Mangatori levert snelle en zorgvuldige verzending met pakketten die in goede staat aankomen en producten die overeenkomen met de beschrijving. Klanten roemen proactieve en luisterende klantenservice en duidelijke communicatie, met snelle oplossingen en betrouwbare vervangingen wanneer artikelen ontbreken of beschadigd zijn. De site blijkt een breed assortiment te bieden en klanten genieten van nette verpakking, extra cadeaus en tevreden gezichten van verzamelaarfans. Consumenten geven aan dat ze terugkeer naar Mangatori overwegen vanwege de positieve ervaringen met levering, kwaliteit van figuren en vriendelijke service.
Ik wil mezelf graag een cadeau geven voor Kerstmis door een beeldje te bestellen dat beschikbaar is als voorbestelling. Ik plaatste mijn voorbestelling afgelopen augustus omdat het de enige site was waar het beschikbaar was en ik ontving een e-mail met de bevestiging van verzending voor november. Toen ik eind november geen nieuws had, stuurde ik drie berichten naar de klantenservice, maar geen reactie. Ik moest de online forums doorzoeken om een telefoonnummer te vinden en ik nam meteen contact met ze op. Ik trof een man die me vertelde dat het beeldje niet op voorraad was, ook al had ik het volledig betaald. Ik vertelde hem dat ik geen feedback had gehad en dat ik het niet normaal vond om hier op het laatste moment achter te komen, ook al was mijn voorbestelling een paar maanden eerder geplaatst en was bevestigd dat het beschikbaar was. Ik vertelde hem dat ik het wilde ontvangen en niet terugbetaald wilde worden en hij zei dat hij zou doen wat nodig was en contact met me zou opnemen. Er ging een week voorbij en ik had niets van hem gehoord per e-mail of telefoon. Ik nam opnieuw contact op met de klantenservice en kreeg te horen dat er een terugbetalingsprocedure was gestart, hoewel dit niet was wat ik wilde. De persoon aan de telefoon bevestigde dat ze niet genoeg voorraad hadden ontvangen en dat de enige optie nu een terugbetaling was. Het verdict was dat ik niets zou krijgen voor Kerstmis. Natuurlijk kreeg ik mijn geld terug (dat is het minste wat ik kon doen), maar ik vind het ongelofelijk dat professionals niet alleen een pre-order op voorraad valideren enkele maanden voordat het beeldje wordt uitgebracht, maar me ook een e-mail ter bevestiging van verzending sturen waarin staat dat "het artikel is speciaal voor u besteld bij onze leverancier " " verzending gepland voor november" (e-mail gedateerd half oktober minder dan een maand voor de release) en mij telefonisch te horen zeggen na weken van leegstand en zonder te reageren op mijn herinneringen dat mijn bestelling niet zal worden verzonden omdat het niet op voorraad is. Het was de eerste keer dat ik bestelde op deze site, ik wilde mijn vertrouwen te geven, maar concreet ben ik niet klaar om opnieuw te bestellen op Mangatori.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Geachte heer, Wij betreuren uw mening en bieden nogmaals onze excuses aan voor de situatie. U heeft op 01/09/2024 een bestelling geplaatst voor een beeldje: Sonic the Hedgehog Super Situation Figure Sonic Adventure 2 - 21 cm (ref. SEGA51505). Zoals vermeld op onze website en in onze algemene voorwaarden kunnen voorbesteldata zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. We worden vaak pas heel laat op de hoogte gesteld van uitstel, waardoor we helaas geen precieze levertijden kunnen geven. In dit geval hebben we je de feiten gegeven. Er konden geen bestellingen van dit product worden uitgevoerd omdat onze leverancier niet genoeg beeldjes heeft ontvangen om aan de vele bestellingen van detailhandelaren zoals wij te voldoen. De fabrikant heeft de hoeveelheid geproduceerde producten verminderd. We hebben u op 10/12/2024 van dit probleem op de hoogte gebracht. Helaas hebben we geen alternatieve leverancier om u dit product aan te bieden. Alleen een terugbetaling was mogelijk. Wij danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen. Met vriendelijke groeten, 1001hobbies.
