De belangrijkste positieve thema’s zijn productkwaliteit en conformiteit: klanten melden dat producten voldoen aan de beschrijving en precies overeenkomen met de bestelling, met sierlijke details zoals betrouwbare materialen, licht, comfortabel en esthetisch. Levering en levertijden komen telkens terug als zeer snel en zonder problemen, met zorgvuldige verpakking en betrouwbare opvolging. Klantenservice en betrouwbaarheid worden geprezen door snelle verwerking van bestellingen, duidelijke site, goede adviezen bij aankoop en hulpverlening bij garantie, wat bijdraagt aan een consistente, probleemloze winkelervaring.
Ik heb het product geretourneerd omdat het niet bij me paste, en ik wacht al 8 dagen op nieuws; depot La Poste Colissimo 8j02105201306 van 22/10
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Bedankt voor uw feedback.
Uw retour is goed aangekomen en de terugbetaling is goedgekeurd op 29/10.
Wij staan tot uw beschikking indien nodig
Het team van Materiel-velo.com
J
Jérôme L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/10/2025
Alle bestelde producten voldeden aan mijn verwachtingen
Vertaalde beoordelingen
D
Daniel C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/10/2025
Deze keer was u efficiënt en snel met de verzending
Vertaalde beoordelingen
N
Nicolas D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/10/2025
De verzending is top, helaas waren de 2 wielen krom, mijn fietsenmaker heeft ze rechtgetrokken, maar voor deze prijs is dat niet normaal
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Je bericht betreft een probleem met de klantenservice in plaats van een echte beoordeling van het gebruik van het product.
Om beter op het genoemde probleem te kunnen reageren, nodig ik je uit om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we indien mogelijk een oplossing kunnen bieden.
Het team van materiel-velo.com
T
Titouan T.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/10/2025
Website niet intuïtief met vrij vage productbeschrijvingen en bovendien te hoge prijzen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Titouan,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen. Het spijt ons te horen dat je ervaring op onze site niet aan je verwachtingen voldeed. Je opmerkingen over de intuïtiviteit van de site en de productbeschrijvingen zijn waardevol en zullen ons helpen onze diensten te verbeteren. Je kunt ons hiervoor bereiken op 04 74 694 694 om hierover van gedachten te wisselen. Wat betreft onze prijzen doen we ons best en zijn we redelijk competitief.
We hopen je in de toekomst opnieuw te verwelkomen en je een meer bevredigende ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
B
Benoit-Corinne B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/10/2025
Hallo, ik heb betaald wat nodig was om mijn pakket binnen 2-3 werkdagen te ontvangen en het was 1 week. Ik heb gecommuniceerd om mijn onvrede te uiten, tot nu toe geen antwoord. Sportief. Benoît
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en betreuren oprecht het gebrek aan communicatie dat u heeft ervaren met betrekking tot uw bestelling.
De derailleurhaak die u had besteld, was aangegeven voor verzending binnen 2 tot 4 dagen, wat de waargenomen vertraging verklaart. Desondanks begrijpen we uw verwachting en we werken actief aan het verbeteren van onze communicatie over de status van bestellingen.
Bedankt voor uw vertrouwen,
Het team van Materiel-velo.com
L
Louison P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/10/2025
Materiaal in goede staat maar pakket was flink gescheurd.
Vertaalde beoordelingen
L
Laurent B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 06/10/2025
Fout adres..ontvangst vertraagd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Het spijt ons voor de vertraging in de levering als gevolg van een adresfout. Dit is een incident dat buiten onze wil om is gebeurd, en we betreuren dit oprecht. Colissimo heeft uw pakket inderdaad in een postkantoor afgeleverd in plaats van het bij u thuis te bezorgen.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 04 74 694 694 of via ons online formulier voor verdere vragen.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
L
Ludovic F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/10/2025
Wanneer je een toeslag moet betalen om binnen 24/48 uur geleverd te worden, je de bestelde producten die als "op voorraad" zijn gemarkeerd 48 uur later ontvangt, ik mijn pakket na een weekend, dus vijf dagen later, ontvang en je gewoon "weggezet" wordt met beledigingen omdat je je hierover beklaagt, dan geef ik één ster omdat ik er geen nul kan geven! Ik stel me voor hoe de klantenservice moet zijn met zo'n respect voor klanten. Dit was mijn eerste en laatste bestelling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
We zijn oprecht verdrietig om uw teleurstelling te lezen, ook al willen we enkele belangrijke verduidelijkingen geven over uw bestelling.
