De klanten waarderen vooral de snelle en betrouwbare levering: meerdere berichten noemen supersnelle verzending, levering conform de bestelling en perfecte verpakking. Ook wordt de goede productkwaliteit en het brede, doordachte assortiment benadrukt, met duidelijke productomschrijvingen en prestaties die aan de verwachtingen voldoen. Daarnaast is de service positief genoemd, met efficiënte en vriendelijke klantenservice, snelle communicatie en gemakkelijke, transparante bestelervaring. Tot slot wordt de betrouwbaarheid van het bedrijf benadrukt, met consequent correcte bestellingen, concurrerende prijzen en een website die als duidelijk en gebruiksvriendelijk wordt ervaren.
Hallo, bedankt voor uw feedback. We raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice (team[at]lyophilise.com) voor eventuele aanvullende informatie over het gebruik van de Valira voedseldoos. We raden aan om de kom maximaal te vullen om zo min mogelijk lucht te hebben. Als het volume van uw maaltijd niet meer dan de helft van dat van uw voedseldoos is, kunt u de tweede container gebruiken om de lege ruimte op te vullen. Het is ook belangrijk om ongeveer tien minuten voor het plaatsen van uw maaltijd heet water toe te voegen. De maaltijd moet ook zeer heet zijn wanneer u deze in de voedseldoos giet. Alvast bedankt voor uw begrip. Team Lyophilise & Co.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Snelle levering, zonder problemen, binnen 24 uur, en product zeer goed verpakt.
L
Leila M.
Opmerking: 3 van 5
Ik ben zeer ontevreden over de levertijd die ik heel duur heb betaald, 9,43 euro voor een levering binnen 24 uur. Bestelling geplaatst op woensdag, geleverd de volgende maandag. Onacceptabel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, onze excuses voor het ongemak. We hebben uw pakket de dag na uw bestelling verzonden, echter heeft onze vervoerder de levering twee keer vertraagd. De levertijd is ver van wat aangegeven is, we hebben zojuist de verzendkosten op uw creditcard terugbetaald. Aarzel niet om contact met ons op te nemen wanneer de termijnen niet worden nageleefd, zodat we kunnen ingrijpen bij de vervoerder. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Het Team Lyo
C
Camille R.
Opmerking: 3 van 5
Een beetje teleurgesteld over de dozen van binnen, er is maar één deksel voor 2 dozen, het zou beter zijn geweest als we de 2 afzonderlijk konden gebruiken. En we hebben voor 1L gekozen in de veronderstelling dat de doos een capaciteit van 1L zou hebben, maar in feite is het slechts 700ml en de kleine doos die erin past neemt de rest van de ruimte in beslag en kan niet afzonderlijk worden gebruikt. Jammer, want het is een goed artikel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw feedback. Het is waar dat de voedseldoos Valira die u heeft gekocht een goed product is. Het heeft een capaciteit van 1 liter en zoals aangegeven op de productfiche, wordt het geleverd met 2 andere containers die erin passen (een van 0,7l en een van 0,3l, dus inderdaad er blijft geen ruimte over als u de 2 containers gebruikt). Logischerwijs is het de doos die als eerste wordt ingevoegd die het deksel ontvangt, daarna kunt u de tweede plaatsen die het deksel van de voedseldoos zal krijgen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u het artikel niet wilt. Tot uw beschikking, het team Lyophilise & Co
J
Jean M.
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
A
Anais D.
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
A
Antoine L.
Opmerking: 3 van 5
Snelle en zorgvuldige levering, producten goed aangekomen, maar het pakket van lyophilized maaltijden is duurder dan wanneer je het apart koopt en niet een beetje. Ik had daar niet op gelet en ben er sterk teleurgesteld over.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw mening en sorry voor uw teleurstelling. Het 7-daagse pakket is duurder vanwege de verpakking die een betere conservering mogelijk maakt. We passen het tarief toe dat door de fabrikant wordt aanbevolen, maar we informeren bij deze laatste om beter te begrijpen wat deze prijsverschillen verklaart. We zullen binnenkort per e-mail contact met u opnemen. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van het team Lyophilise & Co.
