De klanten waarderen vooral de snelle en betrouwbare levering: meerdere berichten noemen supersnelle verzending, levering conform de bestelling en perfecte verpakking. Ook wordt de goede productkwaliteit en het brede, doordachte assortiment benadrukt, met duidelijke productomschrijvingen en prestaties die aan de verwachtingen voldoen. Daarnaast is de service positief genoemd, met efficiënte en vriendelijke klantenservice, snelle communicatie en gemakkelijke, transparante bestelervaring. Tot slot wordt de betrouwbaarheid van het bedrijf benadrukt, met consequent correcte bestellingen, concurrerende prijzen en een website die als duidelijk en gebruiksvriendelijk wordt ervaren.
Voldoende teleurgesteld dat mijn bestelling niet is wat ik had besteld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo Leon,
We zijn oprecht sorry te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze klantenservice zal contact met u opnemen zodat we dit probleem samen kunnen oplossen.
M
Muriel D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 06/05/2026
Alles is goed aangekomen, maar ik heb opgemerkt dat op de Naak-repen staat dat het beter is om ze voor eind april 26 te consumeren...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw bericht. De Naak-repen hebben een minimale houdbaarheidsdatum ('te gebruiken bij voorkeur voor'), wat gebruikelijk is voor dit type product. Ze blijven na deze datum eetbaar, de optimale kwaliteit is gewoon gegarandeerd tot deze datum.
We blijven tot uw beschikking indien nodig.
J
Jean-Baptiste B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 25/04/2026
Enige kleine minpuntje is het kiezen van Chronopost voor uw leveringen: onbetrouwbare updates van mijn levering op hun site, zoals gewoonlijk, helaas. Verder niets op te merken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Heel erg bedankt voor uw feedback.
We zijn sorry voor de onbetrouwbare opvolging die we met Chronopost hebben ervaren. Goed nieuws: de levering via Colissimo is weer beschikbaar op onze site, waardoor het nu mogelijk is om een alternatief te kiezen tijdens de bestelling.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!
P
Philippe G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/04/2026
Teleurstelling al maanden over Lyophilisé: de website is gehackt en sindsdien zijn er verschillende mogelijkheden om onze favoriete artikelen (verlanglijst) te zien verloren gegaan, evenals onze loyaliteitspunten, en wat betreft de prijzen blijven ze hoog, zelfs als zogenaamde regelmatige marketingpromoties slechts zeer weinig echte aantrekkelijkheid voor klanten bieden. Jammer, want het team en het oorspronkelijke project werden echt gewaardeerd. Terug naar de basis alstublieft! Dank!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze gedetailleerde feedback te delen, ook al is het moeilijk voor ons om te lezen.
U heeft gelijk op verschillende punten: we hebben in augustus 2024 een cyberaanval ondergaan, die onze website en bepaalde functionaliteiten, met name de verlanglijsten, sterk heeft beïnvloed, evenals enkele elementen die verband houden met klantaccounts. We begrijpen volledig de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral voor onze trouwe klanten die gewend waren aan de site.
Wat betreft de prijzen en promoties horen we ook uw opmerking. We proberen relevante aanbiedingen te doen, terwijl we werken met technische producten en merken waarvan de prijzen vaak gereguleerd zijn. Dat gezegd hebbende, uw feedback is waardevol en drijft ons om onze aanpak te blijven verbeteren.
Het bericht is goed ontvangen over de “Terug naar de basis”. De oorspronkelijke geest, de nabijheid tot onze klanten en de outdoorpassie blijven centraal staan in het project. Bedankt voor uw eerlijkheid, en ook voor uw loyaliteit.
L
Loic S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/04/2026
Te lange levertijd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor deze langere levertijd dan verwacht.
Helaas is er een fout opgetreden bij de verzending van uw pakket, onafhankelijk van onze wil.
