Nederlands 
W
Opmerking: 4 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co
Vertrouwenscertificaat
9,7
/10
Algemene beoordeling: 9,7 van 10
Gebaseerd op 12 724 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
De klanten waarderen vooral de snelle en betrouwbare levering: meerdere berichten noemen supersnelle verzending, levering conform de bestelling en perfecte verpakking. Ook wordt de goede productkwaliteit en het brede, doordachte assortiment benadrukt, met duidelijke productomschrijvingen en prestaties die aan de verwachtingen voldoen. Daarnaast is de service positief genoemd, met efficiënte en vriendelijke klantenservice, snelle communicatie en gemakkelijke, transparante bestelervaring. Tot slot wordt de betrouwbaarheid van het bedrijf benadrukt, met consequent correcte bestellingen, concurrerende prijzen en een website die als duidelijk en gebruiksvriendelijk wordt ervaren.
Beoordelingen 1, 3 en 4 sterren
Filters opnieuw instellenP
Opmerking: 4 van 5
Snelle levering
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 4 van 5
SUPER TAS
Vertaalde beoordelingen
J
Opmerking: 4 van 5
Grote hoeveelheid producten. Het duurde iets langer om aan te komen dan verwacht.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor je opmerking. We zijn blij dat je tevreden bent over de variëteit van onze producten.
We nemen je opmerking over de levertijd ter kennisgeving aan en zullen deze doorgeven aan ons transportbedrijf om dit aspect te verbeteren. Bedankt voor je vertrouwen.
We nemen je opmerking over de levertijd ter kennisgeving aan en zullen deze doorgeven aan ons transportbedrijf om dit aspect te verbeteren. Bedankt voor je vertrouwen.
A
Opmerking: 4 van 5
Geen probleem met de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
E
Opmerking: 4 van 5
De perfecte bestelling en op tijd verzonden. Niet op tijd vanwege het transportbedrijf. De bestelling arriveerde met veel vertraging en kwam niet op tijd voor de overtocht. Misschien moeten ze de transportbedrijven herzien.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor je opmerking. Het spijt ons dat de levertijd niet is gerespecteerd en we begrijpen je teleurstelling.
We zullen je opmerking doorgeven aan ons transportbedrijf om dit aspect te verbeteren. Bedankt voor je vertrouwen.
We zullen je opmerking doorgeven aan ons transportbedrijf om dit aspect te verbeteren. Bedankt voor je vertrouwen.
E
Opmerking: 4 van 5
Top
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Nog steeds geen levering na 8 dagen bestelling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Sorry voor het ongemak, we hebben uw pakket snel verzonden, maar de vervoerder heeft de levering met meerdere dagen vertraagd :(
Het pakket is inmiddels geleverd, en we hopen dat alles in orde is.
Bedankt voor uw begrip & geduld.
Sorry voor het ongemak, we hebben uw pakket snel verzonden, maar de vervoerder heeft de levering met meerdere dagen vertraagd :(
Het pakket is inmiddels geleverd, en we hopen dat alles in orde is.
Bedankt voor uw begrip & geduld.
T
Opmerking: 4 van 5
Correcte prijs, interessante verpakking maar gebrek aan diversiteit
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn een beetje verrast door uw feedback, omdat we er juist op letten om zo gevarieerd mogelijke kant-en-klare pakketten aan te bieden. Sommige recepten kunnen vergelijkbaar zijn, maar we proberen de merken, smaken en soorten gerechten zoveel mogelijk te diversifiëren.
Bedankt voor uw beoordeling.
We zijn een beetje verrast door uw feedback, omdat we er juist op letten om zo gevarieerd mogelijke kant-en-klare pakketten aan te bieden. Sommige recepten kunnen vergelijkbaar zijn, maar we proberen de merken, smaken en soorten gerechten zoveel mogelijk te diversifiëren.
F
Opmerking: 1 van 5
Retourservice helemaal niet reactief.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Het spijt me dat u dit gevoel heeft gehad. Ondanks de hoge activiteit tijdens het hoogseizoen hebben we de foto's onmiddellijk na uw telefoontje naar de leverancier gestuurd om het defect van uw fles te behandelen.
De fles is echter teruggestuurd zonder op ons antwoord te wachten, en we hebben het nodige gedaan bij ontvangst om het gerepareerd naar u terug te sturen.