M
Miguel R.
Opmerking: 3 van 5
leveringsprobleem / chrono post geleverd in 7 dagen: probleem gemeld maar geen antwoord ...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw feedback. We hebben u op 14 en 16 oktober een reactie gestuurd, maar misschien zijn onze e-mails in uw ongewenste e-mail beland. Kunt u dat controleren? U kunt ons indien gewenst rechtstreeks telefonisch bereiken op 02 97 87 23 73. Het team van Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
Een beetje laat.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Het spijt me voor het ongemak, uw bestelling is snel verzonden door onze service. De transitietijd naar de Canarische Eilanden kan echter variëren en kan vertraging oplopen bij de douane. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Het Liofilizado team
L
Lucie T.
Opmerking: 3 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
J
Julie R.
Opmerking: 3 van 5
Hallo, pakket goed ontvangen (6 dozen), maar geen bescherming in de kartonnen doos: resultaat, twee beschadigde dozen (deuken). Verandert dit de houdbaarheidsdatum van het product? Voor de rest is alles perfect.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Onze excuses voor het ongemak, onze klantenservice heeft contact met u opgenomen. Als ze alleen maar deuken hebben, is er geen probleem met de conservering. Het is belangrijk om te controleren of ze niet doorboord zijn en dat de deuk niet op de naden zit. We zullen de logistiek waarschuwen voor dit incident zodat het niet meer voorkomt. Bedankt voor uw vertrouwen en loyaliteit. Het team van Lyophilise & Co.
T
Theo L.
Opmerking: 3 van 5
Uitstekende service. Alle geleverde producten komen overeen met de beschrijving en zijn van uitstekende kwaliteit. Bijzonder compliment voor de handtekening van de persoon die verantwoordelijk is voor het pakket. Zeer gewaardeerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Snelheid van levering
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
Ze hebben veel zeer goede producten die niet op andere gespecialiseerde sites te vinden zijn. De betaling op de website werkte niet door een systeemfout; ik moest betalen via overschrijving. Ik ben vegetariër en per ongeluk (denk ik) vervingen ze een van de producten die op de factuur goed stond door een maaltijd met varkensvlees...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Goedemorgen, onze excuses voor de problemen die zijn opgetreden. Voor de betaling per overschrijving was er een probleem op onze Spaanse website en voor het varkensvlees kunnen we u opnieuw het ontbrekende gerecht sturen of u terugbetalen als u dat liever heeft. Het probleem is opgelost voor online betalen met creditcard. Onze excuses voor het ongemak. Oriane van Liofilizado & Co
N
Nicolas R.
Opmerking: 3 van 5
Het bestelde product wacht op verzending, maar niemand waarschuwt me.
Vertaalde beoordelingen
C
Camille L.
Opmerking: 3 van 5
Snelheid van verzending en reactievermogen van de klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
De snelheid van verzending. De verpakking. Klein minpuntje, de prijs is een beetje duur!
L
Lucie T.
Opmerking: 3 van 5
Hallo, ik heb net het pakket ontvangen dat helemaal vies was door een gescheurde maaltijdzak, er was te veel gewicht op de zak, een eerste keer die een beetje frustrerend was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, we begrijpen uw teleurstelling heel goed! Dit kan gebeuren tijdens het transport, omdat de bezorgers soms niet voorzichtig zijn met de pakketten. Onze klantenservice zal contact met u opnemen om een compensatieoplossing te vinden. We hopen u weer op onze site te zien en wensen u een fijne dag. Het team van Lyophilise & Co.
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
Ik vond het niet leuk dat de enige betaalmethode via bankoverschrijving was omdat ik geen PayPal heb. Het is ongemakkelijk om een internationale overschrijving te doen terwijl ik de mogelijkheid heb om met een creditcard te betalen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Goedemorgen, we bieden betaling per bankkaart aan op onze website. Helaas hebben we momenteel een probleem met deze betaalmethode, ons technische team probeert het zo snel mogelijk op te lossen. Het spijt me voor het ongemak en alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Elodie van Liofilizado.Es
C
Comprador verificado
Opmerking: 3 van 5
Kwaliteit van het voedsel.
