De klanten waarderen vooral de snelle en betrouwbare levering: meerdere berichten noemen supersnelle verzending, levering conform de bestelling en perfecte verpakking. Ook wordt de goede productkwaliteit en het brede, doordachte assortiment benadrukt, met duidelijke productomschrijvingen en prestaties die aan de verwachtingen voldoen. Daarnaast is de service positief genoemd, met efficiënte en vriendelijke klantenservice, snelle communicatie en gemakkelijke, transparante bestelervaring. Tot slot wordt de betrouwbaarheid van het bedrijf benadrukt, met consequent correcte bestellingen, concurrerende prijzen en een website die als duidelijk en gebruiksvriendelijk wordt ervaren.
Ik heb het niet op tijd ontvangen, ik wil het terugsturen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Uw bestelling is op vrijdag geplaatst en op de daaropvolgende maandag verzonden. Het ophaalpunt dat aanvankelijk was geselecteerd was niet beschikbaar op het moment van levering, waardoor de vervoerder het pakket moest omleiden, wat helaas de levertijden heeft verlengd, onafhankelijk van onze wil.
Als het product niet meer nuttig voor u is, kunt u het uiteraard aan ons retourneren. Neem gewoon contact met ons op en wij zullen u de te volgen stappen aangeven.
Wij blijven tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/01/2026
een heel goed product, helaas is het product beschadigd en ook het product heeft lucht gekregen terwijl dit soort producten niet aan lucht mag worden blootgesteld voor de conservering onder folie onder blister, bedankt, met vriendelijke groet, ik zou graag een terugbetaling willen ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw feedback. Wij bevestigen dat de terugbetaling inderdaad is uitgevoerd.
Wij zijn oprecht sorry voor dit probleem, dat volledig uitzonderlijk is. Onze producten worden normaal gesproken verpakt onder blister om een optimale conservering te garanderen, en we besteden bijzondere aandacht aan dit punt bij het voorbereiden van de bestellingen.
Desondanks kan er helaas een incident optreden, en we doen ons best om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Wij danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking indien nodig.
Met vriendelijke groet,
S
SAMUEL M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/01/2026
Artikel van zeer goede kwaliteit en de prijs is betaalbaar. Misschien een nooddeken aan het pakket toevoegen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Heel erg bedankt voor uw feedback en voor uw positieve opmerking, dat doet echt goed.
Een kleine precisering: de nooddeken is inderdaad inbegrepen in deze kit. We hebben u hierover een e-mail gestuurd om u de details te geven en te controleren of nodig.
Aarzel niet om ons rechtstreeks te antwoorden via e-mail, we zijn daar voor u.
P
Paul J.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 27/11/2025
Zeer tevreden over het materiaal. Tevreden over de uitwisselingen met Lyophilisé. Teleurgesteld over de transportdienst, maar het pakket is aangekomen ...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
We zijn blij dat het materiaal en onze uitwisselingen u tevreden hebben gesteld. Wat betreft het transport, we doen ons best met de leverancier om dit punt te verbeteren. Blij dat het pakket goed is aangekomen.
P
Philippe G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/12/2025
Ik ben zeer tevreden over de producten die u mij heeft gestuurd
Vertaalde beoordelingen
P
patrick L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/12/2025
De producten die ik heb gebruikt voldeden aan mijn verwachtingen. Zowel qua voedingswaarde als qua smaak van de producten. Ik heb altijd moeite met de constante prijsvariaties, maar dat is van deze tijd. Aangezien ik mijn trektochten 8 tot 6 maanden van tevoren voorbereid, kan ik de aankopen uitstellen om de financiële kosten van mijn trektochten te optimaliseren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback, we zijn blij dat de producten aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Wat betreft de prijsvariaties, we proberen deze inderdaad tot een minimum te beperken. Ze komen alleen voor wanneer we daartoe gedwongen worden door prijsstijgingen van onze leveranciers :(
Veel succes met de voorbereiding van uw volgende trektochten,
J
Jorge O.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 31/12/2025
De verzending was erg traag en met weinig duidelijke informatie. Behalve dat, ben ik erg tevreden met de bestellingen die ik heb geplaatst
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Dank u voor het delen van uw ervaring. We betreuren dat de verzending langzamer was dan verwacht en dat de informatie niet zo duidelijk was als het zou moeten zijn. We nemen dit ter kennisgeving om op deze punten te verbeteren. We zijn echter blij te horen dat u erg tevreden bent met de bestellingen die zijn geplaatst. Bedankt voor uw vertrouwen!
T
Tiffany M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 29/11/2025
De prijzen zijn hoog, maar de producten zijn erg goed.