We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Toch bedankt voor uw geduld en begrip
F
Francisco B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/02/2026
Ik ben coeliakie en kan geen gluten eten. Reizen is een probleem en voor mijn volgende reis naar Egypte heb ik 10 verschillende pakketten van Liofilizados producten gekocht. Ik heb de "singluten" filter op de website gebruikt. Toen het product (met vertraging) aankwam, zijn 5 zonder gluten, 2 zegt niet of het gluten bevat (ik weet niet of ik het kan eten) en 3 zegt met sporen van gluten (kan ik niet eten). Ik kan alleen de helft van de aankoop gebruiken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
We betreuren de ervaring die u heeft gehad, en begrijpen uw bezorgdheid als coeliakiepatiënt.
Allereerst bieden we onze excuses aan voor zowel de vertraging in de levering als de verwarring met de glutenvrije producten. We doen ons best om de "glutenvrij" filter op de website te verbeteren en bij te werken zodat deze zo betrouwbaar mogelijk is, maar er kunnen discrepanties zijn afhankelijk van de informatie die door de merken wordt verstrekt.
In elk geval kunt u de producten die gluten of sporen bevatten, evenals die waarvan de informatie niet duidelijk is, zonder probleem aan ons retourneren. We zullen deze artikelen terugbetalen zodra we ze ontvangen.
Voor toekomstige aankopen raden we altijd aan om de ingrediëntenlijst en de allergenenvermeldingen op elke productpagina zorgvuldig te raadplegen, aangezien dit de meest betrouwbare en actuele informatie is, vooral voor mensen met allergieën of intoleranties.
We staan tot uw beschikking om u te helpen bij het selecteren van 100% geschikte producten voor uw volgende avontuur.
Met vriendelijke groet,
T
Tristan C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/01/2026
Eerste bestelling van 10 artikelen om te testen voordat ik een grotere bestelling plaats, levering gevraagd op een afhaalpunt op 2 minuten lopen van mijn huis. Resultaat: 3 ontbrekende artikelen, en een pakket dat 30 minuten onderweg is... De contacten met de klantenservice zijn vriendelijk, maar bijna 1 week na mijn klacht heb ik nog steeds geen duidelijk antwoord over wat er gaat gebeuren. Ik zal mijn beoordeling aanpassen op basis van de tijd en de kwaliteit van het antwoord van de klantenservice, maar op dit moment ben ik niet erg positief over deze eerste aankoop.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Tijdens uw klacht werkte onze klantenservice uitzonderlijk met een verminderd personeel, één op de twee was afwezig om gezondheidsredenen, wat de vertraging in het antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Onze oprechte excuses hiervoor.
Wat betreft de levering op een afhaalpunt, deze hangt af van de vervoerder en zijn beschikbaarheid op het moment van verzending, onafhankelijk van onze wil. We begrijpen echter de ongemakken die dit met zich meebrengt.
Zodra de situatie is verduidelijkt, zijn de ontbrekende artikelen zonder vertraging naar u teruggestuurd. Na onze e-mailuitwisselingen heeft u ons bovendien uw tevredenheid bevestigd over de afhandeling en de oplossing van het probleem, waarvoor wij u bedanken.
Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor toekomstige bestellingen en hopen de kans te krijgen om u een volledig positieve ervaring te bieden.
Het team van Lyophilise & Co
L
Luca G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 15/12/2025
Het gedroogde voedsel met aardappelen en vlees heeft ernstige gastro-intestinale problemen veroorzaakt bij iedereen. Het rijstvoedsel en de desserts hebben geen problemen veroorzaakt. Behalve de desserts, in alle bereidingen de klassieke onderliggende smaak van conserveermiddel. Dit is zeer uitgesproken in de producten met vlees en aardappelen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Wij danken u voor het melden van wat er is gebeurd. We zijn erg verdrietig om te horen dat het product gastro-intestinale problemen heeft veroorzaakt bij het hele team en dat de smaak niet bevredigend was. Dit is een ernstige terugkoppeling die we met de grootste aandacht nemen. We nodigen u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen en ons, indien mogelijk, het batchnummer en de vervaldatum van het product te geven, zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren en u een passende oplossing kunnen bieden. Onze oprechte excuses voor het ongemak en we wachten op uw reactie.
