehad.
Als je op enig moment om stickers had gevraagd, zouden we ze graag gratis aan je bestelling hebben toegevoegd.
We nemen je opmerking ter kennisgeving aan en hopen je te verrassen bij je volgende aankoop. Bedankt voor je vertrouwen in Mundo Surf!
C
CARMEN M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/02/2026
Ik vind het niet leuk dat jullie het geld niet binnen een paar dagen terugstorten en vooral vind ik het niet leuk dat ik de verzendkosten moet betalen wanneer ik een retour doe, dus het is onwaarschijnlijk dat ik weer bij jullie winkel zal kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carmen, het spijt ons dat je ervaring niet helemaal bevredigend was. We willen je laten weten dat Mundo Surf een van de meest flexibele retourbeleid in de sector biedt, met tot 100 dagen om retouren te doen. Zoals aangegeven in ons beleid, is het de klant die verantwoordelijk is voor de verzendkosten voor de retour. Dit stelt ons in staat om concurrerende prijzen te behouden en de grootste verscheidenheid aan producten aan al onze klanten aan te bieden. We begrijpen dat dit een ongemak kan zijn en waarderen je opmerkingen, die ons helpen om te blijven verbeteren. We hopen je in de toekomst weer te mogen verwelkomen en je een positieve ervaring te bieden.
T
Tomás jesus D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/08/2023
Ik heb een bestelling van polyesterhars geplaatst om een surfplank te repareren, de bestelling kwam defect aan, met het product droog. Ze namen geen verantwoordelijkheid voor omruil of retour. Ze zeiden dat ik een klacht moest indienen bij de consumentenbond als ik het er niet mee eens was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Tomas, het spijt ons zeer dat je deze ervaring hebt gehad met je bestelling.
Zoals we je per e-mail hebben uitgelegd, werd de bestelling van polyesterhars op 11/11/25 bij je thuis afgeleverd. Aangezien het een gevoelig chemisch product betreft, kunnen we de opslag- en bewaaromstandigheden gedurende de twee maanden dat het onder jouw hoede was, niet garanderen of bevestigen.
Om deze reden kunnen we de retour of vervanging van het product niet accepteren. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, en het spijt ons dat we deze keer geen andere oplossing kunnen bieden.
Bij Mundo Surf streven we altijd naar de tevredenheid van onze klanten, en we hopen je in de toekomst te kunnen helpen met bestellingen van producten die aan al je verwachtingen voldoen.
D
David N.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/09/2025
Ik heb een van de bestelde artikelen niet ontvangen. Klantenservice reageert niet. Niet aan te raden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo, het spijt ons dat er een artikel in uw bestelling ontbrak.
We hebben het ontbrekende artikel, de handdoek, gecontroleerd en hebben al het terugbetalingsproces voor u opgestart.
Bedankt voor uw geduld, en we hopen u bij toekomstige bestellingen een soepele service te kunnen bieden.
L
Luka S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/12/2025
Ik heb neopreen handschoenen besteld en het heeft 2 weken misschien langer geduurd voordat ze arriveerden. Aan het einde moest ik weg, dus ik heb het pakket nog steeds niet ontvangen. Gewoonlijk duurt het 5 werkdagen als ik online bestel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Luka en bedankt voor uw bestelling.
Bedankt voor uw feedback.
We willen graag verduidelijken dat de geschatte leverdatum voor uw bestelling tussen maandag 15 december en donderdag 18 december was, zoals aangegeven op het moment van aankoop op basis van het opgegeven afleveradres. In feite werd uw bestelling op 18 december geleverd.
We zijn desondanks sorry als de levering later was dan u had verwacht en verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Ignacio, Klantenservice.
G
Georgina L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/12/2025
Ik zet minder niet omdat ik niet kan, ik ontvang een product van zeer slechte kwaliteit en van een andere kleur, en ze zeggen me dat dit is wat er is, dat als ik het wil terugsturen de kosten van de retour voor mijn rekening zijn, schandalig, nooit meer denk ik hier te kopen. Ik raad het absoluut niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Georgina.
