Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Hallo,
Sorry voor het ongemak, we hebben uw pakket snel verzonden, maar de vervoerder heeft de levering met meerdere dagen vertraagd :(
Het pakket is inmiddels geleverd, en we hopen dat alles in orde is.
Bedankt voor uw begrip & geduld.

Hallo,

Het spijt me dat u dit gevoel heeft gehad. Ondanks de hoge activiteit tijdens het hoogseizoen hebben we de foto's onmiddellijk na uw telefoontje naar de leverancier gestuurd om het defect van uw fles te behandelen.

De fles is echter teruggestuurd zonder op ons antwoord te wachten, en we hebben het nodige gedaan bij ontvangst om het gerepareerd naar u terug te sturen.

Bedankt voor uw begrip

Hallo,

We zijn oprecht sorry voor deze ervaring.

U heeft gelijk: het ontvangen product komt niet overeen met de aangekondigde specificaties, we hadden u beter moeten begeleiden bij uw eerste verzoek en onze controles grondiger moeten uitvoeren voordat we overgingen tot vervanging.

Onze klantenservice is momenteel in contact met u om een passende oplossing te vinden, via een nieuwe ruil of een terugbetaling.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw ervaring te delen. Uw feedback zal ons helpen om de behandeling van dit soort verzoeken te verbeteren.

Hallo Leon,

We zijn oprecht sorry te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze klantenservice zal contact met u opnemen zodat we dit probleem samen kunnen oplossen.

We zijn oprecht sorry voor de manier waarop uw pakket is verpakt. We doen echter ons best om ervoor te zorgen dat het pakket in goede staat aankomt. Ik zal uw opmerking doorgeven aan ons voorbereidings team zodat er meer aandacht wordt besteed aan het sluiten van de pakketten.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons dit te laten weten.

Het spijt ons dat sommige snacks zijn aangetast tijdens het transport en we hopen dat de rest van uw bestelling u volledig tevreden zal stellen.

Als u het minste probleem constateert bij het openen van de andere producten, staat onze klantenservice tot uw beschikking om u te helpen.

Bedankt voor uw vertrouwen.

Wij begrijpen uw teleurstelling. Deksels worden inderdaad apart aangeboden voor bepaalde referenties in onze catalogus. Helaas is er echter geen deksel dat compatibel is met deze pan van 16,5 cm.

We nemen uw opmerking echter ter kennis, die een behoefte benadrukt die ook andere gebruikers kunnen ervaren. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen.

Bedankt voor uw reactie. De milieukwesties zijn belangrijk voor ons, en we werken momenteel aan de optimalisatie van onze verpakkingen en verzendingen. We nemen uw opmerking in overweging, die ons helpt om vooruitgang te boeken.

Het spijt ons dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan.

We bieden regelmatig promotionele aanbiedingen via onze nieuwsbrief aan. Aarzel niet om u aan te melden zodat u niets mist!

Bedankt voor uw bericht. De Naak-repen hebben een minimale houdbaarheidsdatum ('te gebruiken bij voorkeur voor'), wat gebruikelijk is voor dit type product. Ze blijven na deze datum eetbaar, de optimale kwaliteit is gewoon gegarandeerd tot deze datum.
We blijven tot uw beschikking indien nodig.

Het spijt ons dat de levertijd u teleurgesteld heeft. Uw bestelling geplaatst op 5 mei is op 12 mei geleverd, en we merken op dat uw beoordeling is achtergelaten voordat deze is ontvangen.

We hopen echter dat uw bestelling u volledig tevreden stelt en staan tot uw beschikking indien nodig.

Het team van Lyophilise & Co.

Bedankt voor uw feedback, en nogmaals onze excuses voor dit incident bij de ontvangst van uw bestelling.

Helaas ontbrak het belangrijkste onderdeel op het moment van voorbereiding, maar we zijn blij dat we de situatie snel met u hebben kunnen oplossen, zodat u uw kooktoestel zo snel mogelijk kunt ontvangen.

Bedankt voor uw begrip en geduld ondanks dit ongemak.

Heel erg bedankt voor uw feedback.

