Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Hallo,

we hebben de zendingtracking gecontroleerd: Uw pakket is op 12 september afgeleverd in de gekozen pakketshop (zendingnummer: XJ000023911TS).

Vraag alstublieft direct in de pakketshop (identificatie en zendingnummer meenemen).
Als de zending daar niet te vinden is, laat het me dan even weten, dan starten we onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder.

Met vriendelijke groet

Hallo Bernadette,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw e-mail over het cadeau. We hebben zojuist op uw e-mail geantwoord.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo daar,

Het spijt me voor de teleurstelling!

De artikelen die je hebt geselecteerd zijn uit ons hiking-/expeditiebereik (ontworpen om licht en snel eetbaar te zijn), die doorgaans kortere houdbaarheidsdata hebben. We hebben ook een speciale selectie van lang houdbaar / noodvoedsel met meerdere jaren houdbaarheid, hier: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Als je een reserve aanlegt, is dat de sectie die je wilt.

Als je artikelen ongeopend zijn, kunnen we een retour / ruil regelen voor producten uit het lang houdbare assortiment.

Voor de volgende keer: kijk op de site naar de categorie “Lang Houdbaar Voedsel” en controleer de houdbaarheidsfilter op elke productpagina.

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de ongemakken die u heeft ervaren met uw bestelling.
We bevonden ons in een periode van grote drukte, wat de responstijd op de ontvangen berichten heeft vertraagd.
We bevestigen dat we het bedrag van het aangetaste blik hebben terugbetaald, en hopen dat dit gebaar bijdraagt aan het compenseren van de veroorzaakte overlast.
We waarderen uw begrip en vertrouwen.

Geachte klant,

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de vertraging bij de levering van uw bestelling.
Deze vertraging was te wijten aan een tijdelijke voorraadfout, waarvoor wij onze excuses aanbieden.

Als commercieel gebaar willen wij u een korting aanbieden voor uw volgende aankoop.
Bovendien, na het controleren van onze communicatie, hebben wij geen retourverzoek van uw kant ontvangen. Als u dit nog steeds wilt doen, helpen wij u graag.

Dank u voor uw begrip,

Hallo Benjamin,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat de lepel niet aan uw verwachtingen voldeed en dat u geen antwoord op uw verzoek heeft ontvangen. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zullen ervoor zorgen dat uw bericht zo snel mogelijk wordt behandeld. We waarderen elke feedback en werken actief aan het verbeteren van onze service. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen, we zijn er om u te helpen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Bedankt voor uw bericht en sorry voor het ongemak. Na controle is er inderdaad een antwoord naar u gestuurd. In augustus was onze klantenservice sterk belast, wat helaas onze verwerkingstijden voor klantenservice heeft verlengd - onze excuses hiervoor.

Nogmaals bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,

Hallo,

Bedankt voor uw bericht en sorry voor de verwarring. Na controle hebben we u inderdaad op 14 augustus geantwoord met een waardebon ter waarde van een lyophilized product omdat de inhoud van het pakket u niet beviel.

Het is waarschijnlijk dat onze e-mail verloren is gegaan of als ongewenst is geclassificeerd. Om snel af te ronden:

ik kan u onmiddellijk de kortingscode opnieuw sturen;

Nogmaals sorry voor het ongemak: we zorgen ervoor dat u van dit gebaar kunt profiteren zonder te wachten.

Met vriendelijke groet,

We zijn oprecht sorry voor uw slechte ervaring met de Liteway Biggy rugzak en voor onze vertraagde reactie. Deze zomer hadden we een verminderd personeel, wat de verwerking van de klantenservice heeft vertraagd - dit is geen excuus, en we leren hieruit. Om de situatie recht te zetten, hebben we het artikel net terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het 2 tot 5 werkdagen duren voordat het op uw rekening verschijnt. Als de tas nog in uw bezit is, laat het ons weten en we zullen u de procedure voor de retour aangeven. We blijven uiteraard beschikbaar als u een alternatief wilt of advies nodig heeft voor een geschikter model. Nogmaals sorry voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Hallo,

Het spijt me echt voor het ongemak. Na controle van onze kant hebben we geen e-mail van u gevonden over een open aangekomen zakje (behalve het automatische ontvangstbevestigingsbericht). Het is mogelijk dat uw bericht verloren is gegaan of gefilterd, hoe dan ook, we gaan uw probleem meteen oplossen.

Om de oplossing van uw keuze te finaliseren, kunt u me bevestigen:

Uw bestelnummer,

De referentie van het betreffende zakje,

We bieden u onmiddellijk, naar keuze:

Gratis verzending van het zakje,

Terugbetaling van het zakje op de gebruikte betaalmethode,

Een tegoed van het bedrag van het zakje voor een volgende bestelling.

U kunt direct op dit bericht antwoorden of ons schrijven op [email protected] (met de bovenstaande elementen bijgevoegd). Als u liever persoonlijk wilt praten, zijn we bereikbaar op 02 97 87 23 73 (van maandag tot vrijdag, tijdens kantooruren).

Bedankt dat u ons heeft gewaarschuwd, uw feedback helpt ons om onze verpakkingscontroles te verbeteren. We zorgen voor u zodra we de informatie ontvangen.

Bedankt voor uw bericht en voor uw oplettendheid. Na controle bij onze leverancier blijkt inderdaad dat de ThermaCapture™ technologie vanaf 2019 uit de Vesper-lijn is verwijderd en dus niet meer is geïntegreerd in de modellen die sinds die datum zijn geproduceerd, inclusief het model dat u heeft ontvangen, vervaardigd in 2022. De informatie die deze technologie op onze productpagina vermeldde was dus onjuist, en we zullen deze onmiddellijk corrigeren om toekomstige verwarring te voorkomen. De fabrikant Therm-a-Rest is ook geïnformeerd om zijn eigen officiële documentatie bij te werken. We begrijpen uw teleurstelling volledig, vooral als deze eigenschap een rol heeft gespeeld in uw aankoopbeslissing. In dit kader heeft u, conform de regelgeving, uiteraard het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren. Als u het product wilt retourneren, zullen we het volledige bedrag terugbetalen zodra we het dekbed hebben ontvangen en gecontroleerd.