We betreuren oprecht dat uw ervaring niet bevredigend is geweest en we vinden het jammer dat het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
We willen verduidelijken dat zowel het materiaal als de kleur van het artikel correct zijn aangegeven op de productpagina op onze website. In het specifieke geval van de zwarte kleur kan de tint iets variëren afhankelijk van het licht en het apparaat waarmee de afbeeldingen worden bekeken, iets wat gebruikelijk is in productfotografie.
In geen geval is het onze stijl of onze manier van werken om te zeggen 'dit is wat er is'. Wat we deden was u, op de meest duidelijke en correcte manier mogelijk, de optie bieden om het product terug te sturen, waarbij we de procedure uitlegden volgens ons retourbeleid, dat gelijkelijk voor alle klanten geldt.
We betreuren het als het product niet naar uw tevredenheid was en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We hopen dat de informatie duidelijk is en dat de situatie correct is opgelost.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
S
Sam E.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/10/2025
Ontvangen verkeerd product. Retour- en terugbetalingsproces te lang. WhatsApp-hulp reageert traag
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sam,
Het spijt ons echt dat we je een verkeerd product hebben gestuurd en we danken je voor je geduld. We willen je verzekeren dat we deze fout onmiddellijk zullen corrigeren zodat het niet opnieuw gebeurt.
We zijn altijd in contact geweest wanneer je ons hebt geschreven en volgens ons retourbeleid moeten we normaal gesproken wachten tot we het product in onze faciliteiten hebben ontvangen voordat we een terugbetaling doen. Echter, aangezien dit een fout van onze kant is, zullen we de terugbetaling onmiddellijk verwerken zonder te wachten op de retour van het product. We hopen dat dit de situatie oplost en staan tot je beschikking voor eventuele andere vragen.
Bedankt voor je begrip.
Het team van Mundo-Surf
B
bernardo B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/10/2025
Goede middag, ik wilde jullie schrijven om precies te zeggen dat de UV polyesterhars die ik kocht, de katalysator in minder dan een minuut in de schaduw niet weet of dit product normaal is, maar ik weet niet of het op deze manier kan worden gebruikt, ik had andere geprobeerd en dit gebeurde niet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Bernardo,
Bedankt voor het delen van uw mening. Het spijt ons dat uw ervaring met de UV polyesterhars niet was wat u had verwacht.
We willen u informeren dat dit type hars uithardt wanneer het wordt blootgesteld aan UV-stralen. Ook al is het in de schaduw, de UV-stralen zijn nog steeds aanwezig en kunnen ervoor zorgen dat de hars in ongeveer een minuut uithardt.
Als u meer informatie nodig heeft of als u wilt dat we u helpen de beste oplossing te vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen u graag.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf.
H
Harry D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/10/2025
Ik heb vier dagen geleden een vraag gesteld over het retourneren / ruilen van een aankoop en ik weet nog steeds niet wat ik moet doen om te kunnen ruilen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Harry
Onze excuses voor de verwarring. We hadden je bericht over de retour niet gezien, omdat het in dezelfde e-mailreeks stond als je verzoek om de factuur met andere gegevens. We dachten dat het over hetzelfde onderwerp ging. Sorry daarvoor.
We hebben je inmiddels alle informatie per e-mail gestuurd om de omruiling van het wetsuit uit te voeren, zodat je dit zonder problemen kunt regelen.
Bedankt voor je geduld en begrip!
Ignacio van de klantenservice
J
Jose G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/09/2025
Het product is te laat aangekomen, er zijn 2 mislukte leveringen thuis gedaan terwijl er bij beide gelegenheden mensen thuis waren, en bij de derde levering is het strijkijzer met een enorme gat aangekomen. Ik heb dit besproken met de klantenservice die snel heeft gereageerd, maar hetzelfde model was niet meer beschikbaar, ik heb een andere zeer vergelijkbare gekozen, die 16 euro duurder was, die ik heb moeten betalen, zo heb ik het aan de klantenservice verteld en geadviseerd om het prijsverschil niet te rekenen, dat is heel klein en zou een elegante gebaar zijn na een zeer slechte winkelervaring! Het advies is niet geaccepteerd, persoonlijk maakt het me helemaal niets uit die 16 euro, maar het zou de winkelervaring veranderd hebben!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Jose en bedankt voor je bestelling. We kunnen zien dat er inderdaad twee mislukte leveringspogingen zijn gedaan en ja, de derde is gelukt.