Vertaalde beoordelingen
H
Hugo M.
Opmerking: 3 van 5
De keuze
Vertaalde beoordelingen
M
Manon D.
Opmerking: 3 van 5
Ondanks de zeer commerciële, vriendelijke en competente telefonische ontvangst veel vertraging bij de levering. Zeer verrast dat voor een bestelling van meer dan 400 euro de verzendkosten niet zijn aangeboden (4,95 euro) of geen korting is aangeboden. Producten zijn hetzelfde in een gespecialiseerde winkel in de bergen voor dezelfde prijs als de site, maar met mogelijke korting (te laat, de bestelling was al geplaatst). Bedankt in ieder geval voor de 2 gratis zakjes in het pakket. Ervaring om opnieuw te proberen? Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw opmerking. Uw bestelling bevatte producten die niet op voorraad waren, duidelijk aangegeven op onze site, wat de vertraging verklaart. Wat betreft de verzendkosten, na uw telefoontje hebben we gekozen voor een expresslevering waarbij we het prijsverschil hebben gedragen. Wat betreft kortingen, we bieden producten aan tegen gereduceerde prijzen in de sectie 'Promoties' van onze site. We staan tot uw beschikking als u advies of iets anders nodig heeft voor uw volgende bestelling. Bedankt voor uw vertrouwen :)
M
Manon R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/02/2020
Bij de bestelling stond dat de levering zou plaatsvinden op een afhaalpunt bij het station van Herblay en ik moest ergens anders heen. Het is erg jammer gezien de hoge verzendkosten. Het geeft me geen zin om het opnieuw te proberen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, inderdaad, de levering van uw pakket heeft niet plaatsgevonden op het oorspronkelijke afhaalpunt. Onze excuses voor het ongemak. We zullen onze vervoerder ondervragen en we zullen de verzendkosten (4,95 euro) op uw kaart terugbetalen. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van het Lyo-team.
A
Anais T.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/02/2020
De bezorger heeft het pakket voor mijn deur neergelegd, hij heeft niet geprobeerd het bij een van mijn buren achter te laten. U stelt mensen in dienst die er niets om geven. Gelieve het bericht door te geven aan de vervoerder. Bedankt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw beoordeling. Wat betreft de levering, het is inderdaad niet normaal, we zullen de informatie doorgeven aan onze vervoerder. Daarom zullen we u de verzendkosten terugbetalen. Alvast bedankt voor uw begrip. Sébastien van het Lyo-team
A
Antonio G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2020
De producten in het emmerpakket 7 dagen houdbaarheid 5 jaar (07/2024) zijn gelabeld met een houdbaarheid van slechts 3 jaar (09/2022). Na een verzoek om uitleg geeft het bedrijf aan dat tests de houdbaarheid van de producten van 5 jaar aankondigen, bewaard in de emmer, ook al zijn deze gelabeld met slechts 3 jaar. Ik heb het gevoel dat dit niet helemaal duidelijk is....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, de emmer verlengt inderdaad de houdbaarheid van de producten die hij bevat. De producten zijn beschermd tegen vocht en licht. Het is inderdaad verwarrend om 2 verschillende data te zien. We wachten op de levensduurverklaring van Katadyn die we u zo snel mogelijk zullen doorgeven. Bedankt voor uw begrip. Elodie van het Lyo-team
C
Camille R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2020
De producten in het emmerpakket 7 dagen houdbaarheid 5 jaar (07/2024) zijn gelabeld met een houdbaarheid van slechts 3 jaar (09/2022). Na een verzoek om uitleg geeft het bedrijf aan dat tests de houdbaarheid van de producten van 5 jaar aankondigen, bewaard in de emmer, ook al zijn deze gelabeld met slechts 3 jaar. Ik heb het gevoel dat dit niet helemaal duidelijk is....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, de emmer verlengt inderdaad de houdbaarheid van de producten die hij bevat. De producten zijn beschermd tegen vocht en licht. Het is inderdaad verwarrend om 2 verschillende data te zien. We wachten op de levensduurverklaring van Katadyn die we u zo snel mogelijk zullen doorgeven. Bedankt voor uw begrip. Elodie van het Lyo-team
M
Manon R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/12/2019