Vertaalde beoordelingen
C
Cristian R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/11/2025
De antwoorden waren goed. Maar het duurde ontzettend lang voordat de bestelling arriveerde. Daarnaast had ik aangegeven dat het thuis bezorgd moest worden en na 3 weken moest ik bijna zelf gaan ophalen. Ik neem aan dat het probleem bij het transportbedrijf ligt. Maar ik heb meer betaald om het eerder te laten komen. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Dank u voor uw opmerking en voor het delen van uw ervaring. We betreuren oprecht de vertraging bij de levering en de ongemakken die zijn veroorzaakt, vooral gezien het feit dat u een snellere thuisbezorgservice heeft geselecteerd en betaald. We begrijpen uw onvrede en zijn bezig met het onderzoeken van wat er is gebeurd met het transportbedrijf om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. We waarderen uw begrip en het vertrouwen dat u in ons heeft gesteld. Met vriendelijke groet.
V
Valerie C.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 23/11/2025
super site maar gewoon een beetje lang voor levering
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, het spijt ons voor de levertijd en we werken continu met onze vervoerders om dit te verbeteren. Tot snel!
H
Hervé F.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 03/01/2026
Doos geopend bij aankomst, gelukkig ontbrak er niets. Verdient meer Scotch.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw melding. We verontschuldigen ons voor de staat van de doos bij aankomst en nemen uw opmerking over de versterking van de verpakking ter kennis.
F
Fernando L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/11/2025
de verpakkingen (pakketten) zijn te samengeperst en houden geen rekening met de brutaliteit van de behandeling die de pakketten ondergaan tijdens het transport: bij al mijn bestellingen is het pakket altijd beschadigd aangekomen en al aan minstens één kant open; tot nu toe geen probleem omdat het geen kwetsbaar product is, maar bij de laatste levering zijn 5 zakken met kippenpasta verloren gegaan, voor 5€ per zak is dat duur, vooral voor mij omdat ik heb besloten alleen uw voedsel te eten voor de komende 2 jaar. Ik vraag me af of ik wel goed heb gekozen, want ik bestel 62 zakken per maand die overeenkomen met 2 maaltijden per dag en als ik altijd hetzelfde probleem heb, wordt het een gedoe om de maaltijden te plannen en ervoor te zorgen dat ik mijn geld niet verlies. Dit is alleen bedoeld als een constructieve reflectie omdat de producten prachtig zijn. Dank u.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Wij zijn oprecht sorry voor de staat van de ontvangen pakketten en voor het verlies van de 5 zakken tijdens uw laatste bestelling - dat is duidelijk niet normaal.
Uw opmerking over de verpakking is zeer relevant en is in overweging genomen om onze verpakkingen te verbeteren in het licht van de transportbeperkingen.
Wij danken u voor uw vertrouwen en loyaliteit, en staan uiteraard tot uw beschikking voor de compensatie van de ontbrekende producten.
P
Patrice P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/08/2025
Relatief correcte service, problemen met artikel (oplader batterij) defecte kabel na 2 opladingen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw reactie en excuses voor het probleem met de kabel van de oplader.
Om u snel te kunnen helpen (vervanging, klantenservice-oplossing), nodig ik u uit om een klantenserviceverzoek per e-mail te sturen naar [email protected].
M
Matthieu V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/11/2025
5% korting niet toegepast op €100 zoals aangekondigd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw reactie en excuses voor dit kortingsprobleem, dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.
Als u dat wilt, kunt u ons een bericht sturen naar [email protected]
met uw ordernummer en, indien mogelijk, een screenshot van de aangekondigde aanbieding (of de gebruikte kortingscode). We controleren het meteen en passen de ontbrekende korting toe of bieden u een gelijkwaardige oplossing aan.
Met vriendelijke groet,
F
FRANCK T.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 15/10/2025
niets op aan te merken
Vertaalde beoordelingen
E
Eric B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 15/10/2025
conform
Vertaalde beoordelingen
S
Serge D.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 09/10/2025
Ik geef geen 5 sterren omdat er veel producten niet beschikbaar zijn, en het is nog teleurstellender wanneer je de winkelwagentje meerdere dagen later opent en sommige producten zijn uitverkocht, anders zijn jullie top, heel erg bedankt!
Vertaalde beoordelingen
O
Olivier B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 30/09/2025
Over de verpakking van het product, niets te zeggen. Bovendien heeft het product een zeer aangename smaak die geen vermoeidheid of walging suggereert na een langdurig gebruik. Bedankt
Vertaalde beoordelingen
A
Agustín S.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 29/09/2025
Uitgebreide productassortiment. Snelle en effectieve service. Aanbevolen.
Vertaalde beoordelingen
M
Maxime R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/09/2025
Ik heb de juiste maaltijd niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Het spijt ons uw beoordeling te lezen, vooral omdat we hier al meerdere keren per e-mail over hebben gecommuniceerd.
