De klanten waarderen vooral de snelle en betrouwbare levering: meerdere berichten noemen supersnelle verzending, levering conform de bestelling en perfecte verpakking. Ook wordt de goede productkwaliteit en het brede, doordachte assortiment benadrukt, met duidelijke productomschrijvingen en prestaties die aan de verwachtingen voldoen. Daarnaast is de service positief genoemd, met efficiënte en vriendelijke klantenservice, snelle communicatie en gemakkelijke, transparante bestelervaring. Tot slot wordt de betrouwbaarheid van het bedrijf benadrukt, met consequent correcte bestellingen, concurrerende prijzen en een website die als duidelijk en gebruiksvriendelijk wordt ervaren.
Uw pakket is op 3 verzonden, maar we zijn net geïnformeerd dat de post enkele incidenten op zijn platform ondervindt. De technicus van de Post moet vanmorgen bij ons terugkomen met meer informatie over de betrokken pakketten. We doen ons best om u zo snel mogelijk van duidelijke informatie en oplossingen te voorzien. Bedankt voor uw begrip. Het team van Lyophilise & Co.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Uw pakket is op de 3e goed verzonden, maar we zijn zojuist geïnformeerd dat de post enkele incidenten op zijn platform ondervindt. De technicus van de Post moet vanmorgen bij ons terugkomen met meer informatie over de betrokken pakketten. We doen ons best om u zo snel mogelijk duidelijke informatie en oplossingen te bieden. Bedankt voor uw begrip. Het team van Lyophilise & Co.
A
Antoine M.
Opmerking: 2 van 5
aan u om te zien hoe u zich verbetert! Pakket ontvangen binnen de termijn, maar na opening: - zoute crackers, besteld 24, ontvangen 17, geen restanten aangegeven op de factuur, dus 7 artikelen ontbreken, wat stelt u voor? Van de 17 ontvangen zijn 15 gebroken of in kruimels (zie foto), 2 intact. - chocolade crackers, het aantal besteld is er, maar 21 gebroken en 3 intact. Wat kunt u me voorstellen om u te verbeteren?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, we verontschuldigen ons voor het ongemak. Inderdaad, de producten zijn tijdens de levering zwaar beschadigd. We nemen per e-mail contact met u op voor een terugbetaling of vervanging van de producten. Alvast bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van Lyophilise & Co.
H
Hugo D.
Opmerking: 1 van 5
nog niets ontvangen dus ik kan niets zeggen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, inderdaad uw bestelling bevatte producten die niet op voorraad waren (aangegeven op onze site op het moment van uw bestelling), die we gisteren hebben ontvangen. Uw bestelling is in voorbereiding en zal vandaag worden verzonden. Door de uitzonderlijke omstandigheden hebben onze leveranciers hun best gedaan om de voorraad aan te vullen, sommige levertijden zijn beïnvloed. We verontschuldigen ons voor deze vertraging. Het Lyo-team
C
Charlotte T.
Opmerking: 1 van 5
OPLICHTING!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, Trusted Shop is een platform waarvoor we ons hebben aangemeld om de beoordelingen van onze site te certificeren (de beoordelingen op onze site zijn geen valse beoordelingen) naast een garantie voor de klanten. Deze garantie is gratis voor de klanten, het is een platform dat u verzekert dat in geval van een probleem met uw bestelling, u gedekt zou zijn. Elise van het team Lyophilise & Co
G
Guillaume P.
Opmerking: 1 van 5
Hallo, ik zal antwoorden wanneer ik mijn bestelling heb ontvangen. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo meneer, zoals aangegeven op onze site bij uw bestelling, zullen de ontbrekende producten om uw bestelling te completeren medio mei beschikbaar zijn als gevolg van een sterke vraag. We houden u zo snel mogelijk op de hoogte van een verwachte leverdatum bij u. Alvast bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van het Team Lyo
A
Antoine M.
Opmerking: 1 van 5
Geen bevestiging bij het plaatsen van een bestelling. Reageren niet op e-mails
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Een automatische e-mail wordt verzonden bij elke bevestiging van een bestelling. Wat betreft de uwe, helaas hadden we een voorraadfout op een van de producten, waardoor het pakket niet kon worden verzonden. Nadat we contact met u hadden opgenomen, bleek dat onze e-mail in uw spam zat, volgens uw retourmail. Uw pakket zal worden verzonden zodra uw aardbeien bij ons zijn aangekomen. Sorry voor dit ongemak, bedankt voor uw begrip
J
Jean D.