L
Loic V.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/12/2025
Chaotische levering, verkeerde of foutieve leveringslocatie. Sommige van de gedroogde maaltijden waren niet eetbaar (veel te zout, een mening die door verschillende andere mensen werd gedeeld)
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Onze oprechte excuses voor de problemen die zijn opgetreden tijdens de levering, met name met betrekking tot de foutieve locatie, evenals voor uw teleurstelling over sommige gedroogde maaltijden. Dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.
Wat betreft de smaak, met name de te zoute kant, begrijpen we uw opmerking: de perceptie kan variëren afhankelijk van de recepten en de mensen, maar uw feedback wordt goed in overweging genomen voor de verbetering van de recepten.
Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
P
Philippe N.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/10/2025
Levering uitgevoerd in een andere gemeente, 20 km te gaan…
Vertaalde beoordelingen
C
corentin R.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 06/10/2025
Zeer teleurgesteld in deze fles. Hij lekt zodra je hem kantelt: zolang hij rechtop blijft, is het goed, maar zodra hij beweegt in de tas, of als je hem te hoog optilt om te drinken, is het een ramp. Gezien de prijs raad ik hem ten zeerste af.
Vertaalde beoordelingen
B
Bernadette C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/08/2025
geen antwoord op mijn e-mail over het cadeau dat op de site staat en niet is ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo Bernadette,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw e-mail over het cadeau. We hebben zojuist op uw e-mail geantwoord.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
V
Vincent G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/07/2025
De termijnen worden goed gerespecteerd, helaas heb ik 2 lekkende gels ontvangen en heb ik geen terugkoppeling van de klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw bericht en sorry voor het ongemak. Na controle is er inderdaad een antwoord naar u gestuurd. In augustus was onze klantenservice sterk belast, wat helaas onze verwerkingstijden voor klantenservice heeft verlengd - onze excuses hiervoor.
Nogmaals bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
T
Theo D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 23/07/2025
Mij is een gebaar van de zaak aangeboden voor een bestelling van een pakket met lyophilized producten die niet in de beschrijving stonden en die ik niet lekker vind... Daarna kreeg ik geen antwoord meer, ik had dit gebaar gewaardeerd om bij u het verschil opnieuw te kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw bericht en sorry voor de verwarring. Na controle hebben we u inderdaad op 14 augustus geantwoord met een waardebon ter waarde van een lyophilized product omdat de inhoud van het pakket u niet beviel.
Het is waarschijnlijk dat onze e-mail verloren is gegaan of als ongewenst is geclassificeerd. Om snel af te ronden:
ik kan u onmiddellijk de kortingscode opnieuw sturen;
Nogmaals sorry voor het ongemak: we zorgen ervoor dat u van dit gebaar kunt profiteren zonder te wachten.
Met vriendelijke groet,
A
Angélique P.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/07/2025
Ik heb een bericht gestuurd om aan te geven dat een van de ontvangen zakjes open was aangekomen. Ik wilde geen retour doen alleen voor een zakje. Ik heb gevraagd of ze een voorstel konden doen (bijvoorbeeld een gebaar van de zaak). Geen enkele reactie, behalve een automatisch standaardbericht dat mijn verzoek niet in overweging nam. Ik had het op prijs gesteld om met een echt persoon te kunnen praten en dat men mijn situatie in overweging nam. Momenteel is mijn probleem nog steeds niet opgelost.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Het spijt me echt voor het ongemak. Na controle van onze kant hebben we geen e-mail van u gevonden over een open aangekomen zakje (behalve het automatische ontvangstbevestigingsbericht). Het is mogelijk dat uw bericht verloren is gegaan of gefilterd, hoe dan ook, we gaan uw probleem meteen oplossen.
Om de oplossing van uw keuze te finaliseren, kunt u me bevestigen:
Uw bestelnummer,
De referentie van het betreffende zakje,
We bieden u onmiddellijk, naar keuze:
Gratis verzending van het zakje,
Terugbetaling van het zakje op de gebruikte betaalmethode,
Een tegoed van het bedrag van het zakje voor een volgende bestelling.
U kunt direct op dit bericht antwoorden of ons schrijven op [email protected] (met de bovenstaande elementen bijgevoegd). Als u liever persoonlijk wilt praten, zijn we bereikbaar op 02 97 87 23 73 (van maandag tot vrijdag, tijdens kantooruren).