S
Sébastien L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/12/2024
U zei dat bestellingen binnen 48 uur werden geleverd, ik wacht al een week en niets, geen nieuws, geen bericht om te zeggen wat er aan de hand is, maar u vraagt mijn mening over mijn tevredenheid, ik denk dat dit mijn eerste en laatste bestelling zal zijn, stelletje komieken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons voor het ongemak en we begrijpen uw frustratie. Na controle blijkt dat het bestelde Demon Slayer - Mitsuri Kanroji vol.34 beeldje binnen een week wordt verzonden. Dit betekent dat we voor dit product speciale voorraden moeten halen bij onze leverancier, wat de extra vertraging kan verklaren. Neem direct contact op met onze klantenservice op [email/service] zodat we u op de hoogte kunnen houden van de exacte status van uw levering en eventuele vragen kunnen beantwoorden. We kijken ernaar uit om uw vertrouwen te verdienen door u in de toekomst een meer bevredigende ervaring te bieden. Met vriendelijke groet, 1001hobbies
P
Philippe M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/11/2024
Vorig jaar wachtte ik 6 maanden op een Goldorak. Dit jaar is mijn Skeletor-bestelling geannuleerd. Ze zijn waardeloos
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
We verontschuldigen ons voor het ongemak dat is veroorzaakt door je eerdere bestellingen. We begrijpen je frustratie en verontschuldigen ons voor eventuele vertragingen of annuleringen. Wees ervan verzekerd dat we voortdurend werken aan het verbeteren van ons voorraadbeheer en onze logistiek. We hopen je vertrouwen in de toekomst terug te winnen. Als je vragen hebt of meer informatie wilt over je bestellingen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
T
Thibaud A.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/11/2024
Koop geen manga of tome, de boeken zijn niet beschermd tegen rondzwerven in de doos...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Onze excuses voor het ongemak met betrekking tot de verpakking van de manga's. We zullen rekening houden met uw opmerkingen om onze beschermingsmethoden te verbeteren. Als u vragen heeft of een oplossing wilt voor uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
P
Pauline L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/07/2024
Product gekocht in voorbestelling, alleen moest ik een e-mail sturen om te horen te krijgen dat ze mijn bestelling niet konden uitvoeren omdat er niet genoeg waren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, en bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met voorbestellingen niet aan uw verwachtingen voldeed. Dit zou niet mogen gebeuren en we zullen het probleem onderzoeken om ervoor te zorgen dat het niet meer gebeurt. Bedankt voor je begrip en aarzel niet om contact met ons op te nemen als je hulp nodig hebt. We kijken ernaar uit om je snel weer te zien!
S
Samir T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/09/2024
Ik heb een beeldje van ze gekocht! Een ervaring die ik nooit meer zal herhalen...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons en we willen graag begrijpen wat er mis is gegaan, zodat we verbeteringen kunnen aanbrengen. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen om uw situatie te bespreken. Bedankt voor uw feedback.
K
Killiann L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/05/2024
Ik heb extra betaald voor bezorging om mijn bestelling sneller te krijgen, maar het kwam op tijd aan. Ik heb nog steeds geen geld terug en het is al meer dan 3 maanden geleden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Bedankt voor het delen van je ervaring met ons. Het spijt ons te horen dat je bestelling niet sneller aankwam ondanks het betalen van de extra verzendkosten, en we begrijpen je frustratie over de vertraagde terugbetaling. We raden je aan om direct contact met ons op te nemen via onze klantenservice, zodat we deze situatie snel kunnen oplossen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we willen je zo goed mogelijk helpen. Bedankt voor je geduld en begrip.
'
'Jean' F.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/01/2024
Geen nieuws over mijn pakket, geen antwoord per e-mail naar de klantenservice. Ik raad het niet aan en ben nog steeds op zoek naar een manier om mijn geld terug te krijgen. Bestelling geplaatst op 26/01/2024
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Onze oprechte excuses voor de vertraging met betrekking tot uw bestelling geplaatst op 26/01/2024. Uw bestelling wordt momenteel verzonden. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Bedankt voor uw begrip en geduld!
C
Caroline A.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/06/2024
Ik heb deze eetstokhouder nu twee keer gekocht, de eerste keer ging het lampje na een week kapot en wilde ik hem opnieuw kopen omdat ik hem mooi vond, maar nu heb ik hem in tweeën gebroken ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Het spijt ons te horen dat je problemen hebt gehad met je eetstokhouder. Om ons te helpen het probleem op te lossen, kunt u ons foto's sturen naar [email protected]. We zullen ons best doen om je snel te helpen!
C
Chloé B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/06/2024
Ik heb niets besteld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Kunt u uw verzoek of opmerking specificeren? Het zou ons helpen uw situatie beter te begrijpen en u zo goed mogelijk te helpen. Bij voorbaat dank!
D
Damian L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/06/2024
Een schande, de medewerkster of manager is totaal nonchalant en heeft geen kennis van wat ze verkoopt of van haar voorraad. Bovendien zijn de beschrijvingen van de beschikbaarheid en de verkoop misleidend.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We nemen uw feedback zeer serieus en willen onze service verbeteren. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zijn er om u te helpen.
O
Olivier M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/05/2024
Twee keer heb ik problemen gehad, twee keer heb ik e-mails geschreven. Twee keer ben ik volledig genegeerd! Niemand antwoordt, het is ondraaglijk.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Het spijt ons te horen dat je geen antwoord hebt ontvangen op je e-mail. Het kan zijn dat we uw bericht niet hebben ontvangen. Neem contact met ons op via [email protected] of telefonisch via 0179736876. We zijn er om je te helpen en al je vragen te beantwoorden!