Het afhaalpunt heeft het pakket geweigerd en ik moest 12 km rijden om het op te halen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, onze excuses voor het ongemak. In deze kerstperiode zijn de afhaalpunten overbelast - Chronopost leidt automatisch naar een ander afhaalpunt om een late levering te voorkomen. Helaas is het onmogelijk om dit van tevoren te weten. Als het gekozen afhaalpunt te ver weg is, neem dan contact met ons op en we zullen een andere oplossing voorstellen. Met vriendelijke groet, Elodie van Team Lyo
M
Miguel M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/12/2019
Het afhaalpunt heeft het pakket geweigerd en ik moest 12 km rijden om het op te halen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, onze excuses voor het ongemak. In deze kerstperiode zijn de afhaalpunten overbelast - Chronopost leidt automatisch naar een ander afhaalpunt om een late levering te voorkomen. Helaas is het onmogelijk om dit van tevoren te weten. Als het gekozen afhaalpunt te ver weg is, neem dan contact met ons op en we zullen een andere oplossing voorstellen. Met vriendelijke groet, Elodie van Team Lyo
N
Nicolas M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/12/2019
Ik had graag wat meer ondersteuning gehad bij de ongemakken van de leveringsfout. Het terugbetalen van de verzendkosten is een basis. Een commerciële geste zou gewaardeerd zijn, het gaat verder dan alleen terugbetaling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, nogmaals onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door de vervoerder. We hebben ons best gedaan bij hun service om een oplossing te vinden. Een tegoed is aangemaakt op uw account ter hoogte van de verzendkosten. We hebben u ook een terugbetaling aangeboden. We blijven tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Elodie van Team Lyo
C
Claire M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/12/2019
Ik had graag wat meer ondersteuning gehad bij de ongemakken van de leveringsfout. Het terugbetalen van de verzendkosten is een basis. Een commerciële geste zou gewaardeerd zijn, het gaat verder dan alleen terugbetaling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, nogmaals onze excuses voor het ongemak veroorzaakt door de vervoerder. We hebben ons best gedaan bij hun service om een oplossing te vinden. Een tegoed is aangemaakt op uw account ter hoogte van de verzendkosten. We hebben u ook een terugbetaling aangeboden. We blijven tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Elodie van Team Lyo
A
Antoine D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/11/2019
Te groot
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, kunt u ons meer details geven over uw opmerking? Zodat we kunnen kijken of we een oplossing kunnen vinden. Alvast bedankt voor uw feedback. Sébastien van Team Lyo
A
Antonio R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/11/2019
Te groot
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, kunt u ons meer details geven over uw opmerking? Zodat we kunnen kijken of we een oplossing kunnen vinden. Alvast bedankt voor uw feedback. Sébastien van Team Lyo
M
Manon R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/11/2019
Geen SMS over de beschikbaarheid van het pakket op het afhaalpunt... Misschien moet u overwegen om van bezorgdienst te veranderen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw bericht en sorry voor het ongemak. Na controle van uw klantgegevens lijkt het erop dat er een cijfer ontbreekt in uw telefoonnummer. Kunt u ons het nummer doorgeven en/of aanvullen? Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Elodie van Team Lyo
L
Lucas D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/11/2019
Geen SMS over de beschikbaarheid van het pakket op het afhaalpunt... Misschien moet u overwegen om van bezorgdienst te veranderen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw bericht en sorry voor het ongemak. Na controle van uw klantgegevens lijkt het erop dat er een cijfer ontbreekt in uw telefoonnummer. Kunt u ons het nummer doorgeven en/of aanvullen? Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Elodie van Team Lyo
T
Theo D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/09/2019
Niet genoeg insecten
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw opmerking. Onze leveranciers bieden momenteel alleen dit formaat aan. Aangezien hun leveranciers nog relatief 'jong' zijn, verkopen ze niet genoeg hoeveelheden om te investeren in een volledig geindustrialiseerde kweek om grotere formaten aan te bieden. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van het Team Lyo.