Er is geen toeslag in rekening gebracht, aangezien de verzendkosten van 0,99€ de normale kosten zijn die worden toegepast voor een bestelling van meer dan 70€ die via DPD naar een afhaalpunt wordt verzonden.
Bij uw aankoop was het duidelijk aangegeven dat de producten binnen 24 uur zouden worden verzonden, en niet binnen 24 uur zouden worden geleverd. Deze vermelding is gerespecteerd: u heeft uw bestelling geplaatst op 02/10, en uw pakket is op 03/10 verzonden. De levertijd hing vervolgens af van de vervoerder, en het weekend dat volgde, vond de ontvangst plaats op maandag 06/10, wat een coherente termijn is met de informatie die op het moment van aankoop is verstrekt.
We willen ook benadrukken dat er van onze kant geen beledigingen of ongepaste opmerkingen zijn gemaakt. We zijn altijd bezorgd om respect in de communicatie, zelfs in geval van een klacht.
We begrijpen uw frustratie, maar we hebben geen tekortkomingen opgemerkt in de behandeling van uw bestelling. We blijven uiteraard beschikbaar als u dit op een constructieve manier wilt bespreken.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
R
Rolann G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/10/2025
Ik heb een gat in mijn fietsbroek opgemerkt
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Het spijt ons voor dit defect dat is opgemerkt op uw fietsbroek. Na controle is er een tegoedbon van de totale waarde van het product gegenereerd om de situatie recht te zetten.
Wij blijven tot uw beschikking als u nog vragen heeft.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
C
Christophe H.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/09/2025
Ik ben teleurgesteld. Ik heb een paar schoenen voor mijn vrouw gekocht en de maat was niet goed. Ik kon het product niet ruilen. Ik moest het op mijn kosten retourneren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Het spijt ons te horen dat de maat niet geschikt was. In geval van een duidelijke fout van onze kant, worden de retourkosten uiteraard vergoed.
Wanneer de maat niet aan uw verwachtingen voldoet, is retourneren mogelijk via onze winkels gratis of per post (in dat geval op uw kosten), zoals vermeld in onze voorwaarden.
Wij staan tot uw beschikking om u zo goed mogelijk te begeleiden bij uw volgende aankopen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 04 74 694 694 of via ons online formulier.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
D
Didier B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/09/2025
alles goed ontvangen. Perfect
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw bericht, we zijn blij dat alles goed is gegaan!
Het lijkt erop dat er een beoordelingsfout is gemaakt, maar we houden vooral uw tevredenheid in gedachten.
We kijken ernaar uit u binnenkort weer te zien op Materiel-velo.com,
Het team van Materiel-velo.com
K
Kevin G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/09/2025
Ik koop gels die een houdbaarheidsdatum hebben van 1 maand later... 30 gels is gemiddeld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons dat de minimale houdbaarheidsdatum (MHD) van de ontvangen producten niet aan uw verwachtingen voldeed. We bevestigen echter dat de bestelde gels deel uitmaakten van een uitverkooppartij, die duidelijk was gemarkeerd als zijnde met een korte MHD op de productpagina. Dit rechtvaardigde ook de toegepaste preferentiële prijs.
Ter informatie, een MHD (voorheen "optimale gebruiksdatum") is geen strikte vervaldatum. Zodra deze datum is overschreden, kan het product nog steeds zonder gezondheidsrisico worden geconsumeerd, hoewel het mogelijk iets in smaak of textuur kan verliezen.
We hopen dat deze verduidelijkingen nuttig voor u zijn en blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
A
Arnaud P.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/09/2025
Bestelling ontvangen met 4 dagen vertraging en vooral zonder communicatie van Materiel-velo. Gedwongen om te schrijven om te vragen waar de bestelling was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en betreuren oprecht het gebrek aan communicatie dat u heeft ervaren met betrekking tot uw bestelling.