We zijn sorry voor de onbetrouwbare opvolging die we met Chronopost hebben ervaren. Goed nieuws: de levering via Colissimo is weer beschikbaar op onze site, waardoor het nu mogelijk is om een alternatief te kiezen tijdens de bestelling.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze gedetailleerde feedback te delen, ook al is het moeilijk voor ons om te lezen.

U heeft gelijk op verschillende punten: we hebben in augustus 2024 een cyberaanval ondergaan, die onze website en bepaalde functionaliteiten, met name de verlanglijsten, sterk heeft beïnvloed, evenals enkele elementen die verband houden met klantaccounts. We begrijpen volledig de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral voor onze trouwe klanten die gewend waren aan de site.

Wat betreft de prijzen en promoties horen we ook uw opmerking. We proberen relevante aanbiedingen te doen, terwijl we werken met technische producten en merken waarvan de prijzen vaak gereguleerd zijn. Dat gezegd hebbende, uw feedback is waardevol en drijft ons om onze aanpak te blijven verbeteren.

Het bericht is goed ontvangen over de “Terug naar de basis”. De oorspronkelijke geest, de nabijheid tot onze klanten en de outdoorpassie blijven centraal staan in het project. Bedankt voor uw eerlijkheid, en ook voor uw loyaliteit.

Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor deze langere levertijd dan verwacht.

Helaas is er een fout opgetreden bij de verzending van uw pakket, onafhankelijk van onze wil.

We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Toch bedankt voor uw geduld en begrip

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, en onze excuses voor deze fout met het ontvangen product.

We begrijpen uw teleurstelling volledig, vooral wanneer het ontvangen product helemaal niet overeenkomt met wat u heeft besteld of met uw verwachtingen. Het probleem is doorgegeven aan de leverancier om de oorsprong van deze fout in de voorbereiding te begrijpen en te voorkomen dat dit zich herhaalt.

We zijn oprecht sorry voor deze slechte ervaring. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij uw volgende bestelling: we zullen een commerciële geste doen om ons te verontschuldigen

Hallo,

We betreuren de ervaring die u heeft gehad, en begrijpen uw bezorgdheid als coeliakiepatiënt.

Allereerst bieden we onze excuses aan voor zowel de vertraging in de levering als de verwarring met de glutenvrije producten. We doen ons best om de "glutenvrij" filter op de website te verbeteren en bij te werken zodat deze zo betrouwbaar mogelijk is, maar er kunnen discrepanties zijn afhankelijk van de informatie die door de merken wordt verstrekt.

In elk geval kunt u de producten die gluten of sporen bevatten, evenals die waarvan de informatie niet duidelijk is, zonder probleem aan ons retourneren. We zullen deze artikelen terugbetalen zodra we ze ontvangen.

Voor toekomstige aankopen raden we altijd aan om de ingrediëntenlijst en de allergenenvermeldingen op elke productpagina zorgvuldig te raadplegen, aangezien dit de meest betrouwbare en actuele informatie is, vooral voor mensen met allergieën of intoleranties.

We staan tot uw beschikking om u te helpen bij het selecteren van 100% geschikte producten voor uw volgende avontuur.

Met vriendelijke groet,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons voor het ongemak. Informatie over belastingen en douanerechten is aangegeven op onze website. Voor bestellingen boven de £135 wordt er geen btw in rekening gebracht op onze website, maar kunnen invoerrechten en belastingen door de Britse douane worden gevraagd, aangezien het VK buiten de EU ligt. Ons klantenserviceteam neemt binnenkort contact met u op om u te helpen.

Hallo,
Zoals vermeld door mijn collega tijdens uw gesprekken, was het adres incorrect en is het pakket teruggekomen naar ons kantoor. We zullen het automatisch opnieuw verzenden zodra we uw afleveradres ontvangen.
Bedankt voor uw begrip!

Bedankt voor uw feedback. De uitzonderlijke vertraging bij uw bestelling was te wijten aan een langdurige uitputting bij onze leverancier van de PocketRocket kookplaat, wat de verzending van het pakket heeft vertraagd. Informatie is tijdens deze vertraging per e-mail verzonden en we zijn sorry als deze niet duidelijk genoeg was. We betreuren het wachten en de veroorzaakte overlast. Onze klantenservice is uiteraard beschikbaar indien nodig.