Ter herinnering, het is inderdaad de militaire rantsoen die u op onze site heeft besteld. Het enige verschil met de afbeelding die u had kunnen zien, is dat de fabrikant nu de vermelding « halal » op de verpakking aangeeft. De inhoud van het rantsoen is echter wel conform wat er op onze site stond op het moment van uw bestelling.
J
Jean Louis B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 14/09/2025
Zeer goed, ik ben tevreden met mijn levering.
Vertaalde beoordelingen
A
Antonio M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/09/2025
Ik voel me bedrogen. Ik heb een grote bestelling geplaatst van twee pakketten en een daarvan verloopt in november 2025 en de andere zoals gebruikelijk in 2026. Ik voel me opgelicht!! Ik ben voor altijd een klant kwijt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Wij betreuren oprecht uw teleurstelling.
Na verificatie van uw bestelling lijkt het erop dat de korte houdbaarheidsdatum alleen van toepassing is op een van de artikelen, en niet op de 10 borden van het pakket.
We bevestigen bovendien dat de houdbaarheidsdatum van de selectie duidelijk was aangegeven op de productpagina op het moment van aankoop, om totale transparantie te waarborgen.
Desondanks begrijpen we uw onvrede en daarom hebben we u zojuist per e-mail een voorstel voor een commerciële geste gestuurd.
Dank u voor uw begrip.
S
Stephane L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/07/2025
Aangezien het niet deel uitmaakt van mijn gebruikelijke voeding, was het moeilijk voor mij om alleen met uw producten te eten gedurende 7 dagen, 's ochtends, 's middags en 's avonds. Daarna kon ik volledig zelfstandig blijven.
Vertaalde beoordelingen
A
ASUNCION B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 11/09/2025
Het kwam goed aan, maar er was een paar dagen vertraging en ze hebben lang gedaan om contact met me op te nemen.
Vertaalde beoordelingen
S
Sébastien M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/09/2025
Slechte bezorgservice!!! Ik betaal een toeslag om binnen 24 uur geleverd te worden en ontvang het een week later! Onacceptabel! Anders een geweldig product.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo Sébastien,
Bedankt voor uw feedback en we zijn blij dat u onze producten waardeert. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden met de levering. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen deze situatie onderzoeken om te voorkomen dat dit zich herhaalt. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren voor aanvullende informatie of hulp.
Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co
E
Eric M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 10/09/2025
Perfect, bijna 100%. Mist echter een beetje zout om de smaken te versterken. Anders, ik raad aan.
Vertaalde beoordelingen
F
Francis B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/09/2025
Alles zou perfect zijn als de CHRONOPOST bezorger zijn leverdata niet zoals gewoonlijk zou uitstellen. Alstublieft LYOPHILISE, kies een effici nte bezorger die dezelfde bedrijfscultuur heeft als jullie.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. De vertragingen van Chronopost weerspiegelen niet het serviceniveau dat we voor onze klanten willen. Weet dat we de kwaliteit van onze vervoerders nauwlettend volgen en onze partnerschappen dienovereenkomstig aanpassen om betrouwbare leveringen te garanderen.
Bij problemen met de levering staat ons team klaar om u snel te helpen: [email protected] \/\/ 02.97.87.23.73
Bedankt voor uw vertrouwen!
N
naurine C.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 02/09/2025
Gebrek aan variëteiten.
Vertaalde beoordelingen
F
Francois V.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/09/2025
Vermoeid om herinneringen en enquêtes per e-mail te ontvangen na elke bestelling en na me expliciet afgemeld te hebben.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
We hebben het goed gecontroleerd: u ontvangt onze commerciële en promotionele e-mails niet. Alleen de noodzakelijke berichten met betrekking tot uw bestellingen (bevestiging, tracking, meldingen...) blijven over, die we tot een minimum beperken.
Bedankt voor uw begrip
C
Claude B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 31/08/2025
Indrukwekkende leveringssnelheid...
Vertaalde beoordelingen
T
Theo G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/08/2025
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met de SATE-BABI freeze-dried maaltijd. Na het eten ervan had ik een ernstige voedselvergiftiging. Dit was het enige voedsel dat ik die dag heb geconsumeerd, dus het komt zeker van dit product. Resultaat: de hele dag ziek. Ik raad dit absoluut niet aan en ik zal dit soort product niet meer kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
We zijn oprecht bedroefd te horen dat u zich slecht heeft gevoeld na uw vertrek, en we begrijpen uw bezorgdheid.
Op dit moment is er niets dat erop wijst dat de Sate-Babi maaltijd de zekere oorzaak van uw ongemak is geweest. In buitenomstandigheden kunnen andere factoren een rol spelen: de kwaliteit van het water dat voor rehydratatie is gebruikt, hygiënische omstandigheden in de schuilplaats, seizoensgebonden virussen (gastro-enteritis), of een individuele gevoeligheid voor bepaalde ingrediënten.
