Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We zijn sorry dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen voldeed.

Wat betreft de verpakking, we nemen uw opmerking ter harte. We proberen vooral de producten effectief te beschermen tijdens het transport, maar uw gevoel over het algemene aspect is belangrijk en we nemen het mee.

Wat betreft de prijzen begrijpen we uw perceptie. We selecteren technische en kwaliteitsproducten, vaak bedoeld voor veeleisend gebruik in de buitenlucht, met een ondersteuning en klantenservice die we proberen op het hoogste niveau te houden. Dat gezegd hebbende, uw opmerking is gehoord en waardevol voor ons om ons te verbeteren.

We zijn blij dat het product NRG5 u tevreden heeft gesteld.

Wat betreft het product Fruity Dream, de houdbaarheid die op het etiket staat, komt overeen met de geldigheidsperiode vanaf de productiedatum (in dit geval 1 jaar). Afhankelijk van de partijen kan de resterende houdbaarheid dus variëren op het moment van levering.

We begrijpen uw opmerking en zullen blijven werken om deze informatie duidelijker te maken, om verwarring te voorkomen.

Bedankt voor uw vertrouwen.

Heel erg bedankt voor uw feedback.

We zijn sorry voor de onbetrouwbare opvolging die we met Chronopost hebben ervaren. Goed nieuws: de levering via Colissimo is weer beschikbaar op onze site, waardoor het nu mogelijk is om een alternatief te kiezen tijdens de bestelling.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!

Dank je voor je opmerking, en het spijt ons zeer voor dat probleem met de verpakking.

Zou je ons kunnen vertellen om welk artikel het gaat en wat er precies mis was? Dat zal ons helpen de situatie beter te begrijpen en een geschikte oplossing te vinden indien nodig.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice met enkele details of foto's.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze gedetailleerde feedback te delen, ook al is het moeilijk voor ons om te lezen.

U heeft gelijk op verschillende punten: we hebben in augustus 2024 een cyberaanval ondergaan, die onze website en bepaalde functionaliteiten, met name de verlanglijsten, sterk heeft beïnvloed, evenals enkele elementen die verband houden met klantaccounts. We begrijpen volledig de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral voor onze trouwe klanten die gewend waren aan de site.

Wat betreft de prijzen en promoties horen we ook uw opmerking. We proberen relevante aanbiedingen te doen, terwijl we werken met technische producten en merken waarvan de prijzen vaak gereguleerd zijn. Dat gezegd hebbende, uw feedback is waardevol en drijft ons om onze aanpak te blijven verbeteren.

Het bericht is goed ontvangen over de “Terug naar de basis”. De oorspronkelijke geest, de nabijheid tot onze klanten en de outdoorpassie blijven centraal staan in het project. Bedankt voor uw eerlijkheid, en ook voor uw loyaliteit.

Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor deze langere levertijd dan verwacht.

Helaas is er een fout opgetreden bij de verzending van uw pakket, onafhankelijk van onze wil.

We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Toch bedankt voor uw geduld en begrip

Bedankt voor uw feedback en fijn dat de producten u bevallen.

U heeft gelijk, sommige uitverkochte artikelen kunnen frustrerend zijn. We doen ons best om de voorraden op peil te houden, maar we zijn ook afhankelijk van de levertijden van onze leveranciers, vooral voor bepaalde zeer gevraagde of technische producten.

Aarzel niet om voorraadmeldingen in te schakelen voor de artikelen die u interesseren, dit zorgt ervoor dat u wordt gewaarschuwd zodra ze weer beschikbaar zijn. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en begrip!

Hallo,

We betreuren de ervaring die u heeft gehad, en begrijpen uw bezorgdheid als coeliakiepatiënt.

Allereerst bieden we onze excuses aan voor zowel de vertraging in de levering als de verwarring met de glutenvrije producten. We doen ons best om de "glutenvrij" filter op de website te verbeteren en bij te werken zodat deze zo betrouwbaar mogelijk is, maar er kunnen discrepanties zijn afhankelijk van de informatie die door de merken wordt verstrekt.

In elk geval kunt u de producten die gluten of sporen bevatten, evenals die waarvan de informatie niet duidelijk is, zonder probleem aan ons retourneren. We zullen deze artikelen terugbetalen zodra we ze ontvangen.

Voor toekomstige aankopen raden we altijd aan om de ingrediëntenlijst en de allergenenvermeldingen op elke productpagina zorgvuldig te raadplegen, aangezien dit de meest betrouwbare en actuele informatie is, vooral voor mensen met allergieën of intoleranties.

We staan tot uw beschikking om u te helpen bij het selecteren van 100% geschikte producten voor uw volgende avontuur.

Met vriendelijke groet,

Hallo

Bedankt voor je opmerking en voor het delen van je ervaring.

Na het controleren van je laatste bestelling, zien we dat de levering correct is uitgevoerd op een afhaalpunt, en niet aan huis.

Het is mogelijk dat er een klein visueel foutje was op het moment van het kiezen van het afleverpunt, wat verwarring kan hebben veroorzaakt, maar we zijn blij te horen dat je uiteindelijk je pakket zonder probleem kon ophalen.

We twijfelen er niet aan om je feedback mee te nemen om de ervaring op de website te verbeteren.

Bedankt nogmaals en tot snel!