Bedankt voor uw begrip
Het spijt me dat u dit gevoel heeft gehad. Ondanks de hoge activiteit tijdens het hoogseizoen hebben we de foto's onmiddellijk na uw telefoontje naar de leverancier gestuurd om het defect van uw fles te behandelen.
De fles is echter teruggestuurd zonder op ons antwoord te wachten, en we hebben het nodige gedaan bij ontvangst om het gerepareerd naar u terug te sturen.
Bedankt voor uw begrip
E
Opmerking: 4 van 5
Producten snel ontvangen, maar de verpakking beschermde de producten niet (zachte plastic verpakking), geen breuk maar toch een beetje riskant als je weet hoe de pakketten worden behandeld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt voor uw feedback, ik geef uw opmerking door aan ons logistiek team zodat dit punt kan worden gecontroleerd. We proberen de pakketten zo goed mogelijk te beschermen omdat we weten dat het transport soms helaas ruw kan zijn :(
Bedankt voor uw feedback, ik geef uw opmerking door aan ons logistiek team zodat dit punt kan worden gecontroleerd. We proberen de pakketten zo goed mogelijk te beschermen omdat we weten dat het transport soms helaas ruw kan zijn :(
M
Opmerking: 4 van 5
Goede producten. Maar ik heb dozen met 40 porties eieren gekocht en ik heb dozen van 36 porties ontvangen, dat is toch 24 porties minder en geen nieuws van de klantenservice..
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Het spijt me voor dit verschil in hoeveelheid en voor de vertraging in de reactie van onze klantenservice. Onze leverancier heeft de verpakking gewijzigd zonder dat wij hiervan op de hoogte waren, maar de situatie is inmiddels rechtgezet en ons team heeft contact met u opgenomen om een oplossing te vinden.
Onze excuses voor dit gebrek aan informatie en deze verwerkingstijd, die verband houdt met een periode van hoge activiteit.
Het spijt me voor dit verschil in hoeveelheid en voor de vertraging in de reactie van onze klantenservice. Onze leverancier heeft de verpakking gewijzigd zonder dat wij hiervan op de hoogte waren, maar de situatie is inmiddels rechtgezet en ons team heeft contact met u opgenomen om een oplossing te vinden.
Onze excuses voor dit gebrek aan informatie en deze verwerkingstijd, die verband houdt met een periode van hoge activiteit.
B
Opmerking: 1 van 5
De klantenservice lijkt te reageren op onze verzoeken... maar ze lijken niet op de hoogte van wat ze verkopen... product komt niet overeen met de aangegeven specificaties, retour van een ander product met dezelfde resultaten... dat is niet erg serieus
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
We zijn oprecht sorry voor deze ervaring.
U heeft gelijk: het ontvangen product komt niet overeen met de aangekondigde specificaties, we hadden u beter moeten begeleiden bij uw eerste verzoek en onze controles grondiger moeten uitvoeren voordat we overgingen tot vervanging.
Onze klantenservice is momenteel in contact met u om een passende oplossing te vinden, via een nieuwe ruil of een terugbetaling.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw ervaring te delen. Uw feedback zal ons helpen om de behandeling van dit soort verzoeken te verbeteren.
We zijn oprecht sorry voor deze ervaring.
U heeft gelijk: het ontvangen product komt niet overeen met de aangekondigde specificaties, we hadden u beter moeten begeleiden bij uw eerste verzoek en onze controles grondiger moeten uitvoeren voordat we overgingen tot vervanging.
Onze klantenservice is momenteel in contact met u om een passende oplossing te vinden, via een nieuwe ruil of een terugbetaling.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw ervaring te delen. Uw feedback zal ons helpen om de behandeling van dit soort verzoeken te verbeteren.
B
Opmerking: 4 van 5
Materiaal is conform. Maar de verpakking kwam beschadigd aan en de doos van de kooktoestel was aan beide zijden gescheurd alsof iemand had geprobeerd deze te openen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Ik ben blij dat het materiaal conform is, ondanks de staat waarin de verpakking en de doos van het kooktoestel zijn aangekomen. Dit is niet normaal, ik geef uw feedback door aan ons team zodat we nog zorgvuldiger kunnen zijn met de bescherming en sluiting van de pakketten.