Bedankt dat u ons heeft gewaarschuwd, uw feedback helpt ons om onze verpakkingscontroles te verbeteren. We zorgen voor u zodra we de informatie ontvangen.
J
Jan S.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/07/2025
Ze beloofden goederen met een houdbaarheid van drie jaar, maar stuurden producten met een vervaldatum van minder dan zes maanden,......50% terugbetaald
Vertaalde beoordelingen
P
Paul B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/07/2025
Mijn bestelling arriveerde veel later dan de geschatte leverdatum, tegen die tijd had ik een vergelijkbaar product elders moeten kopen. Echter, het product is nu aangekomen en is van goede waarde.
Vertaalde beoordelingen
H
Herrera Sanchez L.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/06/2025
Het pakket arriveerde via SEUR in een niet-gekoelde vrachtwagen op een dag dat we 38 graden in de schaduw hadden. De vochtige voedingsproducten en het gedroogde vlees arriveerden warm, boven de 30 graden, de maximale temperatuur die door de fabrikant wordt aanbevolen. Ik heb het nog niet geprobeerd, maar ik maak me zorgen dat het bedorven is.
Vertaalde beoordelingen
G
Ghislaine Q.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/06/2025
Geen nieuws over de vervanging van een beschadigd pakket
Vertaalde beoordelingen
A
Alexandre L.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/06/2025
Hallo, ik geef twee sterren, niet vanwege de kwaliteit van de producten, die is perfect, maar omdat ik 4 energierepen had besteld en er maar 2 in mijn pakket heb ontvangen. Ondanks mijn herinneringen heb ik al wekenlang geen reactie van de klantenservice ontvangen, noch een terugbetaling. Ik ben niet om 4 euro, natuurlijk... maar gelukkig was het 'maar' energierepen en geen duurder product.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
We zijn oprecht sorry voor deze vergissing en voor de vertraging in de reactie op uw herinneringen. We hadden inderdaad vertraging opgelopen bij het verwerken van de e-mails in deze periode.
Zoals afgesproken enkele dagen na uw bericht, hebben we de ontbrekende repen inderdaad terugbetaald.
Dank u voor uw feedback, die ons helpt de kwaliteit van onze service te verbeteren.
F
Foucher C.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/06/2025
Ik ontving mijn Toaks Popote zonder problemen. Echter, ik denk dat het item defect is, want er zat een kras aan de binnenkant van de Popote. Hierdoor, zodra ik iets kook in de Popote, barst het voedsel en plakt het aan de bodem. Als het mogelijk is, zou ik de Popote graag willen ruilen voor een functionele.
Vertaalde beoordelingen
C
Corre T.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/04/2025
Product conform, maar catastrofale verzending, ik heb meer betaald om een chronopost binnen een dag te krijgen. Bestelling geplaatst op de 29e na 18.00 uur, rekening houdend met de feestdag had ik deze bestelling op de 2e moeten ontvangen... na verschillende uitstel om technische redenen en ga zo maar door, heb ik mijn bestelling op 7 mei ontvangen, afgegeven bij het postkantoor en niet bij mijn huis! Een beetje lang gezien de meerkosten!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. We zijn oprecht sorry voor deze vertraging in de levering en begrijpen uw teleurstelling, vooral met een express verzending. Van onze kant is de bestelling meteen van ons verzonden, maar onvoorziene omstandigheden met het transport hebben helaas de termijnen verstoord. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice zodat we samen een commerciële geste kunnen bekijken.
F
François Larochette De R.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/04/2025
Levering niet verzonden binnen de verwachte termijn, zelfs al was de klantenservice van goede kwaliteit
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. We verontschuldigen ons voor de vertraging in de verzending, maar zijn blij dat onze klantenservice aan uw verwachtingen heeft voldaan. We blijven tot uw beschikking voor uw volgende bestellingen
R
Rodríguez Fernández José M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/03/2025
Veel problemen met de ontvangst van het pakket op de afhaalpunten
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft gehad met het ophalen van uw pakket op het afhaalpunt.
We weten hoe belangrijk een soepele levering is, en we werken elke dag samen met onze partners om deze service te verbeteren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen zodra er een probleem zich voordoet: we zijn hier om u te helpen en snel een oplossing te vinden.