Wat betreft de klacht, deze is dezelfde dag als de klacht behandeld en het probleem is heel snel door beide partijen opgelost, we hopen dat alles nu is opgelost.
Wat betreft het prijsverschil van 15€ voor de modelwisseling, konden we dit niet op ons nemen omdat het een zo goedkope bodyboard is, dat die 15€ bijna onze winstmarge zijn.
We hopen dat je dit begrijpt.
Met vriendelijke groet.
Ignacio van klantenservice.
I
Ivan G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/08/2025
Het niet aanbieden van gratis retouren in 2025 is niet acceptabel
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Ivan,
Bedankt voor het delen van je mening. We begrijpen je standpunt heel goed, maar we willen je uitleggen dat het aanbieden van gratis retouren economisch niet haalbaar voor ons is, vooral in de surfsector, waar de producten volumineus zijn en de logistieke kosten zeer hoog zijn.
Desondanks hebben we een zeer flexibele retourbeleid ontworpen, waarvan we geloven dat het aansluit bij de behoeften van onze klanten:
- 100 dagen om elk product terug te sturen.
- Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen de eerste 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Ons doel is altijd dat je tevreden bent met je aankoop, en daarom proberen we een balans te vinden tussen duurzaamheid, economische haalbaarheid en klantenservice.
Nogmaals bedankt voor je opmerking, het helpt ons om te blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo-Surf
Á
Álvaro D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/07/2025
Ik heb het retourproces van een product uitgevoerd zoals gespecificeerd op de pagina en ik heb geen antwoord ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Alvaro,
Bedankt voor je bericht. Maak je geen zorgen, er is geen probleem met je retour. Je hoeft alleen het product naar ons magazijn te sturen, zoals aangegeven in ons retourbeleid, en we zullen de terugbetaling verwerken zodra we het ontvangen.
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om ons te schrijven op [email protected] en we helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
Sebas van Mundo Surf
C
Carlo G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/04/2025
De retourzendingen laten veel te wensen over. Je zou verzendlabels moeten genereren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carlo,
Bedankt voor het delen van je mening. Het spijt ons dat het retourproces niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Hoewel we momenteel geen retourlabels genereren, hebben we een zeer flexibele retourpolicy: we bieden 100 dagen om een product terug te sturen, veel langer dan de 14 dagen die de wet vereist.
Om een retour te doen, hoef je alleen maar het product terug te sturen met de vervoerder van jouw keuze - dat kan Correos zijn of een ander bedrijf dat je beter uitkomt.
We waarderen je opmerking, die ons helpt om te blijven verbeteren. Als je hulp nodig hebt bij je retour, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Sebas
M
Maite M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/04/2025
Fatale ervaring. Ze gaven me verkeerde informatie en ik moest meer betalen dan nodig was vanwege hun slechte aanwijzingen met de verzendingen. Slecht uitgelegde verzendingen die me een totaal onnodige extra kost hebben opgeleverd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Maite. We betreuren het dat je ervaring niet bevredigend was. We willen je verduidelijken dat de extra kosten van 9 € kwamen omdat je vroeg om de oorspronkelijke verzendmethode (2-3 dagen) te veranderen naar een expresverzending om je bestelling binnen 24 uur te ontvangen. Het transport dat je oorspronkelijk had geselecteerd was correct, maar bij het aanvragen van een spoedwijziging werd het bijbehorende verschil toegepast. Desondanks betreuren we enige verwarring en waarderen we je opmerking, die ons helpt te verbeteren. Ignacio van de klantenservice.