Hallo,

Het spijt ons dat de presentatie van het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De informatie over de flexibiliteit van de BeFree-fles is echter duidelijk op onze website aangegeven, en er is ook een video beschikbaar om precies te laten zien hoe het werkt en zijn flexibiliteit.

De BeFree-flessen zijn opzettelijk gemaakt van zacht materiaal om licht, samendrukbaar en gemakkelijk te vervoeren te zijn, wat een integraal onderdeel van hun kenmerken is.

We nemen uw opmerking echter in overweging en staan tot uw beschikking als u het product wilt retourneren of aanvullende informatie wilt ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Tijdens uw klacht werkte onze klantenservice uitzonderlijk met een verminderd personeel, één op de twee was afwezig om gezondheidsredenen, wat de vertraging in het antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Onze oprechte excuses hiervoor.

Wat betreft de levering op een afhaalpunt, deze hangt af van de vervoerder en zijn beschikbaarheid op het moment van verzending, onafhankelijk van onze wil. We begrijpen echter de ongemakken die dit met zich meebrengt.

Zodra de situatie is verduidelijkt, zijn de ontbrekende artikelen zonder vertraging naar u teruggestuurd. Na onze e-mailuitwisselingen heeft u ons bovendien uw tevredenheid bevestigd over de afhandeling en de oplossing van het probleem, waarvoor wij u bedanken.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor toekomstige bestellingen en hopen de kans te krijgen om u een volledig positieve ervaring te bieden.

Het team van Lyophilise & Co

Wij danken u voor het melden van wat er is gebeurd. We zijn erg verdrietig om te horen dat het product gastro-intestinale problemen heeft veroorzaakt bij het hele team en dat de smaak niet bevredigend was. Dit is een ernstige terugkoppeling die we met de grootste aandacht nemen. We nodigen u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen en ons, indien mogelijk, het batchnummer en de vervaldatum van het product te geven, zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren en u een passende oplossing kunnen bieden. Onze oprechte excuses voor het ongemak en we wachten op uw reactie.

Dank u voor uw opmerking en voor het delen van uw ervaring. We betreuren oprecht de vertraging bij de levering en de ongemakken die zijn veroorzaakt, vooral gezien het feit dat u een snellere thuisbezorgservice heeft geselecteerd en betaald. We begrijpen uw onvrede en zijn bezig met het onderzoeken van wat er is gebeurd met het transportbedrijf om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. We waarderen uw begrip en het vertrouwen dat u in ons heeft gesteld. Met vriendelijke groet.

Onze oprechte excuses voor de problemen die zijn opgetreden tijdens de levering, met name met betrekking tot de foutieve locatie, evenals voor uw teleurstelling over sommige gedroogde maaltijden. Dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.

Wat betreft de smaak, met name de te zoute kant, begrijpen we uw opmerking: de perceptie kan variëren afhankelijk van de recepten en de mensen, maar uw feedback wordt goed in overweging genomen voor de verbetering van de recepten.

Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Hallo,

Bedankt voor uw reactie en excuses voor dit kortingsprobleem, dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.

Als u dat wilt, kunt u ons een bericht sturen naar [email protected]
met uw ordernummer en, indien mogelijk, een screenshot van de aangekondigde aanbieding (of de gebruikte kortingscode). We controleren het meteen en passen de ontbrekende korting toe of bieden u een gelijkwaardige oplossing aan.

Met vriendelijke groet,

Hallo,

Het spijt ons uw beoordeling te lezen, vooral omdat we hier al meerdere keren per e-mail over hebben gecommuniceerd.

Ter herinnering, het is inderdaad de militaire rantsoen die u op onze site heeft besteld. Het enige verschil met de afbeelding die u had kunnen zien, is dat de fabrikant nu de vermelding « halal » op de verpakking aangeeft. De inhoud van het rantsoen is echter wel conform wat er op onze site stond op het moment van uw bestelling.