De Mavic-handschoenen die u had besteld, waren aangegeven voor verzending binnen 2 tot 4 dagen, wat de waargenomen vertraging verklaart. Desondanks begrijpen we uw verwachting en we werken actief aan het verbeteren van onze communicatie over de status van bestellingen.
Het team van Materiel-velo.com
J
Jacques B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/09/2025
Ik heb energierepen en gels gekocht voor sportbeoefening. Ik heb niet op de zeer nabijzijnde houdbaarheidsdatum gelet. Dit punt leek me niet erg zichtbaar op de aankoopwebsite. Ik zit nu met 30 gels en 30 repen met een gemiddelde smaak die snel geconsumeerd moeten worden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen.
We begrijpen uw verrassing over de nabijzijnde houdbaarheidsdatum. Deze was echter goed aangegeven in de titel van het artikel op onze site, om transparante informatie aan onze klanten te waarborgen. Dit punt rechtvaardigt ook de verlaagde prijs die op deze producten is toegepast.
Houd er rekening mee dat deze datum overeenkomt met een minimale houdbaarheidsdatum (MHD): na deze datum vormen de producten geen risico voor de gezondheid. Er kan gewoon een lichte afname van smaak of voedingswaarde optreden, maar de repen en gels blijven perfect consumeerbaar.
We hopen dat de producten, ondanks dit, aan uw behoeften zullen voldoen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor vragen of suggesties.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
J
Jean Paul T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/09/2025
Geen goed onderdeel.... om het onderdeel terug te sturen is niet gratis, dat is afgelopen op internet
Vertaalde beoordelingen
A
Anthony L.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/09/2025
Snelle levering maar teleurstelling tussen wat is aangekondigd en het ontvangen product. Verschil van een maand....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. We zijn blij dat de levering snel was, maar we zijn oprecht verdrietig om te horen dat het ontvangen product niet aan uw verwachtingen voldeed. De tevredenheid van onze klanten is onze prioriteit, en we nemen uw opmerkingen zeer serieus. We hebben dit kunnen corrigeren en u kunt deze gels zonder problemen gebruiken. Een gebaar zal gewaardeerd worden bij een volgende bestelling. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen zodat we u kunnen helpen dit probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
P
Pascal B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 01/09/2025
Een product dat als op voorraad werd aangegeven, maar 15 dagen later werd geleverd, omdat het in feite niet op voorraad was. Dit is niet erg prettig, vooral als het gaat om een slijtageonderdeel en je met een stilstaande fiets komt te zitten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
We zijn sorry voor deze vertraging en begrijpen de ongemakken die dit met zich meebrengt, vooral wanneer het gaat om een essentieel slijtageonderdeel voor het gebruik van uw fiets.
In sommige gevallen zijn we afhankelijk van de voorraad van onze leveranciers, wat uitzonderlijk onze verzendtijden kan beïnvloeden, ondanks een aanvankelijke indicatie van voorraad binnen 2-4 dagen. We doen ons best om dit soort situaties te voorkomen en de betrouwbaarheid van onze levertijden te verbeteren.
Dank u voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
M
Marco J.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/09/2025
Hallo, late verzending terwijl de betaling 8 dagen eerder was ontvangen. De verzending was zorgvuldig, alles was perfect verpakt. De bevestigingsschroeven van de achterste schijfremklauw en de trapasbehuizing ontbreken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Zoals telefonisch besproken, zijn deze onderdelen niet inbegrepen in de set die u heeft gekocht.
Blijft tot uw beschikking
Het team van Materiel-velo.com
L
Ludovic D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/07/2025
te lang wachten, ik moest drie maanden wachten voordat een adviseur me vertelde dat het bedrijf (corima) wachtte op stickers om ze naar me op te sturen, drie lange maanden waarin me werd verteld dat mijn levering de volgende week zou plaatsvinden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
We begrijpen uw teleurstelling over deze ongewoon lange wachttijd volledig, en we zijn oprecht sorry.