E
Enrique Alexander H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/02/2025
Ik vroeg om 5 paraffine tabletten, ik ontving er slechts 4, ik heb telefonisch geklaagd en ze stuurden me een e-mail waarin stond dat ze alles hadden verzonden, ik antwoordde op de e-mail dat ik slechts 4 had ontvangen en ik heb geen antwoord meer gekregen, het is treurig dat jullie een klant verliezen om 1 paraffine tablet en ik zal mijn vrienden uiteraard aanraden om niets meer bij jullie te kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Enrique en bedankt voor je bestelling. Zoals we telefonisch en per e-mail hebben besproken, heeft het systeem bevestigd dat er 5 tabletten zijn verzonden, bovendien hebben we je per e-mail een opname van de beveiligingscamera gestuurd waarop onze collega de 5 tabletten in de tas van je bestelling stopt. Zoals je ons bevestigde, kwam de tas gesloten aan, dus de 5 tabletten moeten erin zitten. We hopen dat we het hebben kunnen verduidelijken. Met vriendelijke groet, Ignacio van klantenservice.
L
Luciano F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/01/2025
Mundo Surf heeft een aantal dagen niet gereageerd nadat ik een nieuw product met een andere maat had aangevraagd. Bovendien logen ze dat ze me een nieuw product met de juiste maat zouden sturen, maar nadat ik het product had geretourneerd (met betaling uit eigen zak) gaven ze me gewoon mijn geld terug en gaven er geen fuck om.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Goedemorgen, Luciano.
We hebben de ruil voor je wetsuit verwerkt en hielden constant contact via WhatsApp.
We hebben je laten weten dat er een briefje bij de retourzending moest zitten voordat we de maat konden ruilen. Omdat er geen briefje was, heeft mijn collega de terugbetaling verwerkt.
Maar geen probleem, je kunt een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste maat wanneer je maar wilt :).
We hopen dat alles nu is opgelost.
Met vriendelijke groeten,
Ignacio van de klantenservice.
R
robinson B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/01/2025
Te late levering en betalingsproblemen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Robinson,
Het betalingsprobleem is te wijten aan het feit dat je twee kortingscodes hebt gebruikt terwijl er maar één werd geaccepteerd. In dit geval moest je een extra betaling doen, dus moesten we wachten om je betaling te ontvangen. Zodra de bestelling was verzonden, werd deze geleverd op de door de vervoerder aangegeven datum.
Met vriendelijke groeten
We hopen dat alles nu is opgelost.
Ignacio van de klantenservice.
J
Jose Maria M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/01/2025
ik wilde twee t-shirts terugsturen en dat is op eigen kosten. ik zal hier nooit meer iets bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo José María. Zoals aangegeven in ons retourbeleid, worden retourzendingen verwerkt door het transport van de keuze van de klant en op kosten van de klant.
We hopen dat dit is verduidelijkt. Je kunt het nalezen in de algemene voorwaarden van onze online winkel.
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
A
Angele B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/12/2024
Ik ontving mijn bestelling in een erbarmelijke staat, vies met vlekken die er in sommige gevallen niet af gingen, zelfs niet met uw suggestie om schoon te maken met alcohol. Van de twee paar zwemvliezen had er één vlekken die niet goed te zien waren op de toegestuurde foto en jullie vonden dat het niet genoeg beschadigd was om te worden gecompenseerd. Gelukkig zijn deze cadeaus voor kinderen, die er misschien minder gevoelig voor zijn, maar ik vond het moeilijk om ze toonbaar te maken. Dit is mijn eerste ervaring, maar het zal mijn laatste zijn met uw site.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Angele en bedankt voor je bestelling.
Onze excuses voor de viezigheid van de zwemvliezen.
Zoals we op WhatsApp hebben besproken, hebben we je de optie geboden om ze terug te sturen en te ruilen voor andere, of om je een korting op het product aan te bieden.
Je gaf de voorkeur aan de korting en dat hebben we gedaan.