Wij betreuren oprecht uw teleurstelling.
Na verificatie van uw bestelling lijkt het erop dat de korte houdbaarheidsdatum alleen van toepassing is op een van de artikelen, en niet op de 10 borden van het pakket.
We bevestigen bovendien dat de houdbaarheidsdatum van de selectie duidelijk was aangegeven op de productpagina op het moment van aankoop, om totale transparantie te waarborgen.
Desondanks begrijpen we uw onvrede en daarom hebben we u zojuist per e-mail een voorstel voor een commerciële geste gestuurd.
Dank u voor uw begrip.

Hallo Sébastien,

Bedankt voor uw feedback en we zijn blij dat u onze producten waardeert. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden met de levering. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen deze situatie onderzoeken om te voorkomen dat dit zich herhaalt. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren voor aanvullende informatie of hulp.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Bedankt voor uw feedback. De vertragingen van Chronopost weerspiegelen niet het serviceniveau dat we voor onze klanten willen. Weet dat we de kwaliteit van onze vervoerders nauwlettend volgen en onze partnerschappen dienovereenkomstig aanpassen om betrouwbare leveringen te garanderen.

Bij problemen met de levering staat ons team klaar om u snel te helpen: [email protected] \/\/ 02.97.87.23.73

Bedankt voor uw vertrouwen!

Hallo,
We hebben het goed gecontroleerd: u ontvangt onze commerciële en promotionele e-mails niet. Alleen de noodzakelijke berichten met betrekking tot uw bestellingen (bevestiging, tracking, meldingen...) blijven over, die we tot een minimum beperken.

Bedankt voor uw begrip

Hallo,

We zijn oprecht bedroefd te horen dat u zich slecht heeft gevoeld na uw vertrek, en we begrijpen uw bezorgdheid.

Op dit moment is er niets dat erop wijst dat de Sate-Babi maaltijd de zekere oorzaak van uw ongemak is geweest. In buitenomstandigheden kunnen andere factoren een rol spelen: de kwaliteit van het water dat voor rehydratatie is gebruikt, hygiënische omstandigheden in de schuilplaats, seizoensgebonden virussen (gastro-enteritis), of een individuele gevoeligheid voor bepaalde ingrediënten.

Van onze kant zijn deze referenties deze zomer door zeer veel klanten geconsumeerd, zonder andere soortgelijke meldingen. We blijven echter zeer alert op elke kwaliteitsfeedback.

We hopen dat het beter met u gaat en blijven beschikbaar om u te ondersteunen in dit proces.

Met vriendelijke groet,

Beste Alberto,

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de situatie.
We bevinden ons in een periode van grote drukte, en we hebben uw e-mail twee dagen na uw verzending beantwoord. Echter, op dat moment was uw bestelling al voorbereid en verzonden, waardoor de gevraagde wijziging niet meer mogelijk was.

We verzekeren u dat we ons best doen om onze klanten zo snel mogelijk te bedienen, maar we zijn een klein team van een tiental medewerkers, en geen internetgigant met een geautomatiseerde service.

We zouden daarom een minimum aan begrip voor ons team waarderen, dat zich inspant om de best mogelijke service te bieden, zelfs in tijden van hoge vraag.

Met vriendelijke groet,

Hallo,

het spijt ons voor het ongemak.

Uw pakket is door DPD aan ons geretourneerd, nadat volgens de bezorger niemand bereikbaar was. We hebben u hierover per e-mail geïnformeerd, maar hebben geen terugkoppeling van u ontvangen.

We lossen dit graag onmiddellijk op:

Terugbetaling van het bestelbedrag of

Herzending naar het gewenste adres.

Laat ons alstublieft kort weten welke optie u verkiest (en bij herzending eventueel het adres en de gewenste verzendmethode).
U kunt hier direct antwoorden of ons contacteren op [email protected]

Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en nogmaals excuses voor de vertraging.

Hallo,

we hebben de zendingtracking gecontroleerd: Uw pakket is op 12 september afgeleverd in de gekozen pakketshop (zendingnummer: XJ000023911TS).

Vraag alstublieft direct in de pakketshop (identificatie en zendingnummer meenemen).
Als de zending daar niet te vinden is, laat het me dan even weten, dan starten we onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder.

Met vriendelijke groet

Hallo Bernadette,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw e-mail over het cadeau. We hebben zojuist op uw e-mail geantwoord.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co