Bedankt voor uw feedback en voor uw bestelling. We zijn erg sorry te horen dat de levering niet onder goede omstandigheden heeft plaatsgevonden. We begrijpen uw ontevredenheid volledig en zullen deze situatie doorgeven aan de vervoerder zodat dit niet opnieuw gebeurt. Bedankt voor uw vertrouwen.

Dank u voor uw recensie. Het spijt ons voor dit ongemak tijdens het transport. Aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we een oplossing kunnen vinden.

Bedankt voor uw feedback en voor uw mening. We zijn blij dat de kwaliteit van de producten en de reactietijd van onze klantenservice u tevreden hebben gesteld. Wat betreft retouren, de kosten blijven inderdaad voor rekening van de klant, zoals aangegeven in onze voorwaarden, maar ons team blijft uiteraard beschikbaar voor vragen. Bedankt voor uw vertrouwen.

Bedankt voor uw feedback. We zijn sorry voor deze levertijd en voor het afhaalpunt dat door de vervoerder is gekozen, wat we helaas niet altijd kunnen beheersen. We nemen uw opmerking echter ter harte. Bedankt voor uw vertrouwen.

Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons voor deze langere levertijd dan verwacht en de ongemakken die dit heeft veroorzaakt. Ons team doet altijd zijn best om de bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Bedankt voor uw begrip.

Hallo,

Wij zijn oprecht sorry voor deze ervaring. Tijdens onze uitwisselingen was onze klantenservice helaas enkele dagen niet beschikbaar om gezondheidsredenen, wat de afwezigheid van een antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Wij bieden onze excuses aan.

Sindsdien is de situatie gecorrigeerd en is de houdbaarheidsdatum van de betreffende portie aangepast volgens uw verzoek.

Wij danken u voor uw geduld en staan uiteraard tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende behoeften.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Uw bestelling is op vrijdag geplaatst en op de daaropvolgende maandag verzonden. Het ophaalpunt dat aanvankelijk was geselecteerd was niet beschikbaar op het moment van levering, waardoor de vervoerder het pakket moest omleiden, wat helaas de levertijden heeft verlengd, onafhankelijk van onze wil.

Als het product niet meer nuttig voor u is, kunt u het uiteraard aan ons retourneren. Neem gewoon contact met ons op en wij zullen u de te volgen stappen aangeven.

Wij blijven tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Tijdens uw klacht werkte onze klantenservice uitzonderlijk met een verminderd personeel, één op de twee was afwezig om gezondheidsredenen, wat de vertraging in het antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Onze oprechte excuses hiervoor.

Wat betreft de levering op een afhaalpunt, deze hangt af van de vervoerder en zijn beschikbaarheid op het moment van verzending, onafhankelijk van onze wil. We begrijpen echter de ongemakken die dit met zich meebrengt.

Zodra de situatie is verduidelijkt, zijn de ontbrekende artikelen zonder vertraging naar u teruggestuurd. Na onze e-mailuitwisselingen heeft u ons bovendien uw tevredenheid bevestigd over de afhandeling en de oplossing van het probleem, waarvoor wij u bedanken.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor toekomstige bestellingen en hopen de kans te krijgen om u een volledig positieve ervaring te bieden.

Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. Wij bevestigen dat de terugbetaling inderdaad is uitgevoerd.

Wij zijn oprecht sorry voor dit probleem, dat volledig uitzonderlijk is. Onze producten worden normaal gesproken verpakt onder blister om een optimale conservering te garanderen, en we besteden bijzondere aandacht aan dit punt bij het voorbereiden van de bestellingen.

Desondanks kan er helaas een incident optreden, en we doen ons best om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.

Wij danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking indien nodig.

Met vriendelijke groet,

Heel erg bedankt voor uw feedback en voor uw positieve opmerking, dat doet echt goed.

Een kleine precisering: de nooddeken is inderdaad inbegrepen in deze kit. We hebben u hierover een e-mail gestuurd om u de details te geven en te controleren of nodig.

Aarzel niet om ons rechtstreeks te antwoorden via e-mail, we zijn daar voor u.

We zijn blij dat het materiaal en onze uitwisselingen u tevreden hebben gesteld. Wat betreft het transport, we doen ons best met de leverancier om dit punt te verbeteren. Blij dat het pakket goed is aangekomen.

Bedankt voor uw feedback, we zijn blij dat de producten aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Wat betreft de prijsvariaties, we proberen deze inderdaad tot een minimum te beperken. Ze komen alleen voor wanneer we daartoe gedwongen worden door prijsstijgingen van onze leveranciers :(

Veel succes met de voorbereiding van uw volgende trektochten,

Dank u voor het delen van uw ervaring. We betreuren dat de verzending langzamer was dan verwacht en dat de informatie niet zo duidelijk was als het zou moeten zijn. We nemen dit ter kennisgeving om op deze punten te verbeteren. We zijn echter blij te horen dat u erg tevreden bent met de bestellingen die zijn geplaatst. Bedankt voor uw vertrouwen!

Wij danken u voor het melden van wat er is gebeurd. We zijn erg verdrietig om te horen dat het product gastro-intestinale problemen heeft veroorzaakt bij het hele team en dat de smaak niet bevredigend was. Dit is een ernstige terugkoppeling die we met de grootste aandacht nemen. We nodigen u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen en ons, indien mogelijk, het batchnummer en de vervaldatum van het product te geven, zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren en u een passende oplossing kunnen bieden. Onze oprechte excuses voor het ongemak en we wachten op uw reactie.