We hopen dat de producten u volledig tevreden stellen.
Met vriendelijke groet,
E
Eve F.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 26/01/2025
Teleurgesteld. Fout in de bestelling
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. We verontschuldigen ons voor dit ongemak. Weet dat dit soort fouten uitzonderlijk is en dat we de grootste zorg besteden aan de voorbereiding van onze bestellingen. We hebben u hierover trouwens per e-mail geantwoord.
M
Maria F.
Opmerking: 2 van 5
Zeer plakkerige puree.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Het spijt ons dat dit product u niet volledig tevreden heeft gesteld. We hebben uw opmerking doorgegeven aan onze leverancier.
M
Maria L.
Opmerking: 2 van 5
Levering komt niet overeen met de bestelling....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Onze excuses voor dit ongemak. We hebben inderdaad later vastgesteld dat het gewicht van de zak was veranderd, en onze leverancier had ons daar niet over geïnformeerd. We begrijpen uw frustratie en hebben onmiddellijk het bedrag van de geretourneerde zakken terugbetaald op de gebruikte betaalmethode. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Het Lyo Team
E
Elise T.
Opmerking: 2 van 5
De levering was langer dan aangekondigd en kon niet op tijd voor mijn reis worden ontvangen. Ik heb de producten nog niet kunnen testen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging in de levering die u heeft ervaren. Vanwege de gevolgen van de recente cyberaanval (gecommuniceerd via onze netwerken en per e-mail), hebben we helaas onvoorziene vertragingen ervaren. We begrijpen volledig dat dit uw plannen heeft kunnen verstoren, vooral voor een reis. We doen ons best om deze problemen op te lossen en onze service te verbeteren zodat dergelijke ongemakken zich niet herhalen. We hopen dat u de kans krijgt om onze producten te testen en dat u tevreden zult zijn met hun kwaliteit. Als u vragen heeft of als we u op enige manier kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Het Lyo-team
M
Maria G.
Opmerking: 2 van 5
De lyofiliseerde producten zijn altijd van hoge kwaliteit, maar de levering was problematisch. De levering is gegarandeerd snel en kwam goed na mijn vertrek op vakantie aan. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw mening te geven. We verontschuldigen ons voor de vertraging in de levering, die onze gebruikelijke termijn heeft overschreden. In geval van een vergelijkbaar probleem in de toekomst, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice, die alles zal doen om u te helpen een oplossing te vinden. Het Lyo-team ???
S
Sophie T.
Opmerking: 2 van 5
Ik heb de bestelling niet ontvangen omdat het huisnummer ontbrak
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
We zijn sorry voor dit voorval. Ons team heeft het nodige gedaan. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is. Het Lyo-team ???
A
Antoine M.
Opmerking: 2 van 5
Levering in 96 uur in plaats van 48 uur zoals aangekondigd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
We verontschuldigen ons voor de vertraging van uw levering. We verzenden bestellingen binnen 48 uur, maar de levertijden hangen daarna af van de vervoerder. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Bedankt voor uw geduld. Het team Lyo
A
Antoine T.
Opmerking: 2 van 5
Producten voldoen aan de verwachtingen, maar levering vond plaats op een ander afhaalpunt dan gevraagd, 40 minuten rijden!!
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
De ervaring met liofilisatie is altijd uitstekend geweest, maar de ervaring met SEUR is rampzalig. Het laatste pakket moet ik ophalen bij een cybercafé, dat is de plek waar mensen die zich verplaatsen geld naar hun familieleden op andere continenten sturen. Volgens SEUR is het adres verkeerd. Ik heb al meer pakketten van jullie ontvangen en als het SEUR is, is er altijd een probleem en moet ik het pakket ophalen, terwijl ik thuislevering heb besteld. Ik zou het op prijs stellen als jullie contact opnemen met SEUR en hen informeren over hun slechte service. Daarnaast zou ik ook willen vragen om een ander pakketbedrijf te gebruiken zodat jullie reputatie niet door een derde wordt aangetast.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw opmerking. We zijn blij dat u tevreden bent met onze producten, maar we betreuren oprecht de problemen die zijn opgetreden met onze vervoerder, SEUR. We nemen uw opmerkingen ter harte en begrijpen uw frustratie. Inderdaad, we hebben geen directe controle over de acties van SEUR, maar we zullen uw ervaring in overweging nemen en proberen een oplossing te vinden zodat dit soort problemen in de toekomst niet meer voorkomt. Als dit opnieuw gebeurt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected] zodat we u kunnen helpen. We waarderen uw begrip en loyaliteit.
