Klantenbeoordelingen van Materiel-velo.com

Hallo Alain,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons, maar bij het opnieuw bekijken van ons voorbereidingsproces merken we geen fout op met de luchtkamers. Als je foto's hebt van de verpakkingen van de kamers, kun je deze via het contactformulier opsturen. We kunnen een oplossing vinden.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet compleet was. U heeft contact opgenomen met onze klantenservice om het probleem op te lossen. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren zodat we u kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij danken u voor uw feedback en het spijt ons te horen dat de pomp kop niet aan uw verwachtingen voldoet. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we willen u helpen dit probleem snel op te lossen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die u graag een passende oplossing zal aanbieden.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u problemen met de beschikbaarheid van uw bestelling heeft ondervonden. De periode na de feestdagen kan sommige levertijden van onze leveranciers verlengen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor andere vragen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Op het moment van uw bestelling was het bestelde artikel aangegeven als verzonden binnen 2-4 dagen. We hebben een vertraging in de bevoorrading ondervonden en de verzending vond pas na 8 dagen plaats, waarvoor onze excuses. Dit is een gebeurtenis die buiten onze controle ligt en we zijn er zeker van dat we het de volgende keer beter zullen doen.

Wij blijven tot uw beschikking.
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We begrijpen uw teleurstelling over de retourkosten en het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met onze service, zowel online als in de winkel. Uw feedback is waardevol en zal ons helpen om ons aanbod te verbeteren.
Het is echter gespecificeerd in onze voorwaarden dat de retouren, tenzij in specifieke gevallen, voor rekening van de klant zijn. We hopen in de toekomst de kans te krijgen om uw vertrouwen terug te winnen en staan tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo Pascale,

Bedankt voor uw feedback en het spijt ons te horen dat uw leveringservaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en nemen uw opmerkingen zeer serieus. We hebben ons best gedaan bij DPD om de situatie te verhelpen die buiten onze controle lag.

Wat betreft de hometrainer, we zijn blij dat u het gemakkelijk te installeren en stil vond. Als u aanvullende hulp nodig heeft of vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan tot uw beschikking om uw tevredenheid te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat de levertijd niet aan uw verwachtingen voldeed. Het bestelde artikel was aangegeven als verzonden binnen 2-4 dagen bij uw bestelling.
We hebben uw bestelling verzonden zodra we de aanvulling ontvingen, die helaas met enkele dagen vertraging is aangekomen. De levering vond plaats binnen 48 uur na verzending.

We doen ons best om onze levertijden tot een minimum te beperken om u tevreden te stellen en zijn er zeker van dat we het de volgende keer beter kunnen doen.


Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt voor uw beoordeling en het spijt ons te horen dat er een aanzienlijke vertraging is opgetreden bij de levering. Inderdaad, uw pakket is ongeveer tien dagen door de Zwitserse douane vastgehouden. Dit is een gebeurtenis die buiten onze controle ligt, maar we hebben vastgesteld dat uw bestelling vandaag is geleverd.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij danken u voor uw feedback en zijn sorry te horen dat uw ervaring met dit product niet aan de verwachtingen voldeed. We hebben geen vergelijkbare terugkoppeling over dit product ontvangen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het SAV-formulier, zodat we u een oplossing kunnen bieden waar mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materieel Fiets

U heeft een paar schoenen zonder de originele verpakking geretourneerd, wat normaal gesproken de retour niet conform onze retourvoorwaarden maakt.

U heeft ons vervolgens laten weten dat u een ruil voor een andere maat wenste, waarbij u ons de keuze liet tussen twee verschillende maten. We hebben u daarom benaderd om te vragen welke specifieke maat u wenste, maar er is geen reactie van u ontvangen ondanks ons bericht.

Bij gebrek aan een reactie van uw kant gedurende vijftien dagen, en om het dossier af te sluiten, hebben we een vervangende bestelling verzonden.

We willen ook uw aandacht vestigen op het feit dat uw verzoek betrekking had op een wijziging van maat die meer dan twee maten overschrijdt, wat niet onbelangrijk is en doorgaans een expliciete goedkeuring van de klant vereist, gezien de beschikbaarheids- en maatconsistentiebeperkingen.

We zijn oprecht sorry als u een onbevredigende behandeling van onze klantenservice heeft ervaren. Desondanks zijn we van mening dat we het nodige hebben gedaan om positief op uw verzoek te reageren, ondanks een aanvankelijk niet-conforme situatie met betrekking tot de retourvoorwaarden.

We blijven uiteraard tot uw beschikking voor verdere informatie.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Uw pakket is naar ons teruggestuurd vanwege een onmogelijkheid tot levering en we hebben u op 09/01 een e-mail gestuurd om u voor te stellen het opnieuw te verzenden.
In afwachting van uw reactie blijven we tot uw beschikking op 04 74 694 694 of via het contactformulier.