T
Thien Antoine H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/06/2024
Ik heb mijn bestelling na 2 maanden wachten nog steeds niet ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
We begrijpen uw frustratie over de vertraging volledig. Uw bestelling betreft een voorbestelling en we werken samen met onze leverancier aan informatie over de releasedatum. We houden je op de hoogte zodra we nieuws hebben. Bedankt voor je geduld en begrip.
T
Thierry L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/06/2024
Slechte ontvangst artikel al geserveerd gebrek aan onderdeel geen contact met de verkoper Ik raad het sterk af
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Het spijt ons zeer om te horen over uw ervaring. We hebben geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, maar zonder succes. Om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, kunt u ons foto's van de betreffende artikelen sturen naar [email protected]. Dit zal ons helpen de situatie beter te begrijpen en een passende oplossing te vinden. We zijn vastbesloten om deze situatie te verhelpen en danken u voor uw geduld en medewerking. Met vriendelijke groet, Het Mangatori-team
S
Stelly S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/01/2024
Te lange levertijden, wat jammer. En buitensporige portokosten.
Gevonden op een andere site. Binnen 2 dagen geleverd en gratis.
Vertaalde beoordelingen
P
Pauline T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/12/2023
Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice omdat de bestelling werd gevalideerd zonder validatie van de bank. Om de bestelling te annuleren heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen voordat ze de bestelling verstuurden, maar ik heb nooit feedback gekregen. Ik denk dat ik het pakket nooit zal ontvangen. Deze site is volledig frauduleus en ik ga de relevante autoriteiten op de hoogte brengen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/06/2023
De site is aangenaam, de levering duurt te lang en de klantenservice moet worden herzien.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/12/2021
Bestelling geplaatst in december 2021, voor pre-order levering eind januari 2022 en nog steeds niet geleverd ...
Geen teken van leven van de klantenservice ondanks meerdere e-mails ... Geen telefoonnummer om ze rechtstreeks te bereiken.
Ik raad ten zeerste af om bij deze site te bestellen. Tot op heden ben ik opgelicht voor een bestelling ter waarde van bijna 100€ ...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 19/09/2021
Bestelling in oktober 2021 Coli nog steeds niet vrij in juli 22 Meerdere pogingen om contact op te nemen zonder reactie Geen terugbetaling ... Ik blijf hopen mdr
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/01/2022
Bestelling nr. GHRPQEOCV geplaatst op 26/01/2022: met een vooraf besteld beeldje dat eind maart zou aankomen en nooit is ontvangen (vandaag is het 08/06/22). De klantenservice heeft niet gereageerd op mijn vele herinneringen. Ik wil nu mijn geld terug
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/05/2022
een defect, kapot product ontvangen, de mangatori-service zwijgt al 1 week over mijn verzoek om het terug te sturen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/06/2021
Bestelling van juni 2021 voor producten die beschikbaar hadden moeten zijn in september 2021 nog steeds niet geleverd in mei 2022 en de klantenservice antwoordt gewoon niet meer om geen producten terug te betalen die ze me nooit gestuurd hebben. Vermijd, ik ben gewend aan figurensites en deze meneer Alexandre Costa, Mangatori's manager is absoluut niet serieus. Dit is de eerste keer dat ik een probleem heb met een miniaturenwebsite.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/04/2022
Ze reageren niet op e-mails, dus moest ik erachter komen dat de bonuskop er niet bij zat, ondanks het positieve antwoord in je vorige bericht.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/04/2022
Verzameldoos bedekt met zwart stof aan de bovenkant. Fles helemaal smerig en kapot. Geen reactie van verkoper.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/08/2021
Houdt geen rekening met klantverzoeken voor lopende orders.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback achter te laten. Zoals we je hebben uitgelegd, is het voor ons onmogelijk om wijzigingen aan te brengen in een bestaande bestelling zodra de bestelling is geplaatst en na een vertraging van 15 minuten. Hiervoor zijn twee redenen: - Onze logistiek is extern aan ons hoofdkantoor, dus we kunnen niet direct ter plaatse ingrijpen (we zijn after-sales service) - Om redenen van efficiëntie van de orderverwerking, om bestellingen vóór (11.00 uur) te verzenden. Pakketten worden zo snel mogelijk in wagentjes gelegd en aan de transporteur overhandigd. Zoals je misschien hebt gemerkt, werd je bestelling binnen 24 uur na verzending geleverd, terwijl de levering standaard via Colissimo verliep. Om deze prestatie te kunnen leveren, zijn we verplicht om dit proces te respecteren. Daarnaast vinden we het jammer om zo'n harde beoordeling te zien na 4 bestellingen bij ons en voor dit detail. Wees ervan verzekerd dat we tot uw dienst blijven staan. Met vriendelijke groet, COSTA Alexandre
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/12/2020
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/12/2020