M
Michel M.
Opmerking: 2 van 5
Lyophilisé wordt steeds duurder, ik zal niet meer bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
We begrijpen en delen uw frustratie over de prijzen. We doen ons best om kwaliteitsproducten tegen redelijke prijzen aan te bieden. Het Lyo-team
E
Elise M.
Opmerking: 2 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Een incident tijdens uw bestelling? Laat ons weten wat we kunnen verbeteren :) Het Lyo-team
H
Hugo R.
Opmerking: 2 van 5
Stuur geen voedingsproducten met een overschreden consumptiedatum. En reageer op verzoeken naar aanleiding van dit probleem.
Vertaalde beoordelingen
C
Comprador verificado
Opmerking: 2 van 5
Mijn bestelling is nog niet aangekomen, het zit al 3 dagen vast bij het kantoor van Chronopost Manresa.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Het spijt me voor het ongemak, de levertijden in Spanje kunnen variëren tijdens het feestseizoen. We hebben echter gezien dat uw bestelling de dag na uw bericht is geleverd. Bedankt voor uw begrip. Groeten, het team van Lio.
T
Theo D.
Opmerking: 2 van 5
Ik heb geen e-mail ontvangen toen de bestelling werd verzonden. Ik heb een verzoek gedaan via het formulier om te weten waar het stond, geen antwoord na 48 uur. Na te hebben gebeld, is het opgelost, maar in de terugmail denk ik dat een excuus of een klein gebaar niet teveel gevraagd zou zijn. Nog afwachten op de ontvangst van het pakket.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, onze teams doen hun best om snel op verzoeken te reageren. Echter, met onze recente verhuizing en de zomervakantie zijn onze reactietijden langer dan normaal. Wat betreft uw bestelling, nogmaals onze excuses voor de wachttijd en het gebrek aan informatie over de status van uw pakket.
H
Hugo L.
Opmerking: 2 van 5
Hallo, extreem teleurgesteld over de levertijden. Ik moest mijn bestelling annuleren en zonder de producten vertrekken, wat de organisatie sterk heeft verstoord. Levertijden die echt niet te vergelijken zijn met de leider, een zekere Amazon...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, Inderdaad, na de verhuizing van ons logistiek centrum en een piek in activiteit, hebben we vertraging opgelopen bij de verzendtijd van onze bestellingen, zoals we op onze website hebben aangegeven. We vergelijken ons niet met Amazon omdat we een klein bedrijf zijn en ons best doen om zo goed mogelijk aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Als uw volgende bestelling weer lang op zich laat wachten en het dringend is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen op [email protected] of op 02.97.87.23.73 om uw pakket prioriteit te geven. Het Lyo-team wenst u een fijne dag
P
Pierre D.
Opmerking: 2 van 5
Bestelling nog steeds niet verzonden na een week, geen status of communicatie om te weten wat te verwachten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, Bedankt voor uw bestelling. We willen ons verontschuldigen, na de verhuizing van ons logistieke gedeelte onlangs, hebben we vertraging opgelopen bij het verzenden van de bestellingen. We hebben de informatie op onze site benadrukt, een nieuwsbrief verzonden en we communiceren ook op onze sociale media (Instagram en Facebook) om onze vertragingen aan te geven. Onze excuses als de informatie niet bij u is aangekomen. Wat betreft uw bestelling, na controle hebben we opgemerkt dat er een product is dat niet op voorraad is en dat uw pakket blokkeert. Onze klantenservice neemt vandaag contact met u op om te kijken wat we kunnen doen om uw bestelling te ontgrendelen zodat deze eindelijk kan vertrekken. Het Lyo-team wenst u een fijne dag.
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 