Bedankt voor uw begrip.
Ik ben blij dat het materiaal conform is, ondanks de staat waarin de verpakking en de doos van het kooktoestel zijn aangekomen. Dit is niet normaal, ik geef uw feedback door aan ons team zodat we nog zorgvuldiger kunnen zijn met de bescherming en sluiting van de pakketten.
Bedankt voor uw begrip.
P
Opmerking: 4 van 5
Niets te melden. Snelle verzending. Zorgvuldig pakket.
Vertaalde beoordelingen
T
Opmerking: 3 van 5
Klantenservice is treurig en ineffectief, maar de selectie van producten is goed, de prijzen zijn goed en de levering is snel. Ik heb tweeënhalve maand geleden een fles die lekt gemeld met alle benodigde foto's, maar het leek erop dat ik 10 e-mails moest uitwisselen, 3 pakketten moest laten verzenden en 1 maand expertise bij de leverancier nodig had om de zaak van deze fles van 15€ te behandelen. En ik heb nog steeds niets ontvangen omdat ze iets (wat?) naar het verkeerde adres hebben gestuurd. Ik had liever gehad dat ze me vanaf het begin hadden verteld dat er geen klantenservice was.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn oprecht sorry dat uw ervaring met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
Inderdaad, in het kader van bepaalde klantenservice dossiers zijn we afhankelijk van de verwerkingstijden van de leveranciers, vooral wanneer productexpertise nodig is. In drukke periodes kunnen deze tijden helaas aanzienlijk variëren, ook al begrijpen we volkomen dat dit frustrerend kan zijn, vooral voor een product van lage waarde.
Wat betreft het verzendadres, er is inderdaad een verwarring van onze kant geweest, en daarvoor bieden we onze excuses aan. Onze klantenservice neemt contact met u op om deze fout snel recht te zetten en een oplossing te vinden.
Bedankt ook voor uw positieve opmerkingen over onze productselectie, onze prijzen en de snelheid van levering.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn oprecht sorry dat uw ervaring met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
Inderdaad, in het kader van bepaalde klantenservice dossiers zijn we afhankelijk van de verwerkingstijden van de leveranciers, vooral wanneer productexpertise nodig is. In drukke periodes kunnen deze tijden helaas aanzienlijk variëren, ook al begrijpen we volkomen dat dit frustrerend kan zijn, vooral voor een product van lage waarde.
Wat betreft het verzendadres, er is inderdaad een verwarring van onze kant geweest, en daarvoor bieden we onze excuses aan. Onze klantenservice neemt contact met u op om deze fout snel recht te zetten en een oplossing te vinden.
Bedankt ook voor uw positieve opmerkingen over onze productselectie, onze prijzen en de snelheid van levering.
P
Opmerking: 4 van 5
-
Vertaalde beoordelingen
G
Opmerking: 1 van 5
Pakket extreem slecht verpakt! De tape zat alleen op de helft van de flappen van de doos en het was gemakkelijk om je hand erin te steken zonder iets te beschadigen!!! Het zou wenselijk zijn om iets minder slordig en zorgvuldiger te zijn bij het voorbereiden van de pakketten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
We zijn oprecht sorry voor de manier waarop uw pakket is verpakt. We doen echter ons best om ervoor te zorgen dat het pakket in goede staat aankomt. Ik zal uw opmerking doorgeven aan ons voorbereidings team zodat er meer aandacht wordt besteed aan het sluiten van de pakketten.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons dit te laten weten.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons dit te laten weten.
P
Opmerking: 4 van 5
Snel om te valideren en te leveren... Producten conform en goed.
Vertaalde beoordelingen
J
Opmerking: 4 van 5
Zeer goede service tot de ontvangst van het pakket. Ik moet nu proeven om een idee te krijgen van de kwaliteit van de gerechten.
Vertaalde beoordelingen
V
Opmerking: 4 van 5
Zeer goed, goed gekruid en zeer royaal.
Vertaalde beoordelingen
O
Opmerking: 4 van 5
Bestelproces, levering en termijn perfect! Enige minpunt, er ontbrak een product van de 20 bestelde ((1 bolognesesaus). Verder, zeer goede producten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback en uw vertrouwen! We zijn blij dat de bestelling en de levering u tevreden hebben gesteld.