We hopen dat alles nu is opgelost.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
J
Josep B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/11/2024
Ik heb de bestelling op 25 november geplaatst om op 27 november geleverd te worden en op 16 december heb ik nog steeds geen pakket of een oplossing.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Josep en bedankt voor je bestelling. Onze excuses voor het wachten met het oplossen van het verlies van uw zending. Het was een paar dagen zoeken door het transport, dus we konden het niet vervangen totdat ze het aan ons bevestigden.
We hebben inmiddels een vervangende bestelling verstuurd en ontvangen.
We hopen dat het is opgelost.
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
J
jose maria Z.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/10/2024
Ik betaalde voor een gegarandeerd ticket en het kwam een dag te laat aan, waardoor mijn bestelling nutteloos werd...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo José María en bedankt voor je bestelling. De levering was een dag te laat omdat de CP verkeerd was, en toen het werd gecorrigeerd was het een dag te laat.
Maar we hopen dat alles correct is.
M
Martina R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/09/2024
Slechte verzending!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Martina en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verzonden zoals gepland. Er was echter een probleem omdat je een onjuiste postcode hebt ingevuld bij het adres.
We hebben GLS ingelicht om de juiste levering te regelen, maar zij konden het pakket niet afleveren omdat ze je niet konden vinden op het adres.
Uw bestelling is aan ons geretourneerd en we hebben de volledige terugbetaling al verwerkt.
Onze excuses voor het ongemak en hopelijk tot snel.
Ignacio, Klantenservice.
M
Manuel E.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/09/2024
Winkel goed, betaal 3 keer de waarde aan het ophaalbedrijf.... Stukje dieven
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Manuel en bedankt voor je bestelling.
De betalingsmethode die je hebt geselecteerd bij je bestelling is "surf eerst en betaal later". Dit is een betaalmethode waarbij je binnen 7 dagen na het plaatsen van je bestelling betaalt.
Sequra heeft je een e-mail gestuurd om de betaling te verwerken op de vervaldatum, maar je hebt de betaling niet gedaan. Daarom voegt Sequra, door de betaling niet uit te voeren, een commissie toe voor niet-betaling.
We willen u er ook op wijzen dat dit niet van ons afhangt, maar dat Sequra verantwoordelijk is voor het verwerken van de betalingen.
We hopen dat u dit begrijpt. Met vriendelijke groet en we staan tot uw beschikking.
J
Josu B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/09/2024
Ik wacht nog steeds op mijn bestelling...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Josu en bedankt voor je bestelling.
Onze excuses voor de vertraging in de levering van je bestelling. Er zijn verschillende labelproblemen geweest die Correos van het ene naar het andere agentschap heeft geleid, waardoor ze niet wisten waar je pakket was.
Na een paar dagen klagen zijn ze erin geslaagd het te vinden en hebben ze het op 25 september bij je afgeleverd.
We wensen je veel plezier!
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
M
Mikel I.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/08/2024
Ik heb niets ontvangen. Mijn bestelling is teruggestuurd. Wat kan ik doen? Ik heb mijn geld niet teruggekregen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Mikel en bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verstuurd naar Pakketwinkel. Eenmaal daar kwam het teleurgesteld bij ons terug omdat niemand het op tijd ophaalde.
We hebben het opnieuw verstuurd en ze hebben bevestigd dat het deze keer is opgehaald.
We hopen dat alles in orde is.
Met vriendelijke groet, Ignacio.
K
Kenta I.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/08/2024
Mijn bestelling is nog steeds niet aangekomen. Ik wil mijn geld terug.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Kenta, bedankt voor je bestelling. Je bestelling is verzonden op 29 augustus en zoals gepland afgeleverd op 4 september met je handtekening en achternaam.
Als je nog vragen hebt, helpen we je graag verder. Hartelijk dank.
G
Gines G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/08/2024
Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Gines en bedankt voor je bestelling. Onze excuses voor het verzenden van de verkeerde riem, aangezien deze dezelfde code heeft als de riem in je bestelling.