De fabrikant Corima heeft inderdaad een vertraging in de bevoorrading ervaren in augustus, vooral vanwege de zomerperiode, wat de beschikbaarheid van bepaalde componenten zoals stickers heeft beïnvloed. Deze uitzonderlijke situatie heeft helaas de verzending van uw bestelling vertraagd.
We danken u voor uw geduld en staan tot uw beschikking voor verdere vragen op 04 74 694 694 of via ons contactformulier.
Het team van Materiel-velo.com
F
Fabrice G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/09/2025
Het feit dat retouren betaald moeten worden, is niet normaal. Bij het kopen op een website is het onmogelijk om de juiste maat te weten, dus we moeten kleding gratis kunnen retourneren als we een maatprobleem constateren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen.
We begrijpen uw standpunt over de retourkosten in geval van een maatfout. We herinneren u er echter aan dat, in overeenstemming met onze algemene verkoopvoorwaarden, de retourkosten voor rekening van de klant zijn wanneer het gaat om een ruil of een retour vanwege een keuze of een maatfout.
Dit beleid is in overeenstemming met de geldende regelgeving en stelt ons in staat om concurrerende prijzen in ons hele assortiment te handhaven. We doen echter ons best om dit soort ongemakken te beperken, onder andere door gedetailleerde maattabellen beschikbaar te stellen op onze productpagina's.
We blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele aanvullende verzoeken en hopen u in de toekomst volledig tevreden te stellen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
F
Frédéric S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/09/2025
Geen opmerkingen over de levering en de snelheid, maar ik merkte na montage (dus niet mogelijk om te retourneren) dat ik het verkeerde product had besteld: er was een klein keuzemenu met 3 verschillende opties dat ik niet had gezien. De titel van het product liet niet vermoeden dat er meerdere versies waren, ik had begrepen dat er maar één compatibel model was voor 3 soorten transmissies.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Frédéric,
Bedankt voor uw feedback over uw bestelling op onze site. We zijn blij te horen dat de levering snel was. We begrijpen uw frustratie met betrekking tot de verwarring in de productopties en we zijn teleurgesteld dat de titel niet duidelijk genoeg was. Uw opmerkingen zijn waardevol en zullen ons helpen de presentatie van onze artikelen te verbeteren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen als u de volgende keer extra hulp nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
P
Patrick C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/09/2025
Kne levering aangekondigd tussen 24 en 48 uur en ontvangen in 4 dagen. En bovendien geen melding van de vervoerder dat het pakket was aangekomen bij het afhaalpunt. Dus ophalen van het pakket 1 week later.
Vertaalde beoordelingen
A
Alexis N.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/09/2025
De voorbereidingstijd en verzending van de bestelling was te lang zodat ik mijn bestelling niet op de geplande datum in de winkel kon ophalen. Het verzoek tot annulering per telefoon is niet bevestigd. Ik wacht nog steeds. Tenminste een week verloren voor producten die ik snel nodig had.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij betreuren oprecht dat de voorbereidingstijd van uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Het is een geïsoleerd geval dat we zeer serieus nemen. We doen ons best intern om onze levertijden te verbeteren en dit soort situaties te voorkomen.
Wat betreft uw annuleringsverzoek, onze klantenservice heeft het nodige gedaan voor de volledige terugbetaling die sinds 25/09 effectief is. Aarzel niet om contact met ons op te nemen op 04 74 694 694 of via ons online formulier voor verdere precisering.
Dank u voor uw begrip.
Het team van Materiel-velo.com
C
Claude M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/09/2025
Bestelling geleverd door DPD op een afhaalpunt dat niet samenwerkt met DPD. Daardoor heb ik het pakket niet ontvangen voor mijn vertrek (5 dagen na de bestelling) en ik zal niet terug zijn voordat het van het andere afhaalpunt wordt teruggestuurd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij zijn oprecht sorry voor dit leveringsprobleem. Het is een geïsoleerd voorval, onafhankelijk van onze wil, gerelateerd aan een fout in de verzending door de vervoerder. We hebben de informatie al doorgegeven aan DPD om te voorkomen dat dit zich herhaalt.
Uw pakket is goed aan ons geretourneerd en uw bestelling is volledig terugbetaald.
Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen, via ons contactformulier of telefonisch op 04 74 694 694.
Dank u voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
W
Wlm V.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/09/2025
Ik heb het product gekocht bij het bedrijf. Ik ben Belg en ik heb de btw in Frankrijk betaald, terwijl het een intracommunautaire aankoop was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Wij bevestigen u dat de btw die op uw bestelling is toegepast, overeenkomt met het geldende tarief in België, in overeenstemming met de Europese regelgeving voor intracommunautaire verkopen aan particulieren. Dit tarief wordt automatisch aangepast op basis van het land van levering dat tijdens de bestelling is opgegeven.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u meer informatie of hulp wilt bij uw volgende bestellingen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
A
Alain M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/09/2025
Ik heb vragen gesteld over een retourartikel maar geen antwoord...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw bericht.
We bevestigen dat ons team uw verzoek over de retour goed heeft beantwoord. Aarzel niet om uw spam te controleren of om opnieuw contact met ons op te nemen indien nodig.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
O
Olivier H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/09/2025
Nog steeds geen pakket ontvangen sinds 14 dagen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Na controle is uw oorspronkelijke pakket door de vervoerder aan ons geretourneerd vanwege een niet-claim binnen de gestelde termijn bij het afhaalpunt of een weigering van het afhaalpunt. Zodra het in onze lokalen is ontvangen, hebben we een herverzending uitgevoerd, en we constateren dat het sindsdien zonder problemen is opgehaald.
We blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele aanvullende vragen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
T
Thierry L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/09/2025
Gewicht van de Pirelli-band volledig onjuist
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Thierry,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening op onze site achter te laten. We zijn teleurgesteld te horen dat u een fout heeft ondervonden met het gewicht van de Pirelli-band. Uw feedback is waardevol en we zullen deze informatie bekijken om eventuele onnauwkeurigheden te corrigeren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen als u hulp of aanvullende informatie nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
A
Andre C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/07/2025
Gemiddeld tevreden: fiets niet op de gevraagde afmetingen gezet en verzonden naar materiaalvelo.com, na twee ritten indruk van speling in het stuur. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat uw fiets blijkbaar niet is afgesteld volgens de doorgegeven afmetingen, en dat u mogelijk speling in het stuur ervaart.
We nodigen u uit om langs te komen in onze werkplaats van Materieel Velo Dijon, waar onze technici een volledige controle van de fiets kunnen uitvoeren, eventuele afstellingen kunnen corrigeren en ervoor kunnen zorgen dat alles in perfecte staat van werking is.
Uw tevredenheid blijft onze prioriteit, en we helpen u graag direct ter plaatse.
Met vriendelijke groet,
Théo
Klantenservice – Materiel-Velo.com
N
Nicolas D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/09/2025
Te lange levertijd aangekondigd van 1 tot 2 dagen, uiteindelijk meer dan 1 week
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij danken u voor uw feedback en willen ons verontschuldigen voor de geconstateerde vertraging.
Uw bestelling was op tijd in de winkel aangekomen, maar een fout van onze kant heeft de update van de status "geleverd" vertraagd, wat verwarring heeft kunnen veroorzaken. Het spijt ons oprecht.
Dank u voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
J
Jean Louis R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/08/2025
Zeer tevreden over de bestellingen geplaatst bij Materieel fiets. Ontvangen artikelen komen overeen met de beschrijving. Website die ik aanbeveel. Hoge verzendkosten echter voor leveringen naar overzeese gebieden.
Vertaalde beoordelingen
J
Jean-Daniel D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/08/2025
Materiaal voldoet aan mijn verzoek, maar de verzendtijd is een beetje lang!!! (+ 8 dagen)
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw reactie.
We zijn blij dat het materiaal aan uw verwachtingen voldoet. Wat betreft de verzendtijd, deze is verlengd omdat sommige artikelen van uw bestelling in herbevoorrading waren - er was een vermelding hierover tijdens de bestelling.