Onze excuses voor het vergeten van een product. We nemen uw opmerking mee om onze service te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is!
Onze excuses voor het vergeten van een product. We nemen uw opmerking mee om onze service te verbeteren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is!
A
Opmerking: 3 van 5
Zeer tevreden over de behandeling van mijn bestelling. Ik heb het product nog niet getest. Echter, een zeer onaangename ervaring bij het ophalen van de Chronopost-zending op het postkantoor. Het pakket was beschadigd met een groot gat in een van de hoeken, ik vroeg om de inhoud van het pakket te kunnen controleren omdat de kookplaat heel klein is. Dit werd mij niet toegestaan. Ik vroeg toen om de levering te weigeren, maar de persoon wilde het pakket niet terugnemen en beschuldigde me ervan het zelf geopend te hebben. Gelukkig ontbrak er niets...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback! We zijn sorry voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij het ontvangen van het pakket. We zullen uw ervaring doorgeven aan de vervoerder. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is!
F
Opmerking: 4 van 5
Alles heel goed en heel correct, en de verzending heel snel.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 4 van 5
Enkele dozen geleverd met deuken
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat sommige dozen met deuken zijn aangekomen. Ondanks de zorg die aan de verzending is besteed, kunnen er soms beschadigingen optreden tijdens het transport.
We hopen u een betere ervaring te bieden bij een volgende bestelling.
We hopen u een betere ervaring te bieden bij een volgende bestelling.
A
Opmerking: 4 van 5
Snelle levering, maar de afleverlocatie gaf me slechts 2 dagen voor het ophalen.
Vertaalde beoordelingen
D
Opmerking: 4 van 5
perfect zeer goede klantenservice en reactietijd top bravo!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Een grote dank voor uw bericht! Uw aanmoedigingen doen ons veel plezier en motiveren ons om u de best mogelijke service te blijven bieden.
F
Opmerking: 4 van 5
Ik vind het jammer dat de prijzen zo gek worden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Dank u voor het nemen van de tijd om uw mening te delen.
We nemen uw opmerking ter harte, die ons helpt om ons aanbod te blijven verbeteren.
We nemen uw opmerking ter harte, die ons helpt om ons aanbod te blijven verbeteren.
R
Opmerking: 1 van 5
pakket verpletterd en gesmolten voor alle snacks ik wacht om de rest te openen om de staat te zien maar ben niet zeker
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Het spijt ons dat sommige snacks zijn aangetast tijdens het transport en we hopen dat de rest van uw bestelling u volledig tevreden zal stellen.
Als u het minste probleem constateert bij het openen van de andere producten, staat onze klantenservice tot uw beschikking om u te helpen.
Bedankt voor uw vertrouwen.
Als u het minste probleem constateert bij het openen van de andere producten, staat onze klantenservice tot uw beschikking om u te helpen.
Bedankt voor uw vertrouwen.
D
Opmerking: 1 van 5
VERKOPEN BORDEN MAAR GEEN DEKSLEDSPECIAL (???) U MOET VAN BEROEP VERANDEREN MEVROUW !!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Wij begrijpen uw teleurstelling. Deksels worden inderdaad apart aangeboden voor bepaalde referenties in onze catalogus. Helaas is er echter geen deksel dat compatibel is met deze pan van 16,5 cm.
We nemen uw opmerking echter ter kennis, die een behoefte benadrukt die ook andere gebruikers kunnen ervaren. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen.
We nemen uw opmerking echter ter kennis, die een behoefte benadrukt die ook andere gebruikers kunnen ervaren. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen.
R
Opmerking: 4 van 5
Heerlijke bolognesesaus. Havermout met bosbessen moet qua smaak verbeterd worden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
We zijn erg blij dat u genoten heeft van de bolognesesaus. We hebben uw opmerking over de havermout met bosbessen, met name wat betreft de smaak, goed genoteerd. Uw mening is zeer waardevol en helpt ons onze recepten te verbeteren.
A
Opmerking: 4 van 5
Smaakt goed
F
Opmerking: 4 van 5
Top
Vertaalde beoordelingen
S
Opmerking: 3 van 5
Het afleveradres was fout. Ondanks 2 e-mails voor de verzending, is het pakket naar een andere stad gestuurd. Moeilijkheid om het te lokaliseren: besteld op 19 mei, opgehaald op 28 mei.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Dank u voor uw feedback.