We hopen dat de riem die we in ruil hebben gestuurd beter zal zijn!
Met vriendelijke groeten. Ignacio van de klantenservice.
G
Gustavo C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/07/2024
Ramp van dienst, verkeerde levering door plukken (verandering van maat op een Body Board), en niet in staat om ijverig de oplossing van het incident te beheren (dat in feite nog niet is opgelost).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Gustavo. Onze excuses voor de maatfout. Het was een fout van onze kant toen we aanboden om je board op te halen en de maat aan te passen.
We regelden het ophalen met het transportbedrijf, dat dit zo snel mogelijk deed vanwege de werkdruk in deze tijd van het jaar.
Je bodyboard is nu ontvangen in ons magazijn en je geld is teruggestort op je rekening.
We hopen je snel weer bij ons te zien en we verzekeren je dat de ervaring veel beter zal zijn. Durf het eens te proberen :)
Vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.
P
PERRINE D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/06/2024
Er zat geen oplader en boekje in de doos !!!!!!! Wat moet ik nu doen?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Maica, en bedankt voor je bestelling. De oplader en instructies zitten normaal gesproken in de doos van het horloge. Als je goed kijkt, zie je dat het blauwe kastje waar het horloge in zit aan de onderkant een opening heeft die je kunt openen.
Alles zit erin.
Met vriendelijke groet, Ignacio.
S
Sebastien D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/05/2024
Het pakket kwam beschadigd aan, de achterkant van het bord is verbogen en ik wacht nog steeds op een retourzending om mijn probleem op te lossen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Sebastien en bedankt voor je vraag. Het spijt ons echt dat je bodyboard met een klein schokje is aangekomen. We waren aan het wachten om de klacht met het transport op te lossen. Je bestelling is inmiddels opgehaald en terugbetaald.
We hopen dat alles goed is. We hopen je snel weer te zien.
Ignacio, klantenservice.
C
Carl-Hugo M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/03/2024
Stop onmiddellijk met GLS, ze ruïneren uw reputatie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Carl-Hugo en bedankt voor je bestelling. Je levering heeft wat vertraging opgelopen door het weekend en de paasvakantie toen er niet geleverd werd. We verzekeren je dat het de volgende keer vlotter zal gaan.
Met vriendelijke groet, Ignacio van de klantenservice.
G
Guilherme C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/03/2024
Er is een fout opgetreden in het systeem en mijn pedido was helemaal verkeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Guilherme, en bedankt voor je bestelling. In je bestelling staat dat het is gemaakt met een Billabong Intruder wetsuit maat M. Dit is het model dat we correct hebben verzonden volgens je bestelling en geregistreerd door het systeem. In elk geval, als het niet de maat is die je wilde, zoals je via WhatsApp aangaf, kun je de maat omruilen indien nodig.
Met vriendelijke groeten,
Ignacio van de klantenservice.
B
bruno V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/01/2024
De bezorgservice was slecht, het duurde 2 dagen langer dan verwacht, het zou op 10 januari aankomen en het kwam op 12 januari aan en de grip was bekrast.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Bruno en bedankt voor je bestelling. Je hebt gelijk en we verontschuldigen ons voor de vertraging van 48 uur in de levering van je bestelling.
Blijkbaar waren de trackinggegevens dat de bestelwagen kapot was, maar dat is geen excuus.
Voor je volgende bestelling zal het op tijd zijn, je zult het zien! :)
Met vriendelijke groeten.
Ignacio van de klantenservice.
S
Simão C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/12/2023
Não recebi o pedido.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mundo-Surf
Hallo Simon en bedankt voor je bestelling. We hebben gemerkt dat je je bestelling op 10 januari hebt ontvangen, dus we hopen dat alles correct is. Als dat zo is en we ons verontschuldigen voor de vertraging in de levering, waren we aan het wachten op de bevestiging van het juiste adres om de levering uit te voeren. We hopen dat u er veel plezier aan zult beleven.
Met vriendelijke groeten.
Ignacio, Klantenservice.
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 