Opmerking: 1 van 5
Bestelling niet ontvangen. Onmogelijk om een oordeel te vellen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, onze klantenservice heeft vorige week contact met u opgenomen om u te laten weten dat uw bestelling incompleet was (de producten die niet op voorraad waren, waren duidelijk op onze site aangegeven), maar bood u toch een gedeeltelijke verzending aan. Misschien was onze e-mail in uw spam? Bedankt dat u weer contact met ons opneemt met uw keuze. Het team van Lyophilise & Co
M
Michel D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/03/2020
Nul
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, helaas door een sterke plotselinge vraag zijn veel producten momenteel niet op voorraad, waardoor uw bestelling niet geleverd kan worden. We verontschuldigen ons oprecht voor het ongemak en deze late reactie. We nemen per e-mail contact met u op om een alternatief voor te stellen. Alvast bedankt voor uw begrip. Het team van Lyophilise & Co
T
Theo M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 12/01/2020
Hallo, dezelfde bestelling als in 2019, maar dit jaar is er geen klein cadeau.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw beoordeling. We zijn geen fabrikanten en hebben geen monsters. We proberen echter regelmatig nieuwe aanbiedingen te doen om u nieuwe producten te laten ontdekken. We hopen snel een loyaliteitsprogramma op onze site aan te bieden. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van het Lyo-team.
C
Camille T.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 12/01/2020
Hallo, dezelfde bestelling als in 2019, maar dit jaar is er geen klein cadeau.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, bedankt voor uw beoordeling. We zijn geen fabrikanten en hebben geen monsters. We proberen echter regelmatig nieuwe aanbiedingen te doen om u nieuwe producten te laten ontdekken. We hopen snel een loyaliteitsprogramma op onze site aan te bieden. Bedankt voor uw begrip, met vriendelijke groet. Elodie van het Lyo-team.
C
Charlotte R.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/10/2019
Na een tweede bestelling ben ik teleurgesteld omdat: De klantenservice heeft me een week later gecontacteerd om te zeggen dat een van de producten niet meer beschikbaar was en dat ze eindelijk het antwoord van hun leverancier hadden gekregen dat dit product niet op voorraad was. Ze wilden alles in één keer verzenden. Ze hadden het in 2 pakketten kunnen verzenden, één na de ander. En vooral, me op tijd informeren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, we doen ons best om alle uitputtingen te voorkomen, maar het is waar dat we soms ook te maken hebben met vertragingen en uitputtingen van onze leveranciers. We hadden echter eerder contact met u moeten opnemen om u een vervangende oplossing aan te bieden. We hebben het ontbrekende product terugbetaald en uw pakket verzonden. Onze excuses. Het Lyo-team.
P
Pierre D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/10/2019
Na een tweede bestelling ben ik teleurgesteld omdat: De klantenservice heeft me een week later gecontacteerd om te zeggen dat een van de producten niet meer beschikbaar was en dat ze eindelijk het antwoord van hun leverancier hadden gekregen dat dit product niet op voorraad was. Ze wilden alles in één keer verzenden. Ze hadden het in 2 pakketten kunnen verzenden, één na de ander. En vooral, me op tijd informeren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, we doen ons best om alle uitputtingen te voorkomen, maar het is waar dat we soms ook te maken hebben met vertragingen en uitputtingen van onze leveranciers. We hadden echter eerder contact met u moeten opnemen om u een vervangende oplossing aan te bieden. We hebben het ontbrekende product terugbetaald en uw pakket verzonden. Onze excuses. Het Lyo-team.
H
Hugo M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/10/2019
Goederen niet ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, het spijt ons voor het ongemak veroorzaakt door de levering van uw pakket. Het pakket is op de maandag na uw bestelling verzonden, maar we hebben sinds 23/10 geen update van de tracking. We zullen contact opnemen met La Poste en komen bij u terug via e-mail/telefoon. Bedankt voor uw begrip, Elodie van het Lyo-team.
L
Lucas R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/10/2019
Goederen niet ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, het spijt ons voor het ongemak veroorzaakt door de levering van uw pakket. Het pakket is op de maandag na uw bestelling verzonden, maar we hebben sinds 23/10 geen update van de tracking. We zullen contact opnemen met La Poste en komen bij u terug via e-mail/telefoon. Bedankt voor uw begrip, Elodie van het Lyo-team.