Het spijt ons voor de situatie met betrekking tot de levering. Aangezien de bestellingen snel worden voorbereid om de verzendtijden te garanderen, is het helaas niet meer mogelijk om een adres te wijzigen zodra de voorbereiding is gestart.
Wij begrijpen de ongemakken en hopen dat uw bestelling u tevreden stelt.
Het spijt ons voor de situatie met betrekking tot de levering. Aangezien de bestellingen snel worden voorbereid om de verzendtijden te garanderen, is het helaas niet meer mogelijk om een adres te wijzigen zodra de voorbereiding is gestart.
Wij begrijpen de ongemakken en hopen dat uw bestelling u tevreden stelt.
B
Opmerking: 1 van 5
Hallo, de lepel/vork die besteld was, zat in een envelop en vereiste geen verzending in een doos van 20x20x30 cm en met een afgifte bij een afhaalpunt en niet in mijn brievenbus, de verzendkosten zijn exorbitant en de CO2-uitstoot is rampzalig. Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw reactie. De milieukwesties zijn belangrijk voor ons, en we werken momenteel aan de optimalisatie van onze verpakkingen en verzendingen. We nemen uw opmerking in overweging, die ons helpt om vooruitgang te boeken.
D
Opmerking: 4 van 5
Kwaliteitsproducten, bestellingen worden snel verwerkt en verzonden, de klantenservice doet zijn best om op verzoeken te reageren, over het algemeen vrij tevreden
Vertaalde beoordelingen
I
Opmerking: 4 van 5
Ja, effectieve fluitjes en niet te duur
Vertaalde beoordelingen
R
Opmerking: 1 van 5
Zelfs geen klein cadeautje voor de uitgegeven prijs, zelfs geen kortingsbonnen, niets
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Het spijt ons dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan.
We bieden regelmatig promotionele aanbiedingen via onze nieuwsbrief aan. Aarzel niet om u aan te melden zodat u niets mist!
We bieden regelmatig promotionele aanbiedingen via onze nieuwsbrief aan. Aarzel niet om u aan te melden zodat u niets mist!
L
Opmerking: 4 van 5
Over het algemeen ben ik tevreden met de bestelling, het enige probleem is dat er een object ontbreekt in de overlevingskit, bij de ontvangst van het pakket was de doos aan één kant lichtjes gescheurd, dus het ontbrekende item in mijn tas was niet verloren voor iedereen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Bedankt voor uw feedback, we zijn blij dat uw bestelling u bevalt.
We zijn echter erg sorry te horen dat er een item ontbreekt in uw pakket. We hebben u zojuist per e-mail gecontacteerd om dit punt te verduidelijken en u snel een oplossing te bieden.
We zijn echter erg sorry te horen dat er een item ontbreekt in uw pakket. We hebben u zojuist per e-mail gecontacteerd om dit punt te verduidelijken en u snel een oplossing te bieden.
M
Opmerking: 4 van 5
Product OK, maar het verzenden van zo'n kleine doos in een karton, was dat nuttig? Verzonden per post in een kartonnen envelop zou voldoende zijn geweest en ik had het in mijn brievenbus kunnen ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.
Wij geven de voorkeur aan bepaalde verpakkingen om de producten beter te beschermen tijdens het transport en de risico's van verdrukking of schade te beperken, zelfs bij kleine formaten. Dat gezegd hebbende, uw feedback is relevant en we nemen het mee in onze overwegingen voor meer geschikte en minder volumineuze verpakkingen wanneer dat mogelijk is.
Nogmaals bedankt voor uw bestelling en uw constructieve opmerking.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.
Wij geven de voorkeur aan bepaalde verpakkingen om de producten beter te beschermen tijdens het transport en de risico's van verdrukking of schade te beperken, zelfs bij kleine formaten. Dat gezegd hebbende, uw feedback is relevant en we nemen het mee in onze overwegingen voor meer geschikte en minder volumineuze verpakkingen wanneer dat mogelijk is.
Nogmaals bedankt voor uw bestelling en uw constructieve opmerking.