L
Lucas L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/09/2019
Niet genoeg insecten
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw opmerking. Onze leveranciers bieden momenteel alleen dit formaat aan. Aangezien hun leveranciers nog relatief 'jong' zijn, verkopen ze niet genoeg hoeveelheden om te investeren in een volledig geindustrialiseerde kweek om grotere formaten aan te bieden. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van het Team Lyo.
A
Antoine R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/09/2019
De warme gerechten waren erg heet... dat doet goed... De koffie is gemiddeld... heet maar gemiddeld... De warme chocolade was niet verwarmd...
Vertaalde beoordelingen
L
Lucas B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/09/2019
De warme gerechten waren erg heet... dat doet goed... De koffie is gemiddeld... heet maar gemiddeld... De warme chocolade was niet verwarmd...
Vertaalde beoordelingen
T
Theo L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/09/2019
Onverteerbare repen. Hard, zeer slechte smaak.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, de beste reep zal nooit unaniem zijn omdat de smaak voor iedereen anders is. Naar aanleiding van uw opmerking heeft ons team de 2 genoemde repen getest. We hebben allemaal verschillende meningen, maar ze zijn in geen geval als onverteerbaar gekwalificeerd. Als u ongebruikte repen heeft, kunt u ze naar ons terugsturen voor een terugbetaling. Alvast bedankt, het Lyo Team
N
Nicolas L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/09/2019
Onverteerbare repen. Hard, zeer slechte smaak.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, de beste reep zal nooit unaniem zijn omdat de smaak voor iedereen anders is. Naar aanleiding van uw opmerking heeft ons team de 2 genoemde repen getest. We hebben allemaal verschillende meningen, maar ze zijn in geen geval als onverteerbaar gekwalificeerd. Als u ongebruikte repen heeft, kunt u ze naar ons terugsturen voor een terugbetaling. Alvast bedankt, het Lyo Team
C
Charlotte T.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/09/2019
Niets op te merken over de service, maar het eten.... Ofwel te zoet, ofwel ULTRA zout en het is niet eetbaar... Jammer, ik zal van leverancier moeten veranderen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, we zijn erg sorry voor uw ervaring met dit merk. We hebben uw feedback aan de fabrikant doorgegeven. We nodigen u echter uit om andere merken zoals Real Turmat, Summit To Eat te proberen die echt gewaardeerd worden door onze klanten op het gebied van smaak/ smaken. Tot uw beschikking als u advies nodig heeft, met vriendelijke groet. Elodie van het Lyo Team
C
Carlos F.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/09/2019
Niets op te merken over de service, maar het eten.... Ofwel te zoet, ofwel ULTRA zout en het is niet eetbaar... Jammer, ik zal van leverancier moeten veranderen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, we zijn erg sorry voor uw ervaring met dit merk. We hebben uw feedback aan de fabrikant doorgegeven. We nodigen u echter uit om andere merken zoals Real Turmat, Summit To Eat te proberen die echt gewaardeerd worden door onze klanten op het gebied van smaak/ smaken. Tot uw beschikking als u advies nodig heeft, met vriendelijke groet. Elodie van het Lyo Team
J
Jean T.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/08/2019
De chronopostservice is deplorabel. Ik was tijdens de levering bij het afhaalpunt om mijn pakket niet te zien tijdens de levering en ontving een melding van weigering van levering terwijl het pakket niet door de bezorger was vervoerd. Bij het verzoek om beschikbaarstelling bij het centrum was het overgedragen vanuit een ander centrum. Het pakket was nooit in levering gezet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, volgens de tracking van het pakket heeft de vervoerder inderdaad een grote vertraging gehad bij de levering. Onze excuses voor dit ongemak. We melden de informatie aan Chronopost, maar aarzel niet om ons onmiddellijk te contacteren wanneer er een probleem is, zodat we de vervoerder kunnen contacteren en snel de nodige stappen kunnen ondernemen. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Het Lyo Team
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 