Hallo Thomas,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat je bestelling niet volledig is geleverd vanwege een tekort bij onze leverancier en we hebben het ontbrekende deel terugbetaald. Wees gerust dat we ons best doen om onze diensten te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We begrijpen dat de verzendkosten een punt van zorg kunnen zijn en we zijn voortdurend op zoek naar oplossingen om de ervaring van onze klanten te verbeteren. Houd er echter rekening mee dat de kosten die u heeft betaald slechts een bijdrage zijn aan de werkelijke kosten, die veel hoger zijn.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat de levertijd van 2 weken frustrerend kan zijn. Een levertijd van 2-4 dagen werd aanvankelijk aangegeven, maar deze is enigszins verlengd vanwege een vertraging in de levering van onze leverancier. We doen ons best om onze diensten te verbeteren en deze tijden te verkorten.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Wij zijn oprecht sorry voor de leveringsomstandigheden van uw pakket en voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Het feit dat het pakket op deze manier is afgeleverd, zonder uw aanwezigheid of notificatie, is inderdaad niet in overeenstemming met de verwachte leveringsnormen, en daarvoor bieden wij onze excuses aan. Het is een geïsoleerd geval en uiteraard onafhankelijk van onze wil.

Wij hopen uiteraard dat de hometrainer in perfecte staat van werking is.

Het team van Materiel-velo.com staat tot uw beschikking indien nodig.

Hallo Christophe,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We doen ons best om de communicatie over onze producten en hun beschikbaarheid te verbeteren.
We hebben inderdaad een probleem gehad met de bevoorrading van de Wahoo home trainers.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo Patrick,

Bedankt voor je feedback. We zijn er verdrietig om te horen dat je bestelling op de verkeerde plaats is geleverd. De situatie is sinds vorige week opgelost. We zullen dit zeldzame probleem onderzoeken om te voorkomen dat het zich herhaalt.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo Romain,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zouden graag beter begrijpen welke problemen u heeft ondervonden met uw bestelling. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen, we staan voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo Hugo,

Bedankt voor je feedback. We zijn er verdrietig om te horen dat je levering niet is verlopen zoals gepland. Dit is een beslissing die rechtstreeks door de vervoerder is genomen en niet door onze wil. We zullen je feedback doorgeven aan ons team om onze service te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor vragen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo Philippe,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen. We zijn er verdrietig om te horen dat een verandering van afleverpunt het initiatief van Colissimo was. Je feedback is waardevol en we nemen het mee om onze service te verbeteren.

Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen als je aanvullende vragen of zorgen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat een van de ontvangen producten niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw loyaliteit is zeer belangrijk voor ons, en we nemen uw opmerkingen zeer serieus. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen als u dit verder wilt bespreken.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Bedankt voor uw feedback.
Uw retour is goed aangekomen en de terugbetaling is goedgekeurd op 29/10.

Wij staan tot uw beschikking indien nodig
Het team van Materiel-velo.com

Hallo Titouan,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen. Het spijt ons te horen dat je ervaring op onze site niet aan je verwachtingen voldeed. Je opmerkingen over de intuïtiviteit van de site en de productbeschrijvingen zijn waardevol en zullen ons helpen onze diensten te verbeteren. Je kunt ons hiervoor bereiken op 04 74 694 694 om hierover van gedachten te wisselen. Wat betreft onze prijzen doen we ons best en zijn we redelijk competitief.

We hopen je in de toekomst opnieuw te verwelkomen en je een meer bevredigende ervaring te bieden.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij danken u voor uw feedback en betreuren oprecht het gebrek aan communicatie dat u heeft ervaren met betrekking tot uw bestelling.

De derailleurhaak die u had besteld, was aangegeven voor verzending binnen 2 tot 4 dagen, wat de waargenomen vertraging verklaart. Desondanks begrijpen we uw verwachting en we werken actief aan het verbeteren van onze communicatie over de status van bestellingen.

Bedankt voor uw vertrouwen,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Het spijt ons voor de vertraging in de levering als gevolg van een adresfout. Dit is een incident dat buiten onze wil om is gebeurd, en we betreuren dit oprecht. Colissimo heeft uw pakket inderdaad in een postkantoor afgeleverd in plaats van het bij u thuis te bezorgen.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 04 74 694 694 of via ons online formulier voor verdere vragen.

Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Het spijt ons te horen dat de maat niet geschikt was. In geval van een duidelijke fout van onze kant, worden de retourkosten uiteraard vergoed.

Wanneer de maat niet aan uw verwachtingen voldoet, is retourneren mogelijk via onze winkels gratis of per post (in dat geval op uw kosten), zoals vermeld in onze voorwaarden.

Wij staan tot uw beschikking om u zo goed mogelijk te begeleiden bij uw volgende aankopen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 04 74 694 694 of via ons online formulier.

Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij danken u voor uw feedback en betreuren oprecht het gebrek aan communicatie dat u heeft ervaren met betrekking tot uw bestelling.

De Mavic-handschoenen die u had besteld, waren aangegeven voor verzending binnen 2 tot 4 dagen, wat de waargenomen vertraging verklaart. Desondanks begrijpen we uw verwachting en we werken actief aan het verbeteren van onze communicatie over de status van bestellingen.

Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. We zijn blij dat de levering snel was, maar we zijn oprecht verdrietig om te horen dat het ontvangen product niet aan uw verwachtingen voldeed. De tevredenheid van onze klanten is onze prioriteit, en we nemen uw opmerkingen zeer serieus. We hebben dit kunnen corrigeren en u kunt deze gels zonder problemen gebruiken. Een gebaar zal gewaardeerd worden bij een volgende bestelling. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen zodat we u kunnen helpen dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

We zijn sorry voor deze vertraging en begrijpen de ongemakken die dit met zich meebrengt, vooral wanneer het gaat om een essentieel slijtageonderdeel voor het gebruik van uw fiets.

In sommige gevallen zijn we afhankelijk van de voorraad van onze leveranciers, wat uitzonderlijk onze verzendtijden kan beïnvloeden, ondanks een aanvankelijke indicatie van voorraad binnen 2-4 dagen. We doen ons best om dit soort situaties te voorkomen en de betrouwbaarheid van onze levertijden te verbeteren.

Dank u voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

We begrijpen uw teleurstelling over deze ongewoon lange wachttijd volledig, en we zijn oprecht sorry.

De fabrikant Corima heeft inderdaad een vertraging in de bevoorrading ervaren in augustus, vooral vanwege de zomerperiode, wat de beschikbaarheid van bepaalde componenten zoals stickers heeft beïnvloed. Deze uitzonderlijke situatie heeft helaas de verzending van uw bestelling vertraagd.

We danken u voor uw geduld en staan tot uw beschikking voor verdere vragen op 04 74 694 694 of via ons contactformulier.

Het team van Materiel-velo.com

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen.

We begrijpen uw standpunt over de retourkosten in geval van een maatfout. We herinneren u er echter aan dat, in overeenstemming met onze algemene verkoopvoorwaarden, de retourkosten voor rekening van de klant zijn wanneer het gaat om een ruil of een retour vanwege een keuze of een maatfout.

Dit beleid is in overeenstemming met de geldende regelgeving en stelt ons in staat om concurrerende prijzen in ons hele assortiment te handhaven. We doen echter ons best om dit soort ongemakken te beperken, onder andere door gedetailleerde maattabellen beschikbaar te stellen op onze productpagina's.

We blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele aanvullende verzoeken en hopen u in de toekomst volledig tevreden te stellen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij betreuren oprecht dat de voorbereidingstijd van uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Het is een geïsoleerd geval dat we zeer serieus nemen. We doen ons best intern om onze levertijden te verbeteren en dit soort situaties te voorkomen.

Wat betreft uw annuleringsverzoek, onze klantenservice heeft het nodige gedaan voor de volledige terugbetaling die sinds 25/09 effectief is. Aarzel niet om contact met ons op te nemen op 04 74 694 694 of via ons online formulier voor verdere precisering.

Dank u voor uw begrip.
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij zijn oprecht sorry voor dit leveringsprobleem. Het is een geïsoleerd voorval, onafhankelijk van onze wil, gerelateerd aan een fout in de verzending door de vervoerder. We hebben de informatie al doorgegeven aan DPD om te voorkomen dat dit zich herhaalt.

Uw pakket is goed aan ons geretourneerd en uw bestelling is volledig terugbetaald.

Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen, via ons contactformulier of telefonisch op 04 74 694 694.

Dank u voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com

Wij bevestigen u dat de btw die op uw bestelling is toegepast, overeenkomt met het geldende tarief in België, in overeenstemming met de Europese regelgeving voor intracommunautaire verkopen aan particulieren. Dit tarief wordt automatisch aangepast op basis van het land van levering dat tijdens de bestelling is opgegeven.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u meer informatie of hulp wilt bij uw volgende bestellingen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,

Wij danken u voor uw feedback en willen ons verontschuldigen voor de geconstateerde vertraging.

Uw bestelling was op tijd in de winkel aangekomen, maar een fout van onze kant heeft de update van de status "geleverd" vertraagd, wat verwarring heeft kunnen veroorzaken. Het spijt ons oprecht.

Dank u voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com

Hallo,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Het spijt ons dat de leveringstermijn niet is nageleefd. Het komt voor dat er vertragingen optreden, vooral bij aanvulling of problemen met de vervoerder.
Wij doen ons best om deze situaties te beperken en de betrouwbaarheid van onze termijnen te verbeteren.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com