T
Theo D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/09/2019
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen die ik morgen nodig had en de vervoerder weet niet waar deze is...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Onze excuses voor het ongemak. Als u een probleem ondervindt bij een levering, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen zodat we kunnen handelen voordat het te laat is (bijv. de vervoerder contacteren, een nieuw pakket verzenden). We nemen contact met u op om een nieuw expresspakket te verzenden of om uw bestelling terug te betalen. Het Lyo Team
N
Nicolas M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/09/2019
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen die ik morgen nodig had en de vervoerder weet niet waar deze is...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Onze excuses voor het ongemak. Als u een probleem ondervindt bij een levering, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen zodat we kunnen handelen voordat het te laat is (bijv. de vervoerder contacteren, een nieuw pakket verzenden). We nemen contact met u op om een nieuw expresspakket te verzenden of om uw bestelling terug te betalen. Het Lyo Team
J
Javier G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/06/2019
Onvolledige levering ondanks de wijzigingen gevraagd door Ly.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, we hebben de ontbrekende referentie vervangen door de afgesproken referentie per e-mail op 04/06. De repen zijn aanwezig op de factuur en in de verpakking. Is het mogelijk om contact met ons op te nemen per e-mail ([email protected]) om het probleem op te lossen? Alvast bedankt, met vriendelijke groet. Team Lyo.
G
Guillaume D.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/06/2019
Onvolledige levering ondanks de wijzigingen gevraagd door Ly.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, we hebben de ontbrekende referentie vervangen door de afgesproken referentie per e-mail op 04/06. De repen zijn aanwezig op de factuur en in de verpakking. Is het mogelijk om contact met ons op te nemen per e-mail ([email protected]) om het probleem op te lossen? Alvast bedankt, met vriendelijke groet. Team Lyo.
T
Theo B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/04/2019
product beschikbaar op de site, maar niet echt beschikbaar.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, wij bieden onze oprechte excuses aan voor het voorraadprobleem dat zich heeft voorgedaan met uw bestelling. U had het laatste artikel gekozen en helaas was onze voorraad inderdaad slecht gesynchroniseerd. We hebben uw bestelling terugbetaald. Met vriendelijke groet, Elodie van Team Lyo
J
Julie R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/04/2019
product beschikbaar op de site, maar niet echt beschikbaar.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, wij bieden onze oprechte excuses aan voor het voorraadprobleem dat zich heeft voorgedaan met uw bestelling. U had het laatste artikel gekozen en helaas was onze voorraad inderdaad slecht gesynchroniseerd. We hebben uw bestelling terugbetaald. Met vriendelijke groet, Elodie van Team Lyo
N
Nicolas T.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/03/2019
Nieuw product (waterfilter), de doos was niet verzegeld in de doos. De plastic verpakking was met schaar geknipt. Waarom, dit laat te wensen over voor dit type product. Dit is onaanvaardbaar. Gemaakt producten komen normaal gesproken in een verzegelde verpakking, ik zie niet in waarom de verkoper deze verpakking schendt die in wezen een garantie voor de consument is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, de dozen met de "Sawyer waterfilters" van Care Plus zijn niet verzegeld, en dat is zo sinds we ze hebben opgenomen. Daarom opent het gemakkelijk in twee met een enkele druk. We nodigen u uit om contact met ons op te nemen via e-mail en ons foto's van de ontvangen doos te sturen. Bedankt voor uw begrip. Het team Lyo.
O
Omar B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/03/2019
Nieuw product (waterfilter), de doos was niet verzegeld in de doos. De plastic verpakking was met schaar geknipt. Waarom, dit laat te wensen over voor dit type product. Dit is onaanvaardbaar. Gemaakt producten komen normaal gesproken in een verzegelde verpakking, ik zie niet in waarom de verkoper deze verpakking schendt die in wezen een garantie voor de consument is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Lyophilise & Co
Hallo, de dozen met de "Sawyer waterfilters" van Care Plus zijn niet verzegeld, en dat is zo sinds we ze hebben opgenomen. Daarom opent het gemakkelijk in twee met een enkele druk. We nodigen u uit om contact met ons op te nemen via e-mail en ons foto's van de ontvangen doos te sturen. Bedankt voor uw begrip. Het team Lyo.
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 