Pakket in een volledig verfomfaaide kartonnen doos, half geopend, het is een schande
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, Waarom heb je geen contact opgenomen met ons ondersteuningsteam voordat je een beoordeling achterlaat? We reageren snel en we luisteren naar je als je problemen hebt. Met vriendelijke groet, Het Mangatori-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/11/2020
het pakket arriveerde met veel schade en de artikelen in het pakket waren ook beschadigd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/11/2020
IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, Waarom heb je niet direct contact met ons opgenomen in plaats van een negatieve beoordeling achter te laten? Ons team zou al het nodige hebben gedaan om uit te zoeken waar je pakket is. Bovendien is dit uw tweede bestelling op onze site. Aan de tracking te zien zal je pakket vandaag geleverd worden. Het spijt ons voor deze vertraging, helaas heeft de Post een drukke periode gehad op hun netwerk. Ons team blijft tot uw beschikking in geval van bezorgdheid. Met vriendelijke groet, Het Mangatori team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/08/2020
Heel slecht, ik heb mijn bestelling nooit ontvangen en als ik naar de site schrijf om uit te zoeken waar mijn bestelling is, heb ik nooit feedback gekregen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Beste klant, We hebben gereageerd op uw verzoek. De transporteur is meerdere keren langs geweest om het pakket af te geven, maar het lijkt erop dat er niemand was om het op te halen. Het pakket is daarom uiteindelijk naar ons teruggestuurd. We hebben daarom aangeboden om uw pakket opnieuw te versturen, maar we hebben geen reactie van u gehad. Tot op heden is uw bestelling nog steeds in afwachting van herverzending of annulering. Met vriendelijke groet, Het Mangatori-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/09/2020
Ik bestelde een nieuw mythes doekje en kreeg een ander, dus niet het juiste product, doos bekrast en geil, niet in blister. Ik raad het niet aan. Ook al blijft de klantenservice attent. 2 bestellingen 2 slechte verrassingen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, Het spijt ons echt voor dit ongemak. Sinds onze verhuizing hebben we veel logistieke problemen gehad. Het Mangatori-team doet u de hartelijke groeten.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/08/2020
Item kapot ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, Het spijt ons oprecht dat u een kapot product heeft ontvangen. Als u het product aan ons had geretourneerd, hadden we u zeker gecompenseerd. Ons team zal contact met u opnemen om dit probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet, Het Mangatori-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/05/2020
Geen pakket ontvangen zeer slechte ervaring mijn zoon heeft geen verjaardagscadeau.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, We hebben geen tijd gehad om je e-mail te beantwoorden en je hebt ons een negatieve beoordeling gegeven. We proberen je probleem zo snel mogelijk op te lossen. We zullen ons best doen om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Het mangatori-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/11/2019
Een van de ontvangen dozen kwam beschadigd aan, ondanks de kartonnen verpakking die niets heeft en geen communicatie met de verkoper (verzoek om informatie over het totaal te betalen voor een gegroepeerde zending), terwijl op deze site staat gratis verzending voor 60euro in Mondial Relay. Jammer, ik zou in dit geval een ander beeldje gekocht hebben.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/06/2019
Het is nu anderhalve maand geleden dat ik besteld heb, ik heb geclaimd, ik heb de procedure gevolgd, ik heb geen antwoord gehad en geen beeldje en €50 minder! Wat een service!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 19/07/2019
Eerste bestelling op de site en het geleverde pakket was volledig gescheurd en open. Foto en e-mail gestuurd naar de site die alle verantwoordelijkheid afwees en nauwelijks excuses aanbood. A priori had de bestelling niets. Het was een cadeau en mijn vriend had me niet verteld dat er problemen waren met het beeldje. Ik zal in ieder geval niet meer bij deze site bestellen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/06/2019
Bestelling arriveerde 3 dagen na de verwachte datum, geen reactie van de klantenservice en bovendien was de pop slecht geschilderd, jammer dat ik er geen nul sterren op kan zetten.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/01/2019
Het kwam niet overeen met de advertentie
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo, kunt u ons vertellen waarom het product niet overeenkomt met de advertentie? Met vriendelijke groet, COSTA Alexandre van Mangatori
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/12/2018
Eén ster omdat je geen nul kunt zetten! Ik wacht al twee weken op mijn bestelling! Wat een schande!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Mangatori
Hallo meneer Hizzir, U had gekozen voor bezorging door Colissimo, helaas had de postbode geen visitekaartje achtergelaten, zodat u uw pakket, dat al tien dagen op het postkantoor lag, kon afhalen. Namens het postkantoor bieden wij u onze excuses aan. Met vriendelijke groet, COSTA Alexandre
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.