We doen echter ons best om deze tijden te beperken en de duidelijkheid van de informatie op onze site te verbeteren.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
M
Michel B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/08/2025
Na een fout bij de bestelling wacht ik nog steeds op de terugbetaling van het product dat op 26 augustus in de winkel is geretourneerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Michel,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn teleurgesteld te horen dat u een probleem heeft ondervonden met uw bestelling en dat uw terugbetaling vertraagd is. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we doen ons best om dit soort situaties snel op te lossen.
Uw terugbetaling is geregistreerd op 24/09/25, dus deze zou vandaag effectief moeten zijn.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
J
Jeremy G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/08/2025
Fles lek en pakket vol met minerale olie
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo Jeremy,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We zijn oprecht teleurgesteld te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw feedback is waardevol en we zullen ervoor zorgen dat we de situatie rectificeren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen om dit probleem op te lossen op 04 74 694 694 of via het contactformulier. Uw vertrouwen is onze prioriteit en we zetten ons in om u kwaliteitsproducten te bieden.
Met vriendelijke groet,
Het team van Materiel-velo.com
J
José D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/08/2025
Shimano remblokken geleverd in onacceptabele plastic zakken!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw feedback.
We begrijpen dat het ontbreken van de originele verpakking twijfels kan oproepen.
Weet echter dat het product helemaal nieuw is en dezelfde garantie heeft als een artikel dat in de originele verpakking wordt verkocht.
Aarzel niet om contact op te nemen als u andere vragen heeft,
Het team van Materiel-velo.com
G
Gérard V.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/08/2025
Mijn bestelling kwam niet overeen met wat ik wilde, maar dat is niet de schuld van de verkoper Materiel-vélo, maar van de leverancier SIDI die zeer weinig specificaties van zijn product communiceert, zelfs niet de afmetingen met betrekking tot mijn artikel. (schoen sluiting)
Vertaalde beoordelingen
A
Agnès C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/08/2025
Leveringstermijnen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Het spijt ons dat de leveringstermijn niet is nageleefd. Het komt voor dat er vertragingen optreden, vooral bij aanvulling of problemen met de vervoerder.
Wij doen ons best om deze situaties te beperken en de betrouwbaarheid van onze termijnen te verbeteren.
Bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
E
Emmanuel R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/08/2025
Het ontvangen Shimano-materiaal is al gebruikt (zeer zichtbare mont traces), beschadigd (belangrijke krassen en beschadigde schroeven), zonder de originele Shimano-verpakking maar in plastic hersluitbare zakken. Het betreft een Dura Ace remklauw, nieuw verkocht door uw instelling. Een tweede product - CeramicSpeed BB86 coated trapasbehuizing - is incompleet ontvangen. Beide producten zijn dus geretourneerd, met verzoek om terugbetaling. Het is waarschijnlijk dat ik alle bestellingen op de site Materiel Velo zal stopzetten, het is echt jammer want ik bestel regelmatig op uw site en ik ben ook klant van de Materiel Velo winkel in Dijon. Met vriendelijke groet. Emmanuel Remenant
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Wij bevestigen de goede ontvangst en verwerking van uw retour. Een terugbetaling is in gang gezet.
Wat betreft de remklauw, erkennen wij dat het een nieuw onderdeel was van een tentoonstellingsfiets, dat als zodanig had moeten worden aangegeven. Onze excuses voor deze fout.
Voor de CeramicSpeed-behuizing waren de genoemde onderdelen inderdaad aanwezig, de stofkappen waren vooraf geïnstalleerd.
Wij betreuren deze ervaring en hopen in de toekomst uw vertrouwen terug te winnen.
Het team van Materiel-velo.com
S
Silvain K.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/08/2025
Nog niet ontvangen! Besteld op 24 augustus. Zeer slechte ervaring
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Materiel-velo.com
Hallo,
Bedankt voor uw bericht en we zijn echt sorry voor dit ongemak.
Er was een fout met de status van uw bestelling, die als 'geleverd' was aangegeven terwijl dat niet het geval was. De situatie is inmiddels opgelost, en we danken u voor uw geduld.
We hopen u een betere ervaring te kunnen bieden bij uw volgende bestelling en zullen uw vertrouwen waarderen.
Nogmaals bedankt voor uw begrip,
Het team van Materiel-velo.com
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Portuguese 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 