Van onze kant zijn deze referenties deze zomer door zeer veel klanten geconsumeerd, zonder andere soortgelijke meldingen. We blijven echter zeer alert op elke kwaliteitsfeedback.
We hopen dat het beter met u gaat en blijven beschikbaar om u te ondersteunen in dit proces.
Met vriendelijke groet,
P
Philippe Le M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/08/2025
Zeer teleurgesteld in de 'pasta carbonara' en 'pasta bolognese' gerechten. Veel te gekruid.
Vertaalde beoordelingen
C
Christophe H.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/08/2025
4 dagen om een bestelling te verzenden die nooit is aangekomen. Maar geen probleem om terugbetaald te worden.
Vertaalde beoordelingen
A
Alberto Castrejón S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/08/2025
Bij het afronden van de bestelling en vóór verzending heb ik geschreven om de verzending te wijzigen, maar dat was tevergeefs... dagen later namen ze contact op... gebrek aan klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Beste Alberto,
Wij verontschuldigen ons oprecht voor de situatie.
We bevinden ons in een periode van grote drukte, en we hebben uw e-mail twee dagen na uw verzending beantwoord. Echter, op dat moment was uw bestelling al voorbereid en verzonden, waardoor de gevraagde wijziging niet meer mogelijk was.
We verzekeren u dat we ons best doen om onze klanten zo snel mogelijk te bedienen, maar we zijn een klein team van een tiental medewerkers, en geen internetgigant met een geautomatiseerde service.
We zouden daarom een minimum aan begrip voor ons team waarderen, dat zich inspant om de best mogelijke service te bieden, zelfs in tijden van hoge vraag.
Met vriendelijke groet,
P
patrick G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/08/2025
1) Heerlijke gesteriliseerde bereide maaltijden! Bravo! 2) Waterfles 1 liter / niet geweldig! Voordeel: heel licht nadeel: niet transparant; problemen bij het vullen! en de dop is niet geschikt voor wandelen; het zou beter zijn geweest om een dop te hebben waaruit je direct kunt drinken. 3) Waterzak 10 liter: niet geweldig / lijkt fragiel, we zullen zien in de tijd en vooral, er is geen bestaande bevestiging van het type 'oog' om het op te hangen... dat is echt jammer!
Vertaalde beoordelingen
B
Brendan W.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/07/2025
Het assortiment is goed, maar ik kreeg helemaal geen trackinginformatie, wat resulteerde in zeer onhandige vertragingen. Toen ik contact opnam, was de reactie redelijk snel, en een deel van het probleem was het postsysteem waar ik woon, maar ik denk echt dat trackingdetails automatisch moeten worden verzonden zodra de bestelling wordt verzonden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo daar,
Bedankt voor de eerlijke feedback en het spijt me echt voor het ongemak dat is veroorzaakt door het niet ontvangen van trackingdetails. Dit was onze eerste levering aan Albanië, en hoewel een deel van de vertraging kwam door de lokale postoverdracht, hadden we de tracking nog steeds automatisch moeten verzenden op het moment dat je pakket werd verzonden.
Nogmaals bedankt voor het helpen verbeteren,
C
Christian H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/08/2025
Levering niet mogelijk, omdat blijkbaar niemand bereikbaar was - DPD. Geen reactie van de leverancier en tot nu toe geen terugbetaling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
het spijt ons voor het ongemak.
Uw pakket is door DPD aan ons geretourneerd, nadat volgens de bezorger niemand bereikbaar was. We hebben u hierover per e-mail geïnformeerd, maar hebben geen terugkoppeling van u ontvangen.
We lossen dit graag onmiddellijk op:
Terugbetaling van het bestelbedrag of
Herzending naar het gewenste adres.
Laat ons alstublieft kort weten welke optie u verkiest (en bij herzending eventueel het adres en de gewenste verzendmethode).
U kunt hier direct antwoorden of ons contacteren op [email protected]
Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en nogmaals excuses voor de vertraging.
M
Mario R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/08/2025
Ik heb mijn levering tot vandaag nog niet ontvangen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
we hebben de zendingtracking gecontroleerd: Uw pakket is op 12 september afgeleverd in de gekozen pakketshop (zendingnummer: XJ000023911TS).
Vraag alstublieft direct in de pakketshop (identificatie en zendingnummer meenemen).
Als de zending daar niet te vinden is, laat het me dan even weten, dan starten we onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder.
Met vriendelijke groet
D
Denis B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 21/08/2025
Goede producten meer of minder smaakvol afhankelijk van de smaken. Doe een prijsinspanningen bij een bestelling van meerdere producten.
Vertaalde beoordelingen
R
Ricardo M.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 20/08/2025
Alles volgens plan
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 